Edycja i usunięcie profilu agenta
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Aby edytować ustawienia profilu agenta, wejdź do zakładki Agenci, a następnie kliknij nazwę agenta, którego profil chcesz edytować. Możesz teraz zmienić ustawienia i dane w poszczególnych sekcjach.
Obejrzyj film i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej.
Jeśli jako agent chcesz zmienić ustawienia swojego profilu, kliknij okrągłą ikonkę osoby (w prawym górnym rogu) lub ikonkę ze swoimi inicjałami (w lewym górnym rogu) i wybierz Ustawienia konta.
Aby jakiekolwiek zmiany zostały wprowadzone, musisz zatwierdzić je, klikając przycisk Zaktualizuj u dołu strony.
W tym miejscu możesz zmienić wyświetlane imię i nazwisko, język systemu oraz domyślny filtr (filtry są ustawiane indywidualnie, ale z tego miejsca możesz przypisać do agenta wybrany filtr, który będzie domyślnie włączony po zalogowaniu do Responso).
Jeśli chcesz zmienić mail agenta, skontaktuj się z nami pod adresem bok@responso.pl.
Kliknij przełącznik, aby agent otrzymywał powiadomienia o przypisanych do niego ticketach.
Możesz włączyć korektę pisowni lub weryfikację dwuetapową na profilu agenta. Aby to zrobić, kliknij odpowiedni przełącznik.
Tutaj możesz ustawić godziny pracy agenta. Godziny pracy mają wpływ na raporty - czas odpowiedzi na zapytanie jest wtedy liczony tylko w ramach określonych godzin pracy. Możesz też wykorzystać je w automatycznych akcjach i używać godzin pracy jako warunku.
Jeśli chcesz włączyć sygnał dla wiadomości przychodzących, tu możesz wybrać jeden z dwóch dostępnych dźwięków.
Jeżeli korzystasz z Responso z poziomu BaseLinkera, tutaj możesz ustawić domyślny filtr używany w widoku inboxu w BaseLinkerze.
W każdej chwili możesz usunąć profil agenta. Aby to zrobić, na liście agentów kliknij Usuń przy odpowiednim agencie, a następnie potwierdź, ze jego profil ma zostać skasowany. Pamiętaj, że ta operacja jest nieodwracalna.
W tym miejscu możesz przypisać agentowi wybrane role, czyli zestawy uprawnień. Więcej o uprawnieniach przeczytasz .
W tym miejscu możesz ustawić podstawową stopkę dla agenta. Może on jednak korzystać także ze stopek zaawansowanych. Więcej na ten temat znajdziesz