Edycja i usunięcie profilu agenta
Edycja profilu agenta
Aby edytować ustawienia profilu agenta, wejdź do zakładki Agenci, a następnie kliknij nazwę agenta, którego profil chcesz edytować. Możesz teraz zmienić ustawienia i dane w poszczególnych sekcjach.
Jeśli jako agent chcesz zmienić ustawienia swojego profilu, kliknij okrągłą ikonkę osoby (w prawym górnym rogu) lub ikonkę ze swoimi inicjałami (w lewym górnym rogu) i wybierz Ustawienia konta.
Aby jakiekolwiek zmiany zostały wprowadzone, musisz zatwierdzić je, klikając przycisk Zaktualizuj u dołu strony.
Informacje podstawowe
W tym miejscu możesz zmienić wyświetlane imię i nazwisko, język systemu oraz domyślny filtr (filtry są ustawiane indywidualnie, ale z tego miejsca możesz przypisać do agenta wybrany filtr, który będzie domyślnie włączony po zalogowaniu do Responso).
Jeśli chcesz zmienić mail agenta, skontaktuj się z nami pod adresem bok@responso.pl.
Ustawienia powiadomień
Kliknij przełącznik, aby agent otrzymywał powiadomienia o przypisanych do niego ticketach.
Pozostałe ustawienia
Możesz włączyć korektę pisowni lub weryfikację dwuetapową na profilu agenta. Aby to zrobić, kliknij odpowiedni przełącznik.
Zarządzanie uprawnieniami
W tym miejscu możesz przypisać agentowi wybrane role, czyli zestawy uprawnień. Więcej o uprawnieniach przeczytasz tutaj.
Stopki wiadomości
W tym miejscu możesz ustawić podstawową stopkę dla agenta. Może on jednak korzystać także ze stopek zaawansowanych. Więcej na ten temat znajdziesz tutaj.
Godziny pracy
Tutaj możesz ustawić godziny pracy agenta. Godziny pracy mają wpływ na raporty - czas odpowiedzi na zapytanie jest wtedy liczony tylko w ramach określonych godzin pracy. Możesz też wykorzystać je w automatycznych akcjach i używać godzin pracy jako warunku.
Dźwięk powiadomienia
Jeśli chcesz włączyć sygnał dla wiadomości przychodzących, tu możesz wybrać jeden z dwóch dostępnych dźwięków.
Domyślny filtr – BaseLinker
Jeżeli korzystasz z Responso z poziomu BaseLinkera, tutaj możesz ustawić domyślny filtr używany w widoku inboxu w BaseLinkerze.
Usunięcie profilu agenta
W każdej chwili możesz usunąć profil agenta. Aby to zrobić, na liście agentów kliknij Usuń przy odpowiednim agencie, a następnie potwierdź, ze jego profil ma zostać skasowany. Pamiętaj, że ta operacja jest nieodwracalna.
Last updated