# Filtry

Filtry to jedna z najważniejszych funkcji umożliwiających organizację i porządkowanie komunikacji. Dzięki nim możesz w łatwy i szybki sposób odnaleźć pożądane wiadomości. 

Obejrzyj film i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=841VZgYLQHE>" %}

## Tworzenie własnych filtrów

Aby utworzyć własny filtr, należy kliknąć przycisk ***Filtry*** w prawym górnym rogu inboxu głównego, a następnie przycisk ***Dodaj filtr*****.** Wyświetlona zostanie lista dostępnych filtrów, z których można utworzyć swoją pożądaną kombinację.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F3EYQq5IwcMV0aa0rYQnP%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2020.24.44.png?alt=media&#x26;token=4fe750ba-12cd-465c-8036-61f04f202ccd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Swoją kombinację filtrów można zapisać, tworząc w ten sposób folder na wiadomości spełniające określone warunki.

Aby zapisać filtr, należy kliknąć przycisk ***Zapisz filtry**.* System poprosi wtedy o wprowadzenie nazwy Twojego filtra. Możesz też zdecydować, do jakiej kategorii ma należeć dany filtr lub nie przypisywać go do żadnej z nich. Przełączając suwak *Udostępnij innym* możesz sprawić, że filtr będzie dostępny dla wszystkich agentów w ramach organizacji, mających uprawnienia do wyświetlania filtrów.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FF0UgAa7S0ELoJcvPIPsc%2FDokumentacja%20filtry.png?alt=media&#x26;token=31913fd4-be2c-48c9-8267-0b05fce137d1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Kiedy dodajesz integrację, system automatycznie tworzy filtry** dla wiadomości pochodzących z tej integracji. Możesz je dowolnie modyfikować.
{% endhint %}

## Dostępne typy filtrów

#### Status

Filtr umożliwiający filtrowanie wybranych statusów. Możemy wybrać więcej niż jeden status dla tego filtru.

#### Źródło

Tutaj możemy filtrować w zależności od źródła wiadomości, czyli kanałów. W przypadku niektórych integracji dostępny jest jeszcze dodatkowy podział, np. w przypadku Allegro możemy filtrować wszystkie wiadomości lub z podziałem osobno na Dyskusje oraz Centrum wiadomości.

#### Typ ticketów

W systemie mamy kilka typów ticketu:

* Ticket - nowa wiadomość
* Opinia - wszystkie opinie pochodzące z integracji
* Opinia pozytywna - pozytywne opinie pochodzące z integracji
* Opinia negatywna - negatywne opinie pochodzące z integracji
* Zwrot - zwroty pochodzące z integracji

#### Integracja

Oprócz możliwości filtrowania źródła, możemy również filtrować w zależności od danego konta. Mając w systemie np kilka kont **Amazon** możemy za pomocą tego filtru filtrować wiadomości pochodzące z konkretnego konta.

#### Konto Allegro

Dzięki temu filtrowi możemy filtrować wiadomości pochodzące z konkretnego konta Allegro.&#x20;

#### Status odpowiedzi&#x20;

Za pomocą tego filtru oddzielimy wiadomości, które nadal oczekują na odpowiedź od tych, na które odpowiedzi już udzieliliśmy.&#x20;

#### Agent

Możliwość filtrowania w zależności od agenta przypisanego do ticketu.<br>

**Obserwujący**

Filtrowanie ticketów na podstawie agentów, którzy je obserwują. &#x20;

#### Tag

Możliwość filtracji w zależności od przypisanego tagu.

#### Priorytet

Filtracja na podstawie priorytetów nadanych ticketom.

#### Data utworzenia

Możliwość filtracji wiadomości utworzonych w wybranym przedziale czasowym. Pozwala wybrać przedziały: dzisiaj, wczoraj, ostatni tydzień, ostatni miesiąc lub zakres niestandardowy (możliwość zaznaczenia dat.

#### Inbox

Dzięki temu filtrowi będziemy mogli filtrować wiadomości które zostały przekierowane na dane inboxy, podczas przekierowania wiadomości. Więcej na temat przekierowania wiadomości znajdziesz tutaj [przekierowanie-wiadomosci](https://docs.responso.com/responso-doc/integracje/email/przekierowanie-wiadomosci "mention").<br>

**Grupa inboxów**

Filtrowanie wiadomości przekierowanych na wybraną grupę inboxów.<br>

**Zespół**

Filtrowanie wiadomości przypisanych do wybranego zespołu.<br>

**Kontekst ticketu**

Filtrowanie wiadomości, do których przypisany został określony kontekst.<br>

**Sentyment ticketu**

Filtrowanie wiadomości, do których przypisany został określony sentyment.

## Kategorie Filtrów&#x20;

Utworzone przez Ciebie filtry mogą być grupowane w kategorie. Aby dodać kategorię filtrów, należy z menu wybrać ***Ustawienia** > **Filtry***, a następnie kliknąć przycisk ***Dodaj kategorię***.&#x20;

W wyświetlonym oknie wpisz nazwę kategorii. Przypisz do kategorii wybraną ikonę. Za pomocą suwaków możesz określić, czy w widoku inboxu kategoria ma być domyślnie rozwinięta oraz czy chcesz udostępnić daną kategorię filtrów innym użytkownikom w Twojej organizacji.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FE02PwQGYkyfNY4v3Xlm6%2FDokumentacja%20kategorie%20filtro%CC%81w.png?alt=media&#x26;token=abc81e1c-606b-4cea-93f5-54e27a785f4a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Utworzoną wcześniej kategorię możesz w każdej chwili edytować, wybierając odpowiednie polecenie na liście kategorii. Po wybraniu polecenia *Filtry* zobaczysz wszystkie filtry przypisane do danej kategorii. Z tego miejsca możesz je usuwać oraz edytować ich nazwy, przenieść je do innej kategorii lub zmienić status udostępniania innym.

## Widok filtrów w inboksie

Wszystkie utworzone i zapisane filtry oraz kategorie filtrów są widoczne w postaci folderów w menu po lewej stronie inboksu głównego. Przy nazwie każdego z nich wyświetla się liczba informująca o tym, ile wiadomości spełnia warrunki określone wybranym filtrem (to liczba wiadomości z danym folderze).&#x20;

Dzięki zróżnicowanym ikonom łatwiej Ci będzie odnaleźć konkretny folder. Filtry bez kategorii nie mają ikony.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fv0fa5mHsbuooIMHT8kXV%2FDokumentacja%20widok%20filtro%CC%81w.png?alt=media&#x26;token=0e8cf003-8c11-4ced-8fbf-9731bef7242f" alt="" width="194"><figcaption></figcaption></figure>

Jeśli w konfiguracji kategorii nie zaznaczysz suwaka "Rozwinięta", kategoria filtra będzie domyślnie zwinięta – możesz ją rozwinąć przy pomocy strzałki.

Kolejność wyświetlania kategorii oraz kolejność filtrów w ramach kategorii możesz dowolnie zmieniać, chwytając i przeciągając pozycje listy przy pomocy ikonki kwadratów:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FJ3U7BsU7OVE9PZZVn2ld%2FZrzut%20ekranu%202022-12-12%20o%2015.06.50.png?alt=media&#x26;token=50176d75-2aef-4a0e-ad6d-6ac1c03ef6c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>