> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/integracje/inne-integracje/whatsapp.md).

# WhatsAPP Business

{% hint style="info" %}
Poprzednia wersja integracji z WhatsApp poprzez platformę 360dialog nie jest już dostępna. Poniższa instrukcja opisuje jedyną możliwą metodę integracji Responso z aplikacją WhatsApp.
{% endhint %}

## Założenie Meta Business Suite

Żeby móc korzystać z konta WhatsApp Business, potrzebujesz Menedżera firmy w Meta (konto Meta Business Suite). Aby je utworzyć, musisz mieć konto osobiste na Facebooku.

1. Wejdź na <https://business.facebook.com/> i zaloguj się do swojego konta osobistego na Facebooku. Jeśli nie masz konta, kliknij ***Utwórz konto***, aby się zarejestrować.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdvuNZcc6vq3_nS-JoLc_nYMUS6Do0tzjSv2uWI9Pzog8R07QWOv-roYJrlr746ic-Jo0NxYFedPHWL9r-icNI6ur3qC3gC_ZjZYoHZOzBD82X0zQOwISWnBe-sqPDlZ6Ih4GnzOA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Wprowadź nazwę firmy, swoje imię i nazwisko oraz firmowy adres e-mail.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcjnzYWUNMlVME23LkvLKjR-nrMDomAjw9F30PhfsCygzOI39D768ruUDw1fzQKrnlnROjjZ_ZCp8AAsWZEscDMKmiVcZNYES6agRduNmniQOPfRO4_tQ63_SrHIqJPIsF_T4STYQ?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Kliknij *Prześlij* lub *Utwórz*, aby utworzyć portfolio. Otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie firmowego adresu e-mail. Potwierdź adres e-mail.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfzbBesti_fWnHYJqhXcnydjn5gGtD0A_0B4USZyxQZmLkS9IdcmiWmS2bQLrpvRkXMU33Q4Ka05HzyJAtVFBl56Wqmoqb3OWcWDIJpo6ro0idgW4rTTQ4tNmQ2o9u9uokHKqkcrw?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdI7zq-TseEzyPDwhHufbchzv-43l6KkLxRBeJ7qUdtiTufMdlGCw3GSSTbvGz7hl_E5NbzClIQWJCSr-OUBYpfB7W3AosTKVYDY99hqYM8nw2SnrEyF-9jdkq18bIYvahz7Y0p?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Dodanie integracji w Responso

1. **Zaloguj się do Responso**.
2. Kliknij *Dodaj kanał* w prawym górnym rogu.
3. Wybierz **WhatsApp Cloud API**.
4. Zaloguj się na swoje konto Facebook (powiązane z Twoim Meta Business Suite, jeśli już je posiadasz) i na poniższym ekranie kliknij *Kontynuuj*.&#x20;

<figure><img src="/files/V3VS6FcDIVKBwoHeA8PB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. W kolejnym kroku możesz:
   1. Utworzyć portfolio firmowe lub wybrać istniejące portfolio (jeśli utworzyłeś już konto w kroku 1 lub miałeś je wcześniej, wybierz istniejące portfolio),
   2. Wybrać istniejące konto WhatsApp Business lub utworzyć nowe konto WhatsApp Business.

### Utworzenie portfolio firmowego + utworzenie konta WhatsApp

<figure><img src="/files/BEI3jpnpCHYIDSCYWFTs" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku dodaj informacje potrzebne do utworzenia portfolio firmowego.

<figure><img src="/files/eWzFM0duTcgggZaHgd9i" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Następnie dodaj numer telefonu do utworzenia konta WhatsApp i wybierz sposób weryfikacji numeru.

<figure><img src="/files/K1TrQCdlgU7AaiRi3EOl" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku wpisz otrzymany kod weryfikacyjny.

<figure><img src="/files/F2saltM9J0p1YY2NFzG3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.&#x20;

<figure><img src="/files/mPoiEytGJan0DadFVGZK" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/FhCfZ4YZyYokub3cbhdI" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:

<figure><img src="/files/cU0qt9ZAi5LFy9Xz1v34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz przejść do [dodania metody płatności](#dodanie-metody-platnosci).

### Istniejące portfolio firmowe + utworzenie konta WhatsApp Business

<figure><img src="/files/XJhM88EcXuNpryYHvNir" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Wskaż portfolio firmowe i kliknij dalej, a następnie wprowadź wymagane dodatkowe informacje o firmie.&#x20;

<figure><img src="/files/YC5N8dcscNtLzmyap6uI" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku zdecyduj, czy chcesz dodać nowy numer, czy używać tylko nazwy wyświetlanej.

<figure><img src="/files/VAC11wwIfN2sL0TPfJ4g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

#### **Dodanie nowego numeru**

Wprowadź numer telefonu, który chcesz dodać i wybierz sposób jego weryfikacji.&#x20;

<figure><img src="/files/vH8CswoR8SfJ4YxQWs5L" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku wpisz otrzymany kod weryfikacyjny.

<figure><img src="/files/F2saltM9J0p1YY2NFzG3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.

<figure><img src="/files/htNFGBg6Vbmar0CGH6Sx" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/VI5rWG8hnwyBTd6owFmC" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:

<figure><img src="/files/cU0qt9ZAi5LFy9Xz1v34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz przejść do [dodania metody płatności](#dodanie-metody-platnosci).

### Istniejące portfolio firmowe + istniejące konto WhatsApp Business

Wskaż portfolio i konto WhatsApp Business, które chcesz zintegrować z Responso.&#x20;

<figure><img src="/files/tqOLY4mulfjW68qyF9Lh" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Możesz skorzystać z zarejestrowanego już na tym koncie WhatsApp numeru lub dodać nowy.

<figure><img src="/files/ctppSK870GtFmoU738dl" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.&#x20;

<figure><img src="/files/mPoiEytGJan0DadFVGZK" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:

<figure><img src="/files/cU0qt9ZAi5LFy9Xz1v34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz przejść do [dodania metody płatności](#dodanie-metody-platnosci).

## Dodanie metody płatności

Odpowiadanie na wiadomości klientów przy pomocy zwykłej odpowiedzi (nie z szablonu) w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości jest darmowe. Konwersacje zainicjowane przez klientów nie są objęte limitem wiadomości.&#x20;

Innego rodzaju wiadomości mogą być objęte dodatkowymi opłatami i będą wymagały dodania metody płatności. Aktualne informacje na temat płatności za usługi WhatsApp znajdziesz [tutaj](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).

{% hint style="info" %}
Podstawowy limit konwersacji inicjowanych przez biznes to 250 konwersacji dziennie dla każdego numeru. Limit ten można zwiększyć, np. poprzez weryfikację konta biznesowego. Więcej o limitach wiadomości przeczytasz [tutaj](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/).
{% endhint %}

1. Aby dodać metodę płatności, na swoim koncie Meta Business kliknij *Ustawienia* (ikona koła zębatego w lewym dolnym rogu) *> Konta WhatsApp > Nazwa dodanego konta > Ustawienia > Ustawienia płatności.*<br>

   <figure><img src="/files/TDjxwxBB7Dh6it1L8d6R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Wybierz kraj, walutę i strefę czasową. Uwaga: walutą muszą być dolary amerykańskie. Kliknij *Dalej*.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfqZAKI0r2jnyOc_lgV9zYP3J-vt_xo1IpI0TprJg-w34TC4vMTFyfsfM6SY8j_m5qaKEFsave-3Z1Zb2pus0gF9N8Lx-tacOpGbgSUAj8v6i5-KjwSovOv0OTETkN5174IkBI18A?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcc8Z_4p9DAb9TWNLxgxsFnnR4gWbjlF-_ty2ftATx8gkhhZYeqQZa-zWOhtgPW_b_6K6Z7d361GLmGNAI8wNBIs_xv3hapGp_TvoYzov9d65sxPOGmMzmvXiA4vvbL4ebD1CGolA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. W ostatnim kroku dodaj dane karty płatniczej i zweryfikuj ją.&#x20;
4. W sekcji *Metody płatności* pojawiła się dodana przez Ciebie karta. Jeśli nie ma informacji, że karta jest domyślną metodą płatnośći, kliknij ikonę wielokropka i wybierz *Ustaw jako domyślną*.<br>

   <figure><img src="/files/G0aUo4t74EPXZETrcjyi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Wiadomości z WhatsApp nie pojawiają się mimo wykonanych instrukcji

Jeśli po wykonaniu standardowych kroków dodania aplikacji Meta i numeru telefonu nadal nie otrzymujesz wiadomości, prawdopodobnie Twój numer jest zarejestrowany jako On-Premise API (np. z poprzedniej integracji z 360dialog). Meta nie pozwala na jednoczesne używanie numeru z dwoma typami API.&#x20;

Aby rozwiązać ten problem, spróbuj wykonać poniższe kroki:

**Krok 1: Wejście w WhatsApp Manager**

* Otwórz przeglądarkę i przejdź do business.facebook.com
* Zaloguj się na swoje konto Meta Business
* W lewym menu wybierz "Wszystkie narzędzia" lub znajdź sekcję "WhatsApp"
* Kliknij "WhatsApp Manager"
* Wybierz odpowiednie portfolio biznesowe, jeśli masz więcej niż jedno.

**Krok 2: Zarządzanie numerami telefonu**

* W WhatsApp Manager kliknij zakładkę "Numery telefonu"
* Znajdź numer telefonu, który chcesz usunąć
* Kliknij ikonę kosza (Delete) obok numeru telefonu
* **Ważne**: Jeśli przycisk usuwania jest nieaktywny, może to oznaczać, że numer był używany do wysyłania płatnych wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni.

**Krok 3: Potwierdzenie usunięcia**

* Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie
* Jeśli numer miał status "Połączony", może być wymagane podanie hasła do konta Facebook powiązanego z WhatsApp Business API
* Potwierdź usunięcie numeru

**Krok 4: Ponowne dodanie numeru jako Cloud API**

* Po usunięciu numeru odczekaj 5-10 minut na zaktualizowanie danych w systemie Meta
* Dodaj numer ponownie przez standardową procedurę tworzenia aplikacji Meta
* Tym razem numer powinien zostać automatycznie zarejestrowany jako Cloud API

{% hint style="warning" %}
**Ważne uwagi:**

* Tylko administratorzy WhatsApp Business Account mogą usuwać numery
* Numer można usunąć tylko jeśli nie wysłano płatnych wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni
* Po usunięciu numeru wszystkie dane WhatsApp Business Platform zostaną usunięte
* Usunięte numery nie mogą być ponownie użyte w innym koncie WhatsApp Business Platform
  {% endhint %}

## Tickety WhatsApp w Responso

Po dodaniu integracji, wiadomości od klientów będą trafiać do Twojego inboksu Responso.<br>

<figure><img src="/files/OxdsowSoDs7vCttVqslD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/SeKCHZrqRd5Et52huAZZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

W informacjach o nadawcy w widoku ticketu zobaczysz m.in. jego nazwę z WhatsAppa i numer telefonu.

## Szablony WhatsApp

\
WhatsApp Business daje możliwość kontaktu z klientem za pomocą predefiniowanych szablonów, zarówno w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości od klienta, jak i po upływie doby.&#x20;

### Szablony w Menedżerze WhatsApp

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfYzpU7Kiznuj0QC3QAKd5DHbXcCJ12M_JHNgeouJtMld8bI5ScXebLFp4PgHoOIJZL2ZFfU3-tQ0OXXX41w4aEKc2r8Sj8GvUj2SLChFCV4xxIDONnhEx-MZ76-rnOFnbNA_Jtrw?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Z poziomu Menadżera WhatsApp na koncie biznesowym Meta masz dostęp do biblioteki szablonów oraz do opcji zarządzania szablonami.&#x20;

W bibliotece znajdziesz gotowe do wykorzystania szablony podzielone na kategorie czy branże.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfmx9SPJny2okMIn5W7RdEpW2QB5dxOR5q1K-ztHwxxEaRr1nnKRFoaxzNGigysXIfYYgFgrIDu2RQNU06TOMsaudGBHugRsgVzTqhC3bzLo-2Z6_0zg8kLj633cVeWZneO5d9J?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Aby dodać szablon z biblioteki do swojego konta, kliknij go i uzupełnij wymagane pola. Po prawej stronie możesz zobaczyć podgląd przykładowej wiadomości, uzupełnionej o wprowadzone dane. Na koniec kliknij *Prześlij.*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdVOukvlwf6uSSZ3pHqJ7WO0_fLtx3H_Av-cYE6i-OEF1xofG9m_tlPV64HAwqbbGaF2fpo-_abPJIJ_8cYK6GpaE-2AkfPA-prMcNxVe3leek1OcPqks1N7p8ZVuyawgUYdzmEwg?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Jeśli w bibliotece nie znajdziesz szablonu, który Ci odpowiada, możesz go utworzyć samodzielnie. W tym celu w Menadżerze WhatsApp wybierz zakładkę *Szablony wiadomości* i kliknij przycisk *Utwórz szablon*.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfzb003BWBOdlK5W7rNYe_DRtN2EH3TyfbF_WLUmiGxP685OJrFisENisDnLicbYcpmK1hjO7OgpP2weUIYTANDyHLpAbLyXSDAlif0PwezDf_RIP-xxOZMuabwyS9CcVwH3BO49g?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfQwUlcuUaEkBIbagd8dSTFi_qu9TOcWFcMkyi4gOv3uQzTt2vPVu-Gj1B9N7lb6ZheZaIB35UcaqhzQzfGV7jofi73USfEtglkpQJYX1xNebLzf_OCoMBIwpewL24P7FBu5y1TKA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wybierz kategorię i typ wiadomości. W pierwszym kroku po prawej widzisz podgląd szablonu, informacje w jakich przypadkach będzie on odpowiedni i jakie pola możesz dostosować. Przejdź dalej. W kolejnym kroku wybierz nazwę i język szablonu i uzupełnij wymagane pola. Na podglądzie zobaczysz jak wygląda Twój szablon.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeQECTt04z4Y2TRiu3FCekEx94xaEN_beNPIO_rrI35L3Akq2vyE-qwZ36AAv0kq5nmd5G4clo835SRv4s7VljZwhIx4DwTzy2zRMuL3ngirIV2SePLHmjMMQY3taesEVlMuzjylA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Jeśli jest taki, jak oczekujesz, kliknij *Prześlij do przeglądu*. Po zatwierdzeniu przez WhatsApp Twój szablon będzie dostępny do użytku na Twoim koncie.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe-xnI06YHwh2PgXESk_KhL523wyuO7FsemyjvRh0weKxftjCDHuWAop9X48xXbWPinVhM9q0SEO751IRMZr99rdny-EOqnE4q2p9Vb2apJe4WhBokb1L15q6YHyiTFDOGMignY?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aby wprowadzić zmiany w szablonie, wystarczy na liście utworzonych szablonów kliknąć *Edytuj*.

\
Dla każdego używanego szablonu możesz wyświetlić statystyki, aby sprawdzić m.in. ile wiadomości utworzonych na podstawie tego szablonu zostało wysłanych, otwartych, czy jaka była najczęstsza przyczyna zablokowania wiadomości przez odbiorców.

{% hint style="info" %}
Uwaga: niektóre szablony mogą być związane z płatnymi rodzajami wiadomości. Aktualne informacje na ten temat znajdziesz [tutaj](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#rates).
{% endhint %}

### Szablony w Responso

Odpowiadając na wiadomość w Responso możesz skorzystać z szablonu dostępnego na Twoim koncie WhatsApp. Możesz także tworzyć i dodawać szablony do swojego konta bezpośrednio w Responso.

#### Zarządzanie szablonami w Responso

Po dodaniu integracji z WhatsApp Business, wejdź w *Ustawienia → Integracje → WhatsApp Cloud API*. Tam wybierz zintegrowane konto i kliknij *Zarządzaj* w kolumnie *Zarządzaj szablonami*.

Przycisk *Synchronizuj szablony* pozwoli zaimportować dodane w Menadżerze WhatsApp szablony do Responso.&#x20;

Przycisk *Dodaj szablon* pozwoli Ci dodać nowy szablon do Twojego konta WhatsApp. Kliknij go, a zobaczysz uproszczony formularz, który po uzupełnieniu pól doda nowy szablon do Twojego konta WhatsApp. Uwaga: formularz pozwala na dodanie tylko takich wartości, które są możliwe do dodania bezpośrednio w konfiguratorze WhatsApp (np. musi się zgadzać limit znaków).<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe1f7z5hD_WjESz-LxHuraF-z2wP8ksMv-am-P7kNCNMZhd85G5x4k_nZYGMcab6iU6Id_ZUCAVAZ-keoPqnatUmUNcPZXQtlsomwgJWqxy0GFo0FCE_JXi1p7WFnV4zjo5-rbH0w?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Każdy szablon możesz także edytować z poziomu Responso. W tym celu kliknij *Edytuj* dla wybranego szablonu.&#x20;

Warto wiedzieć, że:

* edycja z poziomu Responso jest możliwa tylko raz. Kolejne edycje szablonu należy wprowadzać bezpośrednio w Menadżerze WhatsApp.
* z poziomu Responso można tworzyć szablony tyko w języku domyślnym Twojego konta WhatsApp. Jeśli chcesz dodać szablon w innym języku, trzeba go stworzyć w Menadżerze WhatsApp, a potem kliknąć Synchronizuj szablony w Responso – wtedy szablon w innym języku będzie dostępny w Responso.

### Korzystanie z szablonów w Responso

Aby skorzystać z szablonu, w oknie odpowiedzi na wiadomość od użytkownika z WhatsApp wybierz zakładkę Szablon wiadomości WhatsApp. Z listy rozwijanej wybierz nazwę szablonu, którego chcesz użyć, a następnie dodaj treść. Po utworzeniu wiadomości z szablonu kliknij Wyślij szablon wiadomości.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCf3F51xtcRFhjHv5d-a_shvq9Vrk-TAdNmj7f8ZAyTiDSOQsTHu6DaTxbYqp9m8TuM4rQyD4zIjYQAKGVd9_TjVAcz7rGlFLqWLevoR9TLs9dvGFr0IHQsWLY7TtOD2Vug-WLQQ?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Najczęściej zadawane pytania&#x20;

**Jak szybko pobierają się wiadomości?**

Wiadomości są pobierane na bieżąco, natychmiast.

**Czy będę widzieć w Responso wiadomości, które były na moim koncie WhatsApp przed integracją z Responso?**

Nie, nie pobieramy wiadomości wstecz.

**Czy w tej integracji mogę używać automatycznych akcji?**&#x20;

Tak, automatyczne akcje działają w integracji WhatsApp.

**Czy po dodaniu integracji automatycznie utworzą się związane z nią filtry?**

Nie, dla tej integracji nie tworzą się automatyczne filtry.

<br>

<br>

<br>