Pierwsze kroki

Jak się odnaleźć po pierwszym logowaniu do systemu i od czego zacząć pracę z Responso?

Nawigacja w systemie

Widok domyślny

Domyślnym widokiem pokazywanym po zalogowaniu jest główny inbox. To miejsce gdzie znajdują wszystkie Twoje wiadomości ze wszystkich integracji, w tym maile, SMS-y , zapytania z Allegro czy z Facebooka.

Więcej informacji o widoku inboxu znajdziesz w dziale Praca z Inboxem.

Po lewej stronie, na ciemnym pasku, znajduje się główne menu, które umożliwia przełączanie się między różnymi sekcjami systemu.

W górnej części paska znajdziesz:

  • Inbox - po kliknięciu wejdziesz do widoku wszystkich wiadomości.

  • Agenci - w tej zakładce znajdują się dane o kontach powiązanych z kontem firmowym.

  • Raporty - tutaj dostępne są szczegółowe statystyki dotyczą.ce pracy agentów oraz wiadomości

  • Opinie - moduł gromadzący opinie, którymi możesz z tego miejsca zarządzać.

  • Zadania - w tej zakładce możesz zarządzać projektami i zadaniami zespołu przy pomocy tablic kanban.

W dolnej części paska menu znajdują się:

  • Dokumentacja - po kliknięciu przeniesie Cię do bazy wiedzy Responso.

  • Ustawienia - ustawienia systemu Responso dla Twojej firmy.

  • Na samym dole znajdują się ustawienia konta agenta; przycisk ma różne inicjały, w zależności od konta.

Pasek górny

W górnej części okna zawsze znajdziesz dwa przyciski:

  • Dodaj kanał - pozwala na utworzenie nowej integracji.

  • Przycisk z ikoną osoby - możesz stąd wejść do ustawień swojego konta.

Oba przyciski są dostępne z poziomu każdej zakładki.

Rekomendowane ustawienia

Aby od samego początku praca z Responso była jak najbardziej komfortowa, rekomendujemy wprowadzenie kilku początkowych ustawień. Dzięki temu szybko poznasz podstawowe możliwości systemu, z których będziesz korzystać najczęściej w codziennej pracy.

1. Dodaj integrację

Jeśli udało Ci się w pełni ukończyć pierwszą integrację na etapie zakładania konta Responso, gratulacje! Jeżeli jednak wciąż masz coś do zrobienia, przejdź do poradnika dotyczącego platformy, którą chcesz połączyć z Responso i postępuj wedlug instrukcji. Im szybciej dodasz wszystkie potrzebne Ci integracje, tym szybciej zaczniesz oszczędzać maksimum czasu, dzięki prowadzeniu obsługi klienta z jednego miejsca.

Instrukcje do poszczególnych integracji znajdziesz tutaj.

2. Odpowiedz na wiadomość klienta

Po zintegrowaniu wybranych platform, wszystkie wiadomości zaczną wpadać do Twojego wspólnego inboxu Responso. Stąd możesz na nie odpowiadać - to dużo wygodniejsze, niż logowania się do każdej platformy z osobna, aby odpisać klientowi!

Prowadzenie konwersacji z klientem w Responso jest wygodne i łatwe, najlepiej wypróbować je w praktyce. Jeśli jednak potrzebujesz więcej informacji, znajdziesz je tutaj.

3. Wypróbuj zmianę statusu

Statusy pozwalają na bieżąco sygnalizować i śledzić to, co dzieje się ze zgłoszeniem klienta. Mogą zmieniać się automatycznie, w zależności od aktywności pracowników, ale można też zmieniać je ręcznie.

Zobacz, jak to działa:

  • Odpowiedz na wiadomość klienta, a status automatycznie zmieni się na zamknięty.

  • Niechciana wiadomość? Zmień jej status ręcznie na spam, a już nie będzie widoczna wśród wszystkich ticketów.

Więcej informacji o działaniu statusów znajdziesz tutaj.

4. Stwórz własny filtr

Responso pozwala Ci realizować swój własny styl pracy i sposób organizacji wiadomości. Możesz tworzyć własne filtry, które będą spełniać precyzyjnie określone kryteria. Dzięki nim szybko odnajdziesz potrzebne wiadomości.

Zobacz tutaj, jak tworzyć i zapisywać filtry.

5. Dodaj tag do wiadomości

Tagi sa rodzajem etykiet, dzięki którym można w łatwy sposób opatrzeć konkretną wiadomość ważną informacją. Tagi są widoczne dla wszystkich pracowników już z poziomu inboxu, dzięki czemu jeszcze szybciej można zorientować się, czego dotyczy dana konwersacja z klientem.

Zajrzyj tutaj, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

6. Utwórz automatyczną akcję

Zmiana statusu, dodawanie tagów, ale też szereg innych działan, takich jak wysyłanie wiadomości, dodawanie notatki czy przypisanie pracownika - to wszystko może dziać się w Responso automatycznie! Automatyzacja procesów pomaga zaoszczędzić mnóstwo czasu. Rodzajem akcji automatycznej jest autoresponder, który pomoże Ci skrócić czas odpowiedzi na wiadomość klienta do minimum. Dodaj swoją pierwszą akcję już teraz: może to być autoresponder lub inna akcja automatyczna.

Last updated