# Autoresponder Allegro **Autoresponder** jest jedną z kluczowych funkcji systemu **Responso**, a także jedną z najważniejszych, gdy prowadzisz sprzedaż na **Allegro.** \ Funkcja autorespondera służy do samoczynnego, automatycznego odpowiadania na zapytania przychodzące z różnych źródeł oraz na nowe **Dyskusje Allegro** i wiadomości z **Centrum Wiadomości Allegro**. * Autoresponder nie jest uzależniony od liczby kont. * Autoresponder jest do Twojej dyspozycji już w podstawowym pakiecie **Responso**. Allegro i inne portale sprzedażowe kładą bardzo duży nacisk na to, aby sprzedawca udzielił odpowiedzi w ciągu 24 godzin. \ Ponadto coraz mocniej podkreśla się, aby do jednego klienta wysyłać jak najmniej wiadomości i o jak najlepszej treści. \ Nasz autoresponder został stworzony z myślą o rozwiązaniu wszystkich tych trudności. Aby przejść do konfiguracji pierwszego autorespondera, po zalogowaniu kliknij: \ \&#xNAN;*Ustawienia* > *Automatyczne akcje lub kliknij* [*tutaj*](https://app.responso.com/settings/workflow).

Ustawienie różnych działań do samoczynnego wykonania nosi nazwę ***workflow***. \ Funkcja *automatyczne akcje* ma jeszcze inne zastosowania niż autoresponder i dlatego, aby stworzyć swój pierwszy autoresponder, kliknij ***Dodaj workflow*****.** \ W tym miejscu skupimy się wyłącznie na automatycznych odpowiedziach. ### Schemat tworzenia autorespondera Zacznij od nadania nazwy pierwszemu autoresponderowi. \ Aby nadać nazwę, wpisz ją w polu ***Nazwa*****.** \ Nazwa pozwoli Ci określić, w jakim celu tworzysz tę automatyzację, a w przyszłości ułatwi Ci zarządzanie wieloma autoresponderami. Twój pierwszy autoresponder może dotyczyć np. odpowiedzi na wiadomości otrzymywane z *Dyskusji Allegro* oraz z *Centrum Wiadomości Allegro*. W polu ***Opis*** umieść informacje o autoresponderze, które pozwolą Tobie lub innym agentom (operatorom) przypomnieć sobie lub zrozumieć jego działanie. \ Pomogą też odróżnić autoresponder od innych rodzajów automatycznych akcji.\ Pola ***Nazwa*** i ***Opis*** nie mogą być puste, ponieważ ich zawartość nie będzie wysyłana do klientów.

**Kliknij *****+ Dodaj akcję*****.** Ten boks pozwala na przygotowanie treści, która będzie wysyłana automatycznie. W liście rozwijanej pojawia się domyślnie *Wyślij wiadomość* – nie zmieniaj tego. Poniżej znajduje się pole *Message* – tutaj wpisz treść swojej wiadomości. * Pamiętaj, że tworzysz treść, która ma wyjaśnić, że człowiek odpowie na wiadomość w ciągu 24 godzin. * Zwróć uwagę na to, że swoją wiadomość możesz dodatkowo sformatować, czyli zmienić wygląd tekstu, wstawić dodatkowe elementy lub dołączyć link. {% hint style="warning" %} Aby autoresponder był zgodny z regulaminem Allegro, nie możesz umieszczać w nim pewnych informacji, takich jak adres Twojej strony internetowej czy numer telefonu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz [tutaj](https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/bezpieczenstwo-konta/jakich-tresci-nie-mozna-umieszczac-w-korespondencji-w-ramach-allegro-B8oy4n6q8iY). {% endhint %}

**Kliknij *****+ Dodaj warunek*****.** W tym boksie będziesz ustawiać *warunki*. Warunki określają, w jakich okolicznościach zostanie wysłana automatyczna wiadomość. W pierwszej liście rozwijanej wyświetla się domyślnie *Źródło*. Kliknij w tę opcję, żeby ją zmienić. Ustaw w tym miejscu warunek o nazwie *Akcja*. Następnie kliknij pole znajdujące się bezpośrednio pod akcją – pojawią się dwie wartości: ***Pierwsza wiadomość od klienta*** oraz ***Każda nowa wiadomość od klienta***. Kliknij w drugą wartość – ta zostanie wybrana jako aktywna. Właśnie udało Ci się stworzyć pierwszy z dwóch ważnych warunków. Autoresponder otrzymał informacje, że ma odpowiadać na każdą nową wiadomość od klienta. W przypadku wybrania tylko pierwszej wartości (czyli *Pierwsza wiadomość od klienta*) autoresponder reagowałby tylko i wyłącznie na pierwszą wiadomość od danego nadawcy. **Kliknij ponownie *****+ Dodaj warunek***** pod już utworzonym warunkiem**. W pierwszej liście rozwijanej pojawiła się domyślna wartość *Źródło* – pozostaw ją. Oznacza to, że będziesz określać źródło, z którego mają pochodzić wiadomości przychodzące. Druga lista rozwijana nosi nazwę *Warunek*, a jej domyślna wartość to *jest* – również pozostaw ją bez zmian. Tym samym wskazujesz, że źródło ma zawierać określone wartości (można ustawić autoresponder, który zadziała wtedy, gdy źródło będzie dowolne, ale inne niż wykluczone wartości – wówczas wybierzesz wartość *nie jest*). Kliknij pole o nazwie ***Źródło*** i wybierz z niego *Dyskusje Allegro* oraz *Centrum Wiadomości Allegro*. Dzięki temu autoresponder będzie reagować tylko wtedy, gdy wiadomość przyjdzie z tych dwóch kanałów.

* Każdy Twój autoresponder jest „odporny” na zewnętrzne autorespondery. \ Rozpoznaje automatyczne wiadomości wysyłane przez klientów i ignoruje je. Dzięki temu unikasz sytuacji „rozmowy” autoresponderów, która przez weekend mogłaby wysłać do klienta i odebrać od niego tysiące wiadomości. **Kliknij przycisk *****Dodaj***** (jest pod polem *****Opis*****).** Właśnie udało Ci się stworzyć pierwszy w pełni funkcjonalny **autoresponder**. \ Po przeładowaniu się strony znów jesteś w *Ustawieniach,* a na liście pojawił się Twój nowo dodany autoresponder. * Autoresponder domyślnie jest włączony. Jeżeli chcesz go wyłączyć bez usuwania, to: kliknij ikonę …\ (obok nazwy autorespondera) > kliknij *Edytuj* > ustaw niebieski suwak w pozycji wyłącz (zmieni kolor na biały).

* Możesz też usuwać cały autoresponder. W tym celu kliknij ikonę …, a następnie wybierz opcję *Usuń*. * Możesz też skorzystać z przygotowanych przez nas gotowych rozwiązań. To w pełni funkcjonalne autorespondery, które możesz włączyć dwoma kliknięciami, możesz je także dowolnie modyfikować. Aby sprawdzić nasze szablony, na karcie *Automatyczne akcje* kliknij przycisk *Szablony*. Znajdziesz tam kilka gotowych schematów:

* *autoresponder dla Allegro* – odpisuje na każdą wiadomość otrzymaną z Allegro (np. odpowiedź w dyskusji, pytania do oferty i pytania do zamówienia), * *autoresponder na weekend* – wysyła odpowiedź na każdą wiadomość (nie tylko z Allegro) o tym, że przeczytasz wiadomość w poniedziałek (opcja włącza się tylko w sobotę i niedzielę), * *autoresponder poza godzinami pracy* – działa tylko poza ustawionymi godzinami (domyślnie: po godzinie 18.00 aż do godziny 10.00), wysyłając wiadomość o Twojej nieobecności w pracy. Aby uruchomić dowolny z nich: kliknij jego nazwę > kliknij przycisk *Dodaj* (na samym dole). ### Automatyczne akcje pozwalają na tworzenie bardzo prostych i bardzo złożonych autoresponderów Możesz tworzyć *workflow* o dowolnym stopniu złożoności dzięki temu, że każdy z nich może mieć kilka *warunków* i kilka *akcji*. Tym samym możliwa jest daleko idąca automatyzacja: np. ustawianie różnych odpowiedzi w zależności od konta Allegro, integracji i dnia tygodnia. Automatyczne akcje to bardzo przydatne narzędzie, a przy tym bardzo proste w konfiguracji. Dlatego zachęcamy Cię do samodzielnego testowania różnych ustawień. Pamiętaj, że zawsze możesz je usunąć bez szkody dla wszystkich innych ustawień. {% hint style="info" %} **Autoresponder Responso wykrywa „rozmawiające ze sobą” autorespondery**. Jeśli tak się stanie, u góry w oknie ticketu pojawi się ostrzeżenie i przycisk umożliwiający zatrzymanie zapętlonych autoresponderów. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas. **Możesz także wyłączyć autoresponder dla każdego dowolnego ticketu.** Aby to zrobić, w oknie ticketu u góry kliknij przycisk *Szybkie akcje* i wybierz *Wyłącz następny autoresponder*. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas. {% endhint %} ### Potrzebna pomoc? Potrzebujesz pomocy przy ustawieniu własnych *automatycznych akcji*?\ Napisz do nas na ****.