Zadania
Moduł zadań oparty na metodzie Kanban pomaga organizować pracę zespołu obsługi klienta. Dzięki niemu możesz w Responso tworzyć zadania powiązane z ticketami.
Last updated
Moduł zadań oparty na metodzie Kanban pomaga organizować pracę zespołu obsługi klienta. Dzięki niemu możesz w Responso tworzyć zadania powiązane z ticketami.
Last updated
Wszystkie zadania utworzone w ramach organizacji, do których masz dostęp, możesz zobaczyć w sekcji Zadania, którą znajdziesz na pasku menu po lewej stronie. Zadania są pogrupowane w projekty, zwane inaczej tablicami.
Podgląd każdej tablicy zawiera jej nazwę, informację o tym, kto ją utworzył, osoby przypisane do projektu oraz liczbę utworzonych w ramach niego zadań. Po kliknięciu w trzy kropki w prawym górnym rogu podglądu, możesz wybrać jedno z poleceń:
Pokaż projekt – po kliknięciu zobaczysz szczegółowy widok tablicy (możesz go też zobaczyć, klikając w nazwę tablicy.
Edytuj projekt – po kliknięciu możesz zmienić nazwę tablicy i listę przypisanych osób.
Zamknij projekt – po kliknięciu możesz zmienić stan tablicy z otwartego na zamknięty.
Z poziomu widoku tablic możesz także użyć przycisku Filtr i wybrać, czy chcesz zobaczyć projekty otwarte, czy zamknięte.
Aby stworzyć nowy projekt, kliknij przycisk Dodaj tablicę. W wyświetlonym oknie w polu Tytuł wpisz nazwę projektu. Po kliknięciu w pole Przypisz do projektu wyświetli się lista osób z Twojej organizacji, którym możesz udzielić dostępu do swojej tablicy. Możesz przypisać dowolną liczbę osób do projektu. Kiedy wszystko będzie gotowe, kliknij Zapisz.
Zadania (taski) w każdym projekcie mogą mieć jeden ze statusów: Nowy, Przetwarzany, Do sprawdzenia, Zakończony. W zależności od statusu, będą wyświetlać się w odpowiedniej sekcji. Aby przenieść task do innej sekcji, wystarczy kliknąć na niego i, przytrzymując klawisz, przeciągnąć w wybrane miejsce. W ten sposób automatycznie zmieni się jego status.
Z poziomu tablicy możesz zobaczyć zadanie i informacje o nim: tytuł, osobę, która je utworzyła, początek opisu, etykietę (jeśli została dodana), datę utworzenia oraz liczbę komentarzy do zadania (możliwość dodawania komentarzy pojawi się niebawem). Jeśli task jest powiązany z ticketem, zobaczysz także odnośnik do tego ticketu. Aby edytować lub zobaczyć szczegółowy widok zadania (w tym pełny opis), kliknij ikonę ołówka obok tytułu.
Możesz utworzyć nowy task na dwa sposoby.
Z poziomu projektu – możesz wybrać przycisk Dodaj task w prawym górnym rogu albo polecenie Dodaj kolejny task za pomocą przycisku pod wybraną sekcją lub po rozwinięciu trzech kropek w nagłówku danej sekcji. Tworząc zadanie z poziomu projektu, nie możesz zmienić tablicy, do której będzie przypisane, ale możesz zmienić jego status.
Z poziomu ticketu – kliknij trzy kropki w górnej części ticketu (obok ikony drukarki) i wybierz Dodaj task. W tym przypadku możesz wybrać, do którego projektu przypisać zadanie, ale nie możesz wybrać statusu (domyślnie zostanie skategoryzowany jako nowy).
W oknie tworzenia taska możesz ponadto wybrać osoby przypisane do zadania, nadać tytuł, dodać etykiety, jeśli są potrzebne, oraz opis. Dodając task z poziomu projektu, masz szerokie możliwości edycji tekstu w polu opisu zadania.
Utworzenie zadania z poziomu ticketu automatycznie tworzy powiązanie pomiędzy tym ticketem a utworzonym zadaniem. W widoku ticketu, w informacjach po prawej stronie, w sekcji Zadania podlinkowane będą tablice, na których znajdują się taski powiązane z danym zapytaniem. Jeden ticket może być powiązany z wieloma taskami. Nie ma jednak możliwości przypisania ticketu do taska utworzonego z poziomu projektu.
