# Autoresponder Allegro

**Autoresponder** jest jedną z kluczowych funkcji systemu **Responso**, a także jedną z najważniejszych, gdy prowadzisz sprzedaż na **Allegro.** \
Funkcja autorespondera służy do samoczynnego, automatycznego odpowiadania na zapytania przychodzące z różnych źródeł oraz na nowe **Dyskusje Allegro** i wiadomości z **Centrum Wiadomości Allegro**.

* Autoresponder nie jest uzależniony od liczby kont.
* Autoresponder jest do Twojej dyspozycji już w podstawowym pakiecie **Responso**.

Allegro i inne portale sprzedażowe kładą bardzo duży nacisk na to, aby sprzedawca udzielił odpowiedzi w ciągu 24 godzin. \
Ponadto coraz mocniej podkreśla się, aby do jednego klienta wysyłać jak najmniej wiadomości i o jak najlepszej treści. \
Nasz autoresponder został stworzony z myślą o rozwiązaniu wszystkich tych trudności.

Aby przejść do konfiguracji pierwszego autorespondera, po zalogowaniu kliknij: \
\&#xNAN;*Ustawienia* > *Automatyczne akcje lub kliknij* [*tutaj*](https://app.responso.com/settings/workflow).

<figure><img src="/files/OOZ0UNf1Gb4QRmW4vjxm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ustawienie różnych działań do samoczynnego wykonania nosi nazwę ***workflow***. \
Funkcja *automatyczne akcje* ma jeszcze inne zastosowania niż autoresponder i dlatego, aby stworzyć swój pierwszy autoresponder, kliknij ***Dodaj workflow*****.** \
W tym miejscu skupimy się wyłącznie na automatycznych odpowiedziach.

### Schemat tworzenia autorespondera

Zacznij od nadania nazwy pierwszemu autoresponderowi. \
Aby nadać nazwę, wpisz ją w polu ***Nazwa*****.** \
Nazwa pozwoli Ci określić, w jakim celu tworzysz tę automatyzację, a w przyszłości ułatwi Ci zarządzanie wieloma autoresponderami. Twój pierwszy autoresponder może dotyczyć np. odpowiedzi na wiadomości otrzymywane z *Dyskusji Allegro* oraz z *Centrum Wiadomości Allegro*.

W polu ***Opis*** umieść informacje o autoresponderze, które pozwolą Tobie lub innym agentom (operatorom) przypomnieć sobie lub zrozumieć jego działanie. \
Pomogą też odróżnić autoresponder od innych rodzajów automatycznych akcji.\
Pola ***Nazwa*** i ***Opis*** nie mogą być puste, ponieważ ich zawartość nie będzie wysyłana do klientów.

<figure><img src="/files/F20XE4E6rsqvYebKnAgK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Kliknij&#x20;*****+ Dodaj akcję*****.**

Ten boks pozwala na przygotowanie treści, która będzie wysyłana automatycznie.

W liście rozwijanej pojawia się domyślnie *Wyślij wiadomość* – nie zmieniaj tego. Poniżej znajduje się pole *Message* – tutaj wpisz treść swojej wiadomości.

* Pamiętaj, że tworzysz treść, która ma wyjaśnić, że człowiek odpowie na wiadomość w ciągu 24 godzin.
* Zwróć uwagę na to, że swoją wiadomość możesz dodatkowo sformatować, czyli zmienić wygląd tekstu, wstawić dodatkowe elementy lub dołączyć link.

{% hint style="warning" %}
Aby autoresponder był zgodny z regulaminem Allegro, nie możesz umieszczać w nim pewnych informacji, takich jak adres Twojej strony internetowej czy numer telefonu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz [tutaj](https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/bezpieczenstwo-konta/jakich-tresci-nie-mozna-umieszczac-w-korespondencji-w-ramach-allegro-B8oy4n6q8iY).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/1wlnlx8FjbfSEe1Zh6Vl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Kliknij&#x20;*****+ Dodaj warunek*****.**

W tym boksie będziesz ustawiać *warunki*. Warunki określają, w jakich okolicznościach zostanie wysłana automatyczna wiadomość.

W pierwszej liście rozwijanej wyświetla się domyślnie *Źródło*. Kliknij w tę opcję, żeby ją zmienić. Ustaw w tym miejscu warunek o nazwie *Akcja*.

Następnie kliknij pole znajdujące się bezpośrednio pod akcją – pojawią się dwie wartości: ***Pierwsza wiadomość od klienta*** oraz ***Każda nowa wiadomość od klienta***. Kliknij w drugą wartość – ta zostanie wybrana jako aktywna.

Właśnie udało Ci się stworzyć pierwszy z dwóch ważnych warunków. Autoresponder otrzymał informacje, że ma odpowiadać na każdą nową wiadomość od klienta. W przypadku wybrania tylko pierwszej wartości (czyli *Pierwsza wiadomość od klienta*) autoresponder reagowałby tylko i wyłącznie na pierwszą wiadomość od danego nadawcy.

**Kliknij ponownie&#x20;*****+ Dodaj warunek*****&#x20;pod już utworzonym warunkiem**.

W pierwszej liście rozwijanej pojawiła się domyślna wartość *Źródło* – pozostaw ją. Oznacza to, że będziesz określać źródło, z którego mają pochodzić wiadomości przychodzące.

Druga lista rozwijana nosi nazwę *Warunek*, a jej domyślna wartość to *jest* – również pozostaw ją bez zmian. Tym samym wskazujesz, że źródło ma zawierać określone wartości (można ustawić autoresponder, który zadziała wtedy, gdy źródło będzie dowolne, ale inne niż wykluczone wartości – wówczas wybierzesz wartość *nie jest*).

Kliknij pole o nazwie ***Źródło*** i wybierz z niego *Dyskusje Allegro* oraz *Centrum Wiadomości Allegro*. Dzięki temu autoresponder będzie reagować tylko wtedy, gdy wiadomość przyjdzie z tych dwóch kanałów.

<figure><img src="/files/pMMDvmMs1M16Z6nwRLDH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Każdy Twój autoresponder jest „odporny” na zewnętrzne autorespondery. \
  Rozpoznaje automatyczne wiadomości wysyłane przez klientów i ignoruje je. Dzięki temu unikasz sytuacji „rozmowy” autoresponderów, która przez weekend mogłaby wysłać do klienta i odebrać od niego tysiące wiadomości.

**Kliknij przycisk&#x20;*****Dodaj*****&#x20;(jest pod polem&#x20;*****Opis*****).**

Właśnie udało Ci się stworzyć pierwszy w pełni funkcjonalny **autoresponder**. \
Po przeładowaniu się strony znów jesteś w *Ustawieniach,* a na liście pojawił się Twój nowo dodany autoresponder.

* Autoresponder domyślnie jest włączony. Jeżeli chcesz go wyłączyć bez usuwania, to: kliknij ikonę …\
  (obok nazwy autorespondera) > kliknij *Edytuj* > ustaw niebieski suwak w pozycji wyłącz (zmieni kolor na biały).

<figure><img src="/files/WoR484TrUB8QpIz644DN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Możesz też usuwać cały autoresponder. W tym celu kliknij ikonę …, a następnie wybierz opcję *Usuń*.
* Możesz też skorzystać z przygotowanych przez nas gotowych rozwiązań. To w pełni funkcjonalne autorespondery, które możesz włączyć dwoma kliknięciami, możesz je także dowolnie modyfikować. Aby sprawdzić nasze szablony, na karcie *Automatyczne akcje* kliknij przycisk *Szablony*. Znajdziesz tam kilka gotowych schematów:

<figure><img src="/files/qKfx9Qo4HWRfD89enLNT" alt=""><figcaption><p>Szablony</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/oBVR1b9bLB859BXNjZNP" alt=""><figcaption><p>Dostępne szablony</p></figcaption></figure>

* *autoresponder dla Allegro* – odpisuje na każdą wiadomość otrzymaną z Allegro (np. odpowiedź w dyskusji, pytania do oferty i pytania do zamówienia),
* *autoresponder na weekend* – wysyła odpowiedź na każdą wiadomość (nie tylko z Allegro) o tym, że przeczytasz wiadomość w poniedziałek (opcja włącza się tylko w sobotę i niedzielę),
* *autoresponder poza godzinami pracy* – działa tylko poza ustawionymi godzinami (domyślnie: po godzinie 18.00 aż do godziny 10.00), wysyłając wiadomość o Twojej nieobecności w pracy.

Aby uruchomić dowolny z nich: kliknij jego nazwę > kliknij przycisk *Dodaj* (na samym dole).

### Automatyczne akcje pozwalają na tworzenie bardzo prostych i bardzo złożonych autoresponderów <a href="#automatyczne-akcje-pozwalaja-na-tworzenie-bardzo-prostych-i-bardzo-zlozonych-autoresponderow" id="automatyczne-akcje-pozwalaja-na-tworzenie-bardzo-prostych-i-bardzo-zlozonych-autoresponderow"></a>

Możesz tworzyć *workflow* o dowolnym stopniu złożoności dzięki temu, że każdy z nich może mieć kilka *warunków* i kilka *akcji*. Tym samym możliwa jest daleko idąca automatyzacja: np. ustawianie różnych odpowiedzi w zależności od konta Allegro, integracji i dnia tygodnia.

Automatyczne akcje to bardzo przydatne narzędzie, a przy tym bardzo proste w konfiguracji. Dlatego zachęcamy Cię do samodzielnego testowania różnych ustawień. Pamiętaj, że zawsze możesz je usunąć bez szkody dla wszystkich innych ustawień.

{% hint style="info" %}
**Autoresponder Responso wykrywa „rozmawiające ze sobą” autorespondery**. Jeśli tak się stanie, u góry w oknie ticketu pojawi się ostrzeżenie i przycisk umożliwiający zatrzymanie zapętlonych autoresponderów. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.

**Możesz także wyłączyć autoresponder dla każdego dowolnego ticketu.** Aby to zrobić, w oknie ticketu u góry kliknij przycisk *Szybkie akcje* i wybierz *Wyłącz następny autoresponder*. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.
{% endhint %}

### Potrzebna pomoc? <a href="#potrzebna-pomoc" id="potrzebna-pomoc"></a>

Potrzebujesz pomocy przy ustawieniu własnych *automatycznych akcji*?\
Napisz do nas na **<bok@responso.com>**.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/autoresponder/autoresponder-allegro.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.