Amazon

Ta integracja pozwala na obsługę wiadomości z wielu kont Amazon we wspólnym panelu Responso.

Krok 1: Dodanie integracji

Uwaga: przy integrowaniu danego rynku musisz być zalogowany na stronie Amazona z odpowiednią końcówką domeny. Na przykład jeśli chcesz zintegrować konto niemieckie, musisz być na stronie https://sellercentral.amazon.de, jeśli polskie – na stronie https://sellercentral.amazon.pl/.

1. W Responso kliknij przycisk Dodaj kanał widoczny u góry strony.

2. Wybierz Amazon, a następnie kraj właściwy dla konta Amazon, które chcesz zintegrować.

3. Kliknij Connect with Amazon.

4. Po przekierowaniu na stronę Amazon zaloguj się do konta, które chcesz zintegrować.

5. Zapoznaj się z informacjami na temat autoryzacji, zaznacz checkbox, a następnie kliknij Potwierdź. Zostaniesz przekierowany z powrotem do Responso.

   
6. Skopiuj utworzony dla integracji adres e-mail – będzie Ci potrzebny w kroku 2 i 3.

   

   Kliknij Kopiuj przy utworzonym adresie, aby użyć go w kolejnych krokach.

Utworzoną integrację zobaczysz także na liście zintegrowanych kont Amazon, którą znajdziesz, wybierając Ustawienia -> sekcja Integracje -> Amazon.

Widok dodanych w Responso integracji Amazon

Jeśli posiadasz więcej kont Amazon i chcesz je zintegrować, instrukcje tutaj przedstawione musisz wykonać osobno dla każdego z nich. Każde konto Amazon dodane w Responso to osobna integracja i każda z nich ma unikatowy adres e-mail (adres inbox, widoczny na powyższym screenie).

Krok 2: Przekierowanie wiadomości do Responso

1. Na zintegrowanym koncie Amazon kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu i wybierz Informacje o koncie -> Informacje o sklepie -> Twój profil sprzedawcy (lub kliknij tutaj).
2. Wyszukaj odpowiedni marketplace (np. Amazon.pl) i kliknij Edytuj w sekcji Szczegóły działu obsługi klienta.

   
3. Wklej skopiowany z Responso adres w polach E-mail działu obsługi klienta i Odpowiedź na adres e-mail działu obsługi klienta. Jeśli nie skopiowałeś adresu inboxu po utworzeniu integracji, w Responso wejdź w Ustawienia -> sekcja Integracje -> Amazon i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju), a następnie wklej go we wskazanych polach.

4. Zjedź w dół strony i kliknij Prześlij.

Krok 3: Przekierowanie notyfikacji do Responso

1. Na zintegrowanym wcześniej koncie Amazon przejdź kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu i wybierz Preferencje powiadomień (lub kliknij tutaj),
2. Przewiń w dół do sekcji Zwroty, roszczenia i powiadomienia o odbiorze i kliknij Edytuj.

3. W każdym wierszu (Oczekujące zwroty, Powiadomienia o roszczeniach, Powiadomienia o zwrotach) kliknij Dodaj kolejne i wklej skopiowany z Responso adres. Jeśli nie skopiowałeś adresu inboxu po utworzeniu integracji, w Responso wejdź w Ustawienia -> sekcja Integracje -> Amazon i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju), a następnie wklej go we wskazanych polach.

   
4. Kliknij Zapisz, aby zachowań zmiany.

5. Przewiń w dół do sekcji Wiadomości i kliknij Edytuj.

6. W każdym wierszu (Wiadomości od kupujących, Powiadomienia z potwierdzeniem, Błędy związane z dostawą, Odmowa kupującego) kliknij Dodaj kolejne i wklej skopiowany z Responso adres. Jeśli nie skopiowałeś adresu inboxu po utworzeniu integracji, w Responso wejdź w Ustawienia -> sekcja Integracje -> Amazon i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju), a następnie wklej go we wskazanych polach.

   
7. Kliknij Zapisz, aby zachowań zmiany.

Krok 4: Dodanie adresu Responso jako adresu do wysyłki w Amazon

1. W Responso wejdź w Ustawienia -> Domena i adres email -> Adresy zwrotne i skopiuj pierwszy adres e-mail na liście, oznaczony nazwą Responso (uwaga: to inny adres niż ten używany w poprzednich krokach!).

2. Na zintegrowanym wcześniej koncie Amazon kliknij ikonę koperty w prawym górnym rogu, następnie najedź na Ustawienia wiadomości i wybierz Uprawnienia (lub kliknij tutaj).
3. Na dole okna z pozwoleniami kliknij Dodaj adres e-mail.

4. Wklej skopiowany z Responso adres (krok 4, punkt 1) i zapisz.

Kopiowanie adresu do wysyłki z Responso i dodanie go na koncie Amazon

Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Amazon pobierane będą bieżące wiadomości. Skrzynka integruje się natychmiast.

Ile wiadomości zostanie pobranych?

Wiadomości sprzed integracji z Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w inboxie. Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości z Amazon.

Gdzie zobaczę informacje o wiadomościach z Amazon w Responso?

Najważniejsze dane z Amazon w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście wszystkich wiadomości. Wiadomości z Amazon są odpowiednio oznaczone logo:

Widok listy wiadomości

Więcej szczegółowych informacji na temat danej wiadomości znaleźć można w widoku ticketu, po prawej stronie (po otwarciu danej wiadomości). Są to między innymi: nazwa kupującego, numer zamówienia, nazwa produktu, data sprzedaży, kanał sprzedaży, adres do wysyłki czy przewidywana data dostawy.

Widok ticketu z danymi o zamówieniu

Jeśli planujesz ustawić autoresponder dla integracji z Amazonem, musisz wiedzieć, że Amazon może blokować natychmiastowo wysyłane automatyczne odpowiedzi. Dla bezpieczeństwa warto ustawić autoresponder, który będzie wysyłany z godzinnym opóźnieniem.

Obsługa załączników

W integracji Amazon obsługiwane są załączniki o rozszerzeniach:

• .pdf,

• .doc, .docx, .dot, .xls, .xlxs, .xlt, .xla, .ppt, .pptx, .pot, .pps,

• .odc, .otc, .odb, .odf, .otf, .odg, .otg, .odi, .oti, .odp, .otp, .ods, .ots, .odt, .odm, .ott, .oth,

• .rar, .zip,

• .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .jpe, .jif, .jfif, .png, .svg, .svgz, .tif, .tiff, .psd, .webp,

• .txt, .text, .log,

• .zz, .epub, .mobi, .azw,

• .mp4a, .m4a, .mp4, .mp4v, .mpg4

Najczęściej pojawiające się trudności:

Wiadomości się nie pobierają

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem (ikona w prawym górnym rogu).

Jeżeli wyświetla się informacja o problemie z danym kontem, spróbuj dodać je ponownie. Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na [e-mail] – sprawdzimy, co się dzieje.

Dalsze kroki

Integracja z BaseLinker Integracja z eBay