# Raporty w Responso

W **Responso** masz możliwość podglądu efektywności pracy Twojego zespołu jak i wyciągania statystyk z wszystkich przychodzących wiadomość i ticketów poprzez moduł Raporty.

Wejdź w zakładkę *Raporty* znajdującą się w lewym panelu bocznym:

<figure><img src="/files/VSK6bPpUnrTYi4JZnfm8" alt=""><figcaption><p><em>Zakładka raporty</em></p></figcaption></figure>

Dla wszystkich raportów możesz określić przedział czasowy, jaki mają obejmować. Domyślnie jest to ostatni tydzień. Aby zmienić ten przedział, kliknij na przycisk z datami widoczny w prawym górnym rogu i wybierz jeden z domyślnych przedziałów lub ustaw zakres niestandardowy.

## Dostępne raporty

### Panel

W panelu głównym raportów masz podgląd statystyk wiadomości ze wszystkich źródeł. Znajdziesz tu:

* w pierwszej sekcji - liczby: łączną liczbę ticketów, średni czas pierwszej odpowiedzi, a także średni czas odpowiedzi (bierze pod uwagę wszystkie odpowiedzi podczas konwersacji);
* wykres tickety i wiadomości, gdzie oprócz powyższych liczb możesz zobaczy także dane na temat wiadomości wychodzących i przychodzących w danym okresie;
* wykresy ticetów z podziałem na konteksty, sentymenty i tagi
* wykresy pokazujące rozkład ticketów w podziale na źródło (integracje), a także w podziale na mailboxy, czyli konkretne konta w ramach danych integracji.

<figure><img src="/files/I3MtvJDsmqlkvBwkZDdo" alt=""><figcaption><p><em>Statystyki dla wszystkich źródeł</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/SGcKMF75NpY3VuK8UtKJ" alt=""><figcaption><p><em>Raporty ticketólw z podziałek na konteksty i sentymenty</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/WkcKJncWnNVlxa7Kk2gk" alt=""><figcaption><p><em>Rozkład ticketów i ich źródła</em></p></figcaption></figure>

Wszystkie wykresy widoczne w tej zakładce możesz eksportować. Aby to zrobić, kliknij na ikonę w prawym górnym rogu wykresu i wybierz z jakim rozszerzeniem ma zostać zapisany na Twoim komputerze. Możesz też wydrukować wykres lub otworzyć go na pełnym ekranie.

<figure><img src="/files/KBMHUWTte3WlR49j13sg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Agenci&#x20;

Wybierając z menu po lewej zakładkę *Agenci*, możesz zobaczyć raporty dotyczące efektywności swoich pracowników. Sprawdzisz tutaj liczbę wiadomości wysłanych przez danego agenta, liczbę przypisanych do niego ticketów, a także średnie czasy pierwszej odpowiedzi i odpowiedzi w ujęciu ogólnym. Kolejność na liście możesz sortować według wybranego parametru - aby to zrobić, kliknij ikonę strzałek przy odpowiedniej pozycji.

<figure><img src="/files/dblrCQYiPNcTnUotv3Ca" alt=""><figcaption><p><em>Raport pracy agentów</em></p></figcaption></figure>

Raport pracy agentów możesz skopiować (pierwsza ikona widoczna na obrazku poniżej) lub wyeksportować na dysk (ikony w środku). Zanim to zrobisz, możesz wybrać, które informacje mają być widoczne w raporcie (ostatnia ikona - po kliknięciu możesz odznaczać i zaznaczać wybrane pozycje).

<figure><img src="/files/woottpfYuSv7nx29ozaC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Aby czasy odpowiedzi pracowników były bardziej wiarygodne, uzupełnij godziny pracy agentów w ich profilach. Kiedy to zrobisz, czas odpowiedzi będzie liczony tylko w ramach ustalonych godzin pracy. Więcej informacji znajdziesz [tutaj.](/responso-doc/uzytkownicy/edycja-i-usuniecie-profilu-agenta.md)
{% endhint %}

### Raporty według dnia

Jeśli chcesz wiedzieć, w jakich godzinach kupujący wysyłają najwięcej wiadomości i kiedy Twoi pracownicy są najbardziej obciążeni, wybierz z menu po lewej zakładkę *Raporty według dnia*. Znajdziesz w niej dwa wykresy:&#x20;

* nowe tickety według pory dnia,
* wysłane wiadomości według agenta i dnia.

<figure><img src="/files/nKMrJoeYjdrKiK4es62F" alt=""><figcaption><p><em>Raporty według pory dnia</em></p></figcaption></figure>

Wszystkie wykresy widoczne w tej zakładce możesz eksportować. Aby to zrobić, kliknij na ikonę w prawym górnym rogu wykresu i wybierz z jakim rozszerzeniem ma zostać zapisany na Twoim komputerze. Możesz też wydrukować wykres lub otworzyć go na pełnym ekranie.

<figure><img src="/files/hz0UqowNxKDYg61IsiL8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Produkty (Tickety)

Które produkty generują najwięcej zapytań? Aby się tego dowiedzieć, wybierz z menu zakładkę *Produkty (Tickety)*. Zobaczysz listę produktów wraz z informacją, ile ticketów dotyczy każdego z nich (liczbowo i procentowo). Możesz posegregować listę rosnąco lub malejąco. Na końcu każdego wiersza znajdziesz także przycisk, który przeniesie Cię do listy ticketów powiązanych z danym produktem.

### Produkty (Zwroty)

Informacja na temat tego, które produkty generują najwięcej zwrotów, może być szczególnie przydatna, dlatego wyodrębniliśmy ten raport. Działa identycznie jak raport produktów dla wszystkich ticketów, z tym że dotyczy jedynie ticketów zwrotu.

### Kontekst

Raport pozwala sprawdzić liczbę ticketów z wybranego okresu w podziale na konteksty.

### Sentyment

Raport pozwala sprawdzić liczbę ticketów z wybranego okresu w podziale na sentymenty.

### Tagi

Raport pozwala sprawdzić liczbę ticketów z wybranego okresu w podziale na tagi.

### Reklamacje Allegro

Raport pokazuje liczbę ticketów dotyczących reklamacji Allegro z podziałem na powody reklamacji.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/raporty/raporty-w-responso.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.