Uprawnienia

Uprawnienia umożliwiają tworzenie różnych ról w ramach organizacji. Role mogą być dopasowane do zakresu obowiązków poszczególnych osób mających konta w Responso skupione w ramach jednej organizacji. Odpowiedni podział uprawnień pomaga porządkować zadania i może uchronić przed przypadkowymi błędami.
​
Modyfikacja uprawnień
Aby móc zmienić lub skonfigurować nową rolę z odpowiednimi uprawnieniami, zaloguj się do Responso, wejdź w Ustawienia i z menu po lewej stronie wybierz Uprawnienia.
Domyślnie utworzone są dwie role – Admin i Agent. Aby zobaczyć, jakie dokładnie uprawnienia są przypisane do tych ról, kliknij Edytuj przy wybranej pozycji. Zobaczysz wtedy tak zwane drzewo uprawnień, czyli wszystkie akcje, jakie można wykonywać w Responso, pogrupowane w kategorie. Jeżeli dane uprawnienie jest przypisane do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym haczykiem. Jeśli wybrana rola nie jest uprawniona do określonego działania, checkbox jest pusty. W przypadku kategorii uprawnień, którą można rozwinąć, jeżeli wszystkie uprawnienia z danej kategorii są przypisane do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym haczykiem. Jeżeli tylko część uprawnień z danej kategorii jest przypisana do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym wypełnieniem.
Uwaga: zaznaczając checkbox przy uprawnieniu wyższego rzędu, automatycznie przyznajesz danej roli wszystkie uprawnienia niższego rzędu, należące do tej kategorii. Przykładowo: zaznaczając checkbox przy pozycji “Erli” nadajesz uprawnienia do wszystkich pozycji zawierających się w tej kategorii, a więc: Lista, Dodaj, Usuń, Konta.
Po dodaniu lub usunięciu wybranych uprawnień, kliknij przycisk Zaktualizuj, a zakres akcji dostępnych dla danej roli zostanie zmieniony.
Co się stanie, jeśli odbierzesz niektóre uprawnienia w istniejącej roli?
Osoba, która ma przyznaną daną rolę w Responso, utraci możliwość wykonywania niektórych akcji. Większość elementów systemu związanych z odebranymi uprawnieniami nie będzie w ogóle widoczna dla takiego użytkownika. Przykładowo: pracownik, który nie ma uprawnienia do grupy inboxów, nie widzi tej zakładki w menu.
Pamiętaj, że zmieniając uprawnienia dla określonej roli, zmienisz je dla wszystkich użytkowników, którzy mają przypisaną tę rolę do swojego profilu.
Dodawanie nowej roli
Aby dodać zupełnie nową rolę, po wejściu w Ustawienia, z menu po lewej stronie wybierz Uprawnienia, a następnie kliknij przycisk Dodaj uprawnienie. W polu Nazwa wpisz nazwę nowej roli. Następnie rozwiń drzewo uprawnień i wybierz odpowiednie uprawnienia dla danej roli. Po przypisaniu właściwych akcji kliknij Utwórz.
Przykład wykorzystania uprawnień w praktyce
Chcesz, aby pracownik miał dostęp tylko do wybranego konta Allegro. Co musisz zrobić? Utwórz nową rolę, a w drzewie uprawnień przejdź do Uprawnienia → Integracje → Allegro → Konta → nazwa wybranego konta. Pamiętaj: aby ten pracownik mógł w pełni zarządzać wybranym kontem, muszą być zaznaczone pola Lista, Usuń i Autoryzuj w kategorii Allegro. Nazwy innych kont nie powinny być jednak zaznaczone.
Lista dostępnych uprawnień
Program partnerski
Lista – dostęp do zakładki Program partnerski Responso
Agenci
Edytuj – możliwość aktualizacji danych agenta
Zaproś agenta – możliwość zaproszenia nowego agenta do organizacji
Usuń – możliwość usunięcia wybranego agenta
Lista – dostęp do zakładki Agenci i listy wszystkich agentów
Przypisz uprawnienie – pozwala na przypisanie, zmianę lub zabranie uprawnienia
Przypisz stopkę – pozwala na przypisanie, zmianę lub zabranie stopki agenta
API
Wygeneruj klucz API – generowanie klucza API do panelu API
Lista – dostęp do zakładki API
Wyświetl klucz API integracji – możliwość wyświetlenia klucza dla integracji
Domeny – możliwość wykonywania działań w sekcji Domeny w zakładce Domena i adres email
Usuń – możliwość usunięcia domeny
Dodaj – możliwość dodania domeny
Weryfikuj domenę – możliwość zweryfikowania domeny (polecenie w ramach akcji w sekcji Domeny)
Filtry 
Lista – dostęp dostęp do zakładki Filtry oraz listy utworzonych filtrów
Dodaj – możliwość utworzenia nowego filtra
Edytuj – możliwość aktualizacji istniejącego filtra
Usuń – możliwość usunięcia filtra
Inboxy – możliwość wykonywania działań w sekcji Inboxy w zakładce Domena i adres email
Inboxy – możliwość wykonywania działań w sekcji Inboxy w zakładce Domena i adres email
Dodaj – możliwość utworzenia nowego inboxu
Edytuj – możliwość edytowania istniejącego inboxu
Usuń – usunięcie wybranego inboxu
Dostęp do wszystkich inboxów – możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich inboxów, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich inboxów, dostęp do nowych inboxów od razu po ich utworzeniu
Dostęp do inboxu [nazwa inboxu] – dostęp do konkretnego, prywatnego inboxu 
Grupy inboxów 
Dodaj – możliwość utworzenia nowej grupy inboxów
Edytuj – możliwość edytowania istniejącej grupy inboxów
Usuń – usunięcie wybranej grupy inboxów
Lista – dostęp do zakładki Grupy inboxów i listy wszystkich grup inboxów
Dostęp do wszystkich grup –możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich grup inboxów, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich grup inboxów, dostęp do nowych grup od razu po ich utworzeniu
Dostęp do grupy [nazwa grupy] – dostęp do konkretnej, prywatnej grupy inboxów 
Integracje
Dostęp do wszystkich integracji – możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich integracji, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich integracji, dostęp do nowych integracji od razu po ich utworzeniu (dotyczy także wszystkich kont w ramach integracji), dostęp do ticketów z usuniętych integracji
Lista dostępnych integracji – dostęp do listy integracji
[Nazwa_Integracji] – dostęp do konkretnej integracji (zależnie od nazwy)
Lista
Usuń – możliwość usunięcia konkretnej integracji
Autoryzuj – możliwość zautoryzowania konkretnej integracji
Konta 
[Nazwa-Konta] – nadanie dostępu do konkretnego konta w ramach wybranej integracji
Konfiguruj – możliwość skonfigurowania konkretnej integracji
Dodaj – możliwość dodania nowej integracji
Edytuj – możliwość edytowania istniejącej integracji
Ustawienia organizacji
Zarządzaj – dostęp do zakładki Ustawienia firmy i możliwość edycji ustawień
Uprawnienia
Lista – dostęp do zakładki Uprawnienia i listy utworzonych ról
Dodaj – możliwość utworzenia nowej roli z przypisanymi uprawnieniami
Edytuj – możliwość aktualizacji uprawnień dla istniejącej roli
Usuń – możliwość usunięcia danej roli ze wszystkimi uprawnieniami
Odpowiedzi na wiadomości
Odpowiedz – możliwość utworzenia odpowiedzi na ticket
Wyślij e-mail zewnętrzny – pozwala wysłać zewnętrzny e-mail w odpowiedzi na ticket
Dodaj notatkę – pozwala dodać notatkę wewnętrzną do ticketu
Adresy – możliwość wykonywania działań w sekcji Reply adres w zakładce Domena i adres email
Dodaj – możliwość utworzenia nowego adresu zwrotnego
Edytuj – możliwość aktualizacji istniejącego adresu zwrotnego
Usuń – możliwość usunięcia istniejącego adresu zwrotnego
Raporty
Lista – Dostęp do zakładki Raporty
Przeglądaj raporty agentów – dostęp do raportów generowanych dla poszczególnych agentów
Przeglądaj raporty dot. ticketów produktów – dostęp do raportów informujących o liczbie ticketów powiązanych z określonymi produktami
Przeglądaj raporty dot. zwrotów –  dostęp do raportów informujących o liczbie zwrotów powiązanych z określonymi produktami
Przeglądaj raporty dot. ticketów – dostęp do raportów według dnia
Automatyczne akcje opinii
Dodaj – pozwala stworzyć nowy workflow dla opinii
Edytuj – pozwala zaktualizować istniejący workflow dla opinii
Usuń – pozwala usunąć workflow dla opinii
Opinie
Lista
Lista
Stopki wiadomości
Lista – dostęp do zakładki Stopki wiadomości
Dodaj – pozwala utworzyć nową stopkę wiadomości
Edytuj – pozwala zaktualizować istniejącą stopkę wiadomości
Usuń – pozwala usunąć stopkę wiadomości
Ustawienia subskrypcji
Zarządzaj ustawieniami subskrypcji – dostęp do zakładki Twoja subskrypcja
Przeglądaj faktury subskrypcyjne – dostęp do zakładki Twoje faktury
Pobierz fakturę – umożliwia pobranie dokumentu 
Dane do faktury – pozwala na dodanie danych do faktury
Zmień plan – możliwość wyboru planu subskrypcyjnego
Zaktualizuj dane Stripe – możliwość zmiany danych do transakcji w zakładce Faktury (link Zarządzaj danymi do faktury)
Zarządzaj ustawieniami subskrypcji – dostęp do sekcji Ustawienia płatności w zakładce Twoja subskrypcja
Ponów płatność – umożliwia ponowienie płatności
Aktywne promocje – wgląd do promocji aktywnych na koncie Responso
Zaktualizuj dane do faktury – pozwala na zaktualizowanie danych do faktury
Tagi
Lista – dostęp do zakładki Tagi
Edytuj – możliwość aktualizacji istniejących tagów
Dodaj – możliwość dodania nowego tagu
Usuń – możliwość usunięcia tagu
Tickety
Edytuj – możliwość edytowania tagów, przypisanego agenta oraz obserwujących dla danego ticketu
Akcje grupowe – możliwość wykonywania akcji na wielu ticketach jednocześnie (np. przypisania statusu)
Dodaj – możliwość utworzenia nowego ticketu
Wyświetl – możliwość przejścia z listy do widoku pojedynczego ticketu
Przypisz agenta – możliwość przypisania wybranego agenta do ticketu
Drukuj ticket – możliwość wydrukowania ticketu
Zmień status - możliwość zmiany statusu ticketu
Zmień priorytet – możliwość zmiany priorytetu ticketu 
Zmień tag – możliwość dodania tagu do ticketu
Statusy
Lista – dostęp do zakładki Statusy
Dodaj – możliwość dodania nowego statusu
Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących statusów
Usuń – możliwość usunięcia statusu
Szablony
Lista – dostęp do zakładki Szablony
Dodaj – możliwość dodania nowego szablonu
Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących szablonów
Usuń – możliwość usunięcia szablonu
Tłumacz
Tłumacz wiadomość – możliwość przetłumaczenia wiadomości przychodzącej
Tłumacz kopię roboczą – możliwość przetłumaczenia tekstu odpowiedzi podczas edycji
Automatyczne akcje
Lista – dostęp do zakładki Automatyczne akcje
Dodaj – możliwość dodania nowej akcji
Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących akcji
Usuń – możliwość usunięcia akcji
Użytkownicy - Previous
Edycja profilu Agenta
Last modified 15d ago