Kontakty

Moduł kontaktów pozwala na zapisywanie informacji o osobach, z którymi prowadzisz komunikację za pośrednictwem Responso. W ramach jednego kontaktu można zapisać dane o użytkowniku pochodzące z różnych platform.

Zakładka Kontakty

Zakładka Kontakty dostępna jest w menu bocznym po lewej stronie pod ikoną notesu. W tej zakładce widoczna jest lista wszystkich utworzonych kontaktów. Każda pozycja na liście może pokazywać następujące informacje o kontakcie:

• Nazwa – to nazwa kontaktu nadana przez Ciebie,

• Nadawcy – konta, z których ten sam klient może się z Tobą kontaktować (np. konto klienta na Facebooku, jego mail i nick Allegro); nadawca wyświetla się także w polu "Requester" w inboksie po otrzymaniu wiadomości,

• Kraj – kraj pochodzenia klienta,

• Język – język, jakim posługuje się klient,

• Integracje – platformy, z których pochodzą wiadomości od tego klienta,

• Dodano – data utworzenia kontaktu.

Po kliknięciu w trzy kropeczki na pasku danego kontaktu możesz wybrać jedną z następujących opcji:

• Pokaż szczegóły – wyświetlą się pełne informacje o danym kontakcie,

• Zaktualizuj kontakt – w ten sposób możesz np. zmienić nazwę kontaktu, dodać kolejne konto nadawcy czy notatkę,

• Nowy ticket – jeśli w ramach tego kontaktu dodano konto mailowe, możesz z tego poziomu szybko utworzyć nowy ticket do wysyłki,

• Usuń – spowoduje usunięcie kontaktu.

Dodawanie kontaktów

1. Aby dodać kontakt, wejdź w zakładkę Kontakty i kliknij przycisk Dodaj kontakt. Zobaczysz takie okno:

   
2. Wpisz nazwę kontaktu – na przykład imię i nazwisko klienta. Pamiętaj, że nazwa musi być unikatowa, nie mogą istnieć dwa kontakty o tej samej nazwie.

3. Dodaj nadawców, którzy mają być podpięci pod ten kontakt. Nadawca to nazwa konta, z którego klient się z Tobą kontaktuje, wyświetla się ona w polu Requester w inboksie. To np. nick Allegro, nazwa na Facebooku lub adres e-mail. Do kontaktu możesz podpiąć dowolną liczbę nadawców.

4. Możesz uzupełnić kraj i język kontaktu.

5. Dopasuj integracje, czyli platformy, z których pochodzi dany kontakt – na przykład Allegro, Facebook, IMAP. Jeśli masz zintegrowanych kilka kont z jednej platformy, wskaż to konto, z którego pochodzą wiadomości od danego kontaktu.

6. Jeśli chcesz zawrzeć dodatkowe informacje, wpisz je w notatce.

7. Po uzupełnieniu kontaktu kliknij Dodaj. Twój nowy kontakt wyświetli się na liście.

Szybkie dodanie kontaktu z poziomu ticketu

Jeśli do Twojego inboxu trafi wiadomość od nowego klienta, możesz szybko dodać tego nadawcę jako kontakt. Aby to zrobić, wybierz Szybkie akcje u góry ticketu i kliknij Dodaj nadawcę do listy kontaktów. Nowy kontakt zostanie utworzony pod nazwą taką samą, jak nazwa nadawcy – możesz to zmienić w zakładce Kontakty.

W sytuacji gdy dany nadawca jest już przypisany do innego kontaktu, system poinformuje Cię o tym i nie pozwoli na zduplikowanie kontaktu.

Wyszukanie konkretnego kontaktu

W zakładce Kontakty dostępna jest możliwość filtrowania, która przy powiększającej się liście pozwoli szybko odnaleźć potrzebne informacje. Możesz filtrować po nazwie, mailu lub numerze telefonu, przy czym nie musisz wpisywać ich w całości – wystarczy fragment nazwy, adresu e-mail czy numeru.