Responso
Home
PL
PL
  • 👋Witaj
  • 🚀Na start
    • Założenie konta
    • Pierwsze kroki
    • Abonament i faktury
    • Weryfikacja dwuetapowa
    • API
  • 🙍‍♂️Użytkownicy
    • Agent
    • Dodawanie agentów
    • Edycja i usunięcie profilu agenta
    • Uprawnienia
  • 📫Praca z inboxem
    • Widok inboxu
    • Jak działa wyszukiwarka?
    • Statusy wiadomości
    • Filtry
    • Tagi
  • 📩Praca z ticketem
    • Widok ticketu
    • Forwardowanie wiadomości
  • 🔌Integracje
    • Integracja z BaseLinkerem
    • Email
      • Przekierowanie wiadomości
        • Gmail – konfiguracja przekierowania wiadomości email
        • Microsoft Outlook – konfiguracja przekierowania wiadomości email
        • Konfiguracja domeny
      • IMAP
        • Gmail
        • Integracja email za pomocą IMAP/SMTP
        • Microsoft Exchange IMAP
    • Inne integracje
      • Allegro
      • Amazon
      • BigCommerce
      • Black Red White
      • But
      • B&Q
      • Castorama
      • Carrefour
      • Cdiscount
      • Conforama
      • Decathlon
      • Dr.Max
      • eBay
      • E.Leclerc
      • Empik
      • ePrice
      • Erli
      • Etsy
      • Facebook Messenger
      • Home24
      • Home&You
      • Hornbach
      • Idosell
      • Instagram
      • Kabum
      • Kaufland
      • Leroy Merlin
      • Magento
      • Maisons du Monde
      • Modivo
      • OLX
      • Octopia (Cdiscount)
      • PrestaShop
      • Serwer SMS
      • Shopee
      • Shoper
      • Shopify
      • Temu
      • Vente Unique
      • WhatsAPP Business
      • WooCommerce
      • XXXLutz
  • ⚙️Funkcje
    • Autoresponder
      • Autoresponder Allegro
      • Autoresponder Amazon
    • Automatyczne akcje
    • Chat
    • Zwroty i reklamacje
      • Formularze zwrotów Responso
      • Moduł zwrotów i reklamacji Allegro
    • Moduł opinii
    • Kontakty
    • Zaawansowane stopki wiadomości
    • Sztuczna inteligencja
    • Asystent AI
    • Zadania
    • Szablonowe odpowiedzi
    • Tłumaczenie wiadomości
    • Korektor pisowni
    • Lista spamowa
  • 📊Raporty
    • Raporty w Responso
Powered by GitBook
On this page
  • Dostępne raporty
  • Panel
  • Agenci
  • Raporty według dnia
  • Produkty (Tickety)
  • Produkty (Zwroty)

Was this helpful?

  1. Raporty

Raporty w Responso

PreviousLista spamowa

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

W Responso masz możliwość podglądu efektywności pracy Twojego zespołu jak i wyciągania statystyk z wszystkich przychodzących wiadomość i ticketów poprzez moduł Raporty.

Wejdź w zakładkę Raporty znajdującą się w lewym panelu bocznym:

Dla wszystkich raportów możesz określić przedział czasowy, jaki mają obejmować. DOmyślnie jest to ostatni tydzień. Aby zmienić ten przedział, kliknij na przycisk z datami widoczny w prawym górnym rogu i wybierz jeden z domyślnych przedziałów lub ustaw zakres niestandardowy.

Dostępne raporty

Panel

W panelu głównym raportów masz podgląd statystyk wiadomości ze wszystkich źródeł. Znajdziesz tu:

  • w pierwszej sekcji - liczby: łączną liczbę ticketów, średni czas pierwszej odpowiedzi, a także średni czas odpowiedzi (bierze pod uwagę wszystkie odpowiedzi podczas konwersacji);

  • w drugiej sekcji - wykres tickety i wiadomości, gdzie oprócz powyższych liczb możesz zobaczy także dane na temat wiadomości wychodzących i przychodzących w danym okresie;

  • sekcja trzecia to wykresy pokazujące rozkład ticketów w podziale na źródło (integracje), a także w podziale na mailboxy, czyli konkretne konta w ramach danych integracji.

Wszystkie wykresy widoczne w tej zakładce możesz eksportować. Aby to zrobić, kliknij na ikonę w prawym górnym rogu wykresu i wybierz z jakim rozszerzeniem ma zostać zapisany na Twoim komputerze. Możesz też wydrukować wykres lub otworzyć go na pełnym ekranie.

Agenci

Wybierając z menu po lewej zakładkę Agenci, możesz zobaczyć raporty dotyczące efektywności swoich pracowników. Sprawdzisz tutaj liczbę wiadomości wysłanych przez danego agenta, liczbę przypisanych do niego ticketów, a także średnie czasy pierwszej odpowiedzi i odpowiedzi w ujęciu ogólnym. Kolejność na liście możesz sortować według wybranego parametru - aby to zrobić, kliknij ikonę strzałek przy odpowiedniej pozycji.

Raport pracy agentów możesz skopiować (pierwsza ikona widoczna na obrazku poniżej) lub wyeksportować na dysk (ikony w środku). Zanim to zrobisz, możesz wybrać, które informacje mają być widoczne w raporcie (ostatnia ikona - po kliknięciu możesz odznaczać i zaznaczać wybrane pozycje).

Raporty według dnia

Jeśli chcesz wiedzieć, w jakich godzinach kupujący wysyłają najwięcej wiadomości i kiedy Twoi pracownicy są najbardziej obciążeni, wybierz z menu po lewej zakładkę Raporty według dnia. Znajdziesz w niej dwa wykresy:

  • nowe tickety według pory dnia,

  • wysłane wiadomości według agenta i dnia.

Wszystkie wykresy widoczne w tej zakładce możesz eksportować. Aby to zrobić, kliknij na ikonę w prawym górnym rogu wykresu i wybierz z jakim rozszerzeniem ma zostać zapisany na Twoim komputerze. Możesz też wydrukować wykres lub otworzyć go na pełnym ekranie.

Produkty (Tickety)

Które produkty generują najwięcej zapytań? Aby się tego dowiedzieć, wybierz z menu zakładkę Produkty (Tickety). Zobaczysz listę produktów wraz z informacją, ile ticketów dotyczy każdego z nich (liczbowo i procentowo). Możesz posegregować listę rosnąco lub malejąco. Na końcu każdego wiersza znajdziesz także przycisk, który przeniesie Cię do listy ticketów powiązanych z danym produktem.

Produkty (Zwroty)

Informacja na temat tego, które produkty generują najwięcej zwrotów, może być szczególnie przydatna, dlatego wyodrębniliśmy ten raport. Działa identycznie jak raport produktów dla wszystkich ticketów, z tym że dotyczy jedynie ticketów zwrotu.

Aby czasy odpowiedzi pracowników były bardziej wiarygodne, uzupełnij godziny pracy agentów w ich profilach. Kiedy to zrobisz, czas odpowiedzi będzie liczony tylko w ramach ustalonych godzin pracy. Więcej informacji znajdziesz

📊
tutaj.
Zakładka raporty
Statystyki dla wszystkich źródeł
Rozkład ticketów i ich źródła
Raport pracy agentów
Raporty według pory dnia