Responso
Home
PL
PL
  • 👋Witaj
  • 🚀Na start
    • Założenie konta
    • Pierwsze kroki
    • Abonament i faktury
    • Weryfikacja dwuetapowa
    • API
  • 🙍‍♂️Użytkownicy
    • Agent
    • Dodawanie agentów
    • Edycja i usunięcie profilu agenta
    • Uprawnienia
  • 📫Praca z inboxem
    • Widok inboxu
    • Jak działa wyszukiwarka?
    • Statusy wiadomości
    • Filtry
    • Tagi
  • 📩Praca z ticketem
    • Widok ticketu
    • Forwardowanie wiadomości
  • 🔌Integracje
    • Integracja z BaseLinkerem
    • Email
      • Przekierowanie wiadomości
        • Gmail – konfiguracja przekierowania wiadomości email
        • Microsoft Outlook – konfiguracja przekierowania wiadomości email
        • Konfiguracja domeny
      • IMAP
        • Gmail
        • Integracja email za pomocą IMAP/SMTP
        • Microsoft Exchange IMAP
    • Inne integracje
      • Allegro
      • Amazon
      • BigCommerce
      • Black Red White
      • But
      • B&Q
      • Castorama
      • Carrefour
      • Cdiscount
      • Conforama
      • Decathlon
      • Dr.Max
      • eBay
      • E.Leclerc
      • Empik
      • ePrice
      • Erli
      • Etsy
      • Facebook Messenger
      • Home24
      • Home&You
      • Hornbach
      • Idosell
      • Instagram
      • Kabum
      • Kaufland
      • Leroy Merlin
      • Magento
      • Maisons du Monde
      • Modivo
      • OLX
      • Octopia (Cdiscount)
      • PrestaShop
      • Serwer SMS
      • Shopee
      • Shoper
      • Shopify
      • Temu
      • Vente Unique
      • WhatsAPP Business
      • WooCommerce
      • XXXLutz
  • ⚙️Funkcje
    • Autoresponder
      • Autoresponder Allegro
      • Autoresponder Amazon
    • Automatyczne akcje
    • Chat
    • Zwroty i reklamacje
      • Formularze zwrotów Responso
      • Moduł zwrotów i reklamacji Allegro
    • Moduł opinii
    • Kontakty
    • Zaawansowane stopki wiadomości
    • Sztuczna inteligencja
    • Asystent AI
    • Zadania
    • Szablonowe odpowiedzi
    • Tłumaczenie wiadomości
    • Korektor pisowni
    • Lista spamowa
  • 📊Raporty
    • Raporty w Responso
Powered by GitBook
On this page
  • Menu inboxu
  • Domyślne sortowanie
  • Filtry
  • Widok wiadomości
  • Szczegóły wiadomości w inbox
  • Przypisanie agenta
  • Sortowanie wiadomości
  • Liczba ticketów w głównym oknie wiadomości
  • Odświeżanie wiadomości

Was this helpful?

  1. Praca z inboxem

Widok inboxu

PreviousUprawnieniaNextJak działa wyszukiwarka?

Last updated 5 months ago

Was this helpful?

Menu inboxu

Zobacz omówienie w formie wideo i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej:

Domyślne sortowanie

U samej góry w menu inboxu znajdują się cztery domyślne kategorie wiadomości. Filtry służą do szybkiego odnajdywania potrzebnych wiadomości. Domyślnie są utworzone cztery filtry.

  • Wszystkie tickety - po kliknięciu zobczysz wszystkie wiadomości.

  • Tickety do obsługi - wiadomości ze statusem otwarty nieprzypisane do żadnego agenta.

  • Moje otwarte tickety - wiadomości ze statusem otwarty przypisane do zalogowanego agenta.

  • Oczekuje na odpowiedź - wiadomości różnych agentów ze statusem otwarty.

Filtry

W tej sekcji znajdziesz swoje własne filtry, które pozwolą Ci szybko odnajdywać potrzebne wiadomości. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu filtrów, przejdź tutaj Filtry.

Po kliknięciu Zarządzaj, możesz przejść do ustawień filtrów.ustawić indywidualne sortowanie filtrów.

Widok wiadomości

W centralnej części znajduje się lista wszystkich wiadomości. W szczegółach wiadomości znajdują się takie informacje jak:

  • Requester - informacja o nadawcy wiadomości

  • Tytuł - tytuł wiadomości która przyszła od nadawcy

  • Agent - informacja o przypisanym agencie do danej wiadomości

  • Status - status wiadomości

  • Ostatnia odpowiedź - czas ostatniej odpowiedzi wraz z informacją o pozostałym czasie odpowiedzi. W systemie mamy 24h na odpowiedz na wiadomość od nadawcy.

  • . . . na samym kończy znajduje się dodatkowe menu które pozwala na wykonywanie akcji takich jak przypisanie priorytetu dla danej wiadomości czy zmiana statusu.

Szczegóły wiadomości w inbox

W inbox podczas przeglądania wiadomości możemy wyświetlić szczegóły pierwszej oraz ostatniej wiadomości bez konieczności wchodzenia w daną wiadomość, wystarczy najechać na interesujący nas ticket i pojawi się okno z zawartością wiadomości:

Przypisanie agenta

W głównym oknie wiadomości mamy możliwość również przypisania agenta do danego ticketu:

Zobacz, jak możesz zarządzać ticketem z poziomu inboxu, be wchodzenia w poszczególne tickety:

Sortowanie wiadomości

Aby posortować wiadomości możemy skorzystać z gotowych opcji znajdujących się po prawej stronie w głównym oknie. Mamy cztery możliwości sortowania

Liczba ticketów w głównym oknie wiadomości

Istnieje możliwość ustawienia ilości ticketów wyświetlanych na stronie. Wystarczy wybrać ilość, która nas interesuję, a zmiana zapisze się automatycznie. Do wyboru mamy trzy opcje:

Odświeżanie wiadomości

Wiadomości w inbox są odświeżane automatycznie, co oznacza, że jeżeli przyjdzie nowa wiadomość, pojawi się ona bez konieczności odświeżania okna przeglądarki.

Ostatnia wiadomość - od najstarszej do najnowszej wiadomości

Ostatnia wiadomość - od najnowszej wiadomości do najstarszej

Pozostały czas - pozostały czas na odpowiedź rosnąco

Pozostały czas - pozostały czas na odpowiedź malejąco

📫
⬆️
⬇️
⬆️
⬇️
Menu inboxu
Akcje w inbox
Szczegóły wiadomości w inbox