Chat
Last updated
Last updated
W Responso masz możliwość utworzenia chatu i osadzenia go na stronie swojego sklepu internetowego. Wiadomości z chatu będą trafiały do inboxu Responso, gdzie możesz nimi wygodnie zarządzać.
Po zalogowaniu do Responso, kliknij przycisk Dodaj kanał w prawym górnym rogu.
Wybierz Chat.
Kliknij przycisk Utwórz.
Uzupełnij dane konfiguracyjne:
Nazwa – to będzie nazwa twojego chatu wyświetlana na liście utworzonych chatów w Responso. Wiadomość powitalna – to wiadomość, która będzie widoczna w nagłówku chatu. Wyrównanie – możesz zdecydować, czy ikona czatu ma być wyświetlana po lewej czy po prawej stronie w widoku Twojego sklepu. Odstęp pionowy – możesz określić odstęp ikony czatu od dolnej krawędzi strony (wartość domyślna to 25 px). Typ listy – jeśli w tym miejscu wybierzesz białą listę, to ścieżki podane w kolejnym kroku będą podstronami, na których ikonka czatu ma się wyświetlać. Jeśli wybierzesz czarną listę, ścieżki podane w kolejnym kroku będą podstronami, na których ikonka czatu ma nie być wyświetlana. Lista ścieżek – tutaj możesz dodać konkretne podstrony, na których ikona czatu ma być wyświetlana (w przypadku typu: biała lista) lub na których ma być niewidoczna (w przypadku typu: czarna lista). Adres URL do Twojego sklepu – to adres sklepu, w którym chcesz osadzić chat. Lista agentów z dostępem do czatu – możesz określić, którzy pracownicy mają mieć dostęp do wiadomości z tego chatu. Dni i godziny – wybierz, w jakich dniach i w jakich godzinach czat ma być dostępny dla kupujących. Timezone – określ, dla jakiej strefy czasowej mają obowiązywać ustalone powyżej godziny. To przydatne, jeśli Twój sklep działa za granicą Zachowanie po godzinach pracy – możesz zdecydować, co będzie się działo z czatem poza ustalonymi wyżej godzinami. Jeżeli wybierzesz Display message, będzie wyświetlała się stworzona przez Ciebie wiadomość. Jeśli wybierzesz Hide chat widget, ikonka chatu nie będzie w ogóle widoczna, więc klient nie będzie mógł zainicjować chatu poza ustalonymi godzinami. Wiadomość wyświetlana na czacie po godzinach pracy – jeśli chcesz, by ikona chatu była widoczna po godzinach ustalonych powyżej, wpisz tutaj wiadomość dla kupujących informującą o tym, że chat nie jest w tej chwili dostępny.
Kliknij Utwórz.
Twój nowoutworzony chat pojawił się na liście w zakładce Chat. Aby osadzić go na stronie sklepu, kliknij Wyświetl kod.
Kliknij Kopiuj.
Wklej skopiowany kod do kodu swojej strony internetowej.
Na stronie Twojego e-sklepu pojawi się ikonka chatu.
Po kliknięciu w ikonkę chatu, kupujący zobaczy wiadomość powitalną (w nagłówku) oraz krótki formularz, który umożliwi Ci identyfikację klienta. Kupujący powinien wpisać imię i nazwisko, adres e-mail (posłuży do powiązania ticketu z zamówieniami z BaseLinkera), temat, którego dotyczy wiadomość i treść wiadomości. Aby wysłać wiadomość, należy kliknąć Start chat.
Po rozpoczęciu chatu klient otrzymuje informację, że oczekuje na agenta.
Gdy pracownik otworzy ticket wiadomości z chatu, kupujący otrzyma informację, że konkretny agent dołączył do czatu. Otworzenie ticketu przez agenta powoduje automatyczne przypisanie danego ticketu do tego agenta.
Tickety czatu wyglądają identycznie jak inne, standardowe tickety w Responso. Po prawej stronie w widoku ticketu możesz zobaczyć informacje o tickecie: jego ID, datę utworzenia, datę i nadawcę ostatniej wiadomości w tickecie, status, priorytet, login sprzedawcy (to nazwa chatu, jaka została mu nadana podczas jego tworzenia) oraz inbox, do którego jest przypisany. Możesz z tego miejsca zobaczyć lub dodać tagi, przypisanego agenta, zespół, obserwujących czy powiązane z ticketem zadania.
Nad ticketem, pod przyciskiem z wielokropkiem, znajdziesz możliwości modułu zadań: możesz utworzyć task powiązany z ticketem lub wyświetlić projekty.
Podobnie jak w przypadku innych ticketów, dla ticketu chatu dostępne są informacje o zamówieniach z BaseLinkera, jeśli udało się na podstawie podanego przez kupującego adresu e-mail odnaleźć i powiązać jakiekolwiek zamówienia.
Dla ticketu chatu dostępne są także szybkie akcje: nowy ticket (jeśli chcesz w tym momencie szybko utworzyć nowy ticket w ramach integracji IMAP / przekierowania e-mail), zamknięcie ticketu, dodanie nadawcy do listy kontaktów czy wyłączenie następnego autorespondera.
Autorespondery, podobnie jak inne automatyczne akcje, mogą być tworzone także dla ticketów chatu.
Aby utworzyć automatyczną akcję dla ticketów chatu, w warunkach wybierz Integracje – jest – [nazwa chatu]. Dodając kolejne warunki możesz szczegółowo określić, których ticketów z czatu ma dotyczyć dany workflow – np. wybierając konkretny sentyment czy kontekst. W ramach akcji masz dostępne wszystkie możliwości – możesz m.in. wysłać autoresponder, automatycznie zmienić status w BaseLinkerze (jeśli będą dostępne zamówienia do powiązania) czy ustawić priorytet.
