Responso
PL
Search…
⌃K
Links

Pierwsze kroki

W tym poradniku dowiesz się jakie pierwsze kroki wykonać aby zacząć pracę z Responso

Jak zacząć?

Po utworzeniu nowego konta oraz zalogowaniu do panelu Responso zostaniesz przeniesiony do głównego okna gdzie znajdować się będą integracje które możesz dodać w do panelu:
Integracje
Lista integracji jest cały czas rozwijana, dlatego zachęcamy do śledzenia nas na fanpage tutaj.
W celu dodania nowej integracji przejdź do odpowiedniej sekcji integracje, aby dowiedzieć się jak je dodać.
W kolejnym kroku zostanie wyświetlony krótki film który pokazuje najważniejsze funkcje znajdujące się w systemie Responso:
Najważniejsze funkcje
Po obejrzeniu po prostu kliknij w przycisk "Kontynuuj" aby przejść dalej.

Pierwszy widok inbox

Inbox jest to miejsce gdzie znajdować się będą wszystkie Twoje wiadomości ze wszystkich integracji oraz wiadomość email czy fanpage. P.S Nawet SMS :)
Pierwszy widok inbox
Zaczynając od lewej strony, tam znajduje się menu po którym możemy się poruszać w celu przechodzenia pomiędzy różnymi sekcjami.
  • 📧
    Inbox - główne okno wszystkich wiadomości
  • 👨
    Agenci - zespół z którym pracujesz
  • 💹
    Raporty - tutaj znajdziesz szczegółowe raporty pracy agentów oraz wiadomości
  • Opinie - tutaj znajdują się Twoje opinie dla twoich produktów
  • Ustawienia - poniżej znajdują się ustawienia systemu responso dla Twojej firmy
  • 🔵
    Na samym dole znajdują się ustawienia konta agenta

Standardowe filtry

W kolejnej sekcji znajdują się filtry. Filtry służą do szybkiego filtrowania wiadomości które nas najbardziej w danym momencie interesują.
Standardowe filtry
  • Wszystkie tickety - jest to filtr który zawiera wszystkie wiadomości
  • Tickety do obsługi - jest to filtr który zawiera wiadomości nieprzypisane do żadnego agenta oraz ze statusem otwartym
  • Moje otwarte tickety - jest to filtr który zawiera wiadomości które są przypisane do zalogowanego agenta oraz posiadające status otwarty
  • Oczekuje na odpowiedź - jest to filtr który zawiera wiadomości różnych agentów gdzie ze statusem otwartym
  • Kolejne filtry umożliwiają filtrowanie ze względu na status. Więcej na temat statusów znajdziesz tutaj Statusy wiadomości
Filtry można tworzyć samodzielnie. Więcej o tym znajdziesz tutaj Predefiniowane filtry.
Po kliknięciu w Zarządzaj, można ustawić indywidualne sortowanie filtrów. Wystarczy najechać kursorem myszki na ikonę sześciu kwadratów i przesunąć wybrany filtr w dowolne miejsce na liście.

Widok wiadomości

W centralnej części znajduje się lista wszystkich wiadomości. W szczegółach wiadomości znajdują się takie informacje jak:
  • Requester - informacja o nadawcy wiadomości
  • Tytuł - tytuł wiadomości która przyszła od nadawcy
  • Agent - informacja o przypisanym agencie do danej wiadomości
  • Status - status wiadomości
  • Ostatnia odpowiedź - czas ostatniej odpowiedzi wraz z informacją o pozostałym czasie odpowiedzi. W systemie mamy 24h na odpowiedz na wiadomość od nadawcy.
  • . . . na samym kończy znajduje się dodatkowe menu które pozwala na wykonywanie akcji takich jak przypisanie priorytetu dla danej wiadomości czy zmiana statusu.
    Akcje w inbox

Szczegóły wiadomości w inbox

W inbox podczas przeglądania wiadomości możemy wyświetlić szczegóły pierwszej oraz ostatniej wiadomości bez konieczności wchodzenia w daną wiadomość, wystarczy najechać na interesujący nas ticket i pojawi się okno z zawartością wiadomości:
Szczegóły wiadomości w inbox

Przypisanie agenta

W głównym oknie wiadomości mamy możliwość również przypisania agenta do danego ticketu:

Sortowanie wiadomości

Aby posortować wiadomości możemy skorzystać z gotowych opcji znajdujących się po prawej stronie w głównym oknie. Mamy cztery możliwości sortowania
  • Ostatnia wiadomość
    - od najstarszej do najnowszej wiadomości
  • Ostatnia wiadomość
    - od najnowszej wiadomości do najstarszej
  • Pozostały czas
    - pozostały czas na odpowiedź rosnąco
  • Pozostały czas
    - pozostały czas na odpowiedź malejąco

Ilość ticketów w głównym oknie wiadomości

Istnieje możliwość ustawienia ilości ticketów wyświetlanych na stronie. Wystarczy wybrać ilość, która nas interesuję, a zmiana zapisze się automatycznie. Do wyboru mamy trzy opcje:

Odświeżanie wiadomości

Wiadomości w inbox są odświeżane automatycznie, co oznacza, że jeżeli przyjdzie nowa wiadomość pojawi się ona bez konieczności odświeżania okna przeglądarki.

Następne kroki

Następnie kroki zależą od Twojej konfiguracji oraz integracji z jakich korzystasz, poniżej znajdują się linki które mogą się przydać.

Integracje

  1. 1.
    Shopee
  2. 2.
    Allegro
  3. 3.
    Amazon
  4. 4.
    Ebay
  5. 6.
    Instagram

Przekierowanie wiadomości email lub konfiguracja IMAP

Ustawienia Autorespondera

  1. 1.
    Allegro
  2. 2.
    Shopee