Responso
Home
PL
PL
  • đź‘‹Witaj
  • 🚀Na start
    • ZaĹ‚oĹĽenie konta
    • Pierwsze kroki
    • Abonament i faktury
    • Weryfikacja dwuetapowa
    • API
  • 🙍‍♂️UĹĽytkownicy
    • Agent
    • Dodawanie agentĂłw
    • Edycja i usuniÄ™cie profilu agenta
    • Uprawnienia
  • đź“«Praca z inboxem
    • Widok inboxu
    • Jak dziaĹ‚a wyszukiwarka?
    • Statusy wiadomoĹ›ci
    • Filtry
    • Tagi
  • đź“©Praca z ticketem
    • Widok ticketu
    • Forwardowanie wiadomoĹ›ci
  • 🔌Integracje
    • Integracja z BaseLinkerem
    • Email
      • Przekierowanie wiadomoĹ›ci
        • Gmail – konfiguracja przekierowania wiadomoĹ›ci email
        • Microsoft Outlook – konfiguracja przekierowania wiadomoĹ›ci email
        • Konfiguracja domeny
      • IMAP
        • Gmail
        • Integracja email za pomocÄ… IMAP/SMTP
        • Microsoft Exchange IMAP
    • Inne integracje
      • Allegro
      • Amazon
      • BigCommerce
      • Black Red White
      • But
      • B&Q
      • Castorama
      • Carrefour
      • Cdiscount
      • Conforama
      • Decathlon
      • Dr.Max
      • eBay
      • E.Leclerc
      • Empik
      • ePrice
      • Erli
      • Etsy
      • Facebook Messenger
      • Home24
      • Home&You
      • Hornbach
      • Idosell
      • Instagram
      • Kabum
      • Kaufland
      • Leroy Merlin
      • Magento
      • Maisons du Monde
      • Modivo
      • OLX
      • Octopia (Cdiscount)
      • PrestaShop
      • Serwer SMS
      • Shopee
      • Shoper
      • Shopify
      • Temu
      • Vente Unique
      • WhatsAPP Business
      • WooCommerce
      • XXXLutz
  • ⚙️Funkcje
    • Autoresponder
      • Autoresponder Allegro
      • Autoresponder Amazon
    • Automatyczne akcje
    • Chat
    • Zwroty i reklamacje
      • Formularze zwrotĂłw Responso
      • ModuĹ‚ zwrotĂłw i reklamacji Allegro
    • ModuĹ‚ opinii
    • Kontakty
    • Zaawansowane stopki wiadomoĹ›ci
    • Sztuczna inteligencja
    • Asystent AI
    • Zadania
    • Szablonowe odpowiedzi
    • TĹ‚umaczenie wiadomoĹ›ci
    • Korektor pisowni
    • Lista spamowa
  • 📊Raporty
    • Raporty w Responso
Powered by GitBook
On this page
  • Modyfikacja uprawnieĹ„
  • Co siÄ™ stanie, jeĹ›li odbierzesz niektĂłre uprawnienia w istniejÄ…cej roli?
  • Dodawanie nowej roli
  • PrzykĹ‚ad wykorzystania uprawnieĹ„ w praktyce
  • Lista dostÄ™pnych uprawnieĹ„

Was this helpful?

  1. UĹĽytkownicy

Uprawnienia

PreviousEdycja i usunięcie profilu agentaNextWidok inboxu

Last updated 7 months ago

Was this helpful?

Uprawnienia umożliwiają tworzenie różnych ról w ramach organizacji. Role mogą być dopasowane do zakresu obowiązków poszczególnych osób mających konta w Responso skupione w ramach jednej organizacji. Odpowiedni podział uprawnień pomaga porządkować zadania i może uchronić przed przypadkowymi błędami.

Modyfikacja uprawnień

Aby móc zmienić lub skonfigurować nową rolę z odpowiednimi uprawnieniami, zaloguj się do Responso, wejdź w Ustawienia i z menu po lewej stronie wybierz Uprawnienia.

Domyślnie utworzone są dwie role – Admin i Agent. Aby zobaczyć, jakie dokładnie uprawnienia są przypisane do tych ról, kliknij Edytuj przy wybranej pozycji. Zobaczysz wtedy tak zwane drzewo uprawnień, czyli wszystkie akcje, jakie można wykonywać w Responso, pogrupowane w kategorie. Jeżeli dane uprawnienie jest przypisane do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym haczykiem. Jeśli wybrana rola nie jest uprawniona do określonego działania, checkbox jest pusty. W przypadku kategorii uprawnień, którą można rozwinąć, jeżeli wszystkie uprawnienia z danej kategorii są przypisane do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym haczykiem. Jeżeli tylko część uprawnień z danej kategorii jest przypisana do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym wypełnieniem.

Uwaga: zaznaczając checkbox przy uprawnieniu wyższego rzędu, automatycznie przyznajesz danej roli wszystkie uprawnienia niższego rzędu, należące do tej kategorii. Przykładowo: zaznaczając checkbox przy pozycji “Erli” nadajesz uprawnienia do wszystkich pozycji zawierających się w tej kategorii, a więc: Lista, Dodaj, Usuń, Konta.

Po dodaniu lub usunięciu wybranych uprawnień, kliknij przycisk Zaktualizuj, a zakres akcji dostępnych dla danej roli zostanie zmieniony.

Co się stanie, jeśli odbierzesz niektóre uprawnienia w istniejącej roli?

Osoba, która ma przyznaną daną rolę w Responso, utraci możliwość wykonywania niektórych akcji. Większość elementów systemu związanych z odebranymi uprawnieniami nie będzie w ogóle widoczna dla takiego użytkownika. Przykładowo: pracownik, który nie ma uprawnienia do grupy inboxów, nie widzi tej zakładki w menu.

Pamiętaj, że zmieniając uprawnienia dla określonej roli, zmienisz je dla wszystkich użytkowników, którzy mają przypisaną tę rolę do swojego profilu.

Dodawanie nowej roli

Aby dodać zupełnie nową rolę, po wejściu w Ustawienia, z menu po lewej stronie wybierz Uprawnienia, a następnie kliknij przycisk Dodaj uprawnienie. W polu Nazwa wpisz nazwę nowej roli. Następnie rozwiń drzewo uprawnień i wybierz odpowiednie uprawnienia dla danej roli. Po przypisaniu właściwych akcji kliknij Utwórz.

Przykład wykorzystania uprawnień w praktyce

Chcesz, aby pracownik miał dostęp tylko do wybranego konta Allegro. Co musisz zrobić? Utwórz nową rolę, a w drzewie uprawnień przejdź do Uprawnienia → Integracje → Allegro → Konta → nazwa wybranego konta. Pamiętaj: aby ten pracownik mógł w pełni zarządzać wybranym kontem, muszą być zaznaczone pola Lista, Usuń i Autoryzuj w kategorii Allegro. Nazwy innych kont nie powinny być jednak zaznaczone.

Lista dostępnych uprawnień

  • Program partnerski

    • Lista – dostÄ™p do zakĹ‚adki Program partnerski Responso

  • Agenci

    • Edytuj – moĹĽliwość aktualizacji danych agenta

    • ZaproĹ› agenta – moĹĽliwość zaproszenia nowego agenta do organizacji

    • UsuĹ„ – moĹĽliwość usuniÄ™cia wybranego agenta

    • Lista – dostÄ™p do zakĹ‚adki Agenci i listy wszystkich agentĂłw

    • Przypisz uprawnienie – pozwala na przypisanie, zmianÄ™ lub zabranie uprawnienia

    • Przypisz stopkÄ™ – pozwala na przypisanie, zmianÄ™ lub zabranie stopki agenta

  • API

    • Wygeneruj klucz API – generowanie klucza API do panelu API

    • Lista – dostÄ™p do zakĹ‚adki API

    • WyĹ›wietl klucz API integracji – moĹĽliwość wyĹ›wietlenia klucza dla integracji

  • Kontakty

    • Lista

    • Dodanie nadawcy do kontaktĂłw

    • Dodaj

    • UsuĹ„

    • Edytuj

  • Domeny – moĹĽliwość wykonywania dziaĹ‚aĹ„ w sekcji Domeny w zakĹ‚adce Domena i adres email

    • UsuĹ„ – moĹĽliwość usuniÄ™cia domeny

    • Dodaj – moĹĽliwość dodania domeny

    • Weryfikuj domenÄ™ – moĹĽliwość zweryfikowania domeny (polecenie w ramach akcji w sekcji Domeny)

  • Filtry

    • Lista – dostÄ™p dostÄ™p do zakĹ‚adki Filtry oraz listy utworzonych filtrĂłw

    • Dodaj – moĹĽliwość utworzenia nowego filtra

    • Edytuj – moĹĽliwość aktualizacji istniejÄ…cego filtra

    • UsuĹ„ – moĹĽliwość usuniÄ™cia filtra

    • Inboxy – moĹĽliwość wykonywania dziaĹ‚aĹ„ w sekcji Inboxy w zakĹ‚adce Domena i adres email

  • Inboxy – moĹĽliwość wykonywania dziaĹ‚aĹ„ w sekcji Inboxy w zakĹ‚adce Domena i adres email

    • Dodaj – moĹĽliwość utworzenia nowego inboxu

    • Edytuj – moĹĽliwość edytowania istniejÄ…cego inboxu

    • UsuĹ„ – usuniÄ™cie wybranego inboxu

    • DostÄ™p do wszystkich inboxĂłw – moĹĽliwość odczytu wiadomoĹ›ci ze wszystkich inboxĂłw, ktĂłre istniejÄ… i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich inboxĂłw, dostÄ™p do nowych inboxĂłw od razu po ich utworzeniu

    • DostÄ™p do inboxu [nazwa inboxu] – dostÄ™p do konkretnego, prywatnego inboxu

  • Grupy inboxĂłw

    • Dodaj – moĹĽliwość utworzenia nowej grupy inboxĂłw

    • Edytuj – moĹĽliwość edytowania istniejÄ…cej grupy inboxĂłw

    • UsuĹ„ – usuniÄ™cie wybranej grupy inboxĂłw

    • Lista – dostÄ™p do zakĹ‚adki Grupy inboxĂłw i listy wszystkich grup inboxĂłw

    • DostÄ™p do wszystkich grup –moĹĽliwość odczytu wiadomoĹ›ci ze wszystkich grup inboxĂłw, ktĂłre istniejÄ… i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich grup inboxĂłw, dostÄ™p do nowych grup od razu po ich utworzeniu

    • DostÄ™p do grupy [nazwa grupy] – dostÄ™p do konkretnej, prywatnej grupy inboxĂłw

  • Integracje

    • DostÄ™p do wszystkich integracji – moĹĽliwość odczytu wiadomoĹ›ci ze wszystkich integracji, ktĂłre istniejÄ… i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich integracji, dostÄ™p do nowych integracji od razu po ich utworzeniu (dotyczy takĹĽe wszystkich kont w ramach integracji), dostÄ™p do ticketĂłw z usuniÄ™tych integracji

    • Lista dostÄ™pnych integracji – dostÄ™p do listy integracji

    • [Nazwa_Integracji] – dostÄ™p do konkretnej integracji (zaleĹĽnie od nazwy)

      • Lista

      • UsuĹ„ – moĹĽliwość usuniÄ™cia konkretnej integracji

      • Autoryzuj – moĹĽliwość zautoryzowania konkretnej integracji

      • Konta

        • [Nazwa-Konta] – nadanie dostÄ™pu do konkretnego konta w ramach wybranej integracji

      • Konfiguruj – moĹĽliwość skonfigurowania konkretnej integracji

      • Dodaj – moĹĽliwość dodania nowej integracji

      • Edytuj – moĹĽliwość edytowania istniejÄ…cej integracji

  • Projekty

    • Lista

    • WyĹ›wietl

    • Dodaj

    • Edytuj

    • Dodaj zadanie

    • Edytuj zadanie

    • Edytuj pozycjÄ™ zadania

  • Powiadomienia

    • Lista

    • PokaĹĽ rejestr logowaĹ„

  • Ustawienia organizacji

    • ZarzÄ…dzaj – dostÄ™p do zakĹ‚adki Ustawienia firmy i moĹĽliwość edycji ustawieĹ„

  • Uprawnienia

    • Lista – dostÄ™p do zakĹ‚adki Uprawnienia i listy utworzonych rĂłl

    • Dodaj – moĹĽliwość utworzenia nowej roli z przypisanymi uprawnieniami

    • Edytuj – moĹĽliwość aktualizacji uprawnieĹ„ dla istniejÄ…cej roli

    • UsuĹ„ – moĹĽliwość usuniÄ™cia danej roli ze wszystkimi uprawnieniami

  • Odpowiedzi na wiadomoĹ›ci

    • Odpowiedz – moĹĽliwość utworzenia odpowiedzi na ticket

    • WyĹ›lij e-mail zewnÄ™trzny – pozwala wysĹ‚ać zewnÄ™trzny e-mail w odpowiedzi na ticket

    • Dodaj notatkÄ™ – pozwala dodać notatkÄ™ wewnÄ™trznÄ… do ticketu

  • Adresy – moĹĽliwość wykonywania dziaĹ‚aĹ„ w sekcji Reply adres w zakĹ‚adce Domena i adres email

    • Dodaj – moĹĽliwość utworzenia nowego adresu zwrotnego

    • Edytuj – moĹĽliwość aktualizacji istniejÄ…cego adresu zwrotnego

    • UsuĹ„ – moĹĽliwość usuniÄ™cia istniejÄ…cego adresu zwrotnego

  • Raporty

    • Lista – DostÄ™p do zakĹ‚adki Raporty

    • PrzeglÄ…daj raporty agentĂłw – dostÄ™p do raportĂłw generowanych dla poszczegĂłlnych agentĂłw

    • PrzeglÄ…daj raporty dot. ticketĂłw produktĂłw – dostÄ™p do raportĂłw informujÄ…cych o liczbie ticketĂłw powiÄ…zanych z okreĹ›lonymi produktami

    • PrzeglÄ…daj raporty dot. zwrotĂłw – dostÄ™p do raportĂłw informujÄ…cych o liczbie zwrotĂłw powiÄ…zanych z okreĹ›lonymi produktami

    • PrzeglÄ…daj raporty dot. ticketĂłw – dostÄ™p do raportĂłw wedĹ‚ug dnia

  • Automatyczne akcje opinii

    • Dodaj – pozwala stworzyć nowy workflow dla opinii

    • Edytuj – pozwala zaktualizować istniejÄ…cy workflow dla opinii

    • UsuĹ„ – pozwala usunąć workflow dla opinii

  • Opinie

    • Lista

    • Lista

  • Stopki wiadomoĹ›ci

    • Lista – dostÄ™p do zakĹ‚adki Stopki wiadomoĹ›ci

    • Dodaj – pozwala utworzyć nowÄ… stopkÄ™ wiadomoĹ›ci

    • Edytuj – pozwala zaktualizować istniejÄ…cÄ… stopkÄ™ wiadomoĹ›ci

    • UsuĹ„ – pozwala usunąć stopkÄ™ wiadomoĹ›ci

  • Lista spamu

    • Dodaj

    • Edytuj

    • UsuĹ„

    • UsuĹ„

    • Lista

  • Ustawienia subskrypcji

    • ZarzÄ…dzaj ustawieniami subskrypcji – dostÄ™p do zakĹ‚adki Twoja subskrypcja

    • PrzeglÄ…daj faktury subskrypcyjne – dostÄ™p do zakĹ‚adki Twoje faktury

    • Pobierz fakturÄ™ – umoĹĽliwia pobranie dokumentu

    • Dane do faktury – pozwala na dodanie danych do faktury

    • ZmieĹ„ plan – moĹĽliwość wyboru planu subskrypcyjnego

    • Zaktualizuj dane Stripe – moĹĽliwość zmiany danych do transakcji w zakĹ‚adce Faktury (link ZarzÄ…dzaj danymi do faktury)

    • ZarzÄ…dzaj ustawieniami subskrypcji – dostÄ™p do sekcji Ustawienia pĹ‚atnoĹ›ci w zakĹ‚adce Twoja subskrypcja

    • PonĂłw pĹ‚atność – umoĹĽliwia ponowienie pĹ‚atnoĹ›ci

    • Aktywne promocje – wglÄ…d do promocji aktywnych na koncie Responso

    • Zaktualizuj dane do faktury – pozwala na zaktualizowanie danych do faktury

  • Tagi

    • Lista – dostÄ™p do zakĹ‚adki Tagi

    • Edytuj – moĹĽliwość aktualizacji istniejÄ…cych tagĂłw

    • Dodaj – moĹĽliwość dodania nowego tagu

    • UsuĹ„ – moĹĽliwość usuniÄ™cia tagu

  • ZespoĹ‚y

    • Lista

    • Edytuj

    • UsuĹ„

    • Dodaj

  • Tickety

    • Edytuj – moĹĽliwość edytowania tagĂłw, przypisanego agenta oraz obserwujÄ…cych dla danego ticketu

    • Akcje grupowe – moĹĽliwość wykonywania akcji na wielu ticketach jednoczeĹ›nie (np. przypisania statusu)

    • Dodaj – moĹĽliwość utworzenia nowego ticketu

    • WyĹ›wietl – moĹĽliwość przejĹ›cia z listy do widoku pojedynczego ticketu

    • Przypisz agenta – moĹĽliwość przypisania wybranego agenta do ticketu

    • Drukuj ticket – moĹĽliwość wydrukowania ticketu

    • ZmieĹ„ status - moĹĽliwość zmiany statusu ticketu

    • ZmieĹ„ priorytet – moĹĽliwość zmiany priorytetu ticketu

    • ZmieĹ„ tag – moĹĽliwość dodania tagu do ticketu

  • Statusy

    • Lista – dostÄ™p do zakĹ‚adki Statusy

    • Dodaj – moĹĽliwość dodania nowego statusu

    • Edytuj – moĹĽliwość aktualizowania istniejÄ…cych statusĂłw

    • UsuĹ„ – moĹĽliwość usuniÄ™cia statusu

  • Szablony

    • Lista – dostÄ™p do zakĹ‚adki Szablony

    • Dodaj – moĹĽliwość dodania nowego szablonu

    • Edytuj – moĹĽliwość aktualizowania istniejÄ…cych szablonĂłw

    • UsuĹ„ – moĹĽliwość usuniÄ™cia szablonu

  • TĹ‚umacz

    • TĹ‚umacz wiadomość – moĹĽliwość przetĹ‚umaczenia wiadomoĹ›ci przychodzÄ…cej

    • TĹ‚umacz kopiÄ™ roboczÄ… – moĹĽliwość przetĹ‚umaczenia tekstu odpowiedzi podczas edycji

  • Automatyczne akcje

    • Lista – dostÄ™p do zakĹ‚adki Automatyczne akcje

    • Dodaj – moĹĽliwość dodania nowej akcji

    • Edytuj – moĹĽliwość aktualizowania istniejÄ…cych akcji

    • UsuĹ„ – moĹĽliwość usuniÄ™cia akcji

🙍‍♂️