Pierwsze kroki
Jak się odnaleźć po pierwszym logowaniu do systemu i od czego zacząć pracę z Responso?
Last updated
Jak się odnaleźć po pierwszym logowaniu do systemu i od czego zacząć pracę z Responso?
Last updated
Domyślnym widokiem pokazywanym po zalogowaniu jest główny inbox. To miejsce gdzie znajdują wszystkie Twoje wiadomości ze wszystkich integracji, w tym maile, SMS-y , zapytania z Allegro czy z Facebooka.
Więcej informacji o widoku inboxu znajdziesz w dziale Praca z Inboxem.
Po lewej stronie, na ciemnym pasku, znajduje się główne menu, które umożliwia przełączanie się między różnymi sekcjami systemu.
Zobacz omówienie menu w postaci filmu i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej:
W górnej części paska znajdziesz:
Inbox - po kliknięciu wejdziesz do widoku wszystkich wiadomości.
Agenci - w tej zakładce znajdują się dane o kontach powiązanych z kontem firmowym.
Raporty - tutaj dostępne są szczegółowe statystyki dotyczą.ce pracy agentów oraz wiadomości
Opinie - moduł gromadzący opinie, którymi możesz z tego miejsca zarządzać.
Zadania - w tej zakładce możesz zarządzać projektami i zadaniami zespołu przy pomocy tablic kanban.
W dolnej części paska menu znajdują się:
Dokumentacja - po kliknięciu przeniesie Cię do bazy wiedzy Responso.
Ustawienia - ustawienia systemu Responso dla Twojej firmy.
Na samym dole znajdują się ustawienia konta agenta; przycisk ma różne inicjały, w zależności od konta.
W górnej części okna zawsze znajdziesz dwa przyciski:
Dodaj kanał - pozwala na utworzenie nowej integracji.
Przycisk z ikoną osoby - możesz stąd wejść do ustawień swojego konta.
Oba przyciski są dostępne z poziomu każdej zakładki.
Aby od samego początku praca z Responso była jak najbardziej komfortowa, rekomendujemy wprowadzenie kilku początkowych ustawień. Dzięki temu szybko poznasz podstawowe możliwości systemu, z których będziesz korzystać najczęściej w codziennej pracy.
Jeśli udało Ci się w pełni ukończyć pierwszą integrację na etapie zakładania konta Responso, gratulacje! Jeżeli jednak wciąż masz coś do zrobienia, przejdź do poradnika dotyczącego platformy, którą chcesz połączyć z Responso i postępuj wedlug instrukcji. Im szybciej dodasz wszystkie potrzebne Ci integracje, tym szybciej zaczniesz oszczędzać maksimum czasu, dzięki prowadzeniu obsługi klienta z jednego miejsca.
Instrukcje do poszczególnych integracji znajdziesz tutaj.
Po zintegrowaniu wybranych platform, wszystkie wiadomości zaczną wpadać do Twojego wspólnego inboxu Responso. Stąd możesz na nie odpowiadać - to dużo wygodniejsze, niż logowania się do każdej platformy z osobna, aby odpisać klientowi!
Prowadzenie konwersacji z klientem w Responso jest wygodne i łatwe, najlepiej wypróbować je w praktyce. Jeśli jednak potrzebujesz więcej informacji, znajdziesz je tutaj.
Statusy pozwalają na bieżąco sygnalizować i śledzić to, co dzieje się ze zgłoszeniem klienta. Mogą zmieniać się automatycznie, w zależności od aktywności pracowników, ale można też zmieniać je ręcznie.
Zobacz, jak to działa:
Odpowiedz na wiadomość klienta, a status automatycznie zmieni się na zamknięty.
Niechciana wiadomość? Zmień jej status ręcznie na spam, a już nie będzie widoczna wśród wszystkich ticketów.
Więcej informacji o działaniu statusów znajdziesz tutaj.
Responso pozwala Ci realizować swój własny styl pracy i sposób organizacji wiadomości. Możesz tworzyć własne filtry, które będą spełniać precyzyjnie określone kryteria. Dzięki nim szybko odnajdziesz potrzebne wiadomości.
Zobacz tutaj, jak tworzyć i zapisywać filtry.
Tagi sa rodzajem etykiet, dzięki którym można w łatwy sposób opatrzeć konkretną wiadomość ważną informacją. Tagi są widoczne dla wszystkich pracowników już z poziomu inboxu, dzięki czemu jeszcze szybciej można zorientować się, czego dotyczy dana konwersacja z klientem.
Zajrzyj tutaj, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.
Zmiana statusu, dodawanie tagów, ale też szereg innych działan, takich jak wysyłanie wiadomości, dodawanie notatki czy przypisanie pracownika - to wszystko może dziać się w Responso automatycznie! Automatyzacja procesów pomaga zaoszczędzić mnóstwo czasu. Rodzajem akcji automatycznej jest autoresponder, który pomoże Ci skrócić czas odpowiedzi na wiadomość klienta do minimum. Dodaj swoją pierwszą akcję już teraz: może to być autoresponder lub inna akcja automatyczna.
