# Automatyczne akcje

Aby przejść do automatycznych akcji, przejdź do ustawień (ikona koła zębatego) i z menu wybierz pozycję *Automatyczne akcje*.

## Dodawanie akcji

Aby dodać akcję, kliknij *Dodaj workflow*.

W widoku tworzenia automatycznej akcji należy ustawić warunek, czyli okoliczności, w których dana akcja ma się wydarzyć, oraz samą akcję, która ma zostać wykonana.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIi1355ZQnKJmc8RmvDmK%2FAutomatyczna%20Akcja%20WooCommerce.png?alt=media&#x26;token=338b2ea3-ef50-46f5-a0a4-887305bfd5ae" alt="automatyczne akcje Responso"><figcaption></figcaption></figure>

### Warunki do wyboru:

**Źródło** - wybierz, jeśli akcja ma dotyczyć wiadomości z określonego kanału.

**Utworzenie nowego ticketu** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć, kiedy zostanie utworzony jakikolwiek nowy ticket (zarówno zainicjowany przez pracownika z poziomu systemu, jak i zainicjowany przychodzącą wiadomością klienta).

**Dzień tygodnia** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć w określone dni tygodnia.

**Email** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć dla wiadomości przychodzących z określonych adresów e-mail.

**Temat zawiera** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać wiadomości z określonym tematem (lub zawierające w temacie wybraną frazę).

**Nazwa klienta zawiera** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać wiadomości od określonego nadawcy (możesz ustawić fragment nazwy nadawcy).

**Nowa wiadomość zawiera** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć dla wiadomości zawierających określone frazy.

**Godzina** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć w określonych godzinach.

**Integracje** - wybierz, jeśli akcja ma dotyczyć wiadomości z określonej integracji (np. jeśli w ramach jednego kanału masz zintegrowanych kilka kont).

**Nowa wiadomość** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć, kiedy zostanie odebrana jakakolwiek nowa wiadomość.

**Akcja** - wybierz, jeśli Twoja automatyczna akcja ma się wydarzyć w odpowiedzi na jedną z trzech akcji w systemie: pierwsza wiadomość od klienta, każda nowa wiadomość od klienta, utworzenie zwrotu.

**Tag został przypisany** - wybierz, jeśli Twoja automatyczna akcja ma się wydarzyć w odpowiedzi na dodanie określonego tagu do ticketu.

**Status został ustawiony** - wybierz, jeśli Twoja automatyczna akcja ma się wydarzyć w odpowiedzi na ustawienie określonego statusu dla ticketu.

**Ostatnia odpowiedź klienta** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, kiedy przyszła ostatnia odpowiedź od klienta.

**Ticket został utworzony** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, kiedy ticket został utworzony.

**Status został ustawiony** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, jaki status został nadany ticketowi.

**Kontekst** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, jaki jest kontekst danego ticketu.

**Sentyment** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, jaki jest sentyment danego ticketu.

**Ostatnia odpowiedź klienta** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, kiedy odebrano ostatnią wiadomość od klienta.

**Status odpowiedzi** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, czy nadawca dostał odpowiedź.

**Status ticketu** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać tylko tickety o określonym statusie (np. otwarte lub zamknięte)

**Konto Allegro** - wybierz, jeśli akcja automatyczna ma działać na konkretnym koncie Allegro.

**Inbox** - wybierz, jeśli chcesz ustawić akcję tylko dla wybranego inboxu.

**Grupa inboxów** - wybierz, jeśli chcesz ustawić akcję dla wybranej grupy inboxów.

**Typ ticketu** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać tylko tickety o określonym typie (np. zwroty).

**Godziny pracy** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć tylko w godzinach lub poza godzinami pracy określonego pracownika.

**Asystent AI zawiódł** – jeśli korzystasz z Asystenta AI, możesz ustawić automatyczną akcję, która będzie się uruchamiała w przypadku wystąpienia błędu w działaniu Asystenta AI.

{% hint style="info" %}
Tam, gdzie do wyboru masz warunkowanie *jest/nie jest,* **możesz budować akcję także na podstawie wykluczenia niechcianych elementów**.&#x20;

Przykład: \
Jeśli wszystkie wiadomości oprócz dyskusji Allegro mają trafiać do wybranego pracownika, nie musisz przypisywać mu po kolei wszystkich źródeł oprócz tego jednego - zamiast tego użyj wykluczenia. Wybierz warunek *Źródło > nie jest > Dyskusje Allegro*, a następnie w akcji wybierz *Przypisz agenta*.&#x20;
{% endhint %}

### Akcje do wyboru:

**Wyślij wiadomość** - wysyła ustaloną treść do nadawcy wiadomości, która spełnia określone wczesniej warunki.

**Wyślij tłumaczoną wiadomość** - wysyła ustaloną treść, przetłumaczoną na wybrany język, do nadawcy wiadomości, która spełnia określone wcześniej warunki.

**Wiadomość od AI** - wysyła treść utworzoną przez sztuczną inteligencję w oparciu o treść odebranej wiadomości.

**Użyj Asystenta AI** – pozwala na uruchomienie Asystenta AI w określonych warunkach (np. dla wybranej integracji).

**Wyślij email** - wysyła e-mail na określony adres e-mail (nie do nadawcy).

**Ustaw status** - automatycznie ustawia określony status danego ticketu.

**Ustaw priorytet** – automatycznie ustawia określony priorytet danego ticketu.

**Przypisz agenta** - automatycznie przypisuje wybranego pracownika do danego ticketu.

**Odepnij agenta** - automatycznie odpina przypisanego wcześniej pracownika od ticketu.

**Przypisz tag** - automatycznie przypisuje określony tag do danego ticketu.

**Zmień status zamówienia Base** - pozwala na automatyczną zmianę w Base statusu zamówienia powiązanego z danym ticketem w Responso.&#x20;

**Przypisz zespół** – umożliwia przypisywanie do ticketów zdefiniowanych wcześniej zespołów agentów do ticketu.

{% hint style="success" %}
**Możesz łączyć ze sobą warunki i akcje w ramach jednego workflow.** Łączenie warunków pozwoli Ci doprecyzować, w jakiej sytuacji ma się zadziać dana akcja. Łączenie akcji pozwoli wykonać więcej niż jedno automatyczne działanie poprzez te same warunki.

Przykład: \
Jeżeli chcesz ustawić przypomnienie o zapytaniu, na które w ciągu doby nie udzielono odpowiedzi, możesz wybrać kombinację warunków: *Status odpowiedzi* > *Nie odpowiedziano* oraz *Ticket został utworzony > Więcej niż > 24*.
{% endhint %}

Aby zapisać akcję, dodaj jej nazwę i opis. Najlepiej ustawić taką nazwę i opis, dzięki którym w widoku wszystkich akcji ta konkretna akcja będzie łatwa do znalezienia. Następnie kliknij *Dodaj*.

### Dodawanie zmiennych w treści&#x20;

Jeśli Twoja automatyczna akcja polega na wysłaniu wiadomości lub e-maila, możesz w treści używać zmiennych. Dzięki temu określone parametry będą podstawiane w treści dynamicznie, w zależności od parametrów danego ticketu. Masz do dyspozycji następujące zmienne:

**{{ ticket\_id }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany numer ID ticketu, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ ticket\_url }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany link do ticketu, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ customer\_email }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany adres e-mail klienta, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ customer\_name }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany adres e-mail klienta, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ current\_date\_time }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiana data i godzina wysłania automatycznej wiadomości.&#x20;

&#x20;**{{ assigned\_agent\_first\_name }}**  - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiane imię agenta przypisanego do danego ticketu.

**{{ assigned\_agent\_last\_name }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiane nazwisko agenta przypisanego do danego ticketu.

**{{ assigned\_agent\_full\_name }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiane imię i nazwisko agenta przypisanego do danego ticketu.

**{{ assigned\_agent\_email }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany adres e-mail agenta przypisanego do danego ticketu.

Aktualną listę dostępnych zmiennych znajdziesz w widoku dodania workflow, pod zieloną ikonką "i".

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F6SxT8i5I5WnbsL0XOoxj%2FZrzut%20ekranu%202024-05-28%20o%2009.56.54.png?alt=media&#x26;token=877317c3-95cb-48e8-a5ac-e5ef1996a9e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Szablony automatycznych akcji

Szablony to przykłady automatycznych akcji. Możesz skorzystać z szablonu bez zmian (wystarczy po wejściu w szablon kliknąć *Dodaj*) lub dostosować go najpierw do swoich potrzeb, a dopiero później dodać.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FPBmfs61RyYB7r3AJxi3Y%2FZrzut%20ekranu%202023-10-16%20o%2013.39.11.png?alt=media&#x26;token=b0ff9ad0-51d3-4a68-a978-1c9c78e56a4e" alt="automatyczne akcje - szablony"><figcaption></figcaption></figure>

## Wyłączenie automatycznej akcji

Jeśli chcesz wyłączyć automatyczną akcję, ale **nie chcesz jej usuwać**, kliknij trzy kropki na wybranym kafelku i wybierz *Edytuj*. Przełącz suwak z opisem *Włącz* widoczny u góry, a następnie kliknij *Zaktualizuj*. W widoku kafelków włączone akcje są oznaczone zielonym tagiem *Tak*, a wyłączone czerwonym tagiem *Nie*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FkKYQ0PXxBdXO3CpQjI43%2FZrzut%20ekranu%202023-10-16%20o%2013.40.19.png?alt=media&#x26;token=d4b4ad0b-835a-4f43-a5da-a0d7c5b4e011" alt="automatyczne akcje - włączanie i usuwanie"><figcaption></figcaption></figure>

## Usunięcie automatycznej akcji

Jeśli chcesz **trwale usunąć automatyczną akcję**, kliknij trzy kropki na wybranym kafelku i wybierz Usuń, a następnie potwierdź usunięcie.&#x20;

{% hint style="danger" %}
Uwaga: usuniętej akcji nie można przywrócić!
{% endhint %}

<br>