Kontakty
Last updated
Last updated
Moduł kontaktów pozwala na zapisywanie informacji o osobach, z którymi prowadzisz komunikację za pośrednictwem Responso. W ramach jednego kontaktu można zapisać dane o użytkowniku pochodzące z różnych platform.
Zakładka Kontakty dostępna jest w menu bocznym po lewej stronie pod ikoną notesu. W tej zakładce widoczna jest lista wszystkich utworzonych kontaktów. Każda pozycja na liście może pokazywać następujące informacje o kontakcie:
Nazwa – to nazwa kontaktu nadana przez Ciebie,
Nadawcy – konta, z których ten sam klient może się z Tobą kontaktować (np. konto klienta na Facebooku, jego mail i nick Allegro); nadawca wyświetla się także w polu "Requester" w inboksie po otrzymaniu wiadomości,
Kraj – kraj pochodzenia klienta,
Język – język, jakim posługuje się klient,
Integracje – platformy, z których pochodzą wiadomości od tego klienta,
Dodano – data utworzenia kontaktu.
Po kliknięciu w trzy kropeczki na pasku danego kontaktu możesz wybrać jedną z następujących opcji:
Pokaż szczegóły – wyświetlą się pełne informacje o danym kontakcie,
Zaktualizuj kontakt – w ten sposób możesz np. zmienić nazwę kontaktu, dodać kolejne konto nadawcy czy notatkę,
Nowy ticket – jeśli w ramach tego kontaktu dodano konto mailowe, możesz z tego poziomu szybko utworzyć nowy ticket do wysyłki,
Usuń – spowoduje usunięcie kontaktu.
Aby dodać kontakt, wejdź w zakładkę Kontakty i kliknij przycisk Dodaj kontakt. Zobaczysz takie okno:
Wpisz nazwę kontaktu – na przykład imię i nazwisko klienta. Pamiętaj, że nazwa musi być unikatowa, nie mogą istnieć dwa kontakty o tej samej nazwie.
Dodaj nadawców, którzy mają być podpięci pod ten kontakt. Nadawca to nazwa konta, z którego klient się z Tobą kontaktuje, wyświetla się ona w polu Requester w inboksie. To np. nick Allegro, nazwa na Facebooku lub adres e-mail. Do kontaktu możesz podpiąć dowolną liczbę nadawców.
Możesz uzupełnić kraj i język kontaktu.
Dopasuj integracje, czyli platformy, z których pochodzi dany kontakt – na przykład Allegro, Facebook, IMAP. Jeśli masz zintegrowanych kilka kont z jednej platformy, wskaż to konto, z którego pochodzą wiadomości od danego kontaktu.
Jeśli chcesz zawrzeć dodatkowe informacje, wpisz je w notatce.
Po uzupełnieniu kontaktu kliknij Dodaj. Twój nowy kontakt wyświetli się na liście.
Jeśli do Twojego inboxu trafi wiadomość od nowego klienta, możesz szybko dodać tego nadawcę jako kontakt. Aby to zrobić, wybierz Szybkie akcje u góry ticketu i kliknij Dodaj nadawcę do listy kontaktów. Nowy kontakt zostanie utworzony pod nazwą taką samą, jak nazwa nadawcy – możesz to zmienić w zakładce Kontakty.
W sytuacji gdy dany nadawca jest już przypisany do innego kontaktu, system poinformuje Cię o tym i nie pozwoli na zduplikowanie kontaktu.
W zakładce Kontakty dostępna jest możliwość filtrowania, która przy powiększającej się liście pozwoli szybko odnaleźć potrzebne informacje. Możesz filtrować po nazwie, mailu lub numerze telefonu, przy czym nie musisz wpisywać ich w całości – wystarczy fragment nazwy, adresu e-mail czy numeru.
