# Automatyczne akcje

Aby przejść do automatycznych akcji, przejdź do ustawień (ikona koła zębatego) i z menu wybierz pozycję *Automatyczne akcje*.

## Dodawanie akcji

Aby dodać akcję, kliknij *Dodaj workflow*.

W widoku tworzenia automatycznej akcji należy ustawić warunek, czyli okoliczności, w których dana akcja ma się wydarzyć, oraz samą akcję, która ma zostać wykonana.

<figure><img src="/files/iPt6zuIQcdgprBhOu1F5" alt="automatyczne akcje Responso"><figcaption></figcaption></figure>

### Warunki do wyboru:

**Źródło** - wybierz, jeśli akcja ma dotyczyć wiadomości z określonego kanału.

**Utworzenie nowego ticketu** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć, kiedy zostanie utworzony jakikolwiek nowy ticket (zarówno zainicjowany przez pracownika z poziomu systemu, jak i zainicjowany przychodzącą wiadomością klienta).

**Dzień tygodnia** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć w określone dni tygodnia.

**Email** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć dla wiadomości przychodzących z określonych adresów e-mail.

**Temat zawiera** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać wiadomości z określonym tematem (lub zawierające w temacie wybraną frazę).

**Nazwa klienta zawiera** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać wiadomości od określonego nadawcy (możesz ustawić fragment nazwy nadawcy).

**Nowa wiadomość zawiera** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć dla wiadomości zawierających określone frazy.

**Godzina** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć w określonych godzinach.

**Integracje** - wybierz, jeśli akcja ma dotyczyć wiadomości z określonej integracji (np. jeśli w ramach jednego kanału masz zintegrowanych kilka kont).

**Nowa wiadomość** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć, kiedy zostanie odebrana jakakolwiek nowa wiadomość.

**Akcja** - wybierz, jeśli Twoja automatyczna akcja ma się wydarzyć w odpowiedzi na jedną z trzech akcji w systemie: pierwsza wiadomość od klienta, każda nowa wiadomość od klienta, utworzenie zwrotu.

**Tag został przypisany** - wybierz, jeśli Twoja automatyczna akcja ma się wydarzyć w odpowiedzi na dodanie określonego tagu do ticketu.

**Status został ustawiony** - wybierz, jeśli Twoja automatyczna akcja ma się wydarzyć w odpowiedzi na ustawienie określonego statusu dla ticketu.

**Ostatnia odpowiedź klienta** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, kiedy przyszła ostatnia odpowiedź od klienta.

**Ticket został utworzony** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, kiedy ticket został utworzony.

**Status został ustawiony** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, jaki status został nadany ticketowi.

**Kontekst** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, jaki jest kontekst danego ticketu.

**Sentyment** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, jaki jest sentyment danego ticketu.

**Ostatnia odpowiedź klienta** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, kiedy odebrano ostatnią wiadomość od klienta.

**Status odpowiedzi** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, czy nadawca dostał odpowiedź.

**Status ticketu** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać tylko tickety o określonym statusie (np. otwarte lub zamknięte)

**Konto Allegro** - wybierz, jeśli akcja automatyczna ma działać na konkretnym koncie Allegro.

**Inbox** - wybierz, jeśli chcesz ustawić akcję tylko dla wybranego inboxu.

**Grupa inboxów** - wybierz, jeśli chcesz ustawić akcję dla wybranej grupy inboxów.

**Typ ticketu** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać tylko tickety o określonym typie (np. zwroty).

**Godziny pracy** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć tylko w godzinach lub poza godzinami pracy określonego pracownika.

**Asystent AI zawiódł** – jeśli korzystasz z Asystenta AI, możesz ustawić automatyczną akcję, która będzie się uruchamiała w przypadku wystąpienia błędu w działaniu Asystenta AI.

{% hint style="info" %}
Tam, gdzie do wyboru masz warunkowanie *jest/nie jest,* **możesz budować akcję także na podstawie wykluczenia niechcianych elementów**.&#x20;

Przykład: \
Jeśli wszystkie wiadomości oprócz dyskusji Allegro mają trafiać do wybranego pracownika, nie musisz przypisywać mu po kolei wszystkich źródeł oprócz tego jednego - zamiast tego użyj wykluczenia. Wybierz warunek *Źródło > nie jest > Dyskusje Allegro*, a następnie w akcji wybierz *Przypisz agenta*.&#x20;
{% endhint %}

### Akcje do wyboru:

**Wyślij wiadomość** - wysyła ustaloną treść do nadawcy wiadomości, która spełnia określone wczesniej warunki.

**Wyślij tłumaczoną wiadomość** - wysyła ustaloną treść, przetłumaczoną na wybrany język, do nadawcy wiadomości, która spełnia określone wcześniej warunki.

**Wiadomość od AI** - wysyła treść utworzoną przez sztuczną inteligencję w oparciu o treść odebranej wiadomości.

**Użyj Asystenta AI** – pozwala na uruchomienie Asystenta AI w określonych warunkach (np. dla wybranej integracji).

**Wyślij email** - wysyła e-mail na określony adres e-mail (nie do nadawcy).

**Ustaw status** - automatycznie ustawia określony status danego ticketu.

**Ustaw priorytet** – automatycznie ustawia określony priorytet danego ticketu.

**Przypisz agenta** - automatycznie przypisuje wybranego pracownika do danego ticketu.

**Odepnij agenta** - automatycznie odpina przypisanego wcześniej pracownika od ticketu.

**Przypisz tag** - automatycznie przypisuje określony tag do danego ticketu.

**Zmień status zamówienia Base** - pozwala na automatyczną zmianę w Base statusu zamówienia powiązanego z danym ticketem w Responso.&#x20;

**Przypisz zespół** – umożliwia przypisywanie do ticketów zdefiniowanych wcześniej zespołów agentów do ticketu.

{% hint style="success" %}
**Możesz łączyć ze sobą warunki i akcje w ramach jednego workflow.** Łączenie warunków pozwoli Ci doprecyzować, w jakiej sytuacji ma się zadziać dana akcja. Łączenie akcji pozwoli wykonać więcej niż jedno automatyczne działanie poprzez te same warunki.

Przykład: \
Jeżeli chcesz ustawić przypomnienie o zapytaniu, na które w ciągu doby nie udzielono odpowiedzi, możesz wybrać kombinację warunków: *Status odpowiedzi* > *Nie odpowiedziano* oraz *Ticket został utworzony > Więcej niż > 24*.
{% endhint %}

Aby zapisać akcję, dodaj jej nazwę i opis. Najlepiej ustawić taką nazwę i opis, dzięki którym w widoku wszystkich akcji ta konkretna akcja będzie łatwa do znalezienia. Następnie kliknij *Dodaj*.

### Dodawanie zmiennych w treści&#x20;

Jeśli Twoja automatyczna akcja polega na wysłaniu wiadomości lub e-maila, możesz w treści używać zmiennych. Dzięki temu określone parametry będą podstawiane w treści dynamicznie, w zależności od parametrów danego ticketu. Masz do dyspozycji następujące zmienne:

**{{ ticket\_id }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany numer ID ticketu, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ ticket\_url }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany link do ticketu, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ customer\_email }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany adres e-mail klienta, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ customer\_name }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany adres e-mail klienta, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ current\_date\_time }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiana data i godzina wysłania automatycznej wiadomości.&#x20;

&#x20;**{{ assigned\_agent\_first\_name }}**  - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiane imię agenta przypisanego do danego ticketu.

**{{ assigned\_agent\_last\_name }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiane nazwisko agenta przypisanego do danego ticketu.

**{{ assigned\_agent\_full\_name }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiane imię i nazwisko agenta przypisanego do danego ticketu.

**{{ assigned\_agent\_email }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany adres e-mail agenta przypisanego do danego ticketu.

Aktualną listę dostępnych zmiennych znajdziesz w widoku dodania workflow, pod zieloną ikonką "i".

<figure><img src="/files/jvpJ6gmeFCJRc6uNg4XM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Szablony automatycznych akcji

Szablony to przykłady automatycznych akcji. Możesz skorzystać z szablonu bez zmian (wystarczy po wejściu w szablon kliknąć *Dodaj*) lub dostosować go najpierw do swoich potrzeb, a dopiero później dodać.

<figure><img src="/files/HKeMR4MByAah0W5wqVvZ" alt="automatyczne akcje - szablony"><figcaption></figcaption></figure>

## Wyłączenie automatycznej akcji

Jeśli chcesz wyłączyć automatyczną akcję, ale **nie chcesz jej usuwać**, kliknij trzy kropki na wybranym kafelku i wybierz *Edytuj*. Przełącz suwak z opisem *Włącz* widoczny u góry, a następnie kliknij *Zaktualizuj*. W widoku kafelków włączone akcje są oznaczone zielonym tagiem *Tak*, a wyłączone czerwonym tagiem *Nie*.

<figure><img src="/files/Rm5Szy1T81KOIVtX5VKd" alt="automatyczne akcje - włączanie i usuwanie"><figcaption></figcaption></figure>

## Usunięcie automatycznej akcji

Jeśli chcesz **trwale usunąć automatyczną akcję**, kliknij trzy kropki na wybranym kafelku i wybierz Usuń, a następnie potwierdź usunięcie.&#x20;

{% hint style="danger" %}
Uwaga: usuniętej akcji nie można przywrócić!
{% endhint %}

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/automatyczne-akcje.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.