# Moduł opinii

Moduł opinii jest dostępny z poziomu głównego paska menu, pod symbolem gwiazdki. Gromadzone są w nim wyłącznie opinie pochodzące z Twoich zintegrowanych z Responso kont Allego - nie znajdziesz tam innego rodzaju ticketów.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FN08irYaWj4ZLWQrktbyI%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2000.43.47.png?alt=media&#x26;token=b93b2720-900b-42ee-b64e-064707546a8c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Lista opinii

Na liście widoczne są następujące pozycje:

* ocena pokazana przy pomocy gwiazdek i kciuka w górę lub w dół,
* login kupującego, który wystawił opinię,
* źródło - Twoje konto Allegro, którego dotyczy opinia,
* treść komentarza (w przypadku dłuższych komentarzy pełną treść możesz podejrzeć po kliknięciu *Zobacz więcej*),
* data utworzenia komentarza.

Aby przejść do wybranej opinii (widoku ticketu), po najechaniu na wybraną opinię na liście należy kliknąć ikonkę, która pojawi się na pasku po prawej stronie.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F64y6GnDguGlBXcKfX7yJ%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2000.48.26.png?alt=media&#x26;token=61206dbd-d41c-4dcf-a348-298b608bf10c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Filtrowanie

#### Zakres dat

Domyślnie lista opinii pokazuje tickety z ostatnich 90 dni, ale możesz zawęzić lub rozszerzyć widok. Aby to zrobić, kliknij przycisk z widocznymi datami. Wybierz z listy jedną z gotowych propozycji (np. *Ten miesiąc*) lub pozycję *Zakres niestadardowy* (w tym przypadku musisz zaznaczyć pożądany zakres w kalendarzu).

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FVveO9uPtLFy4MoCkLmw6%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2000.44.20.png?alt=media&#x26;token=8b887cc4-ca36-4ea6-bda1-8d2e811446c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Filtry&#x20;

Jeśli potrzebujesz bardziej precyzyjnego wyszukiwania opinii, skorzystaj z przycisku *Filtry*. W wyświetlonym oknie możesz zaznaczyć, jakie opinie Cię interesują, zawężając wyszukiwanie do określonych warunków:

* Źródło (na ten moment tylko Allegro);
* Kanał (wybrane konto Allegro);
* Status odpowiedzi (odpowiedziano lub nie odpowiedziano) ;
* Ocena (liczba gwiazdek od 1 do 5);
* Typ (pozytywna lub negatywna);
* Tagi (wyświetli się lista utworzonych tagów);
* Status (chodzi o status ticketu, np. zamknięty lub otwarty);
* Agent (pracownik przypisany do ticketu).

Po określeniu odpowiednich warunków kliknij *Pokaż wyniki*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FCylpFynEORLaTlD6cV7H%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2000.44.30.png?alt=media&#x26;token=dbca2154-c4ab-4dc8-a2e5-2da53b860919" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ticket opinii

Ticket opinii wygląda podobnie jak inne tickety w Responso. Po prawej widoczne są informacje o użytkowniku; możesz też podejrzeć dane o zamówieniu z BaseLinkera.&#x20;

W środkowej części widzisz wszystkie szczegóły danej opinii: datę, typ, liczbę gwiazdek, produkt, którego dotyczy. Na pasku powyżej masz dostęp do różnych akcji - możesz na przykład wydukować ticket czy utworzyć powiązane z nim zadanie.  Poniżej informacji o opiniach możesz rozwinąć okno odpowiedzi (wystarczy kliknąć *Odpowiedz*) i ręcznie odpisać na opinię.

Po lewej stronie widoczny jest podgląd wszystkich opinii z możliwością filtrowania.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fqcb6WV1TNX3TbDAkYnut%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2000.58.43.png?alt=media&#x26;token=1a370ba4-7305-4efd-b1eb-b1b408ef76ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Automatyczne akcje dla opinii

### Poproś o usunięcie

Allegro umożliwia sprzedawcy wysłanie do kupującego jednorazowo prośby o usunięcie opinii. Dzięki Responso możesz zautomatyzować ten proces.

Będąc w module opinii, wybierz z kolumny po lewej stronie automatyczną akcję *Poproś o usunięcie*. Kliknij przycisk *Dodaj* i wybierz Allegro. Teraz możesz skonfigurować swoją automatyczną prośbę.

* Nazwa - to robocza nazwa, która pozwoli Ci szybko zidentyfikować konkretną automatyczną akcję.
* Konto Allegro - możesz zaznaczyć opcję *Dowolne konto* lub wybrać konkretne konto zintegrowane z Responso.
* Typ opinii - wybierz, jakiego rodzaju opinii ma dotyczyć akcja (możesz wybrać zarówno pozytywny jak i negatywny)
* Opinie - możesz zaznaczyć opcję *Dowolna ocena poniżej 5 gwiazdek* lub precyzyjnie określić, dla jakiej liczby gwiazdek (osobno za zgodność z opisem i za obsługę kupującego) chcesz utworzyć akcję.
* Treść wiadomości - tu wpisz treśc, która ma być automatycznie wysyłana w prośbie o usunięcie opinii spełniającej kryteria.

Po ustawieniu warunków i treści kliknij *Dodaj*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FSpAd4qCXwOABLWRmOTbM%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2001.18.06.png?alt=media&#x26;token=0f99be6d-8312-4e55-96cd-5fe9bd78980a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Automatyczna odpowiedź

Allegro umożliwia kupującym odpowiedanie na negatywne opinie kupujących. Również ten proces możesz zautomatyzować z Responso.

Dodawanie akcji *Automatyczna odpowiedź* przebiega identycznie, jak opisanej powyżej akcji *Poproś o usunięcie*. Pamiętaj jednak, że odpowiadanie jest możliwe tylko w przypadku opinii negatywnych - nawet jeśli w warunkach wybierzesz typ opinii pozytywny, taka odpowiedź nie zadziała na pozytywne opinie.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FcJt6NBjglscOqrSrN5yi%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2001.49.44.png?alt=media&#x26;token=baa71587-8f1f-4b0a-84ff-7fb34b1e3a03" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Lista automatycznych akcji dla opinii

Po utworzeniu automatycznych akcji, zarówno w sekcji *Poproś o usunięcie*, jak i *Automatyczna odpowiedź* zobaczysz listę utworzonych akcji. Na liście możesz zobaczyć nazwę akcji, datę jej utworzenia, status (czy akcja jest aktywna czy nie). Z poziomu listy możesz także edytować akcję lub ją usunąć.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIZgvZXhzowe8h7FdhlTU%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2001.17.21.png?alt=media&#x26;token=df3456f0-af47-47aa-ae41-bb3e0c994a83" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FtZMtw2HK3zibevRa1YdT%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2001.49.27.png?alt=media&#x26;token=a1497b26-ab86-416b-83d8-89acfcd663f3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Jeśli chcesz wyłączyć akcję automatyczną, ale nie chcesz jej usuwać, kliknij *Edytuj*, a następnie odznacz pole *Włącz* w prawym górnym rogu.
{% endhint %}

##