Responso
Home
PL
PL
  • 👋Witaj
  • 🚀Na start
    • Założenie konta
    • Pierwsze kroki
    • Abonament i faktury
    • Weryfikacja dwuetapowa
    • API
  • 🙍‍♂️Użytkownicy
    • Agent
    • Dodawanie agentów
    • Edycja i usunięcie profilu agenta
    • Uprawnienia
  • 📫Praca z inboxem
    • Widok inboxu
    • Jak działa wyszukiwarka?
    • Statusy wiadomości
    • Filtry
    • Tagi
  • 📩Praca z ticketem
    • Widok ticketu
    • Forwardowanie wiadomości
  • 🔌Integracje
    • Integracja z BaseLinkerem
    • Email
      • Przekierowanie wiadomości
        • Gmail – konfiguracja przekierowania wiadomości email
        • Microsoft Outlook – konfiguracja przekierowania wiadomości email
        • Konfiguracja domeny
      • IMAP
        • Gmail
        • Integracja email za pomocą IMAP/SMTP
        • Microsoft Exchange IMAP
    • Inne integracje
      • Allegro
      • Amazon
      • BigCommerce
      • Black Red White
      • But
      • B&Q
      • Castorama
      • Carrefour
      • Cdiscount
      • Conforama
      • Decathlon
      • Dr.Max
      • eBay
      • E.Leclerc
      • Empik
      • ePrice
      • Erli
      • Etsy
      • Facebook Messenger
      • Home24
      • Home&You
      • Hornbach
      • Idosell
      • Instagram
      • Kabum
      • Kaufland
      • Leroy Merlin
      • Magento
      • Maisons du Monde
      • Modivo
      • OLX
      • Octopia (Cdiscount)
      • PrestaShop
      • Serwer SMS
      • Shopee
      • Shoper
      • Shopify
      • Temu
      • Vente Unique
      • WhatsAPP Business
      • WooCommerce
      • XXXLutz
  • ⚙️Funkcje
    • Autoresponder
      • Autoresponder Allegro
      • Autoresponder Amazon
    • Automatyczne akcje
    • Chat
    • Zwroty i reklamacje
      • Formularze zwrotów Responso
      • Moduł zwrotów i reklamacji Allegro
    • Moduł opinii
    • Kontakty
    • Zaawansowane stopki wiadomości
    • Sztuczna inteligencja
    • Asystent AI
    • Zadania
    • Szablonowe odpowiedzi
    • Tłumaczenie wiadomości
    • Korektor pisowni
    • Lista spamowa
  • 📊Raporty
    • Raporty w Responso
Powered by GitBook
On this page
  • Dodanie integracji
  • Funkcje integracji po stronie Responso
  • Panel boczny z informacją o statusie zamówienia
  • Ręczna zmiana statusu w BaseLinkerze z poziomu Responso
  • Automatyczna akcja na zmianę statusu w BaseLinkerze
  • Pobieranie etykiet do zamówień i zwrotów
  • Dodawanie notatki do zamówienia w BaseLinker
  • Funkcje integracji po stronie BaseLinkera
  • Odbieranie i odpowiadania na wiadomości z poziomu BaseLinkera
  • Wgląd do wiadomości dotyczących konkretnego zamówienia
  • Modyfikacja domyślnego filtra

Was this helpful?

  1. Integracje

Integracja z BaseLinkerem

PreviousForwardowanie wiadomościNextEmail

Last updated 50 minutes ago

Was this helpful?

Integracja umożliwia pobieranie informacji o zamówieniach z BaseLinkera, które następnie są przypisywane i wyświetlane w odpowiednich ticketach w Responso.

Dodanie integracji

W przejściu przez poniższe kroki pomogą Ci także filmy zamieszczone poniżej.

  1. Zaloguj się na swoje konto BaseLinker.

  2. Z menu po lewej stronie wybierz zakładkę Integracje, a następnie kliknij przycisk Dodaj integrację.

  3. W wyszukiwarce wpisz Responso, a następnie kliknij odpowiedni kafelek.

  4. Kliknij przycisk Aktywuj.

  5. Zamknij okno informujące o dodaniu integracji i najedź na nazwę swojego konta w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Moje konto.

  6. Przejdź do zakładki API i w sekcji Twój token API kliknij przycisk Kopiuj do schowka.

  7. Zaloguj się na swoje konto Responso.

  8. Kliknij przycisk Dodaj kanał w prawym górnym rogu.

  9. Wybierz BaseLinker.

  10. W oknie, które się pojawiło, dodaj nazwę integracji i wklej skopiowany wcześniej z BaseLinkera token API. Możesz także zdecydować, czy Responso ma pokazywać etykiety przesyłek dla zamówień pobieranych z BaseLinkera (tę opcję można ustawić także później).

  11. Kliknij Utwórz.

Twoje konta BaseLinker i Responso zostały zintegrowane.

Po udanym dodaniu konta BaseLinker zaczną się pobierać informacje o zamówieniach z ostatnich trzech miesięcy. Bieżące zamówienia pobierają się średnio od co 5 do co 10 minut.

Funkcje integracji po stronie Responso

Panel boczny z informacją o statusie zamówienia

Po dodaniu integracji z BaseLinkerem, w widoku wiadomości po prawej stronie pojawi się rozwijalna zakładka Zamówienia w BaseLinker. Jeśli dla danego ticketu system Responso odnalazł w BaseLinkerze powiązane zamówienia, informacje o nim zostaną tutaj wyświetlone. Kliknięcie w dane zamówienie spowoduje otwarcie nowej karty z tym zamówieniem w panelu BaseLinkera.

Responso umożliwia także przeglądanie zamówień archiwalnych. Jeśli z danym ticketem powiązane są jakieś zamówienia archiwalne, w zakładce Zamówienia w BaseLinker pojawi się możliwość kliknięcia opcji Pokaż zamówienia z archiwum.

Ręczna zmiana statusu w BaseLinkerze z poziomu Responso

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, możesz zmienić status zamówienia w BaseLinkerze, wybierając z listy rozwijalnej odpowiednią pozycję. Ta zmiana dokonana z poziomu Responso spowoduje w BaseLinkerze wykonanie akcji przypisanych do wybranego statusu. Lista dostępnych statusów jest taka, jak statusy w BaseLinkerze.

Automatyczna akcja na zmianę statusu w BaseLinkerze

Wśród automatycznych akcji dostępnych w Responso znajdziesz taką, która pozwala na automatyczną zmianę w BaseLinkerze statusu zamówienia powiązanego z danym ticketem w Responso.

Pobieranie etykiet do zamówień i zwrotów

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, dodaliśmy możliwość pobrania etykiety powiązanej z danym zamówieniem lub zwrotem. Możesz też jednym przyciskiem dodać etykietę jako załącznik w wiadomości do kupującego.

Aby włączyć tę funkcję, wejdź w integrację BaseLinker i kliknij suwak przy opcji Pokaż etykiety przesyłek dla zamówień.

Dodawanie notatki do zamówienia w BaseLinker

Kolejna funkcja wzbogacająca integrację Responso i BaseLinker. Teraz bez konieczności logowania się do BaseLinkera możesz z poziomu Responso dodać notatkę do dowolnego zamówienia. Funkcja jest dostępna w widoku ticketu, w sekcji danych o zamówieniu. Dodana treść pojawi się w BaseLinkerze w uwagach, w sekcji „Informacje o zamówieniu”.

Funkcje integracji po stronie BaseLinkera

Odbieranie i odpowiadania na wiadomości z poziomu BaseLinkera

Dzięki integracji z Responso, rozszerzysz również funkcjonalność BaseLinkera. Po dodaniu połączenia, w panelu BaseLinkera będziesz mieć dostęp do inboxu Responso. Wtyczka Responso pojawi się w menu po lewej stronie, w zakładce Zamówienia – nie musisz nic dodatkowo instalować.

Z poziomu BaseLinkera masz możliwość przeglądania inboxu wchodzenia w tickety, odpisywania na wiadomości i wykonywania wszystkich innych działań w ticketach. To oznacza, że z poziomu BaseLinkera masz dostęp do wszystkich wiadomości, z różnych źródeł (wszystkich zintegrowanych z Responso).

Wgląd do wiadomości dotyczących konkretnego zamówienia

Przechodząć z listy zamówień w BaseLinkerze do konkretnego zamówienia, możesz zobaczyć okienko inboxu Responso z wyfiltrowanymi wiadomościami dotyczącymi tego konkretnego zamówienia.

Modyfikacja domyślnego filtra

Aby korzystanie z Responso z poziomu BaseLinkera było wygodniejsze i bardziej dostosowane do Twoich preferencji, w ustawieniach konta agenta (w Responso) możliwe jest ustawienie domyślnego filtra dla inboxu wyświetlanego w BaseLinkerze.

Najczęściej pojawiające się trudności

Informacje o zamówieniach nie pojawiają się

Aby Responso mogło kojarzyć ze sobą wiadomości klientów i informacje o zamówieniach z BaseLinkera konieczna jest również integracja z Responso skrzynki e-mail, na którą otrzymujesz powiadomienia z BaseLinkera. Instrukcje znajdziesz .

Aby wtyczka Responso w BaseLinkerze działała poprawnie, zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome lub Mozilla Firefox. Logowanie do Responso z poziomu BaseLinkera przy użyciu przeglądarki Google Chrome wymaga odblokowania plików cookie innych firm. jak to zrobić.

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na sprawdzimy co się dzieje

🔌
pod tym linkiem
Sprawdź tutaj,
😄
bok@responso.com
Przykładowy workflow dla automatycznej zmiany statusu w BaseLinkerze.
Pobranie token API z BaseLinkera i dodanie integracji w Responso
Aktywacja integracji z Responso w BaseLinkerze