# Integracja z Base

Integracja umożliwia pobieranie informacji o zamówieniach z Base, które następnie są przypisywane i wyświetlane w odpowiednich ticketach w Responso. 

## Dodanie integracji

W przejściu przez poniższe kroki pomogą Ci także filmy zamieszczone poniżej.

1. **Zaloguj się na swoje konto Base**
2. Z menu po lewej stronie wybierz zakładkę ***Integracje***, a następnie kliknij przycisk ***Dodaj integrację***.
3. W wyszukiwarce wpisz ***Responso***, a następnie kliknij odpowiedni kafelek.
4. Kliknij przycisk ***Aktywuj***.
5. Zamknij okno informujące o dodaniu integracji i najedź na nazwę swojego konta w prawym górnym rogu, a następnie kliknij ***Moje konto***.
6. Przejdź do zakładki API i w sekcji ***Twój token API*** kliknij przycisk ***Kopiuj do schowka***.
7. **Zaloguj się na swoje konto Responso**.
8. Kliknij przycisk ***Dodaj kanał*** w prawym górnym rogu.
9. Wybierz ***Base***.
10. W oknie, które się pojawiło, dodaj nazwę integracji i wklej skopiowany wcześniej z Base token API. Możesz także zdecydować, czy Responso ma pokazywać etykiety przesyłek dla zamówień pobieranych z Base (tę opcję można ustawić także później).
11. Kliknij ***Utwórz***.

{% embed url="<https://responso.com/app/files/2023/04/add_responso_in_bl-1.mp4>" %}
Aktywacja integracji z Responso w Base
{% endembed %}

{% embed url="<https://responso.com/app/files/2022/04/HelpRatchet-integracja-z-Baselinker.mp4>" %}
Pobranie token API z Base i dodanie integracji w Responso
{% endembed %}

Twoje konta Base i Responso zostały zintegrowane.

Po udanym dodaniu konta Base zaczną się pobierać informacje o zamówieniach z ostatnich trzech miesięcy. Bieżące zamówienia pobierają się średnio od co 5 do co 10 minut.

{% hint style="warning" %}
Aby Responso mogło kojarzyć ze sobą wiadomości klientów i informacje o zamówieniach z Base konieczna jest również integracja z Responso skrzynki e-mail, na którą otrzymujesz powiadomienia z Base. Instrukcje znajdziesz [pod tym linkiem](https://responso.com/pl/dokumentacje/konfiguracja-przekierowania-e-mail-do-responso/).
{% endhint %}

## Funkcje integracji po stronie Responso

### Panel boczny z informacją o statusie zamówienia&#x20;

Po dodaniu integracji z Base, w widoku wiadomości po prawej stronie pojawi się rozwijalna **zakładka&#x20;*****Zamówienia w Base***. Jeśli dla danego ticketu system Responso odnalazł w Base powiązane zamówienia, informacje o nim zostaną tutaj wyświetlone. Kliknięcie w dane zamówienie spowoduje **otwarcie nowej karty z tym zamówieniem w panelu Base**.

Responso umożliwia także przeglądanie zamówień archiwalnych. Jeśli z danym ticketem powiązane są jakieś zamówienia archiwalne, w zakładce *Zamówienia w Base* pojawi się możliwość kliknięcia opcji ***Pokaż zamówienia z archiwum***.

<figure><img src="/files/iur0rQPMTTo8c1RWmGld" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/n0lKwr2bh9ib3fSliepc" alt="" width="369"><figcaption></figcaption></figure>

### Ręczna zmiana statusu w Base z poziomu Responso

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, możesz zmienić status zamówienia w Base, wybierając z listy rozwijalnej odpowiednią pozycję. Ta zmiana dokonana z poziomu Responso spowoduje w Base wykonanie akcji przypisanych do wybranego statusu. Lista dostępnych statusów jest taka, jak statusy w Base.

### **Automatyczna akcja na zmianę statusu w Base**

Wśród automatycznych akcji dostępnych w Responso znajdziesz taką, która pozwala na automatyczną zmianę w Base statusu zamówienia powiązanego z danym ticketem w Responso.&#x20;

<figure><img src="/files/dK2Xt2YZpzlSKsTiHc8t" alt="" width="563"><figcaption><p>Przykładowy workflow dla automatycznej zmiany statusu w Base.</p></figcaption></figure>

### Pobieranie etykiet do zamówień i zwrotów

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, dodaliśmy możliwość pobrania etykiety powiązanej z danym zamówieniem lub zwrotem. Możesz też jednym przyciskiem dodać etykietę jako załącznik w wiadomości do kupującego.

Aby włączyć tę funkcję, wejdź w integrację Base i kliknij suwak przy opcji *Pokaż etykiety przesyłek dla zamówień*.

<figure><img src="/files/SxZLB7RqYtcPElqGbTTQ" alt="" width="361"><figcaption></figcaption></figure>

### Dodawanie notatki do zamówienia w Base&#x20;

Kolejna funkcja wzbogacająca integrację Responso i Base. Teraz bez konieczności logowania się do Base możesz z poziomu Responso dodać notatkę do dowolnego zamówienia. Funkcja jest dostępna w widoku ticketu, w sekcji danych o zamówieniu. Dodana treść pojawi się w Base w uwagach, w sekcji „Informacje o zamówieniu”.

## Funkcje integracji po stronie Base

### Odbieranie i odpowiadania na wiadomości z poziomu Base

Dzięki integracji z Responso, rozszerzysz również funkcjonalność Base. Po dodaniu połączenia, w panelu Base będziesz mieć dostęp do inboxu Responso. Wtyczka Responso pojawi się w menu po lewej stronie, w zakładce *Zamówienia* – nie musisz nic dodatkowo instalować.&#x20;

Z poziomu Base masz możliwość przeglądania inboxu wchodzenia w tickety, odpisywania na wiadomości i wykonywania wszystkich innych działań w ticketach. To oznacza, że z poziomu Base masz dostęp do wszystkich wiadomości, z różnych źródeł (wszystkich zintegrowanych z Responso).&#x20;

{% hint style="info" %}
**Aby wtyczka Responso w Base działała poprawnie, zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome lub Mozilla Firefox.** Logowanie do Responso z poziomu Base przy użyciu przeglądarki Google Chrome wymaga odblokowania plików cookie innych firm. [Sprawdź tutaj,](https://support.google.com/chrome/answer/95647#third_party_temp) jak to zrobić.
{% endhint %}

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/52NlJPRYXCvdTfr12S8T" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/HLyfKRgXf5w1Wr1xR5ud" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Wgląd do wiadomości dotyczących konkretnego zamówienia

Przechodząć z listy zamówień w Base do konkretnego zamówienia, możesz zobaczyć okienko inboxu Responso z wyfiltrowanymi wiadomościami dotyczącymi tego konkretnego zamówienia.&#x20;

<figure><img src="/files/OgjsjfZRX0nj22r61u7w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Modyfikacja domyślnego filtra&#x20;

Aby korzystanie z Responso z poziomu Base było wygodniejsze i bardziej dostosowane do Twoich preferencji, w ustawieniach konta agenta (w Responso) możliwe jest ustawienie domyślnego filtra dla inboxu wyświetlanego w Base.&#x20;

<figure><img src="/files/1O89vh49cNBesI1RkTyf" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Najczęściej pojawiające się trudności**

<details>

<summary>Informacje o zamówieniach nie pojawiają się</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="/files/U68WuJdr2c8YGUO1UAOH" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/integracje/baselinker.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.