# Widok inboxu

## Menu inboxu

<figure><img src="/files/mWAdRF0bj6CMaVIxj1yG" alt="" width="375"><figcaption><p>Menu inboxu</p></figcaption></figure>

Zobacz omówienie w formie wideo i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=K_Mgg5mOJvk>" %}

### Domyślne sortowanie

U samej góry w menu inboxu znajdują się cztery domyślne kategorie wiadomości. Filtry służą do szybkiego odnajdywania potrzebnych wiadomości. Domyślnie są utworzone cztery filtry.

* Wszystkie tickety - po kliknięciu zobczysz wszystkie wiadomości.
* Tickety do obsługi - wiadomości ze statusem otwarty nieprzypisane do żadnego agenta.
* Moje otwarte tickety - wiadomości  ze statusem otwarty przypisane do zalogowanego agenta.
* Oczekuje na odpowiedź - wiadomości różnych agentów ze statusem otwarty.

### Filtry

W tej sekcji znajdziesz swoje własne filtry, które pozwolą Ci szybko odnajdywać potrzebne wiadomości. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu filtrów, przejdź tutaj [Filtry](/responso-doc/inbox/filtry.md).

Po kliknięciu ***Zarządzaj***, możesz przejść do ustawień filtrów\.ustawić indywidualne sortowanie filtrów.

### Widok wiadomości

W centralnej części znajduje się lista wszystkich wiadomości. \
W szczegółach wiadomości znajdują się takie informacje jak:

* Requester - informacja o nadawcy wiadomości
* Tytuł - tytuł wiadomości która przyszła od nadawcy
* Agent - informacja o przypisanym agencie do danej wiadomości
* Status - status wiadomości
* Ostatnia odpowiedź - czas ostatniej odpowiedzi wraz z informacją o pozostałym czasie odpowiedzi. W systemie mamy 24h na odpowiedz na wiadomość od nadawcy.&#x20;
* &#x20;. . . na samym kończy znajduje się dodatkowe menu które pozwala na wykonywanie akcji \
  takich jak przypisanie priorytetu dla danej wiadomości czy zmiana statusu. &#x20;

  <figure><img src="/files/UQFCWk7rL2VOZT1yqwjA" alt="" width="248"><figcaption><p>Akcje w inbox</p></figcaption></figure>

### Szczegóły wiadomości w inbox

W inbox podczas przeglądania wiadomości możemy wyświetlić szczegóły pierwszej oraz ostatniej wiadomości bez konieczności wchodzenia w daną wiadomość, wystarczy najechać na interesujący nas ticket i pojawi się okno z zawartością wiadomości:

<figure><img src="/files/kGJkHIoyd7kxulVVfMMT" alt=""><figcaption><p>Szczegóły wiadomości w inbox</p></figcaption></figure>

### Przypisanie agenta

W głównym oknie wiadomości mamy możliwość również przypisania agenta do danego ticketu:

<figure><img src="/files/xmxsMvhntdPRnZXjZWkS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zobacz, jak możesz zarządzać ticketem z poziomu inboxu, be wchodzenia w poszczególne tickety:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=PK47H1nE5GY>" %}

### Sortowanie wiadomości

Aby posortować wiadomości możemy skorzystać z gotowych opcji znajdujących się po prawej stronie w głównym oknie. Mamy cztery możliwości sortowania

* Ostatnia wiadomość :arrow\_up: - od najstarszej do najnowszej wiadomości
* Ostatnia wiadomość :arrow\_down: - od najnowszej wiadomości do najstarszej
* Pozostały czas :arrow\_up:  - pozostały czas na odpowiedź rosnąco
* Pozostały czas :arrow\_down:  - pozostały czas na odpowiedź malejąco

<figure><img src="/files/BnDce3G5ImbrpUgZl32c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Liczba ticketów w głównym oknie wiadomości

Istnieje możliwość ustawienia ilości ticketów wyświetlanych na stronie.\
Wystarczy wybrać ilość, która nas interesuję, a zmiana zapisze się automatycznie. \
Do wyboru mamy trzy opcje:

<figure><img src="/files/W2BLzvgRSfcYlvmbgKzv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Odświeżanie wiadomości

Wiadomości w inbox są odświeżane automatycznie, co oznacza, że jeżeli przyjdzie nowa wiadomość, pojawi się ona bez konieczności odświeżania okna przeglądarki.&#x20;

####


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/inbox/widok-inboxu.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.