# Formularze zwrotów Responso

Formularze to funkcjonalność, która pozwala na szybkie zebranie od kupującego informacji potrzebnych do przeprocesowania zwrotu lub reklamacji i ułatwia komunikację związaną z tymi procedurami. 

### Jak to działa?

W Responso tworzysz formularze, które możesz dostosować do różnych kanałów sprzedaży, Twojej identyfikacji wizualnej czy charakteru komunikacji z klientami. Po utworzeniu formularza, link do niego możesz osadzić na stronie swojego sklepu czy wysyłać kupującym w mailach posprzedażowych. Dzięki temu będą mogli szybko i wygodnie zgłosić zwrot lub reklamację online i podać Ci potrzebne informacje. Dzięki integracji z Base, system umożliwia wyszukanie odpowiedniego numeru zamówienia, aby kupujący mógł zaznaczyć, o które produkty chodzi. Wypełniony przez kupującego formularz zostaje wysłany i trafia do Twojej skrzynki w Responso, gdzie możesz nim wygodnie dalej zarządzać. 

### Integracja z Base

W tej chwili system umożliwia zaciąganie informacji o zamówieniach z Base. Jeśli nie masz jeszcze integracji konta Responso z Base, [zobacz tutaj, jak ją przeprowadzić](https://docs.responso.com/responso-doc/konfiguracja/integracje/integracja-z-baselinker).

### Tworzenie formularza

W panelu Responso przejdź do Ustawień i z menu Integracje wybierz *Zwroty Responso.* Aby dodać nowy formularz, kliknij *Utwórz*. Uzupełnij kolejne pozycje w wyświetlonym oknie. Aby utworzyć formularz, możesz też kliknąć tutaj: <https://app.responso.com/settings/integration/returns>.<br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FPriGfc2oatW9he9Z1Sc9%2FFormularz%201.png?alt=media&#x26;token=7fa777d7-cfa6-446b-b00b-597eaf3e7c0f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
**Nazwa integracji** – to po prostu nazwa wewnętrzna Twojego formularza. Możesz ich tworzyć wiele, jeśli na przykład masz kilka sklepów internetowych. Nadaj nazwę, która pozwoli Ci szybko zidentyfikować dany formularz.

**Logo firmy** – tutaj możesz dodać swoje logo, które będzie wyświetlało się na stronie z formularzem. Plik może mieć maksymalnie 2 MB i wymiary 300 x 90 pikseli. Jeśli nie dodasz własnego pliku, na stronie z formularzem zwrotu będzie wyświetlać się logo Responso.

**Adres www sklepu** – podaj adres swojego sklepu.

**Kolor motywu** – możesz wybrać kolor pasujący do Twojej identyfikacji wizualnej (w tym kolorze będą np. przyciski w formularzu).&#x20;

**Wiadomość powitalna** – pierwsza wiadomość, którą kupujący zobaczy po kliknięciu w link z formularzem. Może mieć maksymalnie 100 znaków ze spacjami.

**Wiadomość wyświetlana po wysłaniu zwrotu** – kupujący zobaczy ją po wypełnieniu i wysłaniu formularza. Może mieć maksymalnie 100 znaków ze spacjami.

**Base** – tutaj możesz wybrać konto Base, z którym ma być powiązany tworzony przez Ciebie formularz zwrotów.

**Nadawca** – to adres mailowy/skrzynka pocztowa, która ma wysyłać i odbierać wiadomości dotyczące zwrotu. Możesz wybrać jedną ze skrzynek zintegrowanych z Responso lub inbox domyślny – wtedy wiadomości będą wysyłane i odbierane w domenie Responso. Więcej o integracji IMAP przeczytasz [tutaj](https://docs.responso.com/responso-doc/konfiguracja/email/imap/integracja-email-za-pomoca-imap-smtp).

Po uzupełnieniu wszystkich pozycji kliknij *Utwórz*. Jeśli w którejś pozycji jest błąd, popraw go zgodnie z wyświetloną poniżej wskazówką i ponownie kliknij Utwórz.

### Lista formularzy

Po wybraniu z menu *Zwroty*, zobaczysz listę utworzonych przez siebie formularzy. Z tego poziomu możesz usunąć formularz, zaktualizować go lub wyświetlić gotowy formularz. Aby pobrać link do formularza, który ma być wysłany do klienta, kliknij *Skopiuj link* przy wybranej pozycji.&#x20;

### Po stronie klienta

1. Klient po kliknięciu w link zostaje przeniesiony do formularza. Na pierwszym ekranie widzi logo Twojego sklepu (jeśli zostało dodane), wiadomość powitalną i przycisk, który pozwala przejść do właściwej części formularza. \ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F7FHWpd2PEwp2gRpj4OLI%2FFormularz%202.png?alt=media&#x26;token=08903a07-e53b-4d74-ac05-d4dd01b7fd5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Po kliknięciu przycisku *Start* klient musi podać numer zamówienia oraz numer telefonu lub adres e-mail powiązany z tym zamówieniem. Jeśli wpisze inny numer lub mail niż ten podany przy zamówieniu, system nie będzie w stanie wyszukać zamówienia i klient nie przejdzie do kolejnego ekranu formularza. Po wpisaniu właściwych danych należy kliknąć *Dalej.*<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fv2M2fukqCmjRs3ryLXL3%2FFormularz%203.png?alt=media&#x26;token=49c452c0-ccc7-42e6-a324-9d0d4b28b380" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Na kolejnym ekranie klient widzi listę produktów zakupionych w ramach wskazanego zamówienia, liczbę sztuk i cenę. Na liście zaznacza produkty, które chce zareklamować, i przy każdym z nich odpowiada na pytanie o powód zwrotu lub reklamacji. Opcjonalnie może dodać komentarz, a także podać numer konta do zwrotu środków. Po wypełnieniu formularza należy kliknąć *Dalej*.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FVxkz30Isv3r5abmsid21%2FFormularz%204.png?alt=media&#x26;token=3a1b1e5b-32e5-40c2-bad8-fbf5ce53f54e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. W kolejnym kroku klient może dodać pliki – na przykład zdjęcia pokazujące wadę produktu. Po wybraniu plików należy kliknąć *Wyślij zgłoszenie*.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1xAGpeDl35nsjzOY1EZx%2FFormularz%205.png?alt=media&#x26;token=5f166348-1104-44a4-a709-f822d2fb5022" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Na ostatnim ekranie klient widzi wiadomość wyświetlaną po wysłaniu zwrotu lub reklamacji.

### Po wysłaniu formularza

Kiedy kupujący wypełni i wyśle formularz zwrotu, zobaczysz to zgłoszenie w Responso. Możesz zarządzać nim tak, jak każdą inną wiadomością. Automatycznie zostaje przypisany status otwarty, możesz przydzielić do zgłoszenia agenta czy odnaleźć powiadomienie, filtrując wiadomości (np. po typie ticketu - zwrot). Pracę ze zwrotem ułatwią Ci także tagi, priorytety czy możliwość dołączenia wewnętrznej notatki. Jeśli będziesz wymieniać z klientem kolejne wiadomości dotyczące danego zwrotu, wszystkie będą zebrane w jednym wątku.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F9b50vqXR3ffbIamp2crl%2FTicket%20zwrotu.png?alt=media&#x26;token=1497004a-098b-4504-958a-fae9664d79e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Automatyzacje z użyciem formularzy

Możesz wykorzystać formularze w automatycznych akcjach, a tym samym jeszcze bardziej uprościć sobie pracę.&#x20;

#### W Responso

Spróbuj:

* ustawić powiadomienie o nowym zwrocie, które będzie przychodzić na wybrany przez Ciebie adres e-mail,
* utworzyć automatyczną odpowiedź na wiadomości od klientów zawierające frazę “zwrot” i podobne sformułowania – w odpowiedzi na takie zapytanie możesz wysyłać link do formularza zwrotu z prośbą o wypełnienie go,
* ustawić automatyczną akcję wywoływaną przez utworzenie ticketu (wypełnienie formularza) – do klienta może zostać wysyłana wiadomość o zarejestrowaniu zgłoszenia.

#### W Base

Możesz utworzyć szablony wiadomości posprzedażowych i osadzić w nich formularz dzięki możliwości tworzenia dynamicznych linków. Aby stworzyć taki link, należy w szablonie wiadomości wpisać: *{Link formularza}/find?order={numer zamówienia}\&email={email klienta}*. Dzięki temu możesz z góry informować klientów po zakupie, co powinni zrobić w przypadku chęci zgłoszenia zwrotu. Dzięki osadzeniu linku w wiadomości związanej z konkretnym zamówieniem, kupujący przejdzie w formularzu od razu do kroku, w którym może wybrać produkty do zwrotu.

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/DyOcqtIqDFse2vYC85TdimavnpJy66nAsIQbEn9tfnkedRYhFNaoGNqri91i2VmTAZs13mydIXA9YQLX-PSDG1Q1HUd3CHIb-_q2pJH_yqOmW9GP4DE_hOEekxthifyup_hdEssVJ4S_hHnAhx_btmM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Formularze zwrotów są w tej chwili dostępne w językach: polskim, angielskim, niemieckim i włoskim.
{% endhint %}