# WhatsAPP Business

{% hint style="info" %}
Poprzednia wersja integracji z WhatsApp poprzez platformę 360dialog nie jest już dostępna. Poniższa instrukcja opisuje jedyną możliwą metodę integracji Responso z aplikacją WhatsApp.
{% endhint %}

## Założenie Meta Business Suite

Żeby móc korzystać z konta WhatsApp Business, potrzebujesz Menedżera firmy w Meta (konto Meta Business Suite). Aby je utworzyć, musisz mieć konto osobiste na Facebooku.

1. Wejdź na <https://business.facebook.com/> i zaloguj się do swojego konta osobistego na Facebooku. Jeśli nie masz konta, kliknij ***Utwórz konto***, aby się zarejestrować.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdvuNZcc6vq3_nS-JoLc_nYMUS6Do0tzjSv2uWI9Pzog8R07QWOv-roYJrlr746ic-Jo0NxYFedPHWL9r-icNI6ur3qC3gC_ZjZYoHZOzBD82X0zQOwISWnBe-sqPDlZ6Ih4GnzOA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Wprowadź nazwę firmy, swoje imię i nazwisko oraz firmowy adres e-mail.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcjnzYWUNMlVME23LkvLKjR-nrMDomAjw9F30PhfsCygzOI39D768ruUDw1fzQKrnlnROjjZ_ZCp8AAsWZEscDMKmiVcZNYES6agRduNmniQOPfRO4_tQ63_SrHIqJPIsF_T4STYQ?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Kliknij *Prześlij* lub *Utwórz*, aby utworzyć portfolio. Otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie firmowego adresu e-mail. Potwierdź adres e-mail.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfzbBesti_fWnHYJqhXcnydjn5gGtD0A_0B4USZyxQZmLkS9IdcmiWmS2bQLrpvRkXMU33Q4Ka05HzyJAtVFBl56Wqmoqb3OWcWDIJpo6ro0idgW4rTTQ4tNmQ2o9u9uokHKqkcrw?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdI7zq-TseEzyPDwhHufbchzv-43l6KkLxRBeJ7qUdtiTufMdlGCw3GSSTbvGz7hl_E5NbzClIQWJCSr-OUBYpfB7W3AosTKVYDY99hqYM8nw2SnrEyF-9jdkq18bIYvahz7Y0p?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Dodanie integracji w Responso

1. **Zaloguj się do Responso**.
2. Kliknij *Dodaj kanał* w prawym górnym rogu.
3. Wybierz **WhatsApp Cloud API**.
4. Zaloguj się na swoje konto Facebook (powiązane z Twoim Meta Business Suite, jeśli już je posiadasz) i na poniższym ekranie kliknij *Kontynuuj*.&#x20;

<figure><img src="/files/V3VS6FcDIVKBwoHeA8PB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. W kolejnym kroku możesz:
   1. Utworzyć portfolio firmowe lub wybrać istniejące portfolio (jeśli utworzyłeś już konto w kroku 1 lub miałeś je wcześniej, wybierz istniejące portfolio),
   2. Wybrać istniejące konto WhatsApp Business lub utworzyć nowe konto WhatsApp Business.

### Utworzenie portfolio firmowego + utworzenie konta WhatsApp

<figure><img src="/files/BEI3jpnpCHYIDSCYWFTs" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku dodaj informacje potrzebne do utworzenia portfolio firmowego.

<figure><img src="/files/eWzFM0duTcgggZaHgd9i" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Następnie dodaj numer telefonu do utworzenia konta WhatsApp i wybierz sposób weryfikacji numeru.

<figure><img src="/files/K1TrQCdlgU7AaiRi3EOl" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku wpisz otrzymany kod weryfikacyjny.

<figure><img src="/files/F2saltM9J0p1YY2NFzG3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.&#x20;

<figure><img src="/files/mPoiEytGJan0DadFVGZK" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/FhCfZ4YZyYokub3cbhdI" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:

<figure><img src="/files/cU0qt9ZAi5LFy9Xz1v34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz przejść do [dodania metody płatności](#dodanie-metody-platnosci).

### Istniejące portfolio firmowe + utworzenie konta WhatsApp Business

<figure><img src="/files/XJhM88EcXuNpryYHvNir" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Wskaż portfolio firmowe i kliknij dalej, a następnie wprowadź wymagane dodatkowe informacje o firmie.&#x20;

<figure><img src="/files/YC5N8dcscNtLzmyap6uI" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku zdecyduj, czy chcesz dodać nowy numer, czy używać tylko nazwy wyświetlanej.

<figure><img src="/files/VAC11wwIfN2sL0TPfJ4g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

#### **Dodanie nowego numeru**

Wprowadź numer telefonu, który chcesz dodać i wybierz sposób jego weryfikacji.&#x20;

<figure><img src="/files/vH8CswoR8SfJ4YxQWs5L" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku wpisz otrzymany kod weryfikacyjny.

<figure><img src="/files/F2saltM9J0p1YY2NFzG3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.

<figure><img src="/files/htNFGBg6Vbmar0CGH6Sx" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/VI5rWG8hnwyBTd6owFmC" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:

<figure><img src="/files/cU0qt9ZAi5LFy9Xz1v34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz przejść do [dodania metody płatności](#dodanie-metody-platnosci).

### Istniejące portfolio firmowe + istniejące konto WhatsApp Business

Wskaż portfolio i konto WhatsApp Business, które chcesz zintegrować z Responso.&#x20;

<figure><img src="/files/tqOLY4mulfjW68qyF9Lh" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Możesz skorzystać z zarejestrowanego już na tym koncie WhatsApp numeru lub dodać nowy.

<figure><img src="/files/ctppSK870GtFmoU738dl" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.&#x20;

<figure><img src="/files/mPoiEytGJan0DadFVGZK" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:

<figure><img src="/files/cU0qt9ZAi5LFy9Xz1v34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz przejść do [dodania metody płatności](#dodanie-metody-platnosci).

## Dodanie metody płatności

Odpowiadanie na wiadomości klientów przy pomocy zwykłej odpowiedzi (nie z szablonu) w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości jest darmowe. Konwersacje zainicjowane przez klientów nie są objęte limitem wiadomości.&#x20;

Innego rodzaju wiadomości mogą być objęte dodatkowymi opłatami i będą wymagały dodania metody płatności. Aktualne informacje na temat płatności za usługi WhatsApp znajdziesz [tutaj](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).

{% hint style="info" %}
Podstawowy limit konwersacji inicjowanych przez biznes to 250 konwersacji dziennie dla każdego numeru. Limit ten można zwiększyć, np. poprzez weryfikację konta biznesowego. Więcej o limitach wiadomości przeczytasz [tutaj](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/).
{% endhint %}

1. Aby dodać metodę płatności, na swoim koncie Meta Business kliknij *Ustawienia* (ikona koła zębatego w lewym dolnym rogu) *> Konta WhatsApp > Nazwa dodanego konta > Ustawienia > Ustawienia płatności.*<br>

   <figure><img src="/files/TDjxwxBB7Dh6it1L8d6R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Wybierz kraj, walutę i strefę czasową. Uwaga: walutą muszą być dolary amerykańskie. Kliknij *Dalej*.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfqZAKI0r2jnyOc_lgV9zYP3J-vt_xo1IpI0TprJg-w34TC4vMTFyfsfM6SY8j_m5qaKEFsave-3Z1Zb2pus0gF9N8Lx-tacOpGbgSUAj8v6i5-KjwSovOv0OTETkN5174IkBI18A?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcc8Z_4p9DAb9TWNLxgxsFnnR4gWbjlF-_ty2ftATx8gkhhZYeqQZa-zWOhtgPW_b_6K6Z7d361GLmGNAI8wNBIs_xv3hapGp_TvoYzov9d65sxPOGmMzmvXiA4vvbL4ebD1CGolA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. W ostatnim kroku dodaj dane karty płatniczej i zweryfikuj ją.&#x20;
4. W sekcji *Metody płatności* pojawiła się dodana przez Ciebie karta. Jeśli nie ma informacji, że karta jest domyślną metodą płatnośći, kliknij ikonę wielokropka i wybierz *Ustaw jako domyślną*.<br>

   <figure><img src="/files/G0aUo4t74EPXZETrcjyi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Wiadomości z WhatsApp nie pojawiają się mimo wykonanych instrukcji

Jeśli po wykonaniu standardowych kroków dodania aplikacji Meta i numeru telefonu nadal nie otrzymujesz wiadomości, prawdopodobnie Twój numer jest zarejestrowany jako On-Premise API (np. z poprzedniej integracji z 360dialog). Meta nie pozwala na jednoczesne używanie numeru z dwoma typami API.&#x20;

Aby rozwiązać ten problem, spróbuj wykonać poniższe kroki:

**Krok 1: Wejście w WhatsApp Manager**

* Otwórz przeglądarkę i przejdź do business.facebook.com
* Zaloguj się na swoje konto Meta Business
* W lewym menu wybierz "Wszystkie narzędzia" lub znajdź sekcję "WhatsApp"
* Kliknij "WhatsApp Manager"
* Wybierz odpowiednie portfolio biznesowe, jeśli masz więcej niż jedno.

**Krok 2: Zarządzanie numerami telefonu**

* W WhatsApp Manager kliknij zakładkę "Numery telefonu"
* Znajdź numer telefonu, który chcesz usunąć
* Kliknij ikonę kosza (Delete) obok numeru telefonu
* **Ważne**: Jeśli przycisk usuwania jest nieaktywny, może to oznaczać, że numer był używany do wysyłania płatnych wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni.

**Krok 3: Potwierdzenie usunięcia**

* Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie
* Jeśli numer miał status "Połączony", może być wymagane podanie hasła do konta Facebook powiązanego z WhatsApp Business API
* Potwierdź usunięcie numeru

**Krok 4: Ponowne dodanie numeru jako Cloud API**

* Po usunięciu numeru odczekaj 5-10 minut na zaktualizowanie danych w systemie Meta
* Dodaj numer ponownie przez standardową procedurę tworzenia aplikacji Meta
* Tym razem numer powinien zostać automatycznie zarejestrowany jako Cloud API

{% hint style="warning" %}
**Ważne uwagi:**

* Tylko administratorzy WhatsApp Business Account mogą usuwać numery
* Numer można usunąć tylko jeśli nie wysłano płatnych wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni
* Po usunięciu numeru wszystkie dane WhatsApp Business Platform zostaną usunięte
* Usunięte numery nie mogą być ponownie użyte w innym koncie WhatsApp Business Platform
  {% endhint %}

## Tickety WhatsApp w Responso

Po dodaniu integracji, wiadomości od klientów będą trafiać do Twojego inboksu Responso.<br>

<figure><img src="/files/OxdsowSoDs7vCttVqslD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/SeKCHZrqRd5Et52huAZZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

W informacjach o nadawcy w widoku ticketu zobaczysz m.in. jego nazwę z WhatsAppa i numer telefonu.

## Szablony WhatsApp

\
WhatsApp Business daje możliwość kontaktu z klientem za pomocą predefiniowanych szablonów, zarówno w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości od klienta, jak i po upływie doby.&#x20;

### Szablony w Menedżerze WhatsApp

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfYzpU7Kiznuj0QC3QAKd5DHbXcCJ12M_JHNgeouJtMld8bI5ScXebLFp4PgHoOIJZL2ZFfU3-tQ0OXXX41w4aEKc2r8Sj8GvUj2SLChFCV4xxIDONnhEx-MZ76-rnOFnbNA_Jtrw?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Z poziomu Menadżera WhatsApp na koncie biznesowym Meta masz dostęp do biblioteki szablonów oraz do opcji zarządzania szablonami.&#x20;

W bibliotece znajdziesz gotowe do wykorzystania szablony podzielone na kategorie czy branże.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfmx9SPJny2okMIn5W7RdEpW2QB5dxOR5q1K-ztHwxxEaRr1nnKRFoaxzNGigysXIfYYgFgrIDu2RQNU06TOMsaudGBHugRsgVzTqhC3bzLo-2Z6_0zg8kLj633cVeWZneO5d9J?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Aby dodać szablon z biblioteki do swojego konta, kliknij go i uzupełnij wymagane pola. Po prawej stronie możesz zobaczyć podgląd przykładowej wiadomości, uzupełnionej o wprowadzone dane. Na koniec kliknij *Prześlij.*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdVOukvlwf6uSSZ3pHqJ7WO0_fLtx3H_Av-cYE6i-OEF1xofG9m_tlPV64HAwqbbGaF2fpo-_abPJIJ_8cYK6GpaE-2AkfPA-prMcNxVe3leek1OcPqks1N7p8ZVuyawgUYdzmEwg?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Jeśli w bibliotece nie znajdziesz szablonu, który Ci odpowiada, możesz go utworzyć samodzielnie. W tym celu w Menadżerze WhatsApp wybierz zakładkę *Szablony wiadomości* i kliknij przycisk *Utwórz szablon*.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfzb003BWBOdlK5W7rNYe_DRtN2EH3TyfbF_WLUmiGxP685OJrFisENisDnLicbYcpmK1hjO7OgpP2weUIYTANDyHLpAbLyXSDAlif0PwezDf_RIP-xxOZMuabwyS9CcVwH3BO49g?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfQwUlcuUaEkBIbagd8dSTFi_qu9TOcWFcMkyi4gOv3uQzTt2vPVu-Gj1B9N7lb6ZheZaIB35UcaqhzQzfGV7jofi73USfEtglkpQJYX1xNebLzf_OCoMBIwpewL24P7FBu5y1TKA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wybierz kategorię i typ wiadomości. W pierwszym kroku po prawej widzisz podgląd szablonu, informacje w jakich przypadkach będzie on odpowiedni i jakie pola możesz dostosować. Przejdź dalej. W kolejnym kroku wybierz nazwę i język szablonu i uzupełnij wymagane pola. Na podglądzie zobaczysz jak wygląda Twój szablon.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeQECTt04z4Y2TRiu3FCekEx94xaEN_beNPIO_rrI35L3Akq2vyE-qwZ36AAv0kq5nmd5G4clo835SRv4s7VljZwhIx4DwTzy2zRMuL3ngirIV2SePLHmjMMQY3taesEVlMuzjylA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Jeśli jest taki, jak oczekujesz, kliknij *Prześlij do przeglądu*. Po zatwierdzeniu przez WhatsApp Twój szablon będzie dostępny do użytku na Twoim koncie.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe-xnI06YHwh2PgXESk_KhL523wyuO7FsemyjvRh0weKxftjCDHuWAop9X48xXbWPinVhM9q0SEO751IRMZr99rdny-EOqnE4q2p9Vb2apJe4WhBokb1L15q6YHyiTFDOGMignY?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aby wprowadzić zmiany w szablonie, wystarczy na liście utworzonych szablonów kliknąć *Edytuj*.

\
Dla każdego używanego szablonu możesz wyświetlić statystyki, aby sprawdzić m.in. ile wiadomości utworzonych na podstawie tego szablonu zostało wysłanych, otwartych, czy jaka była najczęstsza przyczyna zablokowania wiadomości przez odbiorców.

{% hint style="info" %}
Uwaga: niektóre szablony mogą być związane z płatnymi rodzajami wiadomości. Aktualne informacje na ten temat znajdziesz [tutaj](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#rates).
{% endhint %}

### Szablony w Responso

Odpowiadając na wiadomość w Responso możesz skorzystać z szablonu dostępnego na Twoim koncie WhatsApp. Możesz także tworzyć i dodawać szablony do swojego konta bezpośrednio w Responso.

#### Zarządzanie szablonami w Responso

Po dodaniu integracji z WhatsApp Business, wejdź w *Ustawienia → Integracje → WhatsApp Cloud API*. Tam wybierz zintegrowane konto i kliknij *Zarządzaj* w kolumnie *Zarządzaj szablonami*.

Przycisk *Synchronizuj szablony* pozwoli zaimportować dodane w Menadżerze WhatsApp szablony do Responso.&#x20;

Przycisk *Dodaj szablon* pozwoli Ci dodać nowy szablon do Twojego konta WhatsApp. Kliknij go, a zobaczysz uproszczony formularz, który po uzupełnieniu pól doda nowy szablon do Twojego konta WhatsApp. Uwaga: formularz pozwala na dodanie tylko takich wartości, które są możliwe do dodania bezpośrednio w konfiguratorze WhatsApp (np. musi się zgadzać limit znaków).<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe1f7z5hD_WjESz-LxHuraF-z2wP8ksMv-am-P7kNCNMZhd85G5x4k_nZYGMcab6iU6Id_ZUCAVAZ-keoPqnatUmUNcPZXQtlsomwgJWqxy0GFo0FCE_JXi1p7WFnV4zjo5-rbH0w?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Każdy szablon możesz także edytować z poziomu Responso. W tym celu kliknij *Edytuj* dla wybranego szablonu.&#x20;

Warto wiedzieć, że:

* edycja z poziomu Responso jest możliwa tylko raz. Kolejne edycje szablonu należy wprowadzać bezpośrednio w Menadżerze WhatsApp.
* z poziomu Responso można tworzyć szablony tyko w języku domyślnym Twojego konta WhatsApp. Jeśli chcesz dodać szablon w innym języku, trzeba go stworzyć w Menadżerze WhatsApp, a potem kliknąć Synchronizuj szablony w Responso – wtedy szablon w innym języku będzie dostępny w Responso.

### Korzystanie z szablonów w Responso

Aby skorzystać z szablonu, w oknie odpowiedzi na wiadomość od użytkownika z WhatsApp wybierz zakładkę Szablon wiadomości WhatsApp. Z listy rozwijanej wybierz nazwę szablonu, którego chcesz użyć, a następnie dodaj treść. Po utworzeniu wiadomości z szablonu kliknij Wyślij szablon wiadomości.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCf3F51xtcRFhjHv5d-a_shvq9Vrk-TAdNmj7f8ZAyTiDSOQsTHu6DaTxbYqp9m8TuM4rQyD4zIjYQAKGVd9_TjVAcz7rGlFLqWLevoR9TLs9dvGFr0IHQsWLY7TtOD2Vug-WLQQ?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Najczęściej zadawane pytania&#x20;

**Jak szybko pobierają się wiadomości?**

Wiadomości są pobierane na bieżąco, natychmiast.

**Czy będę widzieć w Responso wiadomości, które były na moim koncie WhatsApp przed integracją z Responso?**

Nie, nie pobieramy wiadomości wstecz.

**Czy w tej integracji mogę używać automatycznych akcji?**&#x20;

Tak, automatyczne akcje działają w integracji WhatsApp.

**Czy po dodaniu integracji automatycznie utworzą się związane z nią filtry?**

Nie, dla tej integracji nie tworzą się automatyczne filtry.

<br>

<br>

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/integracje/inne-integracje/whatsapp.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.