Integracja z BaseLinkerem
Last updated
Last updated
Integracja umożliwia pobieranie informacji o zamówieniach z BaseLinkera, które następnie są przypisywane i wyświetlane w odpowiednich ticketach w Responso.
W przejściu przez poniższe kroki pomogą Ci także filmy zamieszczone poniżej.
Zaloguj się na swoje konto BaseLinker.
Z menu po lewej stronie wybierz zakładkę Integracje, a następnie kliknij przycisk Dodaj integrację.
W wyszukiwarce wpisz Responso, a następnie kliknij odpowiedni kafelek.
Kliknij przycisk Aktywuj.
Zamknij okno informujące o dodaniu integracji i najedź na nazwę swojego konta w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Moje konto.
Przejdź do zakładki API i w sekcji Twój token API kliknij przycisk Kopiuj do schowka.
Zaloguj się na swoje konto Responso.
Kliknij przycisk Dodaj kanał w prawym górnym rogu.
Wybierz BaseLinker.
W oknie, które się pojawiło, dodaj nazwę integracji i wklej skopiowany wcześniej z BaseLinkera token API. Możesz także zdecydować, czy Responso ma pokazywać etykiety przesyłek dla zamówień pobieranych z BaseLinkera (tę opcję można ustawić także później).
Kliknij Utwórz.
Twoje konta BaseLinker i Responso zostały zintegrowane.
Po udanym dodaniu konta BaseLinker zaczną się pobierać informacje o zamówieniach z ostatnich trzech miesięcy. Bieżące zamówienia pobierają się średnio od co 5 do co 10 minut.
Aby Responso mogło kojarzyć ze sobą wiadomości klientów i informacje o zamówieniach z BaseLinkera konieczna jest również integracja z Responso skrzynki e-mail, na którą otrzymujesz powiadomienia z BaseLinkera. Instrukcje znajdziesz pod tym linkiem.
Po dodaniu integracji z BaseLinkerem, w widoku wiadomości po prawej stronie pojawi się rozwijalna zakładka Zamówienia w BaseLinker. Jeśli dla danego ticketu system Responso odnalazł w BaseLinkerze powiązane zamówienia, informacje o nim zostaną tutaj wyświetlone. Kliknięcie w dane zamówienie spowoduje otwarcie nowej karty z tym zamówieniem w panelu BaseLinkera.
Responso umożliwia także przeglądanie zamówień archiwalnych. Jeśli z danym ticketem powiązane są jakieś zamówienia archiwalne, w zakładce Zamówienia w BaseLinker pojawi się możliwość kliknięcia opcji Pokaż zamówienia z archiwum.
W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, możesz zmienić status zamówienia w BaseLinkerze, wybierając z listy rozwijalnej odpowiednią pozycję. Ta zmiana dokonana z poziomu Responso spowoduje w BaseLinkerze wykonanie akcji przypisanych do wybranego statusu. Lista dostępnych statusów jest taka, jak statusy w BaseLinkerze.
Wśród automatycznych akcji dostępnych w Responso znajdziesz taką, która pozwala na automatyczną zmianę w BaseLinkerze statusu zamówienia powiązanego z danym ticketem w Responso.
W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, dodaliśmy możliwość pobrania etykiety powiązanej z danym zamówieniem lub zwrotem. Możesz też jednym przyciskiem dodać etykietę jako załącznik w wiadomości do kupującego.
Aby włączyć tę funkcję, wejdź w integrację BaseLinker i kliknij suwak przy opcji Pokaż etykiety przesyłek dla zamówień.
Kolejna funkcja wzbogacająca integrację Responso i BaseLinker. Teraz bez konieczności logowania się do BaseLinkera możesz z poziomu Responso dodać notatkę do dowolnego zamówienia. Funkcja jest dostępna w widoku ticketu, w sekcji danych o zamówieniu. Dodana treść pojawi się w BaseLinkerze w uwagach, w sekcji „Informacje o zamówieniu”.
Dzięki integracji z Responso, rozszerzysz również funkcjonalność BaseLinkera. Po dodaniu połączenia, w panelu BaseLinkera będziesz mieć dostęp do inboxu Responso. Wtyczka Responso pojawi się w menu po lewej stronie, w zakładce Zamówienia – nie musisz nic dodatkowo instalować.
Z poziomu BaseLinkera masz możliwość przeglądania inboxu wchodzenia w tickety, odpisywania na wiadomości i wykonywania wszystkich innych działań w ticketach. To oznacza, że z poziomu BaseLinkera masz dostęp do wszystkich wiadomości, z różnych źródeł (wszystkich zintegrowanych z Responso).
Logowanie do Responso z poziomu BaseLinkera przy użyciu przeglądarki Google Chrome wymaga odblokowania plików cookie innych firm. Sprawdź tutaj, jak to zrobić.
Przechodząć z listy zamówień w BaseLinkerze do konkretnego zamówienia, możesz zobaczyć okienko inboxu Responso z wyfiltrowanymi wiadomościami dotyczącymi tego konkretnego zamówienia.
Aby korzystanie z Responso z poziomu BaseLinkera było wygodniejsze i bardziej dostosowane do Twoich preferencji, w ustawieniach konta agenta (w Responso) możliwe jest ustawienie domyślnego filtra dla inboxu wyświetlanego w BaseLinkerze.
Najczęściej pojawiające się trudności
Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu
Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na bok@responso.com sprawdzimy co się dzieje
