# Moduł zwrotów i reklamacji Allegro

Moduł zwrotów i reklamacji to funkcjonalność w **Responso,** która pomoże Ci skutecznie zarządzać zwrotami z Allegro. Dzięki modułowi możesz samodzielnie nadawać [statusy](https://responso.com/pl/dokumentacje/statusy-wiadomosci/) reklamacjom oraz zwrotom, przypisywać zgłoszenia do wybranego działu lub pracownika, [filtrować](https://responso.com/pl/dokumentacje/predefiniowane-filtry/) zwroty po statusach oraz [tagach](https://responso.com/pl/dokumentacje/czym-sa-tagi-i-jak-ich-uzywac/).

### Dodanie konta Allegro

W celu rozpoczęcia korzystania z modułu zwrotów i reklamacji, w pierwszej kolejności musisz dodać integrację Allegro w systemie **Responso**.

[Instrukcję znajdziesz tutaj](https://responso.com/pl/dokumentacje/integracja-z-allegro/).

Po dodaniu kont Allegro po raz pierwszy, zwroty zaczną pojawiać się po upływie 1-2 godzin, następnie synchronizacja będzie już szybsza i zwroty będą pojawiać się w przeciągu kilkunastu minut.

**Zwroty zostaną pobrane do 50 dni wstecz.**

#### Tworzenie filtru dla zwrotów

Aby uporządkować wszystkie zwroty, **stwórz dedykowany** [**filtr**](/responso-doc/inbox/filtry.md) dla wiadomości na temat zwrotów i reklamacji, ustaw go jak poniżej:

<figure><img src="https://responso.com/app/files/2022/07/filtr-2.png" alt=""><figcaption><p><em>Tworzenie filtru dla zwrotów</em></p></figcaption></figure>

### Widok ticketu dla zwrotów

<figure><img src="https://responso.com/app/files/2022/07/pelnywidok-1024x593.png" alt=""><figcaption><p><em>Widok zwrotu w panelu Responso</em></p></figcaption></figure>

Po wejściu w dany zwrot, otrzymujemy informację na temat:

* listu przewozowego oraz przewoźnika
* numeru zwrotu
* dacie zgłoszenia zwrotu lub reklamacji
* nazwie zwracanego produktu wraz z powodem zwrotu

<figure><img src="/files/XTPCavFGiBZ9fkb2dKT8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dodatkowo w dolnej części ticketu znajdziesz:

* Chat – w szybki sposób przejrzysz całą korespondencję z klientem na temat zwrotu lub reklamacji
* BaseLinker – szybkie łącze do zamówienia w BaseLinker
* Zwróć wypłatę – otwiera okno z możliwością dokonania zwrotu poprzez Allegro
* Zwrot prowizji – link kierujący się do dokonania zwrotu prowizji przez Allegro

![](https://responso.com/app/files/2022/07/dolny-pasek-zwrotu-1024x68.png)

W prawym panelu bocznych dodaliśmy dodatkowo **historię ostatnich zwrotów** razem z opiniami i wiadomościami.

<figure><img src="https://responso.com/app/files/2022/07/panel-boczny-419x1024.png" alt=""><figcaption><p><em>Ostatnie zwroty klienta</em></p></figcaption></figure>

### Skanowanie listu przewozowego

Jeśli w codziennej pracy korzystasz ze skanera, to przygotowaliśmy dla Ciebie udogodnienie. Od teraz wystarczy, że zeskanujesz numer kodu kreskowego z przesyłki, a automatycznie zostanie on przesłany do wyszukiwarki w Responso i odnajdzie zwrot.

[Więcej na temat skanowania kodów kresowych znajdziesz tutaj.](https://baselinker.com/pl-PL/pomoc/wiedza/skanowanie-kodow-kreskowych/)

### Akcje automatyczne dla zwrotów

**Przypomnienie o terminie reklamacji**

Zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej sprzedawca **musi ustosunkować się** do żądania kupującego w ciągu 14 dni, dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie akcję, która przypomni ci o dokończeniu reklamacji na czas.

Poniżej schemat przedstawia sytuację, w której [otagowany](/responso-doc/inbox/tagi.md) przez Ciebie ticket np. tagiem „reklamacja” uruchomi akcję wysyłki email z przypomnieniem po 12 dniach od daty otrzymania na konkretny adres email. W treści wiadomości wprowadź **{{ ticket\_url }}** aby system automatycznie dodał link w przypomnieniu z konkretnym ticketem oraz **{{ numer\_zwrotu }}** aby system dodał numer zwrotu:

<figure><img src="https://responso.com/app/files/2022/07/akcjaprzypomnienieoreklamacji-1024x572.png" alt=""><figcaption><p><em>Przypomnienie o rozpatrzeniu reklamacji</em></p></figcaption></figure>

### **Autoresponder na zwrot lub reklamację**

Dodatkowo, możesz ustawić akcję informującą Twojego klienta o zarejestrowaniu zwrotu lub reklamacji, w treści wiadomości wprowadź **{{ numer\_zwrotu }}**  aby system automatycznie dodał numer zwrotu w notyfikacji do klienta:

<figure><img src="https://responso.com/app/files/2022/07/akcjazarejestrowalismyzwrot-1024x352.png" alt=""><figcaption><p><em>Notyfikacja o przyjęciu zwrotu</em></p></figcaption></figure>

### Integracja z BaseLinker

Jeśli korzystasz z [integracji BaseLinker w Responso](https://responso.com/pl/dokumentacje/integracja-z-baselinker/), to w szybki sposób możesz przejść z ticketu Responso do zwrotu w BaseLinkerze za pomocą  przycisku:&#x20;

<figure><img src="https://responso.com/app/files/2022/07/BL-przycisk.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Karta zamówienia i zwroty są wyświetlane dla danego klienta:

<figure><img src="https://responso.com/app/files/2022/07/BL1-1024x751.png" alt=""><figcaption><p><em>Widok z panelu BaseLinker</em></p></figcaption></figure>

Informację na temat zwrotów w BaseLinker [znajdziesz tutaj](https://baselinker.com/pl-PL/pomoc/wiedza/zwrot-prowizji-zwrot-platnosci-allegro/).

![](https://responso.com/app/files/2022/07/BL2-1024x593.png)

#### Raporty dla zwrotów

W sekcji [raporty](/responso-doc/raporty/raporty-w-responso.md) znajdziesz również dedykowaną zakładkę dla Twoich zwrotów.

<figure><img src="https://responso.com/app/files/2022/07/raport-zwroty-231x300.png" alt=""><figcaption><p><em>Zakładka produkty</em></p></figcaption></figure>

Po wejściu w zakładkę raporty znajdziesz listę z wszystkimi produktami . W przejrzysty sposób sprawdzisz:

* nazwę produktu wraz z jego ID z aukcji
* ilość utworzonych zwrotów w danym okresie dla poszczególnego produktu
* procentowy rozkład zwrotów danego produktu w stosunku do wszystkich zwrotów
* link, który przeniesie Cię do [Inbox](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki.md#pierwszy-widok-inbox) z wszystkimi zwrotami/ticketami dotyczące tego produktu

<figure><img src="https://responso.com/app/files/2022/07/raport-zwroty2-1-1024x488.png" alt=""><figcaption><p>Lista produktów</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/zwroty/zwroty-modul-zwrotow-allegro.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.