# Uprawnienia Uprawnienia umożliwiają tworzenie różnych ról w ramach organizacji. Role mogą być dopasowane do zakresu obowiązków poszczególnych osób mających konta w Responso skupione w ramach jednej organizacji. Odpowiedni podział uprawnień pomaga porządkować zadania i może uchronić przed przypadkowymi błędami. {% embed url="" %} ## Modyfikacja uprawnień Aby móc zmienić lub skonfigurować nową rolę z odpowiednimi uprawnieniami, zaloguj się do Responso, wejdź w *Ustawienia* i z menu po lewej stronie wybierz *Uprawnienia*. Domyślnie utworzone są dwie role – Admin i Agent. Aby zobaczyć, jakie dokładnie uprawnienia są przypisane do tych ról, kliknij *Edytuj* przy wybranej pozycji. Zobaczysz wtedy tak zwane drzewo uprawnień, czyli wszystkie akcje, jakie można wykonywać w Responso, pogrupowane w kategorie. Jeżeli dane uprawnienie jest przypisane do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym haczykiem. Jeśli wybrana rola nie jest uprawniona do określonego działania, checkbox jest pusty. W przypadku kategorii uprawnień, którą można rozwinąć, jeżeli wszystkie uprawnienia z danej kategorii są przypisane do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym haczykiem. Jeżeli tylko część uprawnień z danej kategorii jest przypisana do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym wypełnieniem. {% hint style="info" %} Uwaga: zaznaczając checkbox przy uprawnieniu wyższego rzędu, automatycznie przyznajesz danej roli wszystkie uprawnienia niższego rzędu, należące do tej kategorii. Przykładowo: zaznaczając checkbox przy pozycji “Erli” nadajesz uprawnienia do wszystkich pozycji zawierających się w tej kategorii, a więc: Lista, Dodaj, Usuń, Konta. {% endhint %} Po dodaniu lub usunięciu wybranych uprawnień, kliknij przycisk *Zaktualizuj*, a zakres akcji dostępnych dla danej roli zostanie zmieniony. ### Co się stanie, jeśli odbierzesz niektóre uprawnienia w istniejącej roli? Osoba, która ma przyznaną daną rolę w Responso, utraci możliwość wykonywania niektórych akcji. Większość elementów systemu związanych z odebranymi uprawnieniami nie będzie w ogóle widoczna dla takiego użytkownika. Przykładowo: pracownik, który nie ma uprawnienia do grupy inboxów, nie widzi tej zakładki w menu. {% hint style="info" %} Pamiętaj, że zmieniając uprawnienia dla określonej roli, zmienisz je dla wszystkich użytkowników, którzy mają przypisaną tę rolę do swojego profilu. {% endhint %} ## Dodawanie nowej roli Aby dodać zupełnie nową rolę, po wejściu w *Ustawienia*, z menu po lewej stronie wybierz *Uprawnienia*, a następnie kliknij przycisk *Dodaj uprawnienie*. W polu *Nazwa* wpisz nazwę nowej roli. Następnie rozwiń drzewo uprawnień i wybierz odpowiednie uprawnienia dla danej roli. Po przypisaniu właściwych akcji kliknij *Utwórz*. ## Przykład wykorzystania uprawnień w praktyce Chcesz, aby pracownik miał dostęp tylko do wybranego konta Allegro. Co musisz zrobić? Utwórz nową rolę, a w drzewie uprawnień przejdź do *Uprawnienia* → *Integracje* → *Allegro* → *Konta* → *nazwa wybranego konta*. Pamiętaj: aby ten pracownik mógł w pełni zarządzać wybranym kontem, muszą być zaznaczone pola *Lista*, *Usuń* i *Autoryzuj* w kategorii *Allegro*. Nazwy innych kont nie powinny być jednak zaznaczone. ## Lista dostępnych uprawnień * Program partnerski * Lista – dostęp do zakładki Program partnerski Responso * Agenci * Edytuj – możliwość aktualizacji danych agenta * Zaproś agenta – możliwość zaproszenia nowego agenta do organizacji * Usuń – możliwość usunięcia wybranego agenta * Lista – dostęp do zakładki Agenci i listy wszystkich agentów * Przypisz uprawnienie – pozwala na przypisanie, zmianę lub zabranie uprawnienia * Przypisz stopkę – pozwala na przypisanie, zmianę lub zabranie stopki agenta * API * Wygeneruj klucz API – generowanie klucza API do panelu API * Lista – dostęp do zakładki API * Wyświetl klucz API integracji – możliwość wyświetlenia klucza dla integracji * Kontakty * Lista * Dodanie nadawcy do kontaktów * Dodaj * Usuń * Edytuj * Domeny – możliwość wykonywania działań w sekcji Domeny w zakładce Domena i adres email * Usuń – możliwość usunięcia domeny * Dodaj – możliwość dodania domeny * Weryfikuj domenę – możliwość zweryfikowania domeny (polecenie w ramach akcji w sekcji Domeny) * Filtry * Lista – dostęp dostęp do zakładki Filtry oraz listy utworzonych filtrów * Dodaj – możliwość utworzenia nowego filtra * Edytuj – możliwość aktualizacji istniejącego filtra * Usuń – możliwość usunięcia filtra * Inboxy – możliwość wykonywania działań w sekcji Inboxy w zakładce Domena i adres email * Inboxy – możliwość wykonywania działań w sekcji Inboxy w zakładce Domena i adres email * Dodaj – możliwość utworzenia nowego inboxu * Edytuj – możliwość edytowania istniejącego inboxu * Usuń – usunięcie wybranego inboxu * Dostęp do wszystkich inboxów – możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich inboxów, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich inboxów, dostęp do nowych inboxów od razu po ich utworzeniu * Dostęp do inboxu \[nazwa inboxu] – dostęp do konkretnego, prywatnego inboxu * Grupy inboxów * Dodaj – możliwość utworzenia nowej grupy inboxów * Edytuj – możliwość edytowania istniejącej grupy inboxów * Usuń – usunięcie wybranej grupy inboxów * Lista – dostęp do zakładki Grupy inboxów i listy wszystkich grup inboxów * Dostęp do wszystkich grup –możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich grup inboxów, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich grup inboxów, dostęp do nowych grup od razu po ich utworzeniu * Dostęp do grupy \[nazwa grupy] – dostęp do konkretnej, prywatnej grupy inboxów * Integracje * Dostęp do wszystkich integracji – możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich integracji, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich integracji, dostęp do nowych integracji od razu po ich utworzeniu (dotyczy także wszystkich kont w ramach integracji), dostęp do ticketów z usuniętych integracji * Lista dostępnych integracji – dostęp do listy integracji * \[Nazwa\_Integracji] – dostęp do konkretnej integracji (zależnie od nazwy) * Lista * Usuń – możliwość usunięcia konkretnej integracji * Autoryzuj – możliwość zautoryzowania konkretnej integracji * Konta * \[Nazwa-Konta] – nadanie dostępu do konkretnego konta w ramach wybranej integracji * Konfiguruj – możliwość skonfigurowania konkretnej integracji * Dodaj – możliwość dodania nowej integracji * Edytuj – możliwość edytowania istniejącej integracji * Projekty * Lista * Wyświetl * Dodaj * Edytuj * Dodaj zadanie * Edytuj zadanie * Edytuj pozycję zadania * Powiadomienia * Lista * Pokaż rejestr logowań * Ustawienia organizacji * Zarządzaj – dostęp do zakładki Ustawienia firmy i możliwość edycji ustawień * Uprawnienia * Lista – dostęp do zakładki Uprawnienia i listy utworzonych ról * Dodaj – możliwość utworzenia nowej roli z przypisanymi uprawnieniami * Edytuj – możliwość aktualizacji uprawnień dla istniejącej roli * Usuń – możliwość usunięcia danej roli ze wszystkimi uprawnieniami * Odpowiedzi na wiadomości * Odpowiedz – możliwość utworzenia odpowiedzi na ticket * Wyślij e-mail zewnętrzny – pozwala wysłać zewnętrzny e-mail w odpowiedzi na ticket * Dodaj notatkę – pozwala dodać notatkę wewnętrzną do ticketu * Adresy – możliwość wykonywania działań w sekcji Reply adres w zakładce Domena i adres email * Dodaj – możliwość utworzenia nowego adresu zwrotnego * Edytuj – możliwość aktualizacji istniejącego adresu zwrotnego * Usuń – możliwość usunięcia istniejącego adresu zwrotnego * Raporty * Lista – Dostęp do zakładki Raporty * Przeglądaj raporty agentów – dostęp do raportów generowanych dla poszczególnych agentów * Przeglądaj raporty dot. ticketów produktów – dostęp do raportów informujących o liczbie ticketów powiązanych z określonymi produktami * Przeglądaj raporty dot. zwrotów – dostęp do raportów informujących o liczbie zwrotów powiązanych z określonymi produktami * Przeglądaj raporty dot. ticketów – dostęp do raportów według dnia * Automatyczne akcje opinii * Dodaj – pozwala stworzyć nowy workflow dla opinii * Edytuj – pozwala zaktualizować istniejący workflow dla opinii * Usuń – pozwala usunąć workflow dla opinii * Opinie * Lista * Lista * Stopki wiadomości * Lista – dostęp do zakładki Stopki wiadomości * Dodaj – pozwala utworzyć nową stopkę wiadomości * Edytuj – pozwala zaktualizować istniejącą stopkę wiadomości * Usuń – pozwala usunąć stopkę wiadomości * Lista spamu * Dodaj * Edytuj * Usuń * Usuń * Lista * Ustawienia subskrypcji * Zarządzaj ustawieniami subskrypcji – dostęp do zakładki Twoja subskrypcja * Przeglądaj faktury subskrypcyjne – dostęp do zakładki Twoje faktury * Pobierz fakturę – umożliwia pobranie dokumentu * Dane do faktury – pozwala na dodanie danych do faktury * Zmień plan – możliwość wyboru planu subskrypcyjnego * Zaktualizuj dane Stripe – możliwość zmiany danych do transakcji w zakładce Faktury (link Zarządzaj danymi do faktury) * Zarządzaj ustawieniami subskrypcji – dostęp do sekcji Ustawienia płatności w zakładce Twoja subskrypcja * Ponów płatność – umożliwia ponowienie płatności * Aktywne promocje – wgląd do promocji aktywnych na koncie Responso * Zaktualizuj dane do faktury – pozwala na zaktualizowanie danych do faktury * Tagi * Lista – dostęp do zakładki Tagi * Edytuj – możliwość aktualizacji istniejących tagów * Dodaj – możliwość dodania nowego tagu * Usuń – możliwość usunięcia tagu * Zespoły * Lista * Edytuj * Usuń * Dodaj * Tickety * Edytuj – możliwość edytowania tagów, przypisanego agenta oraz obserwujących dla danego ticketu * Akcje grupowe – możliwość wykonywania akcji na wielu ticketach jednocześnie (np. przypisania statusu) * Dodaj – możliwość utworzenia nowego ticketu * Wyświetl – możliwość przejścia z listy do widoku pojedynczego ticketu * Przypisz agenta – możliwość przypisania wybranego agenta do ticketu * Drukuj ticket – możliwość wydrukowania ticketu * Zmień status - możliwość zmiany statusu ticketu * Zmień priorytet – możliwość zmiany priorytetu ticketu * Zmień tag – możliwość dodania tagu do ticketu * Statusy * Lista – dostęp do zakładki Statusy * Dodaj – możliwość dodania nowego statusu * Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących statusów * Usuń – możliwość usunięcia statusu * Szablony * Lista – dostęp do zakładki Szablony * Dodaj – możliwość dodania nowego szablonu * Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących szablonów * Usuń – możliwość usunięcia szablonu * Tłumacz * Tłumacz wiadomość – możliwość przetłumaczenia wiadomości przychodzącej * Tłumacz kopię roboczą – możliwość przetłumaczenia tekstu odpowiedzi podczas edycji * Automatyczne akcje * Lista – dostęp do zakładki Automatyczne akcje * Dodaj – możliwość dodania nowej akcji * Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących akcji * Usuń – możliwość usunięcia akcji