> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/inbox/widok-inboxu.md).

# Widok inboxu

## Menu inboxu

<figure><img src="/files/mWAdRF0bj6CMaVIxj1yG" alt="" width="375"><figcaption><p>Menu inboxu</p></figcaption></figure>

Zobacz omówienie w formie wideo i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=K_Mgg5mOJvk>" %}

### Domyślne sortowanie

U samej góry w menu inboxu znajdują się cztery domyślne kategorie wiadomości. Filtry służą do szybkiego odnajdywania potrzebnych wiadomości. Domyślnie są utworzone cztery filtry.

* Wszystkie tickety - po kliknięciu zobczysz wszystkie wiadomości.
* Tickety do obsługi - wiadomości ze statusem otwarty nieprzypisane do żadnego agenta.
* Moje otwarte tickety - wiadomości  ze statusem otwarty przypisane do zalogowanego agenta.
* Oczekuje na odpowiedź - wiadomości różnych agentów ze statusem otwarty.

### Filtry

W tej sekcji znajdziesz swoje własne filtry, które pozwolą Ci szybko odnajdywać potrzebne wiadomości. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu filtrów, przejdź tutaj [Filtry](/responso-doc/inbox/filtry.md).

Po kliknięciu ***Zarządzaj***, możesz przejść do ustawień filtrów\.ustawić indywidualne sortowanie filtrów.

### Widok wiadomości

W centralnej części znajduje się lista wszystkich wiadomości. \
W szczegółach wiadomości znajdują się takie informacje jak:

* Requester - informacja o nadawcy wiadomości
* Tytuł - tytuł wiadomości która przyszła od nadawcy
* Agent - informacja o przypisanym agencie do danej wiadomości
* Status - status wiadomości
* Ostatnia odpowiedź - czas ostatniej odpowiedzi wraz z informacją o pozostałym czasie odpowiedzi. W systemie mamy 24h na odpowiedz na wiadomość od nadawcy.&#x20;
* &#x20;. . . na samym kończy znajduje się dodatkowe menu które pozwala na wykonywanie akcji \
  takich jak przypisanie priorytetu dla danej wiadomości czy zmiana statusu. &#x20;

  <figure><img src="/files/UQFCWk7rL2VOZT1yqwjA" alt="" width="248"><figcaption><p>Akcje w inbox</p></figcaption></figure>

### Szczegóły wiadomości w inbox

W inbox podczas przeglądania wiadomości możemy wyświetlić szczegóły pierwszej oraz ostatniej wiadomości bez konieczności wchodzenia w daną wiadomość, wystarczy najechać na interesujący nas ticket i pojawi się okno z zawartością wiadomości:

<figure><img src="/files/kGJkHIoyd7kxulVVfMMT" alt=""><figcaption><p>Szczegóły wiadomości w inbox</p></figcaption></figure>

### Przypisanie agenta

W głównym oknie wiadomości mamy możliwość również przypisania agenta do danego ticketu:

<figure><img src="/files/xmxsMvhntdPRnZXjZWkS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zobacz, jak możesz zarządzać ticketem z poziomu inboxu, be wchodzenia w poszczególne tickety:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=PK47H1nE5GY>" %}

### Sortowanie wiadomości

Aby posortować wiadomości możemy skorzystać z gotowych opcji znajdujących się po prawej stronie w głównym oknie. Mamy cztery możliwości sortowania

* Ostatnia wiadomość :arrow\_up: - od najstarszej do najnowszej wiadomości
* Ostatnia wiadomość :arrow\_down: - od najnowszej wiadomości do najstarszej
* Pozostały czas :arrow\_up:  - pozostały czas na odpowiedź rosnąco
* Pozostały czas :arrow\_down:  - pozostały czas na odpowiedź malejąco

<figure><img src="/files/BnDce3G5ImbrpUgZl32c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Liczba ticketów w głównym oknie wiadomości

Istnieje możliwość ustawienia ilości ticketów wyświetlanych na stronie.\
Wystarczy wybrać ilość, która nas interesuję, a zmiana zapisze się automatycznie. \
Do wyboru mamy trzy opcje:

<figure><img src="/files/W2BLzvgRSfcYlvmbgKzv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Odświeżanie wiadomości

Wiadomości w inbox są odświeżane automatycznie, co oznacza, że jeżeli przyjdzie nowa wiadomość, pojawi się ona bez konieczności odświeżania okna przeglądarki.&#x20;

####