Integracja email za pomocą IMAP/SMTP

Aby w sprawny sposób zintegrować dowolną skrzynkę mailową z systemem Responso, warto skorzystać z integracji e-mail za pomocą IMAP/SMTP, która pozwoli Ci na zachowanie historii korespondencji. W poniższej instrukcji przedstawiamy kroki, jakie należy podjąć w celu prawidłowego uruchomienia integracji.

Dodanie integracji IMAP/SMTP

1. Kliknij przycisk Dodaj kanał i z listy wybierz integrację IMAP/SMTP.

1. W widoku, który się pojawił, kliknij przycisk Dodaj konto.

1. Uzupełnij pola. W polu hasło podaj hasło do swojej skrzynki mailowej, chyba że korzystasz z poczty Gmail, Yahoo lub Outlook - w tym przypadku konieczne będzie utworzenie hasła dla aplikacji Responso. Zobacz tutaj, jak to zrobić.

1. Z listy rozwijanej wybierz odpowiedni zakres czasowy dla synchronizacji. Synchronizacja oznacza m.in. poprawne łączenie wątków w Twojej skrzynce mailowej z wiadomościami obsługiwanymi poprzez Responso. Nie oznacza to wstecznego importu wiadomości do Responso.

2. Kliknij Utwórz. Twoja integracja została dodana.

Utworzenie hasła dla aplikacji

Zobacz jak utworzyć hasło dla aplikacji Responso:

👉 Gmail

👉 Outlook

👉 Yahoo

Rozwiązywanie trudności w dodaniu integracji

W niektórych przypadkach konieczne może być inne skonfigurowanie integracji niż domyślne. W takim przypadku po kliknięciu Utwórz w kroku piątym, zobaczysz takie okno (kod błedu może się różnić):

W tym przypadku spróbuj wykonać poniższe kroki.

• Jeżeli dodajesz integrację ze skrzynką Gmail, Outlook lub Yahoo, upewnij się, że podane hasło jest hasłem utworzonym dla aplikacji Responso, a nie Twoim głównym hasłem do logowania do tej skrzynki.

• Jeżeli problem nadal występuje, spróbuj wpisać alternatywny numer portu SMTP: 465. Jeśli opcja szyfrowania TLS jest odznaczona, zaznacz ją.

• Jeśli próbujesz zintegrować skrzynkę home.pl, użyj danych: port IMAP 993, port SMTP 465. W obu przypadkach zaznacz opcję szyfrowania TLS.

Jeżeli pomimo wykonania powyższych kroków nadal nie uda Ci się zintegrować skrzynki, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Po pobraniu wiadomości przez IMAP zostaną one oznaczone jako przeczytane, a wiadomości wysłane pojawią się w folderze wysłane.

Obsługa załączników

W integracji IMAP obsługiwane są załączniki o rozszerzeniach:

• .pdf,

• .doc, .docx, .dot, .xls, .xlxs, .xlt, .xla, .ppt, .pptx, .pot, .pps,

• .odc, .otc, .odb, .odf, .otf, .odg, .otg, .odi, .oti, .odp, .otp, .ods, .ots, .odt, .odm, .ott, .oth,

• .rar, .zip,

• .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .jpe, .jif, .jfif, .png, .svg, .svgz, .tif, .tiff, .psd, .webp,

• .txt, .text, .log,

• .zz, .epub, .mobi, .azw,

• .mp4a, .m4a, .mp4, .mp4v, .mpg4