# Jak działa wyszukiwarka?

Z uwagi na ogromną liczbę danych, jakie są przechowywane w Responso, sposób wyszukiwania informacji jest różny, w zależności od typu danych, jakie mają zostać wyszukane. Pozwala to na możliwie jak najmniejsze obciążenie systemu.

Aby zrozumieć, jak działa wyszukiwarka Responso, najpierw należy zapoznać się z mechanizmami działania wyszukiwarek i terminologią, dzięki której możemy to objaśnić.

## Wyszukiwanie typu KEYWORD

Wartość wpisywana w wyszukiwarkę musi być dokładnie taka sama, jak wartość, która ma zostać wyszukana. 

Przykład: 

Chcesz wyszukać ticket ID "ABCDE." Jeśli wpiszesz w wyszukiwarkę frazę "ABC", ticket ABCDE nie zostanie znaleziony. Musisz wpisać w wyszukiwarkę frazę "ABCDE".

## Wyszukiwanie typu WILDCARD

Wartość wpisywana w wyszukiwarkę musi mieć taki sam początek, jak wartość, która ma zostać wyszukana. 

Przykład:

Chcesz wyszukać ticket o treści "Zapytanie o produkt". Jeśli wpiszesz w wyszukiwarkę "pytanie o produkt" lub "produkt", ticket nie zostanie znaleziony. Zostanie znaleziony, jeśli wpiszesz np. "Zapytanie o". 

## Wyszukiwanie typu MATCH

 Wyszukiwana wartość jest zwracana na podstawie algorytmu scoringu, który:

* rozbija tekst na pojedyncze słowa (tokenizacja);
* usuwa słowa nieznaczące (tzw. stopwords), jak "i", "lub", "oraz" itp.;
* sprowadza słowa do formy podstawowej (stemming);
* zwraca wyniki, gdzie wszystkie podane słowa występują w dowolnej kolejności.

Przykład:

Chcesz wyszukać ticket o tytule "Problem z dostawą paczki kurierskiej".<br>

Wpisanie frazy "paczka problem" wyszuka ten ticket, ponieważ:

* oba słowa występują w tytule;
* kolejność słów nie ma znaczenia;
* odmiana słowa nie ma znaczenia (np. "paczki" = "paczka").

Wpisanie frazy "problem dostawa DPD" nie wyszuka tego ticketu, ponieważ:

* słowo "DPD" nie występuje w tytule;
* używany przez nas operator AND wymaga wystąpienia wszystkich słów

Obsługiwane parametry wyszukiwania:

## Typ wyszukiwania w zależności od poszukiwanego rodzaju danych

Użyj wyszukiwania typu KEYWORD (**fraza identyczna z szukaną**), aby znaleźć **ticket ID, adres e-mail requestera, login Allegro i numer paczki.**

Użyj wyszukiwania typu WILDCARD (**taki sam początek**), aby znaleźć **nazwę requestera, ID zamówienia, treść ticketu.**

Użyj wyszukiwania typu **MATCH, aby znaleźć tytuł ticketu**.

### Wyszukiwanie ticketów po adresie e-mail

Aby znaleźć ticket, wpisując w wyszukiwarkę powiązany z nim e-mail, należy adres poprzedzić odpowiednim poleceniem, w zależności od rodzaju adresu:

* wyszukiwanie po adresie odbiorcy: wpisz "to:<abcd@gmail.com>"
* wyszukiwanie po adresie zwrotnym: wpisz "reply\_to:<abcd@gmail.com>"
* wyszukiwanie po adresie CC/DW: wpisz "cc:<abcd@gmail.com>"


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/inbox/jak-dziala-wyszukiwarka.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.