# Kontakty

Moduł kontaktów pozwala na zapisywanie informacji o osobach, z którymi prowadzisz komunikację za pośrednictwem Responso. W ramach jednego kontaktu można zapisać dane o użytkowniku pochodzące z różnych platform.

## Zakładka *Kontakty*

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZgABsCWOaaFeH5R5dI4I%2FZrzut%20ekranu%202024-09-6%20o%2011.58.07.png?alt=media&#x26;token=9ff82c13-1e2c-42e1-9040-82503ea2ee0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zakładka *Kontakty* dostępna jest w menu bocznym po lewej stronie pod ikoną notesu. W tej zakładce widoczna jest lista wszystkich utworzonych kontaktów. Każda pozycja na liście może pokazywać następujące informacje o kontakcie:

* Nazwa – to nazwa kontaktu nadana przez Ciebie,
* Nadawcy – konta, z których ten sam klient może się z Tobą kontaktować (np. konto klienta na Facebooku, jego mail i nick Allegro); nadawca wyświetla się także w polu "Requester" w inboksie po otrzymaniu wiadomości,
* Kraj – kraj pochodzenia klienta,
* Język – język, jakim posługuje się klient,
* Integracje – platformy, z których pochodzą wiadomości od tego klienta,
* Dodano – data utworzenia kontaktu.

Po kliknięciu w trzy kropeczki na pasku danego kontaktu możesz wybrać jedną z następujących opcji:

* Pokaż szczegóły – wyświetlą się pełne informacje o danym kontakcie,
* Zaktualizuj kontakt – w ten sposób możesz np. zmienić nazwę kontaktu, dodać kolejne konto nadawcy czy notatkę,
* Nowy ticket – jeśli w ramach tego kontaktu dodano konto mailowe, możesz z tego poziomu szybko utworzyć nowy ticket do wysyłki,
* Usuń – spowoduje usunięcie kontaktu.

## Dodawanie kontaktów

1. Aby dodać kontakt, wejdź w zakładkę *Kontakty* i kliknij przycisk *Dodaj kontakt*. Zobaczysz takie okno:\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FhHnpqWDSqqWiRNfEy4IB%2FZrzut%20ekranu%202024-09-6%20o%2012.15.37.png?alt=media&#x26;token=573087ad-0c76-4825-aae7-45ad07f082c2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
2. Wpisz nazwę kontaktu – na przykład imię i nazwisko klienta. Pamiętaj, że nazwa musi być unikatowa, nie mogą istnieć dwa kontakty o tej samej nazwie.
3. Dodaj nadawców, którzy mają być podpięci pod ten kontakt. Nadawca to nazwa konta, z którego klient się z Tobą kontaktuje, wyświetla się ona w polu *Requester* w inboksie. To np. nick Allegro, nazwa na Facebooku lub adres e-mail. Do kontaktu możesz podpiąć dowolną liczbę nadawców.
4. Możesz uzupełnić kraj i język kontaktu.
5. Dopasuj integracje, czyli platformy, z których pochodzi dany kontakt – na przykład Allegro, Facebook, IMAP. Jeśli masz zintegrowanych kilka kont z jednej platformy, wskaż to konto, z którego pochodzą wiadomości od danego kontaktu.
6. Jeśli chcesz zawrzeć dodatkowe informacje, wpisz je w notatce.
7. Po uzupełnieniu kontaktu kliknij *Dodaj*. Twój nowy kontakt wyświetli się na liście.

### Szybkie dodanie kontaktu z poziomu ticketu

Jeśli do Twojego inboxu trafi wiadomość od nowego klienta, możesz szybko dodać tego nadawcę jako kontakt. Aby to zrobić, wybierz *Szybkie akcje* u góry ticketu i kliknij *Dodaj nadawcę do listy kontaktów*. Nowy kontakt zostanie utworzony pod nazwą taką samą, jak nazwa nadawcy – możesz to zmienić w zakładce *Kontakty*.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F6FDqWto3BY6huOiBKjoN%2FZrzut%20ekranu%202024-09-6%20o%2012.33.54.png?alt=media&#x26;token=f811f295-250a-4bfa-9896-7f36ce10aa52" alt="" width="255"><figcaption></figcaption></figure>

W sytuacji gdy dany nadawca jest już przypisany do innego kontaktu, system poinformuje Cię o tym i nie pozwoli na zduplikowanie kontaktu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FCY6ezwI8QwxNZGKdzL0s%2FZrzut%20ekranu%202024-09-6%20o%2012.34.31.png?alt=media&#x26;token=82351317-2434-4b48-aa2c-21723ac6cc2a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## Wyszukanie konkretnego kontaktu

W zakładce *Kontakty* dostępna jest możliwość filtrowania, która przy powiększającej się liście pozwoli szybko odnaleźć potrzebne informacje. Możesz filtrować po nazwie, mailu lub numerze telefonu, przy czym nie musisz wpisywać ich w całości – wystarczy fragment nazwy, adresu e-mail czy numeru.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fm6IPKFHZ4nDszbJN6rrK%2FZrzut%20ekranu%202024-09-6%20o%2012.37.08.png?alt=media&#x26;token=aa758d05-043c-4f15-95aa-b6c1b17c83c5" alt="" width="316"><figcaption></figcaption></figure>