# Amazon

## Krok 1: Dodanie integracji

{% hint style="warning" %}
Uwaga: przy integrowaniu danego rynku musisz być zalogowany na stronie Amazona z odpowiednią końcówką domeny. Na przykład jeśli chcesz zintegrować konto niemieckie, musisz być na stronie [https://sellercentral.amazon.de](https://sellercentral.amazon.de/), jeśli polskie – na stronie <https://sellercentral.amazon.pl/>.
{% endhint %}

1. W Responso kliknij przycisk ***Dodaj kanał*** widoczny u góry strony.
2. Wybierz ***Amazon***, a następnie kraj właściwy dla konta Amazon, które chcesz zintegrować.
3. Kliknij ***Connect with Amazon***.
4. Po przekierowaniu na stronę Amazon zaloguj się do konta, które chcesz zintegrować.&#x20;
5. Zapoznaj się z informacjami na temat autoryzacji, zaznacz checkbox, a następnie kliknij ***Potwierdź**.* Zostaniesz przekierowany z powrotem do Responso.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fx02kN2YihyaFVdkzBANB%2FZrzut%20ekranu%202024-07-23%20o%2014.39.32.png?alt=media&#x26;token=76046175-835f-4689-a9f0-bba45bc6bb4a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
6. **Skopiuj utworzony dla integracji adres e-mail – będzie Ci potrzebny w kroku 2 i 3.**\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F43wguxqDXX41aEpTzf9T%2FProjekt%20bez%20nazwy%20(6).png?alt=media&#x26;token=2077da25-e9c3-4cde-b45f-d15b4f7bd8fc" alt=""><figcaption><p>Kliknij <em>Kopiuj</em> przy utworzonym adresie, aby użyć go w kolejnych krokach.</p></figcaption></figure>

Utworzoną integrację zobaczysz także na liście zintegrowanych kont Amazon, którą znajdziesz, wybierając ***Ustawienia** ->* sekcja ***Integracje** -> **Amazon***.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FazSXX88FF7rw0odw3mUf%2FAmazon%202.png?alt=media&#x26;token=419be60e-a8eb-4453-947f-ddaa2fdb87cf" alt="" width="375"><figcaption><p>Widok dodanych w Responso integracji Amazon</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
&#x20;Jeśli posiadasz więcej kont Amazon i chcesz je zintegrować, instrukcje tutaj przedstawione musisz wykonać osobno dla każdego z nich. Każde konto Amazon dodane w Responso to osobna integracja i każda z nich ma unikatowy adres e-mail (adres inbox, widoczny na powyższym screenie).
{% endhint %}

## **Krok 2: Przekierowanie wiadomości do Responso**&#x20;

1. Na zintegrowanym koncie Amazon kliknij **ikonę koła zębatego** w prawym górnym rogu i wybierz ***Informacje o koncie** -> **Informacje o sklepie*** -> ***Twój profil sprzedawcy** (*&#x6C;ub kliknij [tutaj](https://sellercentral.amazon.pl/sw/AccountInfo/SellerProfileView/step/SellerProfileView)).
2. Wyszukaj odpowiedni marketplace (np. Amazon.pl) i kliknij ***Edytuj*** w sekcji ***Szczegóły działu obsługi klienta***.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FvnGVMPCnx9VQkArmI0rE%2FAmazon%203.png?alt=media&#x26;token=25ec1f72-f26c-4ed2-a240-d567a08e1fb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Wklej skopiowany z Responso adres w polach ***E-mail działu obsługi klienta*** i ***Odpowiedź na adres e-mail działu obsługi klienta***. Jeśli nie skopiowałeś adresu inboxu po utworzeniu integracji, w Responso wejdź w *Ustawienia ->* sekcja *Integracje -> Amazon* i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju), a następnie wklej go we wskazanych polach.
4. Zjedź w dół strony i kliknij ***Prześlij***.

## **Krok 3: Przekierowanie notyfikacji do Responso**

1. Na zintegrowanym wcześniej koncie Amazon przejdź kliknij **ikonę koła zębatego** w prawym górnym rogu i wybierz ***Preferencje powiadomień*** (lub kliknij [tutaj](https://sellercentral.amazon.pl/notifications/preferences)),
2. Przewiń w dół do sekcji ***Zwroty, roszczenia i powiadomienia o odbiorze*** i kliknij ***Edytuj***.
3. W każdym wierszu (***Oczekujące zwroty***, ***Powiadomienia o roszczeniach***, ***Powiadomienia o zwrotach***) kliknij ***Dodaj kolejne*** i wklej skopiowany z Responso adres. Jeśli nie skopiowałeś adresu inboxu po utworzeniu integracji, w Responso wejdź w *Ustawienia ->* sekcja *Integracje -> Amazon* i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju), a następnie wklej go we wskazanych polach.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FD1bZlI4v4kkrBaQZI2Pr%2FAmazon%204.png?alt=media&#x26;token=99b707cd-de5d-4447-970a-35cad1df6769" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Kliknij ***Zapisz***, aby zachowań zmiany.
5. Przewiń w dół do sekcji ***Wiadomości*** i kliknij ***Edytuj***.
6. W każdym wierszu (***Wiadomości od kupujących***, ***Powiadomienia z potwierdzeniem***, ***Błędy związane z dostawą***, ***Odmowa kupującego***) kliknij ***Dodaj kolejne*** i wklej skopiowany z Responso adres. Jeśli nie skopiowałeś adresu inboxu po utworzeniu integracji, w Responso wejdź w *Ustawienia ->* sekcja *Integracje -> Amazon* i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju), a następnie wklej go we wskazanych polach.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FjzEPlwnqWWvtFbW5ylST%2FAmazon%204%20(1).png?alt=media&#x26;token=e85924ff-7626-485f-9f70-bbd15b737ae4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Kliknij *Zapisz*, aby zachowań zmiany.

## **Krok 4: Dodanie adresu Responso jako adresu do wysyłki w Amazon**

1. W Responso wejdź w ***Ustawienia*** -> ***Domena i adres email*** -> ***Adresy zwrotne*** i skopiuj pierwszy adres e-mail na liście, oznaczony nazwą Responso (uwaga: to inny adres niż ten używany w poprzednich krokach!).
2. Na zintegrowanym wcześniej koncie Amazon kliknij **ikonę koperty** w prawym górnym rogu, następnie najedź na ***Ustawienia wiadomości*** i wybierz ***Uprawnienia*** (lub kliknij [tutaj](https://sellercentral.amazon.pl/messaging/permissions)).
3. Na dole okna z pozwoleniami kliknij ***Dodaj adres e-mail***.
4. Wklej skopiowany z Responso adres (krok 4, punkt 1) i zapisz.

{% embed url="<https://youtu.be/gEiB89jjzs0?feature=shared>" %}
Kopiowanie adresu do wysyłki z Responso i dodanie go na koncie Amazon
{% endembed %}

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Amazon pobierane będą bieżące wiadomości. Skrzynka integruje się natychmiast.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Wiadomości sprzed integracji z Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w inboxie.\
Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości z Amazon.

### Gdzie zobaczę informacje o wiadomościach z Amazon w Responso?

Najważniejsze dane z Amazon w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście wszystkich wiadomości. Wiadomości z Amazon są odpowiednio oznaczone logo:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1Sd2jAXq4ZKfwMhBoQLr%2FZrzut%20ekranu%202022-11-22%20o%2012.50.47.png?alt=media&#x26;token=a5fb1bda-ccf0-40a4-a2d9-786046201a0b" alt=""><figcaption><p>Widok listy wiadomości</p></figcaption></figure>

Więcej szczegółowych informacji na temat danej wiadomości znaleźć można w widoku ticketu, po prawej stronie (po otwarciu danej wiadomości). Są to między innymi: nazwa kupującego, numer zamówienia, nazwa produktu, data sprzedaży, kanał sprzedaży, adres do wysyłki czy przewidywana data dostawy.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F32JeuC9SEm21Gi2Lz9Rj%2FProjekt%20bez%20nazwy%20(5).png?alt=media&#x26;token=6e9555a2-a6f9-46c1-9c55-10fc238593b8" alt=""><figcaption><p>Widok ticketu z danymi o zamówieniu</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Jeśli planujesz ustawić autoresponder dla integracji z Amazonem, musisz wiedzieć, że Amazon może blokować natychmiastowo wysyłane automatyczne odpowiedzi. Dla bezpieczeństwa **warto ustawić autoresponder, który będzie wysyłany z godzinnym opóźnieniem.**
{% endhint %}

### Obsługa załączników

W integracji Amazon obsługiwane są załączniki o rozszerzeniach:

* .pdf,&#x20;
* .doc, .docx, .dot, .xls, .xlxs, .xlt, .xla, .ppt, .pptx, .pot, .pps,&#x20;
* .odc, .otc, .odb, .odf, .otf, .odg, .otg, .odi, .oti, .odp, .otp, .ods, .ots, .odt, .odm, .ott, .oth,&#x20;
* .rar, .zip,&#x20;
* .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .jpe, .jif, .jfif, .png, .svg, .svgz, .tif, .tiff, .psd, .webp,&#x20;
* .txt, .text, .log,&#x20;
* .zz, .epub, .mobi, .azw,&#x20;
* .mp4a, .m4a, .mp4, .mp4v, .mpg4

Najczęściej pojawiające się trudności:

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem (ikona<img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">  w prawym górnym rogu).

Jeżeli wyświetla się informacja o problemie z danym kontem, spróbuj dodać je ponownie. Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> – sprawdzimy, co się dzieje.

</details>

### Dalsze kroki

[Integracja z BaseLinker](https://docs.responso.com/responso-doc/integracje/base)\
[Integracja z eBay](https://docs.responso.com/responso-doc/integracje/inne-integracje/ebay)