Responso
PL
Search…
⌃K
Links
👋

Witaj

Witaj w dokumentacji responso. Znajdziesz tutaj kilka przydatnych przewodników dotyczących korzystania z platformy

Czym jest Responso? Oszczędzaj czas i pieniądze

Wypróbuj narzędzie, dzięki któremu nie będziesz odpisywać klientom w środku nocy na ich pilne zapytania. Responso obsłuży ich za Ciebie jak prawdziwy pracownik Twojego sklepu.
Automatyzacja procesów, zarządzanie zgłoszeniami klientów z wielu kanałów w jednym panelu to cechy wyróżniające oprogramowanie Responso. Nie trać klientów przez niską jakość komunikacji.

Funkcjonalności

Centralny Inbox

Inbox to nic innego jak Twoja skrzynka pocztowa w której będą znajdować się wszystkie wiadomości przekierowane z wielu źródeł. Inbox jest podzielony na poniższe sekcje:
Wszystkie tickety:
  • podgląd na wszystkie wiadomości z każdego dodanego przez nas źródła
  • widoczne będą w nim wiadomości ze wszystkimi statusami
Tickety do obsługi:
  • wszystkie wiadomości nieprzypisane jeszcze do żadnego agenta
  • mogą zawierać tag lub mieć przypisany priorytet
Moje otwarte tickety:
  • moje wiadomości w statusie otwarte
  • każda następna wiadomość od klienta będzie domyślnie przypisana do mnie
Oczekuje na odpowiedź:
  • wszystkie wiadomości w statusie otwarte
  • wiadomości mogą być otagowane i posiadać przypisanego agenta do obsługi ticketu
W Inboxie, masz możliwość dokonania masowych zmian na ticketach. Możesz zmienić ich status lub przypiąć do dedykowanego agenta:
Głowny inbox
Możesz też bez wchodzenia bezpośrednio w pojedynczy ticket, nadać mu odpowiedni priorytet lub zmienić status:
Akcje z głównego inbox
Przed bezpośrednim wejściem w ticket, możesz najeżdżając kursorem dokonać podglądu pierwszej i ostatniej wiadomości:
Podgląd wiadomości
Przed rozpoczęciem pracy w Responso, pamiętaj aby dodać przekierowania ze swoich skrzynek email do Inboxu.
Last modified 2mo ago