Widok ticketu
Last updated
Last updated
Ticket to każde nowe zgłoszenie od klienta. Tickety mogą być różnego typu: zwrot, opinia lub zwykły ticket, czyli po prostu wiadomość od kupującego.
Aby przejść do widoku ticketu, kliknij wybraną pozycję na liście ticketów. w inboksie głównym.
Widok ticketu zawiera wiele cennych informacji. Przede wszystkim jest to okno konwersacji, w którym możesz zobaczyć wymianę wiadomości z klientem, ale także informacje na temat wszystkich operacji, które zostały wykonane na tym tickecie - na przykład wysłanie autorespondera czy przypisanie tagu przez innego pracownika. Każdą wiadomość w ramach ticketu możesz przetłumaczyć za pomocą ikony translatora czy przekazać dalej (po kliknięciu trzech kropek przy wybranej wiadomości).
Nad oknem konwersacji możesz zobaczyć przyciski nawigacyjne - wróć pozwala na powrót do inboksu, a strzałki w lewo i prawo pozwalają przejśc do poprzedniego lub kolejnego ticketu bez konieczności cofania się do inboksu.
Szybkie akcje to przycisk umożliwiający natychmiastowe wykonanie najpopularniejszych operacji:
Nowy ticket – możliwość utworzenia nowego ticketu (tylko dla przekirowań e-mail i integracji IMAP)
Zamknij ticket – szybka zmiana statusu ticketu na zamknięty
Dodaj nadawcę do listy kontaktów – umożliwia szybkie dodanie nadawcy jako kontaktu w module kontaktów
Wyłącz następny autoresponder – klikając tę opcję, możesz wyłączyć następny autoresponder dla dowolnego ticketu; wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.
Responso wykrywa także „rozmawiające ze sobą” autorespondery. Jeśli tak się stanie, u góry w oknie ticketu pojawi się ostrzeżenie i przycisk umożliwiający zatrzymanie zapętlonych autoresponderów. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.
Trzy kropki na górnym pasku zawierają akcje związane z modułem zadań - możesz z tego miejsca przejść do listy projektów lub utworzyć task powiązany z bieżącym ticketem.
Ikona drukarki pozwala na wydrukowanie ticketu.
Widok po prawej stronie okna konwersacji zawiera wszystkie inne informacje związane z ticketem. Jeśli jest on powiązany z zamówieniami w BaseLinkerze, WooCommerce lub IdoSell. Szczegóły tych zamówień zobaczysz po rozwinięciu odpowiedniej listy (o ile masz wymagane integracje).
Niżej znajdują się informacje o użytkowniku - na przykład e-mail, imię i nazwisko czy nazwa konta na Allegro.
Sekcja Dodatkowe to zbiór informacji, takich jak ID ticketu, data jego utworzenia, data i nadawca ostatniej wiadomości, a także aktualny status, priorytet i kontekst ticketu.
Jeżeli klient już kiedyś miał z Tobą jakąś interakcję, w tej sekcji znajdziesz też informalne o ostatnich ticketach czy opiniach.
Kolejna sekcja to Requester. Z tego poziomu możesz dodać nadawcę do spamu.
Jeszcze niżej znajdziesz powiązane z ticketem tagi, zadania, przypisanego agenta, zespół i obserwujących.
W sekcji Agenci dostępna jest wyszukiwarka, która ułatwia znalezienie pracownika, którego chcesz przypisać do danego ticketu.
Więcej informacji na tematów ticketów zwrotu znajdziesz tutaj, a na temat ticketów opinii tutaj.
Aby odpowiedzieć na otrzymaną wiadomość, należy w widoku ticketu kliknąć "Odpowiedź", a po napisaniu wiadomości kliknąć "Wyślij".
Jeśli z poziomu otwartego ticketu chcesz utworzyć inny, nowy ticket, który nie będzie odpowiedzią na otrzymaną wiadomość, kliknij "Szybkie akcje" na pasku górnym, a następnie wybierz "Nowy ticket".
W przypadku integracji IMAP do wiadomości możesz dodawać różnego rodzaju załączniki (m.in. pliki o rozszerzeniach mobi, epub, mp4) o wielkości do 20 MB. Jeśli nie dodasz żadnego pliku, ale w treści wiadomości system wykryje słowo "załącznik" lub "załączniki", wyświetli się powiadomienie o braku załącznika.
