# Widok ticketu Ticket to każde nowe zgłoszenie od klienta. Tickety mogą być różnego typu: zwrot, opinia lub zwykły ticket, czyli po prostu wiadomość od kupującego. Zobacz film i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej o ticketach. {% embed url="" %} Aby przejść do widoku ticketu, kliknij wybraną pozycję na liście ticketów. w inboksie głównym. Widok ticketu zawiera wiele cennych informacji. Przede wszystkim jest to okno konwersacji, w którym możesz zobaczyć wymianę wiadomości z klientem, ale także informacje na temat wszystkich operacji, które zostały wykonane na tym tickecie - na przykład wysłanie autorespondera czy przypisanie tagu przez innego pracownika. Każdą wiadomość w ramach ticketu możesz przetłumaczyć za pomocą ikony translatora czy przekazać dalej (po kliknięciu trzech kropek przy wybranej wiadomości).
**Nad oknem konwersacji** możesz zobaczyć przyciski nawigacyjne - *wróć* pozwala na powrót do inboksu, a strzałki w lewo i prawo pozwalają przejśc do poprzedniego lub kolejnego ticketu bez konieczności cofania się do inboksu. Szybkie akcje to przycisk umożliwiający natychmiastowe wykonanie najpopularniejszych operacji: * Nowy ticket – możliwość utworzenia nowego ticketu (tylko dla przekirowań e-mail i integracji IMAP) * Zamknij ticket – szybka zmiana statusu ticketu na zamknięty * Dodaj nadawcę do listy kontaktów – umożliwia szybkie dodanie nadawcy jako kontaktu w module kontaktów * Wyłącz następny autoresponder – klikając tę opcję, możesz wyłączyć następny autoresponder dla dowolnego ticketu; wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas. {% hint style="info" %} **Responso wykrywa także „rozmawiające ze sobą” autorespondery**. Jeśli tak się stanie, u góry w oknie ticketu pojawi się ostrzeżenie i przycisk umożliwiający zatrzymanie zapętlonych autoresponderów. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas. {% endhint %} Trzy kropki na górnym pasku zawierają akcje związane z modułem zadań - możesz z tego miejsca przejść do listy projektów lub utworzyć task powiązany z bieżącym ticketem. Ikona drukarki pozwala na wydrukowanie ticketu.
**Widok po prawej stronie okna konwersacji** zawiera wszystkie inne informacje związane z ticketem. Jeśli jest on powiązany z zamówieniami w BaseLinkerze, WooCommerce lub IdoSell. Szczegóły tych zamówień zobaczysz po rozwinięciu odpowiedniej listy (o ile masz wymagane integracje).
Niżej znajdują się informacje o użytkowniku - na przykład e-mail, imię i nazwisko czy nazwa konta na Allegro. Sekcja *Dodatkowe* to zbiór informacji, takich jak ID ticketu, data jego utworzenia, data i nadawca ostatniej wiadomości, a także aktualny status, priorytet i kontekst ticketu. Jeżeli klient już kiedyś miał z Tobą jakąś interakcję, w tej sekcji znajdziesz też informalne o ostatnich ticketach czy opiniach. Kolejna sekcja to *Requester*. Z tego poziomu możesz dodać nadawcę do spamu. Jeszcze niżej znajdziesz powiązane z ticketem tagi, zadania, przypisanego agenta, zespół i obserwujących.
W sekcji *Agenci* dostępna jest wyszukiwarka, która ułatwia znalezienie pracownika, którego chcesz przypisać do danego ticketu.
Więcej informacji na tematów ticketów zwrotu znajdziesz [tutaj](/responso-doc/funkcje/zwroty/zwroty-modul-zwrotow-allegro.md), a na temat ticketów opinii [tutaj](/responso-doc/funkcje/modul-opinii.md). ### Wysyłanie wiadomości Aby odpowiedzieć na otrzymaną wiadomość, należy w widoku ticketu kliknąć "Odpowiedź", a po napisaniu wiadomości kliknąć "Wyślij". Jeśli z poziomu otwartego ticketu chcesz utworzyć inny, nowy ticket, który nie będzie odpowiedzią na otrzymaną wiadomość, kliknij "Szybkie akcje" na pasku górnym, a następnie wybierz "Nowy ticket". W przypadku integracji IMAP do wiadomości możesz dodawać różnego rodzaju załączniki (m.in. pliki o rozszerzeniach mobi, epub, mp4) o wielkości do 20 MB. Jeśli nie dodasz żadnego pliku, ale w treści wiadomości system wykryje słowo "załącznik" lub "załączniki", wyświetli się powiadomienie o braku załącznika. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.responso.com/responso-doc/ticket/widok-ticketu.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.