WhatsAPP Business
Poprzednia wersja integracji z WhatsApp poprzez platformę 360dialog nie jest już dostępna. Poniższa instrukcja opisuje jedyną możliwą metodę integracji Responso z aplikacją WhatsApp.
Założenie Meta Business Suite
Żeby móc korzystać z konta WhatsApp Business, potrzebujesz Menedżera firmy w Meta (konto Meta Business Suite). Aby je utworzyć, musisz mieć konto osobiste na Facebooku.
Wejdź na https://business.facebook.com/ i zaloguj się do swojego konta osobistego na Facebooku. Jeśli nie masz konta, kliknij Utwórz konto, aby się zarejestrować.
Wprowadź nazwę firmy, swoje imię i nazwisko oraz firmowy adres e-mail.
Kliknij Prześlij lub Utwórz, aby utworzyć portfolio. Otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie firmowego adresu e-mail. Potwierdź adres e-mail.
Dodanie integracji w Responso
Zaloguj się do Responso.
Kliknij Dodaj kanał w prawym górnym rogu.
Wybierz WhatsApp Cloud API.
Zaloguj się na swoje konto Facebook (powiązane z Twoim Meta Business Suite, jeśli już je posiadasz) i na poniższym ekranie kliknij Kontynuuj.
W kolejnym kroku możesz:
Utworzyć portfolio firmowe lub wybrać istniejące portfolio (jeśli utworzyłeś już konto w kroku 1 lub miałeś je wcześniej, wybierz istniejące portfolio),
Wybrać istniejące konto WhatsApp Business lub utworzyć nowe konto WhatsApp Business.
Utworzenie portfolio firmowego + utworzenie konta WhatsApp
W kolejnym kroku dodaj informacje potrzebne do utworzenia portfolio firmowego.
Następnie dodaj numer telefonu do utworzenia konta WhatsApp i wybierz sposób weryfikacji numeru.
W kolejnym kroku wpisz otrzymany kod weryfikacyjny.
Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.
Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:
Możesz przejść do dodania metody płatności.
Istniejące portfolio firmowe + utworzenie konta WhatsApp Business
Wskaż portfolio firmowe i kliknij dalej, a następnie wprowadź wymagane dodatkowe informacje o firmie.
W kolejnym kroku zdecyduj, czy chcesz dodać nowy numer, czy używać tylko nazwy wyświetlanej.
Dodanie nowego numeru
Wprowadź numer telefonu, który chcesz dodać i wybierz sposób jego weryfikacji.
W kolejnym kroku wpisz otrzymany kod weryfikacyjny.
Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.
Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:
Możesz przejść do dodania metody płatności.
Istniejące portfolio firmowe + istniejące konto WhatsApp Business
Wskaż portfolio i konto WhatsApp Business, które chcesz zintegrować z Responso.
Możesz skorzystać z zarejestrowanego już na tym koncie WhatsApp numeru lub dodać nowy.
Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.
Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:
Możesz przejść do dodania metody płatności.
Dodanie metody płatności
Odpowiadanie na wiadomości klientów przy pomocy zwykłej odpowiedzi (nie z szablonu) w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości jest darmowe. Konwersacje zainicjowane przez klientów nie są objęte limitem wiadomości.
Innego rodzaju wiadomości mogą być objęte dodatkowymi opłatami i będą wymagały dodania metody płatności. Aktualne informacje na temat płatności za usługi WhatsApp znajdziesz tutaj.
Podstawowy limit konwersacji inicjowanych przez biznes to 250 konwersacji dziennie dla każdego numeru. Limit ten można zwiększyć, np. poprzez weryfikację konta biznesowego. Więcej o limitach wiadomości przeczytasz tutaj.
Aby dodać metodę płatności, na swoim koncie Meta Business kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego w lewym dolnym rogu) > Konta WhatsApp > Nazwa dodanego konta > Ustawienia > Ustawienia płatności.
Wybierz kraj, walutę i strefę czasową. Uwaga: walutą muszą być dolary amerykańskie. Kliknij Dalej.
W ostatnim kroku dodaj dane karty płatniczej i zweryfikuj ją.
W sekcji Metody płatności pojawiła się dodana przez Ciebie karta. Jeśli nie ma informacji, że karta jest domyślną metodą płatnośći, kliknij ikonę wielokropka i wybierz Ustaw jako domyślną.
Wiadomości z WhatsApp nie pojawiają się mimo wykonanych instrukcji
Jeśli po wykonaniu standardowych kroków dodania aplikacji Meta i numeru telefonu nadal nie otrzymujesz wiadomości, prawdopodobnie Twój numer jest zarejestrowany jako On-Premise API (np. z poprzedniej integracji z 360dialog). Meta nie pozwala na jednoczesne używanie numeru z dwoma typami API.
Aby rozwiązać ten problem, spróbuj wykonać poniższe kroki:
Krok 1: Wejście w WhatsApp Manager
Otwórz przeglądarkę i przejdź do business.facebook.com
Zaloguj się na swoje konto Meta Business
W lewym menu wybierz "Wszystkie narzędzia" lub znajdź sekcję "WhatsApp"
Kliknij "WhatsApp Manager"
Wybierz odpowiednie portfolio biznesowe, jeśli masz więcej niż jedno.
Krok 2: Zarządzanie numerami telefonu
W WhatsApp Manager kliknij zakładkę "Numery telefonu"
Znajdź numer telefonu, który chcesz usunąć
Kliknij ikonę kosza (Delete) obok numeru telefonu
Ważne: Jeśli przycisk usuwania jest nieaktywny, może to oznaczać, że numer był używany do wysyłania płatnych wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni.
Krok 3: Potwierdzenie usunięcia
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie
Jeśli numer miał status "Połączony", może być wymagane podanie hasła do konta Facebook powiązanego z WhatsApp Business API
Potwierdź usunięcie numeru
Krok 4: Ponowne dodanie numeru jako Cloud API
Po usunięciu numeru odczekaj 5-10 minut na zaktualizowanie danych w systemie Meta
Dodaj numer ponownie przez standardową procedurę tworzenia aplikacji Meta
Tym razem numer powinien zostać automatycznie zarejestrowany jako Cloud API
Ważne uwagi:
Tylko administratorzy WhatsApp Business Account mogą usuwać numery
Numer można usunąć tylko jeśli nie wysłano płatnych wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni
Po usunięciu numeru wszystkie dane WhatsApp Business Platform zostaną usunięte
Usunięte numery nie mogą być ponownie użyte w innym koncie WhatsApp Business Platform
Tickety WhatsApp w Responso
Po dodaniu integracji, wiadomości od klientów będą trafiać do Twojego inboksu Responso.
W informacjach o nadawcy w widoku ticketu zobaczysz m.in. jego nazwę z WhatsAppa i numer telefonu.
Szablony WhatsApp
WhatsApp Business daje możliwość kontaktu z klientem za pomocą predefiniowanych szablonów, zarówno w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości od klienta, jak i po upływie doby.
Szablony w Menedżerze WhatsApp
Z poziomu Menadżera WhatsApp na koncie biznesowym Meta masz dostęp do biblioteki szablonów oraz do opcji zarządzania szablonami.
W bibliotece znajdziesz gotowe do wykorzystania szablony podzielone na kategorie czy branże.
Aby dodać szablon z biblioteki do swojego konta, kliknij go i uzupełnij wymagane pola. Po prawej stronie możesz zobaczyć podgląd przykładowej wiadomości, uzupełnionej o wprowadzone dane. Na koniec kliknij Prześlij.
Jeśli w bibliotece nie znajdziesz szablonu, który Ci odpowiada, możesz go utworzyć samodzielnie. W tym celu w Menadżerze WhatsApp wybierz zakładkę Szablony wiadomości i kliknij przycisk Utwórz szablon.
Wybierz kategorię i typ wiadomości. W pierwszym kroku po prawej widzisz podgląd szablonu, informacje w jakich przypadkach będzie on odpowiedni i jakie pola możesz dostosować. Przejdź dalej. W kolejnym kroku wybierz nazwę i język szablonu i uzupełnij wymagane pola. Na podglądzie zobaczysz jak wygląda Twój szablon.
Jeśli jest taki, jak oczekujesz, kliknij Prześlij do przeglądu. Po zatwierdzeniu przez WhatsApp Twój szablon będzie dostępny do użytku na Twoim koncie.
Aby wprowadzić zmiany w szablonie, wystarczy na liście utworzonych szablonów kliknąć Edytuj.
Dla każdego używanego szablonu możesz wyświetlić statystyki, aby sprawdzić m.in. ile wiadomości utworzonych na podstawie tego szablonu zostało wysłanych, otwartych, czy jaka była najczęstsza przyczyna zablokowania wiadomości przez odbiorców.
Uwaga: niektóre szablony mogą być związane z płatnymi rodzajami wiadomości. Aktualne informacje na ten temat znajdziesz tutaj.
Szablony w Responso
Odpowiadając na wiadomość w Responso możesz skorzystać z szablonu dostępnego na Twoim koncie WhatsApp. Możesz także tworzyć i dodawać szablony do swojego konta bezpośrednio w Responso.
Zarządzanie szablonami w Responso
Po dodaniu integracji z WhatsApp Business, wejdź w Ustawienia → Integracje → WhatsApp Cloud API. Tam wybierz zintegrowane konto i kliknij Zarządzaj w kolumnie Zarządzaj szablonami.
Przycisk Synchronizuj szablony pozwoli zaimportować dodane w Menadżerze WhatsApp szablony do Responso.
Przycisk Dodaj szablon pozwoli Ci dodać nowy szablon do Twojego konta WhatsApp. Kliknij go, a zobaczysz uproszczony formularz, który po uzupełnieniu pól doda nowy szablon do Twojego konta WhatsApp. Uwaga: formularz pozwala na dodanie tylko takich wartości, które są możliwe do dodania bezpośrednio w konfiguratorze WhatsApp (np. musi się zgadzać limit znaków).
Każdy szablon możesz także edytować z poziomu Responso. W tym celu kliknij Edytuj dla wybranego szablonu.
Warto wiedzieć, że:
edycja z poziomu Responso jest możliwa tylko raz. Kolejne edycje szablonu należy wprowadzać bezpośrednio w Menadżerze WhatsApp.
z poziomu Responso można tworzyć szablony tyko w języku domyślnym Twojego konta WhatsApp. Jeśli chcesz dodać szablon w innym języku, trzeba go stworzyć w Menadżerze WhatsApp, a potem kliknąć Synchronizuj szablony w Responso – wtedy szablon w innym języku będzie dostępny w Responso.
Korzystanie z szablonów w Responso
Aby skorzystać z szablonu, w oknie odpowiedzi na wiadomość od użytkownika z WhatsApp wybierz zakładkę Szablon wiadomości WhatsApp. Z listy rozwijanej wybierz nazwę szablonu, którego chcesz użyć, a następnie dodaj treść. Po utworzeniu wiadomości z szablonu kliknij Wyślij szablon wiadomości.
Najczęściej zadawane pytania
Jak szybko pobierają się wiadomości?
Wiadomości są pobierane na bieżąco, natychmiast.
Czy będę widzieć w Responso wiadomości, które były na moim koncie WhatsApp przed integracją z Responso?
Nie, nie pobieramy wiadomości wstecz.
Czy w tej integracji mogę używać automatycznych akcji?
Tak, automatyczne akcje działają w integracji WhatsApp.
Czy po dodaniu integracji automatycznie utworzą się związane z nią filtry?
Nie, dla tej integracji nie tworzą się automatyczne filtry.
Last updated
Was this helpful?