> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/inbox/widok-inboxu.md).

# Widok inboxu

## Menu inboxu

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FcbeaIuDOZlmwWn2iwZQw%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2018.33.06.png?alt=media&amp;token=f31f2a2e-652e-4053-ac39-9b7ac442709c" alt="" width="375"><figcaption><p>Menu inboxu</p></figcaption></figure>

Zobacz omówienie w formie wideo i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=K_Mgg5mOJvk>" %}

### Domyślne sortowanie

U samej góry w menu inboxu znajdują się cztery domyślne kategorie wiadomości. Filtry służą do szybkiego odnajdywania potrzebnych wiadomości. Domyślnie są utworzone cztery filtry.

* Wszystkie tickety - po kliknięciu zobczysz wszystkie wiadomości.
* Tickety do obsługi - wiadomości ze statusem otwarty nieprzypisane do żadnego agenta.
* Moje otwarte tickety - wiadomości  ze statusem otwarty przypisane do zalogowanego agenta.
* Oczekuje na odpowiedź - wiadomości różnych agentów ze statusem otwarty.

### Filtry

W tej sekcji znajdziesz swoje własne filtry, które pozwolą Ci szybko odnajdywać potrzebne wiadomości. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu filtrów, przejdź tutaj [Filtry](/responso-doc/inbox/filtry.md).

Po kliknięciu ***Zarządzaj***, możesz przejść do ustawień filtrów\.ustawić indywidualne sortowanie filtrów.

### Widok wiadomości

W centralnej części znajduje się lista wszystkich wiadomości. \
W szczegółach wiadomości znajdują się takie informacje jak:

* Requester - informacja o nadawcy wiadomości
* Tytuł - tytuł wiadomości która przyszła od nadawcy
* Agent - informacja o przypisanym agencie do danej wiadomości
* Status - status wiadomości
* Ostatnia odpowiedź - czas ostatniej odpowiedzi wraz z informacją o pozostałym czasie odpowiedzi. W systemie mamy 24h na odpowiedz na wiadomość od nadawcy.&#x20;
* &#x20;. . . na samym kończy znajduje się dodatkowe menu które pozwala na wykonywanie akcji \
  takich jak przypisanie priorytetu dla danej wiadomości czy zmiana statusu. &#x20;

  <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FzbEcDBFjjt7v9UFAhHI5%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2019.53.02.png?alt=media&amp;token=cd7d337a-189e-48fd-8e28-351b1b55cb73" alt="" width="248"><figcaption><p>Akcje w inbox</p></figcaption></figure>

### Szczegóły wiadomości w inbox

W inbox podczas przeglądania wiadomości możemy wyświetlić szczegóły pierwszej oraz ostatniej wiadomości bez konieczności wchodzenia w daną wiadomość, wystarczy najechać na interesujący nas ticket i pojawi się okno z zawartością wiadomości:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FxaqV9CksM5QIDSIl4NPz%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2019.57.58.png?alt=media&amp;token=b7c5d6a4-b989-4d0b-9b30-e1ba2386171f" alt=""><figcaption><p>Szczegóły wiadomości w inbox</p></figcaption></figure>

### Przypisanie agenta

W głównym oknie wiadomości mamy możliwość również przypisania agenta do danego ticketu:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FEDK3FGEQGiXwVmXdrkAV%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2019.59.46.png?alt=media&amp;token=ca970d24-cb1b-47c0-993c-ed9f41a7fc01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zobacz, jak możesz zarządzać ticketem z poziomu inboxu, be wchodzenia w poszczególne tickety:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=PK47H1nE5GY>" %}

### Sortowanie wiadomości

Aby posortować wiadomości możemy skorzystać z gotowych opcji znajdujących się po prawej stronie w głównym oknie. Mamy cztery możliwości sortowania

* Ostatnia wiadomość :arrow\_up: - od najstarszej do najnowszej wiadomości
* Ostatnia wiadomość :arrow\_down: - od najnowszej wiadomości do najstarszej
* Pozostały czas :arrow\_up:  - pozostały czas na odpowiedź rosnąco
* Pozostały czas :arrow\_down:  - pozostały czas na odpowiedź malejąco

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FHHSFrkGw49eDMpRIegbk%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2020.02.13.png?alt=media&amp;token=9ca2d2fb-8225-448a-a42d-95974e5b197e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Liczba ticketów w głównym oknie wiadomości

Istnieje możliwość ustawienia ilości ticketów wyświetlanych na stronie.\
Wystarczy wybrać ilość, która nas interesuję, a zmiana zapisze się automatycznie. \
Do wyboru mamy trzy opcje:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F16kONXgk17QAPQpqUo4D%2FZrzut%20ekranu%202022-11-23%20o%2017.06.35.png?alt=media&amp;token=dd5e7313-9aea-4272-8113-7ed40bc16c68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Odświeżanie wiadomości

Wiadomości w inbox są odświeżane automatycznie, co oznacza, że jeżeli przyjdzie nowa wiadomość, pojawi się ona bez konieczności odświeżania okna przeglądarki.&#x20;

####