# Raporty w Responso W **Responso** masz możliwość podglądu efektywności pracy Twojego zespołu jak i wyciągania statystyk z wszystkich przychodzących wiadomość i ticketów poprzez moduł Raporty. Wejdź w zakładkę *Raporty* znajdującą się w lewym panelu bocznym:

Dla wszystkich raportów możesz określić przedział czasowy, jaki mają obejmować. Domyślnie jest to ostatni tydzień. Aby zmienić ten przedział, kliknij na przycisk z datami widoczny w prawym górnym rogu i wybierz jeden z domyślnych przedziałów lub ustaw zakres niestandardowy. ## Dostępne raporty ### Panel W panelu głównym raportów masz podgląd statystyk wiadomości ze wszystkich źródeł. Znajdziesz tu: * w pierwszej sekcji - liczby: łączną liczbę ticketów, średni czas pierwszej odpowiedzi, a także średni czas odpowiedzi (bierze pod uwagę wszystkie odpowiedzi podczas konwersacji); * wykres tickety i wiadomości, gdzie oprócz powyższych liczb możesz zobaczy także dane na temat wiadomości wychodzących i przychodzących w danym okresie; * wykresy ticetów z podziałem na konteksty, sentymenty i tagi * wykresy pokazujące rozkład ticketów w podziale na źródło (integracje), a także w podziale na mailboxy, czyli konkretne konta w ramach danych integracji.

*Raporty ticketólw z podziałek na konteksty i sentymenty*

Wszystkie wykresy widoczne w tej zakładce możesz eksportować. Aby to zrobić, kliknij na ikonę w prawym górnym rogu wykresu i wybierz z jakim rozszerzeniem ma zostać zapisany na Twoim komputerze. Możesz też wydrukować wykres lub otworzyć go na pełnym ekranie.

### Agenci Wybierając z menu po lewej zakładkę *Agenci*, możesz zobaczyć raporty dotyczące efektywności swoich pracowników. Sprawdzisz tutaj liczbę wiadomości wysłanych przez danego agenta, liczbę przypisanych do niego ticketów, a także średnie czasy pierwszej odpowiedzi i odpowiedzi w ujęciu ogólnym. Kolejność na liście możesz sortować według wybranego parametru - aby to zrobić, kliknij ikonę strzałek przy odpowiedniej pozycji.

Raport pracy agentów możesz skopiować (pierwsza ikona widoczna na obrazku poniżej) lub wyeksportować na dysk (ikony w środku). Zanim to zrobisz, możesz wybrać, które informacje mają być widoczne w raporcie (ostatnia ikona - po kliknięciu możesz odznaczać i zaznaczać wybrane pozycje).

{% hint style="info" %} Aby czasy odpowiedzi pracowników były bardziej wiarygodne, uzupełnij godziny pracy agentów w ich profilach. Kiedy to zrobisz, czas odpowiedzi będzie liczony tylko w ramach ustalonych godzin pracy. Więcej informacji znajdziesz [tutaj.](https://docs.responso.com/responso-doc/uzytkownicy/edycja-i-usuniecie-profilu-agenta) {% endhint %} ### Raporty według dnia Jeśli chcesz wiedzieć, w jakich godzinach kupujący wysyłają najwięcej wiadomości i kiedy Twoi pracownicy są najbardziej obciążeni, wybierz z menu po lewej zakładkę *Raporty według dnia*. Znajdziesz w niej dwa wykresy: * nowe tickety według pory dnia, * wysłane wiadomości według agenta i dnia.

### Produkty (Tickety) Które produkty generują najwięcej zapytań? Aby się tego dowiedzieć, wybierz z menu zakładkę *Produkty (Tickety)*. Zobaczysz listę produktów wraz z informacją, ile ticketów dotyczy każdego z nich (liczbowo i procentowo). Możesz posegregować listę rosnąco lub malejąco. Na końcu każdego wiersza znajdziesz także przycisk, który przeniesie Cię do listy ticketów powiązanych z danym produktem. ### Produkty (Zwroty) Informacja na temat tego, które produkty generują najwięcej zwrotów, może być szczególnie przydatna, dlatego wyodrębniliśmy ten raport. Działa identycznie jak raport produktów dla wszystkich ticketów, z tym że dotyczy jedynie ticketów zwrotu. ### Kontekst Raport pozwala sprawdzić liczbę ticketów z wybranego okresu w podziale na konteksty. ### Sentyment Raport pozwala sprawdzić liczbę ticketów z wybranego okresu w podziale na sentymenty. ### Tagi Raport pozwala sprawdzić liczbę ticketów z wybranego okresu w podziale na tagi. ### Reklamacje Allegro Raport pokazuje liczbę ticketów dotyczących reklamacji Allegro z podziałem na powody reklamacji.