> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/zwroty/zwroty-modul-zwrotow-allegro.md).
# Moduł zwrotów i reklamacji Allegro
Moduł zwrotów i reklamacji to funkcjonalność w **Responso,** która pomoże Ci skutecznie zarządzać zwrotami z Allegro. Dzięki modułowi możesz samodzielnie nadawać [statusy](https://responso.com/pl/dokumentacje/statusy-wiadomosci/) reklamacjom oraz zwrotom, przypisywać zgłoszenia do wybranego działu lub pracownika, [filtrować](https://responso.com/pl/dokumentacje/predefiniowane-filtry/) zwroty po statusach oraz [tagach](https://responso.com/pl/dokumentacje/czym-sa-tagi-i-jak-ich-uzywac/).
### Dodanie konta Allegro
W celu rozpoczęcia korzystania z modułu zwrotów i reklamacji, w pierwszej kolejności musisz dodać integrację Allegro w systemie **Responso**.
[Instrukcję znajdziesz tutaj](https://responso.com/pl/dokumentacje/integracja-z-allegro/).
Po dodaniu kont Allegro po raz pierwszy, zwroty zaczną pojawiać się po upływie 1-2 godzin, następnie synchronizacja będzie już szybsza i zwroty będą pojawiać się w przeciągu kilkunastu minut.
**Zwroty zostaną pobrane do 50 dni wstecz.**
#### Tworzenie filtru dla zwrotów
Aby uporządkować wszystkie zwroty, **stwórz dedykowany** [**filtr**](/responso-doc/inbox/filtry.md) dla wiadomości na temat zwrotów i reklamacji, ustaw go jak poniżej:
Tworzenie filtru dla zwrotów
### Widok ticketu dla zwrotów
Widok zwrotu w panelu Responso
Po wejściu w dany zwrot, otrzymujemy informację na temat:
* listu przewozowego oraz przewoźnika
* numeru zwrotu
* dacie zgłoszenia zwrotu lub reklamacji
* nazwie zwracanego produktu wraz z powodem zwrotu
Dodatkowo w dolnej części ticketu znajdziesz:
* Chat – w szybki sposób przejrzysz całą korespondencję z klientem na temat zwrotu lub reklamacji
* BaseLinker – szybkie łącze do zamówienia w BaseLinker
* Zwróć wypłatę – otwiera okno z możliwością dokonania zwrotu poprzez Allegro
* Zwrot prowizji – link kierujący się do dokonania zwrotu prowizji przez Allegro
W prawym panelu bocznych dodaliśmy dodatkowo **historię ostatnich zwrotów** razem z opiniami i wiadomościami.
Ostatnie zwroty klienta
### Skanowanie listu przewozowego
Jeśli w codziennej pracy korzystasz ze skanera, to przygotowaliśmy dla Ciebie udogodnienie. Od teraz wystarczy, że zeskanujesz numer kodu kreskowego z przesyłki, a automatycznie zostanie on przesłany do wyszukiwarki w Responso i odnajdzie zwrot.
[Więcej na temat skanowania kodów kresowych znajdziesz tutaj.](https://baselinker.com/pl-PL/pomoc/wiedza/skanowanie-kodow-kreskowych/)
### Akcje automatyczne dla zwrotów
**Przypomnienie o terminie reklamacji**
Zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej sprzedawca **musi ustosunkować się** do żądania kupującego w ciągu 14 dni, dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie akcję, która przypomni ci o dokończeniu reklamacji na czas.
Poniżej schemat przedstawia sytuację, w której [otagowany](/responso-doc/inbox/tagi.md) przez Ciebie ticket np. tagiem „reklamacja” uruchomi akcję wysyłki email z przypomnieniem po 12 dniach od daty otrzymania na konkretny adres email. W treści wiadomości wprowadź **{{ ticket\_url }}** aby system automatycznie dodał link w przypomnieniu z konkretnym ticketem oraz **{{ numer\_zwrotu }}** aby system dodał numer zwrotu:
Przypomnienie o rozpatrzeniu reklamacji
### **Autoresponder na zwrot lub reklamację**
Dodatkowo, możesz ustawić akcję informującą Twojego klienta o zarejestrowaniu zwrotu lub reklamacji, w treści wiadomości wprowadź **{{ numer\_zwrotu }}** aby system automatycznie dodał numer zwrotu w notyfikacji do klienta:
Notyfikacja o przyjęciu zwrotu
### Integracja z BaseLinker
Jeśli korzystasz z [integracji BaseLinker w Responso](https://responso.com/pl/dokumentacje/integracja-z-baselinker/), to w szybki sposób możesz przejść z ticketu Responso do zwrotu w BaseLinkerze za pomocą przycisku:
Karta zamówienia i zwroty są wyświetlane dla danego klienta:
Widok z panelu BaseLinker
Informację na temat zwrotów w BaseLinker [znajdziesz tutaj](https://baselinker.com/pl-PL/pomoc/wiedza/zwrot-prowizji-zwrot-platnosci-allegro/).
#### Raporty dla zwrotów
W sekcji [raporty](/responso-doc/raporty/raporty-w-responso.md) znajdziesz również dedykowaną zakładkę dla Twoich zwrotów.
Zakładka produkty
Po wejściu w zakładkę raporty znajdziesz listę z wszystkimi produktami . W przejrzysty sposób sprawdzisz:
* nazwę produktu wraz z jego ID z aukcji
* ilość utworzonych zwrotów w danym okresie dla poszczególnego produktu
* procentowy rozkład zwrotów danego produktu w stosunku do wszystkich zwrotów
* link, który przeniesie Cię do [Inbox](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki.md#pierwszy-widok-inbox) z wszystkimi zwrotami/ticketami dotyczące tego produktu
