> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/integracje/inne-integracje/amazon.md).

# Amazon

Ta integracja pozwala na obsługę wiadomości z wielu kont Amazon we wspólnym panelu Responso.

## Krok 1: Utworzenie nowej integracji

{% hint style="warning" %}
Uwaga: przy integrowaniu danego rynku musisz być zalogowany na stronie Amazona z odpowiednią końcówką domeny. Np. jeśli chcesz zintegrować konto niemieckie, musisz być na stronie [https://sellercentral.amazon.de](https://sellercentral.amazon.de/), jeśli polskie – na stronie <https://sellercentral.amazon.pl/>.
{% endhint %}

I. Przejdź do swojego <mark style="color:$success;">**konta Responso**</mark> i kliknij przycisk <mark style="color:green;">**Dodaj kanał**</mark> widoczny u góry strony.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FDQqfYoX9cxYPsOW1H6ig%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8d9dcce3-6d3e-44e3-ac78-1c9b4a122163" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

II. Wybierz integrację z <mark style="color:green;">**Amazon**</mark>, a następnie kraj właściwy dla konta Amazon, które chcesz zintegrować.

III. Wyświetli się nowa zakładka w Responso - kliknij <mark style="color:green;">**Connect with Amazon**</mark>.

IV. Po przekierowaniu na stronę Amazon, zaloguj się do konta, które chcesz zintegrować.&#x20;

V. Zapoznaj się z informacjami na temat autoryzacji, zaznacz checkbox, a następnie kliknij <mark style="color:green;">**Potwierdź**</mark>*.* Zostaniesz przekierowany z powrotem do Responso.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fx02kN2YihyaFVdkzBANB%2FZrzut%20ekranu%202024-07-23%20o%2014.39.32.png?alt=media&amp;token=76046175-835f-4689-a9f0-bba45bc6bb4a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

VI. Wyświetli się <mark style="color:blue;">utworzony dla integracji adres email – będzie Ci potrzebny w kroku numer 2.1., 2.2. oraz 3. tej instrukcji</mark>.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F43wguxqDXX41aEpTzf9T%2FProjekt%20bez%20nazwy%20(6).png?alt=media&amp;token=2077da25-e9c3-4cde-b45f-d15b4f7bd8fc" alt=""><figcaption><p>Kliknij <mark style="color:green;"><strong>Kopiuj</strong></mark> przy utworzonym adresie, aby użyć go w kolejnych krokach.</p></figcaption></figure>

Utworzoną integrację po stronie Responso oraz przypisany adres email, zobaczysz także na liście zintegrowanych kont Amazon, którą znajdziesz wybierając <mark style="color:green;">**Ustawienia -> Integracje -> Amazon**</mark>.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FazSXX88FF7rw0odw3mUf%2FAmazon%202.png?alt=media&amp;token=419be60e-a8eb-4453-947f-ddaa2fdb87cf" alt=""><figcaption><p>Widok dodanych w Responso integracji Amazon</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
&#x20;Jeśli posiadasz więcej kont Amazon i chcesz je zintegrować, instrukcje tutaj przedstawione musisz wykonać osobno dla każdego z nich. Każde konto Amazon dodane w Responso to osobna integracja i każda z nich ma unikatowy adres email (adres inbox, widoczny na powyższym zrzucie ekranu).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Kolejne kroki będą wykonywane po stronie platformy Amazon.
{% endhint %}

## Krok 2: Przekierowanie wiadomości do Responso

I. Na zintegrowanym <mark style="color:$warning;">**koncie Amazon**</mark> kliknij <mark style="color:orange;">**ikonę koła zębatego**</mark> :gear: w prawym górnym rogu i wybierz <mark style="color:orange;">**Informacje o koncie -> Informacje o sklepie -> Twój profil sprzedawcy**</mark> (lub skorzystaj z [LINKU](https://sellercentral.amazon.pl/sw/AccountInfo/SellerProfileView/step/SellerProfileView)).

II. Wyszukaj odpowiedni marketplace (np. *Amazon.pl*) i kliknij <mark style="color:orange;">**Edytuj**</mark> w sekcji <mark style="color:orange;">**Szczegóły działu obsługi klienta**</mark>.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FvnGVMPCnx9VQkArmI0rE%2FAmazon%203.png?alt=media&amp;token=25ec1f72-f26c-4ed2-a240-d567a08e1fb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

III. Wklej wygenerowany dla danej integracji w Responso adres email, w polach <mark style="color:orange;">**E-mail działu obsługi klienta**</mark> i <mark style="color:orange;">**Odpowiedź na adres e-mail działu obsługi klienta**</mark>.

{% hint style="info" %}
Należy wykorzystać tu adres email wygenerowany w kroku 1.VI. tej instrukcji.\
\
Jeżeli nie zrobiłeś tego wcześniej, w <mark style="color:$success;">**Responso**</mark> wejdź w <mark style="color:green;">**Ustawienia -> Integracje -> Amazon**</mark> i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju).
{% endhint %}

IV. Zjedź w dół strony i kliknij <mark style="color:orange;">**Prześlij**</mark>.

## Krok 3: Przekierowanie notyfikacji do Responso

{% hint style="warning" %}
W tym kroku również należy wykorzystać email wygenerowany w kroku 1.VI. tej instrukcji. To ten sam email, który używaliśmy w kroku numer 2.
{% endhint %}

### 3.1. Zwroty, roszczenia i powiadomienia o odbiorze

I. Na zintegrowanym wcześniej koncie Amazon kliknij <mark style="color:orange;">**ikonę koła zębatego**</mark> :gear: w prawym górnym rogu i wybierz <mark style="color:orange;">**Preferencje powiadomień**</mark> (lub skorzystaj z [LINKU](https://sellercentral.amazon.pl/notifications/preferences)).

II. Przewiń w dół do sekcji <mark style="color:orange;">**Zwroty, roszczenia i powiadomienia o odbiorze**</mark> i kliknij <mark style="color:orange;">**Edytuj**</mark>.

III. W każdym wierszu (<mark style="color:orange;">**Oczekujące zwroty, Powiadomienia o roszczeniach, Powiadomienia o zwrotach, Powiadomienia o ocenie i odsprzedaży**</mark>) kliknij <mark style="color:orange;">**Dodaj kolejne**</mark> i wklej skopiowany z Responso adres.

{% hint style="info" %}
W tych polach może znajdować się wiele adresów email - nie musisz usuwać wcześniej dodanych. Adres email Responso może być jednym z wielu dodanych tu adresów.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fx4AtmWBudfd87f1f4jwE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=52e8d823-84d5-4cff-8023-dd64c218efc0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

IV. Kliknij <mark style="color:orange;">**Zapisz**</mark>, aby zachować zmiany.

### 3.2. Wiadomości

I. Przewiń w dół do sekcji <mark style="color:orange;">**Wiadomości**</mark> i kliknij <mark style="color:orange;">**Edytuj**</mark>.

II. W każdym wierszu (<mark style="color:orange;">**Wiadomości od kupujących**</mark>, <mark style="color:orange;">**Powiadomienia z potwierdzeniem**</mark>, <mark style="color:orange;">**Błędy związane z dostawą**</mark>, <mark style="color:orange;">**Odmowa kupującego**</mark>) kliknij <mark style="color:orange;">**Dodaj kolejne**</mark> i wklej skopiowany z Responso adres.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FjzEPlwnqWWvtFbW5ylST%2FAmazon%204%20(1).png?alt=media&amp;token=e85924ff-7626-485f-9f70-bbd15b737ae4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

III. Kliknij <mark style="color:orange;">**Zapisz**</mark>, aby zachowań zmiany.

## Krok 4: Uwierzytelnianie adresu email z Responso

Aby umożliwić odpowiadanie na wiadomości z Amazon w panelu Responso, należy dodać adres zwrotny danego konta Resposno, w ustawieniach po stronie Amazon - jako zaufany adres email.

{% hint style="warning" %}
W tym kroku wykorzystujemy inny adres email z Responso niż poprzednio - adres zwrotny danego konta Resposno. W przeciwieństwie do adresu email wykorzystywanego w kroku 2. oraz 3., jest on taki sam dla każdej wykonywanej integracji Amazon, niezależnie od wersji językowej.
{% endhint %}

I. W <mark style="color:$success;">**Responso**</mark> wejdź w <mark style="color:green;">**Ustawienia -> Domena i adres email -> Adresy zwrotne**</mark> i skopiuj adres e-mail na liście, oznaczony nazwą Responso.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKST0tLIIUGKxx53tF4rE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9af9ab0c-6e73-41c3-b21a-183c769f13c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Jeżeli posiadasz w tej sekcji więcej adresów zwrotnych niż ten domyślny, należy powtórzyć ten krok dla wszytskich adresów email w sekcji Adresy zwrotne - uwierzytelnić wszytskie adresy zwrotne po stornie Amazon.\
Jeżeli w przyszłości zmienisz adres zwrotny, pamiętaj, aby zaktualizować go po stronie Amazon.
{% endhint %}

II. Na zintegrowanym wcześniej <mark style="color:$warning;">**koncie Amazon**</mark> kliknij <mark style="color:orange;">**ikonę koperty**</mark> :e-mail: w prawym górnym rogu, następnie najedź na <mark style="color:orange;">**Ustawienia wiadomości**</mark> i wybierz <mark style="color:orange;">**Uprawnienia**</mark> (lub skorzystaj z [LINKU](https://sellercentral.amazon.pl/messaging/permissions)).

III. Na dole okna z pozwoleniami kliknij <mark style="color:orange;">**Dodaj adres e-mail**</mark>.

IV. Wklej skopiowany z Responso adres (krok 4.I.), pozostaw uprawnienia do wysyłania wiadomości oraz <mark style="color:orange;">**Zapisz**</mark>.

Jeżeli ten krok sprawi trudność, obejrzyj nagranie:

{% embed url="<https://youtu.be/gEiB89jjzs0?feature=shared>" %}
Kopiowanie adresu do wysyłki z Responso i dodanie go na koncie Amazon
{% endembed %}

***

## FAQ - pytania i odpowiedzi

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Amazon pobierane będą bieżące wiadomości. Skrzynka integruje się natychmiast.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Wiadomości sprzed integracji z Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w inboxie.\
Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości z Amazon.

### Gdzie zobaczę informacje o wiadomościach z Amazon w Responso?

Najważniejsze dane z Amazon w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście wszystkich wiadomości. Wiadomości z Amazon są odpowiednio oznaczone logo:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1Sd2jAXq4ZKfwMhBoQLr%2FZrzut%20ekranu%202022-11-22%20o%2012.50.47.png?alt=media&amp;token=a5fb1bda-ccf0-40a4-a2d9-786046201a0b" alt=""><figcaption><p>Widok listy wiadomości</p></figcaption></figure>

Więcej szczegółowych informacji na temat danej wiadomości znaleźć można w widoku ticketu, po prawej stronie (po otwarciu danej wiadomości). Są to między innymi: nazwa kupującego, numer zamówienia, nazwa produktu, data sprzedaży, kanał sprzedaży, adres do wysyłki czy przewidywana data dostawy.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F32JeuC9SEm21Gi2Lz9Rj%2FProjekt%20bez%20nazwy%20(5).png?alt=media&amp;token=6e9555a2-a6f9-46c1-9c55-10fc238593b8" alt=""><figcaption><p>Widok ticketu z danymi o zamówieniu</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Jeśli planujesz ustawić autoresponder dla integracji z Amazonem, musisz wiedzieć, że Amazon może blokować natychmiastowo wysyłane automatyczne odpowiedzi. Dla bezpieczeństwa **warto ustawić autoresponder, który będzie wysyłany z godzinnym opóźnieniem.**
{% endhint %}

### Jakie załączniki są obsługiwane?

W integracji Amazon obsługiwane są załączniki o rozszerzeniach:

* .pdf,&#x20;
* .doc, .docx, .dot, .xls, .xlxs, .xlt, .xla, .ppt, .pptx, .pot, .pps,&#x20;
* .odc, .otc, .odb, .odf, .otf, .odg, .otg, .odi, .oti, .odp, .otp, .ods, .ots, .odt, .odm, .ott, .oth,&#x20;
* .rar, .zip,&#x20;
* .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .jpe, .jif, .jfif, .png, .svg, .svgz, .tif, .tiff, .psd, .webp,&#x20;
* .txt, .text, .log,&#x20;
* .zz, .epub, .mobi, .azw,&#x20;
* .mp4a, .m4a, .mp4, .mp4v, .mpg4

### Dlaczego wiadomości z integracji Amazon mają różne źródło?

Część ticketów pochodzących z integracji Amazon jest oznaczonych ze źródłem <mark style="color:$warning;">**Amazon**</mark> (ikonka z logiem Amazon), a część ze źródłem <mark style="color:blue;">**Email**</mark> (ikonka koperty), jak na poniższym przykładzie.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FYNQjTFT2u44vtk9ybOU2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=54db4fa2-d2fc-44e3-bf80-d18a55609f27" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dzieje się tak dlatego, że część wiadomości przychodzi bezpośrednio z domeny <mark style="color:$warning;">@marketplace.amazon.de</mark> (np. jako email <mrghzas3497hpnh@marketplace.amazon.de>), a część jako powiadomienia z platformy np. z domeny <mark style="color:blue;">@amazon.com</mark> (przykładowo z <donotreply@amazon.com>).

Tylko wiadomości z domeny <mark style="color:$warning;">@marketplace.amazon.de</mark> będą oznaczone ikonką z logiem Amazon - jako źródło Amazon.

{% hint style="info" %}
Tak samo będzie to rozróżniane w raportach Resposno. Część wiadomości z danej integracji Amazon będzie klasyfikowana jako źródło <mark style="color:blue;">**Email**</mark> w raportach, a część jako źródło <mark style="color:$warning;">**Amazon**</mark>.&#x20;

<img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FiaqSwFeWfVtXEmrkwJ0z%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a2d5fc1a-2a35-4ea5-ad30-ce5ec229e365" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

***

Najczęściej pojawiające się trudności:

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem (ikona <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line"> w prawym górnym rogu).

Jeżeli wyświetla się informacja o problemie z danym kontem, spróbuj dodać je ponownie. Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> – sprawdzimy, co się dzieje.

</details>

### Dalsze kroki

[Integracja z BaseLinker](/responso-doc/integracje/base.md)\
[Integracja z eBay](/responso-doc/integracje/inne-integracje/ebay.md)