# Widok ticketu

Ticket to każde nowe zgłoszenie od klienta. Tickety mogą być różnego typu: zwrot, opinia lub zwykły ticket, czyli po prostu wiadomość od kupującego. 

Zobacz film i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej o ticketach.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=HCQrKbQAIaE>" %}

Aby przejść do widoku ticketu, kliknij wybraną pozycję na liście ticketów. w inboksie głównym.

Widok ticketu zawiera wiele cennych informacji. Przede wszystkim jest to okno konwersacji, w którym możesz zobaczyć wymianę wiadomości z klientem, ale także informacje na temat wszystkich operacji, które zostały wykonane na tym tickecie - na przykład wysłanie autorespondera czy przypisanie tagu przez innego pracownika. Każdą wiadomość w ramach ticketu możesz przetłumaczyć za pomocą ikony translatora czy przekazać dalej (po kliknięciu trzech kropek przy wybranej wiadomości).&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FOBOhc48iupGOfCwmPVk6%2FZrzut%20ekranu%202024-01-11%20o%2001.11.19.png?alt=media&#x26;token=98097eb7-e676-4fd9-9d4f-389e6bd17da4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Nad oknem konwersacji** możesz zobaczyć przyciski nawigacyjne - *wróć* pozwala na powrót do inboksu, a strzałki w lewo i prawo pozwalają przejśc do poprzedniego lub kolejnego ticketu bez konieczności cofania się do inboksu.

Szybkie akcje to przycisk umożliwiający natychmiastowe wykonanie najpopularniejszych operacji:

* Nowy ticket – możliwość utworzenia nowego ticketu (tylko dla przekirowań e-mail i integracji IMAP)
* Zamknij ticket – szybka zmiana statusu ticketu na zamknięty
* Dodaj nadawcę do listy kontaktów – umożliwia szybkie dodanie nadawcy jako kontaktu w module kontaktów
* Wyłącz następny autoresponder – klikając tę opcję, możesz wyłączyć następny autoresponder dla dowolnego ticketu; wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.

{% hint style="info" %}
**Responso wykrywa także „rozmawiające ze sobą” autorespondery**. Jeśli tak się stanie, u góry w oknie ticketu pojawi się ostrzeżenie i przycisk umożliwiający zatrzymanie zapętlonych autoresponderów. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.
{% endhint %}

Trzy kropki na górnym pasku zawierają akcje związane z modułem zadań - możesz z tego miejsca przejść do listy projektów lub utworzyć task powiązany z bieżącym ticketem.

Ikona drukarki pozwala na wydrukowanie ticketu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FXALMKnwOdzkLD6n6OFdk%2FZrzut%20ekranu%202024-01-11%20o%2001.27.50.png?alt=media&#x26;token=f07d2b36-94ed-4751-bda9-f11e0db125dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Widok po prawej stronie okna konwersacji** zawiera wszystkie inne informacje związane z ticketem. Jeśli jest on powiązany z zamówieniami w BaseLinkerze, WooCommerce lub IdoSell. Szczegóły tych zamówień zobaczysz po rozwinięciu odpowiedniej listy (o ile masz wymagane integracje).&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIZE6XG58LSoIRqOlLsAk%2FZrzut%20ekranu%202024-01-11%20o%2001.27.18.png?alt=media&#x26;token=5940ffa0-f890-4b2c-b557-ab892f34ec30" alt="" width="297"><figcaption></figcaption></figure>

Niżej znajdują się informacje o użytkowniku - na przykład e-mail, imię i nazwisko czy nazwa konta na Allegro.&#x20;

Sekcja *Dodatkowe* to zbiór informacji, takich jak ID ticketu, data jego utworzenia, data i nadawca ostatniej wiadomości, a także aktualny status, priorytet i kontekst ticketu.

Jeżeli klient już kiedyś miał z Tobą jakąś interakcję, w tej sekcji znajdziesz też informalne o ostatnich ticketach czy opiniach.&#x20;

Kolejna sekcja to *Requester*. Z tego poziomu możesz dodać nadawcę do spamu.

Jeszcze niżej znajdziesz powiązane z ticketem tagi, zadania, przypisanego agenta, zespół i obserwujących.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FRo0mEJSeVIgWe4eOrc56%2FZrzut%20ekranu%202024-01-11%20o%2001.27.36.png?alt=media&#x26;token=af3f68a1-41bf-4f8e-8d29-1b396aeadc0b" alt="" width="301"><figcaption></figcaption></figure>

W sekcji *Agenci* dostępna jest wyszukiwarka, która ułatwia znalezienie pracownika, którego chcesz przypisać do danego ticketu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FLBNAU2srhBMlBDXnFsG0%2FTicket%20%E2%80%93%20wyszukiwarka%20agento%CC%81w.png?alt=media&#x26;token=7663d589-a2a1-4ee1-bf43-45e5699eba07" alt="" width="254"><figcaption></figcaption></figure>

Więcej informacji na tematów ticketów zwrotu znajdziesz [tutaj](https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/zwroty/zwroty-modul-zwrotow-allegro), a na temat ticketów opinii [tutaj](https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/modul-opinii).

### Wysyłanie wiadomości

Aby odpowiedzieć na otrzymaną wiadomość, należy w widoku ticketu kliknąć "Odpowiedź", a po napisaniu wiadomości kliknąć "Wyślij".&#x20;

Jeśli z poziomu otwartego ticketu chcesz utworzyć inny, nowy ticket, który nie będzie odpowiedzią na otrzymaną wiadomość, kliknij "Szybkie akcje" na pasku górnym, a następnie wybierz "Nowy ticket".&#x20;

W przypadku integracji IMAP do wiadomości możesz dodawać różnego rodzaju załączniki (m.in. pliki o rozszerzeniach mobi, epub, mp4) o wielkości do 20 MB. Jeśli nie dodasz żadnego pliku, ale w treści wiadomości system wykryje słowo "załącznik" lub "załączniki", wyświetli się powiadomienie o braku załącznika.