> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/ticket/widok-ticketu.md).

# Widok ticketu

Ticket to każde nowe zgłoszenie od klienta. Tickety mogą być różnego typu: zwrot, opinia lub zwykły ticket, czyli po prostu wiadomość od kupującego. 

Zobacz film i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej o ticketach.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=HCQrKbQAIaE>" %}

Aby przejść do widoku ticketu, kliknij wybraną pozycję na liście ticketów. w inboksie głównym.

Widok ticketu zawiera wiele cennych informacji. Przede wszystkim jest to okno konwersacji, w którym możesz zobaczyć wymianę wiadomości z klientem, ale także informacje na temat wszystkich operacji, które zostały wykonane na tym tickecie - na przykład wysłanie autorespondera czy przypisanie tagu przez innego pracownika. Każdą wiadomość w ramach ticketu możesz przetłumaczyć za pomocą ikony translatora czy przekazać dalej (po kliknięciu trzech kropek przy wybranej wiadomości).&#x20;

<figure><img src="/files/k0kSCXXHJIPtIeFo0qCC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Nad oknem konwersacji** możesz zobaczyć przyciski nawigacyjne - *wróć* pozwala na powrót do inboksu, a strzałki w lewo i prawo pozwalają przejśc do poprzedniego lub kolejnego ticketu bez konieczności cofania się do inboksu.

Szybkie akcje to przycisk umożliwiający natychmiastowe wykonanie najpopularniejszych operacji:

* Nowy ticket – możliwość utworzenia nowego ticketu (tylko dla przekirowań e-mail i integracji IMAP)
* Zamknij ticket – szybka zmiana statusu ticketu na zamknięty
* Dodaj nadawcę do listy kontaktów – umożliwia szybkie dodanie nadawcy jako kontaktu w module kontaktów
* Wyłącz następny autoresponder – klikając tę opcję, możesz wyłączyć następny autoresponder dla dowolnego ticketu; wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.

{% hint style="info" %}
**Responso wykrywa także „rozmawiające ze sobą” autorespondery**. Jeśli tak się stanie, u góry w oknie ticketu pojawi się ostrzeżenie i przycisk umożliwiający zatrzymanie zapętlonych autoresponderów. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.
{% endhint %}

Trzy kropki na górnym pasku zawierają akcje związane z modułem zadań - możesz z tego miejsca przejść do listy projektów lub utworzyć task powiązany z bieżącym ticketem.

Ikona drukarki pozwala na wydrukowanie ticketu.

<figure><img src="/files/wiuzJWrq5MciR8ue6Hs6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Widok po prawej stronie okna konwersacji** zawiera wszystkie inne informacje związane z ticketem. Jeśli jest on powiązany z zamówieniami w BaseLinkerze, WooCommerce lub IdoSell. Szczegóły tych zamówień zobaczysz po rozwinięciu odpowiedniej listy (o ile masz wymagane integracje).&#x20;

<figure><img src="/files/eh7NAQ5tVZVxb4n4xQmJ" alt="" width="297"><figcaption></figcaption></figure>

Niżej znajdują się informacje o użytkowniku - na przykład e-mail, imię i nazwisko czy nazwa konta na Allegro.&#x20;

Sekcja *Dodatkowe* to zbiór informacji, takich jak ID ticketu, data jego utworzenia, data i nadawca ostatniej wiadomości, a także aktualny status, priorytet i kontekst ticketu.

Jeżeli klient już kiedyś miał z Tobą jakąś interakcję, w tej sekcji znajdziesz też informalne o ostatnich ticketach czy opiniach.&#x20;

Kolejna sekcja to *Requester*. Z tego poziomu możesz dodać nadawcę do spamu.

Jeszcze niżej znajdziesz powiązane z ticketem tagi, zadania, przypisanego agenta, zespół i obserwujących.

<figure><img src="/files/cPjyK0SfhfWHYujtIqn1" alt="" width="301"><figcaption></figcaption></figure>

W sekcji *Agenci* dostępna jest wyszukiwarka, która ułatwia znalezienie pracownika, którego chcesz przypisać do danego ticketu.

<figure><img src="/files/DKa0zwYj9yzTTQjz3aFv" alt="" width="254"><figcaption></figcaption></figure>

Więcej informacji na tematów ticketów zwrotu znajdziesz [tutaj](/responso-doc/funkcje/zwroty/zwroty-modul-zwrotow-allegro.md), a na temat ticketów opinii [tutaj](/responso-doc/funkcje/modul-opinii.md).

### Wysyłanie wiadomości

Aby odpowiedzieć na otrzymaną wiadomość, należy w widoku ticketu kliknąć "Odpowiedź", a po napisaniu wiadomości kliknąć "Wyślij".&#x20;

Jeśli z poziomu otwartego ticketu chcesz utworzyć inny, nowy ticket, który nie będzie odpowiedzią na otrzymaną wiadomość, kliknij "Szybkie akcje" na pasku górnym, a następnie wybierz "Nowy ticket".&#x20;

W przypadku integracji IMAP do wiadomości możesz dodawać różnego rodzaju załączniki (m.in. pliki o rozszerzeniach mobi, epub, mp4) o wielkości do 20 MB. Jeśli nie dodasz żadnego pliku, ale w treści wiadomości system wykryje słowo "załącznik" lub "załączniki", wyświetli się powiadomienie o braku załącznika.