Erli

Aby zintegrować system Responso z Erli należy powiązać konto z naszym systemem.

1. Zacznij od utworzenia osobnej skrzynki, której będziesz używać do wiadomości z Erli. Adres tej skrzynki ustawisz w panelu Erli, a następnie z tego adresu przekierujesz wiadomości do Responso. Wyjaśnimy to w kolejnych krokach. Może to być dowolna skrzynka e-mail (np. w domenie Gmail).

2. Dodaj adres utworzonej skrzynki do Erli. Aby to zrobić wejdź w Ustawienia sklepu > Informacje o sklepie. Kliknij przycisk edytuj dane i w sekcji Dane kontaktowe sklepu dla kupujących wklej e-mail skopiowany z Responso jako E-mail do obsługi sklepu. Zobacz na poniższym filmie, jak to zrobić – wklej adres tam, gdzie na filmie znajduje się adres [email protected]:

1. Zaloguj się na swoje konto Responso.

2. Kliknij Dodaj kanał i wybierz Erli. Następnie dodaj konto:

1. Wprowadź nazwę swojego sklepu Erli i kliknij Utwórz:

1. Wyświetli się adres inboksu Responso dla konta Erli:

1. Skopiuj wygenerowany adres i dodaj go do przekierowania poczty, z którą połączone jest Twoje konto Erli (adres, który wkleiłeś w Erli w polu Dane kontaktowe sklepu dla kupujących). Dzięki temu będziesz mógł odbierać maile z Erli w Responso. Szczegółową instrukcję przekierowania poczty znajdziesz tutaj.

Wysyłka maili z Responso

Aby móc wysyłać maile z Responso do klientów z Erli, musisz także dodać adres skrzynki nadawczej Responso do dozwolonych e-maili w Erli.

Wejdź w Responso w Ustawienia > Domena i adres email > Inboxy > Domyślny.

Skopiuj swój adres domyślny i dodaj go w Erli.

Wejdź na swoje konto w Erli, przejdź do Ustawień i wybierz pozycję Dozwolone e-maile, a następnie wklej tam adres domyślny z Responso.

Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Wiadomości są pobierane natychmiast.

Ile wiadomości zostanie pobranych?

Wiadomości sprzed integracji w Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w inboksie Resposo. Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości.

Gdzie zobaczę dane z Erli w Responso?

Dane z Erli w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Erli.

Po otwarciu danej wiadomości mamy dostęp do informacji, jakich jak:

Najczęściej pojawiające się trudności

Wiadomości się nie pobierają

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem (ikona w prawym górnym rogu)

Jeżeli widnieje informacja o problemie z danym kontem, spróbuj dodać je ponownie. Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na [email protected] – sprawdzimy, co się dzieje.

Dalsze kroki

Integracja z Etsy

Integracja Shopee