.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Da6e72051-b926-470f-b8c1-b08e629c6223)
.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Da6e72051-b926-470f-b8c1-b08e629c6223)
Pierwsze kroki
W tym poradniku dowiesz się jakie pierwsze kroki wykonać aby zacząć pracę z Responso
Po utworzeniu nowego konta oraz zalogowaniu do panelu Responso zostaniesz przeniesiony do głównego okna gdzie znajdować się będą integracje które możesz dodać w do panelu:
Integracje
W celu dodania nowej integracji przejdź do odpowiedniej sekcji integracje, aby dowiedzieć się jak je dodać.
W kolejnym kroku zostanie wyświetlony krótki film który pokazuje najważniejsze funkcje znajdujące się w systemie Responso:
Najważniejsze funkcje
Po obejrzeniu po prostu kliknij w przycisk "Kontynuuj" aby przejść dalej.
Inbox jest to miejsce gdzie znajdować się będą wszystkie Twoje wiadomości ze wszystkich integracji oraz wiadomość email czy fanpage.
P.S Nawet SMS :)
Pierwszy widok inbox
Zaczynając od lewej strony, tam znajduje się menu po którym możemy się poruszać w celu przechodzenia pomiędzy różnymi sekcjami.
- Inbox - główne okno wszystkich wiadomości📧
- Agenci - zespół z którym pracujesz👨
- Raporty - tutaj znajdziesz szczegółowe raporty pracy agentów oraz wiadomości💹
- Opinie - tutaj znajdują się Twoje opinie dla twoich produktów⭐
- Ustawienia - poniżej znajdują się ustawienia systemu responso dla Twojej firmy⚙
- Na samym dole znajdują się ustawienia konta agenta🔵
W kolejnej sekcji znajdują się filtry. Filtry służą do szybkiego filtrowania wiadomości które nas najbardziej w danym momencie interesują.
Standardowe filtry
- Wszystkie tickety - jest to filtr który zawiera wszystkie wiadomości
- Tickety do obsługi - jest to filtr który zawiera wiadomości nieprzypisane do żadnego agenta oraz ze statusem otwartym
- Moje otwarte tickety - jest to filtr który zawiera wiadomości które są przypisane do zalogowanego agenta oraz posiadające status otwarty
- Oczekuje na odpowiedź - jest to filtr który zawiera wiadomości różnych agentów gdzie ze statusem otwartym
- Kolejne filtry umożliwiają filtrowanie ze względu na status. Więcej na temat statusów znajdziesz tutaj Statusy wiadomości
Po kliknięciu w Zarządzaj, można ustawić indywidualne sortowanie filtrów.
Wystarczy najechać kursorem myszki na ikonę sześciu kwadratów i przesunąć wybrany filtr w dowolne miejsce na liście.
W centralnej części znajduje się lista wszystkich wiadomości.
W szczegółach wiadomości znajdują się takie informacje jak:
- Requester - informacja o nadawcy wiadomości
- Tytuł - tytuł wiadomości która przyszła od nadawcy
- Agent - informacja o przypisanym agencie do danej wiadomości
- Status - status wiadomości
- Ostatnia odpowiedź - czas ostatniej odpowiedzi wraz z informacją o pozostałym czasie odpowiedzi. W systemie mamy 24h na odpowiedz na wiadomość od nadawcy.
- . . . na samym kończy znajduje się dodatkowe menu które pozwala na wykonywanie akcji takich jak przypisanie priorytetu dla danej wiadomości czy zmiana statusu.
Akcje w inbox
W inbox podczas przeglądania wiadomości możemy wyświetlić szczegóły pierwszej oraz ostatniej wiadomości bez konieczności wchodzenia w daną wiadomość, wystarczy najechać na interesujący nas ticket i pojawi się okno z zawartością wiadomości:
Szczegóły wiadomości w inbox
W głównym oknie wiadomości mamy możliwość również przypisania agenta do danego ticketu:
Aby posortować wiadomości możemy skorzystać z gotowych opcji znajdujących się po prawej stronie w głównym oknie. Mamy cztery możliwości sortowania
- Ostatnia wiadomość- od najstarszej do najnowszej wiadomości⬆
- Ostatnia wiadomość- od najnowszej wiadomości do najstarszej⬇
- Pozostały czas- pozostały czas na odpowiedź rosnąco⬆
- Pozostały czas- pozostały czas na odpowiedź malejąco⬇
Istnieje możliwość ustawienia ilości ticketów wyświetlanych na stronie.
Wystarczy wybrać ilość, która nas interesuję, a zmiana zapisze się automatycznie.
Do wyboru mamy trzy opcje:
Wiadomości w inbox są odświeżane automatycznie, co oznacza, że jeżeli przyjdzie nowa wiadomość pojawi się ona bez konieczności odświeżania okna przeglądarki.
Następnie kroki zależą od Twojej konfiguracji oraz integracji z jakich korzystasz, poniżej znajdują się linki które mogą się przydać.
Last modified 9mo ago