Responso
PL
Search…
⌃K
Links

Statusy wiadomości

W tym opisie znajdziesz informacje na temat statusów wiadomości
Statusy oznaczają stan danej dyskusji których używasz podczas obsługi klienta. Możesz stworzyć statusy dostosowane do swoich wymagań.
W systemie responso najważniejszym statusem jest status otwarty. Jest to status który oznacza, że ostatnia wiadomość jest od klienta. Jeżeli podczas odpisywania zmienimy status na jakikolwiek inny, zawsze zmieni się on na otwarty jeżeli otrzymamy odpowiedz
Rodzaje statusów
  • Otwarte – to bieżące sprawy, którymi musisz się zająć Ty lub Twoi koledzy z drużyny.
  • Oczekujące – przypadek w którym wymaga dodatkowych danych wejściowych lud od klienta. Oczekujemy na odpowiedź od klienta.
  • W oczekiwaniu – przypadek w którym nie można zakończyć w danym momencie. Np musimy to skonsultować z kimś z innego działu.
  • Rozwiązane – to sprawy które zostały zakończone. Wtedy gdy mamy pewność, że klient otrzymał wszystkie odpowiedzi.
  • Zamknięte – zakończone sprawy. Np gdy już nic nie chcemy od klienta np jakiejś opinii itp.
  • Spam – to spam
Natomiast to nie wszystko, w systemie Responso masz też możliwość tworzenia własnych statusów. Aby tego dokonać przejdź do zakładki Ustawienia -> Statusy.
Aby dodać nowy status, klikamy Dodaj status
Dodawanie nowego statusu
Podczas dodawania nowego statusu mamy kilka opcji:
  • Kolor – możliwość zmiany koloru który jest widoczny w głównym oknie wiadomości.,
  • Nazwa – dowolna nazwa statusu,
  • Wymaga odpowiedzi – status który wymaga odpowiedzi przez agenta,
  • Widoczne w inbox – Czy wiadomości mają być widoczne w głównym inboxie, czy dopiero po wybraniu statusu np. w filtrach
  • Ustaw status otwarty na nową wiadomość – gdy przyjdzie nowa wiadomość od klienta status automatycznie zmieni się na Otwarty.
Status oznaczony gwiazdką jest statusem podstawowym np. otwarty jest statusem domyślnym i jest ustawiany automatycznie kiedy klient napisze nową wiadomość w dyskusji. Tego statusu nie można usunąć, można tylko edytować jego parametry.
Konfiguracja statusów umożliwia także zmianę ich kolejności. Dzięki temu możemy odpowiednio zmienić standardowy status podczas wysyłki wiadomości.
Aby zmienić kolejność statusu postępuj tak jak na załączonym filmie: