Amazon

Ta integracja pozwala na obsługę wiadomości z wielu kont Amazon we wspólnym panelu Responso.

Krok 1: Utworzenie nowej integracji

Uwaga: przy integrowaniu danego rynku musisz być zalogowany na stronie Amazona z odpowiednią końcówką domeny. Np. jeśli chcesz zintegrować konto niemieckie, musisz być na stronie https://sellercentral.amazon.de, jeśli polskie – na stronie https://sellercentral.amazon.pl/.

I. Przejdź do swojego konta Responso i kliknij przycisk Dodaj kanał widoczny u góry strony.

II. Wybierz integrację z Amazon, a następnie kraj właściwy dla konta Amazon, które chcesz zintegrować.

III. Wyświetli się nowa zakładka w Responso - kliknij Connect with Amazon.

IV. Po przekierowaniu na stronę Amazon, zaloguj się do konta, które chcesz zintegrować.

V. Zapoznaj się z informacjami na temat autoryzacji, zaznacz checkbox, a następnie kliknij Potwierdź. Zostaniesz przekierowany z powrotem do Responso.

VI. Wyświetli się utworzony dla integracji adres email – będzie Ci potrzebny w kroku numer 2.1., 2.2. oraz 3. tej instrukcji.

Kliknij Kopiuj przy utworzonym adresie, aby użyć go w kolejnych krokach.

Utworzoną integrację po stronie Responso oraz przypisany adres email, zobaczysz także na liście zintegrowanych kont Amazon, którą znajdziesz wybierając Ustawienia -> Integracje -> Amazon.

Widok dodanych w Responso integracji Amazon

Jeśli posiadasz więcej kont Amazon i chcesz je zintegrować, instrukcje tutaj przedstawione musisz wykonać osobno dla każdego z nich. Każde konto Amazon dodane w Responso to osobna integracja i każda z nich ma unikatowy adres email (adres inbox, widoczny na powyższym zrzucie ekranu).

Kolejne kroki będą wykonywane po stronie platformy Amazon.

Krok 2: Przekierowanie wiadomości do Responso

I. Na zintegrowanym koncie Amazon kliknij ikonę koła zębatego ⚙️ w prawym górnym rogu i wybierz Informacje o koncie -> Informacje o sklepie -> Twój profil sprzedawcy (lub skorzystaj z LINKU).

II. Wyszukaj odpowiedni marketplace (np. Amazon.pl) i kliknij Edytuj w sekcji Szczegóły działu obsługi klienta.

III. Wklej wygenerowany dla danej integracji w Responso adres email, w polach E-mail działu obsługi klienta i Odpowiedź na adres e-mail działu obsługi klienta.

Należy wykorzystać tu adres email wygenerowany w kroku 1.VI. tej instrukcji. Jeżeli nie zrobiłeś tego wcześniej, w Responso wejdź w Ustawienia -> Integracje -> Amazon i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju).

IV. Zjedź w dół strony i kliknij Prześlij.

Krok 3: Przekierowanie notyfikacji do Responso

W tym kroku również należy wykorzystać email wygenerowany w kroku 1.VI. tej instrukcji. To ten sam email, który używaliśmy w kroku numer 2.

3.1. Zwroty, roszczenia i powiadomienia o odbiorze

I. Na zintegrowanym wcześniej koncie Amazon kliknij ikonę koła zębatego ⚙️ w prawym górnym rogu i wybierz Preferencje powiadomień (lub skorzystaj z LINKU).

II. Przewiń w dół do sekcji Zwroty, roszczenia i powiadomienia o odbiorze i kliknij Edytuj.

III. W każdym wierszu (Oczekujące zwroty, Powiadomienia o roszczeniach, Powiadomienia o zwrotach, Powiadomienia o ocenie i odsprzedaży) kliknij Dodaj kolejne i wklej skopiowany z Responso adres.

W tych polach może znajdować się wiele adresów email - nie musisz usuwać wcześniej dodanych. Adres email Responso może być jednym z wielu dodanych tu adresów.

IV. Kliknij Zapisz, aby zachować zmiany.

3.2. Wiadomości

I. Przewiń w dół do sekcji Wiadomości i kliknij Edytuj.

II. W każdym wierszu (Wiadomości od kupujących, Powiadomienia z potwierdzeniem, Błędy związane z dostawą, Odmowa kupującego) kliknij Dodaj kolejne i wklej skopiowany z Responso adres.

III. Kliknij Zapisz, aby zachowań zmiany.

Krok 4: Uwierzytelnianie adresu email z Responso

Aby umożliwić odpowiadanie na wiadomości z Amazon w panelu Responso, należy dodać adres zwrotny danego konta Resposno, w ustawieniach po stronie Amazon - jako zaufany adres email.

W tym kroku wykorzystujemy inny adres email z Responso niż poprzednio - adres zwrotny danego konta Resposno. W przeciwieństwie do adresu email wykorzystywanego w kroku 2. oraz 3., jest on taki sam dla każdej wykonywanej integracji Amazon, niezależnie od wersji językowej.

I. W Responso wejdź w Ustawienia -> Domena i adres email -> Adresy zwrotne i skopiuj adres e-mail na liście, oznaczony nazwą Responso.

Jeżeli posiadasz w tej sekcji więcej adresów zwrotnych niż ten domyślny, należy powtórzyć ten krok dla wszytskich adresów email w sekcji Adresy zwrotne - uwierzytelnić wszytskie adresy zwrotne po stornie Amazon. Jeżeli w przyszłości zmienisz adres zwrotny, pamiętaj, aby zaktualizować go po stronie Amazon.

II. Na zintegrowanym wcześniej koncie Amazon kliknij ikonę koperty 📧 w prawym górnym rogu, następnie najedź na Ustawienia wiadomości i wybierz Uprawnienia (lub skorzystaj z LINKU).

III. Na dole okna z pozwoleniami kliknij Dodaj adres e-mail.

IV. Wklej skopiowany z Responso adres (krok 4.I.), pozostaw uprawnienia do wysyłania wiadomości oraz Zapisz.

Jeżeli ten krok sprawi trudność, obejrzyj nagranie:

Kopiowanie adresu do wysyłki z Responso i dodanie go na koncie Amazon

---

FAQ - pytania i odpowiedzi

Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Amazon pobierane będą bieżące wiadomości. Skrzynka integruje się natychmiast.

Ile wiadomości zostanie pobranych?

Wiadomości sprzed integracji z Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w inboxie. Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości z Amazon.

Gdzie zobaczę informacje o wiadomościach z Amazon w Responso?

Najważniejsze dane z Amazon w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście wszystkich wiadomości. Wiadomości z Amazon są odpowiednio oznaczone logo:

Widok listy wiadomości

Więcej szczegółowych informacji na temat danej wiadomości znaleźć można w widoku ticketu, po prawej stronie (po otwarciu danej wiadomości). Są to między innymi: nazwa kupującego, numer zamówienia, nazwa produktu, data sprzedaży, kanał sprzedaży, adres do wysyłki czy przewidywana data dostawy.

Widok ticketu z danymi o zamówieniu

Jeśli planujesz ustawić autoresponder dla integracji z Amazonem, musisz wiedzieć, że Amazon może blokować natychmiastowo wysyłane automatyczne odpowiedzi. Dla bezpieczeństwa warto ustawić autoresponder, który będzie wysyłany z godzinnym opóźnieniem.

Jakie załączniki są obsługiwane?

W integracji Amazon obsługiwane są załączniki o rozszerzeniach:

• .pdf,

• .doc, .docx, .dot, .xls, .xlxs, .xlt, .xla, .ppt, .pptx, .pot, .pps,

• .odc, .otc, .odb, .odf, .otf, .odg, .otg, .odi, .oti, .odp, .otp, .ods, .ots, .odt, .odm, .ott, .oth,

• .rar, .zip,

• .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .jpe, .jif, .jfif, .png, .svg, .svgz, .tif, .tiff, .psd, .webp,

• .txt, .text, .log,

• .zz, .epub, .mobi, .azw,

• .mp4a, .m4a, .mp4, .mp4v, .mpg4

Dlaczego wiadomości z integracji Amazon mają różne źródło?

Część ticketów pochodzących z integracji Amazon jest oznaczonych ze źródłem Amazon (ikonka z logiem Amazon), a część ze źródłem Email (ikonka koperty), jak na poniższym przykładzie.

Dzieje się tak dlatego, że część wiadomości przychodzi bezpośrednio z domeny @marketplace.amazon.de (np. jako email [e-mail]), a część jako powiadomienia z platformy np. z domeny @amazon.com (przykładowo z [e-mail]).

Tylko wiadomości z domeny @marketplace.amazon.de będą oznaczone ikonką z logiem Amazon - jako źródło Amazon.

Tak samo będzie to rozróżniane w raportach Resposno. Część wiadomości z danej integracji Amazon będzie klasyfikowana jako źródło Email w raportach, a część jako źródło Amazon.

---

Najczęściej pojawiające się trudności:

Wiadomości się nie pobierają

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem (ikona w prawym górnym rogu).

Jeżeli wyświetla się informacja o problemie z danym kontem, spróbuj dodać je ponownie. Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na [e-mail] – sprawdzimy, co się dzieje.

Dalsze kroki

Integracja z BaseLinker Integracja z eBay