Responso
Home
PL
PL
  • 👋Witaj
  • 🚀Na start
    • Założenie konta
    • Pierwsze kroki
    • Abonament i faktury
    • Weryfikacja dwuetapowa
    • API
  • 🙍‍♂️Użytkownicy
    • Agent
    • Dodawanie agentów
    • Edycja i usunięcie profilu agenta
    • Uprawnienia
  • 📫Praca z inboxem
    • Widok inboxu
    • Jak działa wyszukiwarka?
    • Statusy wiadomości
    • Filtry
    • Tagi
  • 📩Praca z ticketem
    • Widok ticketu
    • Forwardowanie wiadomości
  • 🔌Integracje
    • Integracja z BaseLinkerem
    • Email
      • Przekierowanie wiadomości
        • Gmail – konfiguracja przekierowania wiadomości email
        • Microsoft Outlook – konfiguracja przekierowania wiadomości email
        • Konfiguracja domeny
      • IMAP
        • Gmail
        • Integracja email za pomocą IMAP/SMTP
        • Microsoft Exchange IMAP
    • Inne integracje
      • Allegro
      • Amazon
      • BigCommerce
      • Black Red White
      • But
      • B&Q
      • Castorama
      • Carrefour
      • Cdiscount
      • Conforama
      • Decathlon
      • Dr.Max
      • eBay
      • E.Leclerc
      • Empik
      • ePrice
      • Erli
      • Etsy
      • Facebook Messenger
      • Home24
      • Home&You
      • Hornbach
      • Idosell
      • Instagram
      • Kabum
      • Kaufland
      • Leroy Merlin
      • Magento
      • Maisons du Monde
      • Modivo
      • OLX
      • Octopia (Cdiscount)
      • PrestaShop
      • Serwer SMS
      • Shopee
      • Shoper
      • Shopify
      • Temu
      • Vente Unique
      • WhatsAPP Business
      • WooCommerce
      • XXXLutz
  • ⚙️Funkcje
    • Autoresponder
      • Autoresponder Allegro
      • Autoresponder Amazon
    • Automatyczne akcje
    • Chat
    • Zwroty i reklamacje
      • Formularze zwrotów Responso
      • Moduł zwrotów i reklamacji Allegro
    • Moduł opinii
    • Kontakty
    • Zaawansowane stopki wiadomości
    • Sztuczna inteligencja
    • Asystent AI
    • Zadania
    • Szablonowe odpowiedzi
    • Tłumaczenie wiadomości
    • Korektor pisowni
    • Lista spamowa
  • 📊Raporty
    • Raporty w Responso
Powered by GitBook
On this page
  • Tworzenie własnych filtrów
  • Dostępne typy filtrów
  • Kategorie Filtrów
  • Widok filtrów w inboksie

Was this helpful?

  1. Praca z inboxem

Filtry

PreviousStatusy wiadomościNextTagi

Last updated 5 months ago

Was this helpful?

Filtry to jedna z najważniejszych funkcji umożliwiających organizację i porządkowanie komunikacji. Dzięki nim możesz w łatwy i szybki sposób odnaleźć pożądane wiadomości.

Obejrzyj film i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej.

Tworzenie własnych filtrów

Aby utworzyć własny filtr, należy kliknąć przycisk Filtry w prawym górnym rogu inboxu głównego, a następnie przycisk Dodaj filtr. Wyświetlona zostanie lista dostępnych filtrów, z których można utworzyć swoją pożądaną kombinację.

Swoją kombinację filtrów można zapisać, tworząc w ten sposób folder na wiadomości spełniające określone warunki.

Aby zapisać filtr, należy kliknąć przycisk Zapisz filtry. System poprosi wtedy o wprowadzenie nazwy Twojego filtra. Możesz też zdecydować, do jakiej kategorii ma należeć dany filtr lub nie przypisywać go do żadnej z nich. Przełączając suwak Udostępnij innym możesz sprawić, że filtr będzie dostępny dla wszystkich agentów w ramach organizacji, mających uprawnienia do wyświetlania filtrów.

Kiedy dodajesz integrację, system automatycznie tworzy filtry dla wiadomości pochodzących z tej integracji. Możesz je dowolnie modyfikować.

Dostępne typy filtrów

Status

Filtr umożliwiający filtrowanie wybranych statusów. Możemy wybrać więcej niż jeden status dla tego filtru.

Źródło

Tutaj możemy filtrować w zależności od źródła wiadomości, czyli kanałów. W przypadku niektórych integracji dostępny jest jeszcze dodatkowy podział, np. w przypadku Allegro możemy filtrować wszystkie wiadomości lub z podziałem osobno na Dyskusje oraz Centrum wiadomości.

Typ ticketów

W systemie mamy kilka typów ticketu:

  • Ticket - nowa wiadomość

  • Opinia - wszystkie opinie pochodzące z integracji

  • Opinia pozytywna - pozytywne opinie pochodzące z integracji

  • Opinia negatywna - negatywne opinie pochodzące z integracji

  • Zwrot - zwroty pochodzące z integracji

Integracja

Oprócz możliwości filtrowania źródła, możemy również filtrować w zależności od danego konta. Mając w systemie np kilka kont Amazon możemy za pomocą tego filtru filtrować wiadomości pochodzące z konkretnego konta.

Konto Allegro

Dzięki temu filtrowi możemy filtrować wiadomości pochodzące z konkretnego konta Allegro.

Status odpowiedzi

Za pomocą tego filtru oddzielimy wiadomości, które nadal oczekują na odpowiedź od tych, na które odpowiedzi już udzieliliśmy.

Agent

Możliwość filtrowania w zależności od agenta przypisanego do ticketu.

Obserwujący

Filtrowanie ticketów na podstawie agentów, którzy je obserwują.

Tag

Możliwość filtracji w zależności od przypisanego tagu.

Priorytet

Filtracja na podstawie priorytetów nadanych ticketom.

Data utworzenia

Możliwość filtracji wiadomości utworzonych w wybranym przedziale czasowym. Pozwala wybrać przedziały: dzisiaj, wczoraj, ostatni tydzień, ostatni miesiąc lub zakres niestandardowy (możliwość zaznaczenia dat.

Inbox

Dzięki temu filtrowi będziemy mogli filtrować wiadomości które zostały przekierowane na dane inboxy, podczas przekierowania wiadomości. Więcej na temat przekierowania wiadomości znajdziesz tutaj Przekierowanie wiadomości.

Grupa inboxów

Filtrowanie wiadomości przekierowanych na wybraną grupę inboxów.

Zespół

Filtrowanie wiadomości przypisanych do wybranego zespołu.

Kontekst ticketu

Filtrowanie wiadomości, do których przypisany został określony kontekst.

Sentyment ticketu

Filtrowanie wiadomości, do których przypisany został określony sentyment.

Kategorie Filtrów

Utworzone przez Ciebie filtry mogą być grupowane w kategorie. Aby dodać kategorię filtrów, należy z menu wybrać Ustawienia > Filtry, a następnie kliknąć przycisk Dodaj kategorię.

W wyświetlonym oknie wpisz nazwę kategorii. Przypisz do kategorii wybraną ikonę. Za pomocą suwaków możesz określić, czy w widoku inboxu kategoria ma być domyślnie rozwinięta oraz czy chcesz udostępnić daną kategorię filtrów innym użytkownikom w Twojej organizacji.

Utworzoną wcześniej kategorię możesz w każdej chwili edytować, wybierając odpowiednie polecenie na liście kategorii. Po wybraniu polecenia Filtry zobaczysz wszystkie filtry przypisane do danej kategorii. Z tego miejsca możesz je usuwać oraz edytować ich nazwy, przenieść je do innej kategorii lub zmienić status udostępniania innym.

Widok filtrów w inboksie

Wszystkie utworzone i zapisane filtry oraz kategorie filtrów są widoczne w postaci folderów w menu po lewej stronie inboksu głównego. Przy nazwie każdego z nich wyświetla się liczba informująca o tym, ile wiadomości spełnia warrunki określone wybranym filtrem (to liczba wiadomości z danym folderze).

Dzięki zróżnicowanym ikonom łatwiej Ci będzie odnaleźć konkretny folder. Filtry bez kategorii nie mają ikony.

Jeśli w konfiguracji kategorii nie zaznaczysz suwaka "Rozwinięta", kategoria filtra będzie domyślnie zwinięta – możesz ją rozwinąć przy pomocy strzałki.

Kolejność wyświetlania kategorii oraz kolejność filtrów w ramach kategorii możesz dowolnie zmieniać, chwytając i przeciągając pozycje listy przy pomocy ikonki kwadratów:

📫