# Allegro

### Integracja Allegro w Responso

Aby zintegrować system **Responso** z allegro należy powiązać konto z naszym systemem. \
Wejdź w Ustawienia > Integracje > Allegro, lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/allegro). \
Następnie dodaj swoje konto allegro:

{% embed url="<https://responso.com/app/files/2022/09/allegro.mp4>" %}

Po stronie Allegro, należy wprowadzić swoje dane do logowania:

<figure><img src="/files/JcvPoH5LQiLuKNPDT1VB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**UWAGA!** \
W przypadku dodania kolejnego konta Allegro konieczne będzie wylogowanie się w przeglądarce z konta Allegro, następnie przejdź do panelu Responso i dodaj kolejne konto.
{% endhint %}

Gotowe. Po pomyślnym zalogowaniu się powrócisz do systemu Responso. \
**Integracja umożliwia obsługę centrum wiadomości i dyskusji z wielu kont allegro w Responso**.

W celu dodania kolejnego konta Allegro, wyloguj się na oddzielnej karcie przeglądarki z konta bezpośrednio na Allegro i powtórz całą czynność dodawania na nowo.

{% hint style="warning" %}
**UWAGA!**\
Pamiętaj, aby przed rozpoczęciem pracy w Responso [wyłączyć chatbota Allegro](https://allegro.pl/moje-allegro/moje-konto/ustawienia-komunikacji). Włączony chatbot może skutkować niedostarczeniem lub opóźnieniem w dostarczaniu wiadomości z allegro do Responso.
{% endhint %}

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta allegro wiadomości zaczną się pobierać. \
Przy pierwszym pobraniu czas ten może być różny w zależności od ilości wiadomości. \
Natomiast proces ten nie powinien trwać dłużej niż 1 godzina.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

* Wiadomości z zapytań o przedmiot pobierają się wstecz do 5 godzin&#x20;
* Wiadomości dyskusji Allegro pobierają się 7 miesięcy wstecz&#x20;
* Wiadomości odnośnie opinii pobiorą się za okres 31 dni wstecz
* Wiadomości dotyczące zwrotów pobiorą się za ostatnie 50 dni

### Gdzie zobaczę dane z Allegro w Responso?

Dane z allegro w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki.md#widok-wiadomosci), gdzie są odpowiednio oznaczone logo allegro:

<figure><img src="/files/NOaL5kD3trW0W6sgJQMm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po otwarciu danej wiadomości mamy dostęp do informacji, jakich jak:

* login allegro kupującego
* login konta Allegro sprzedawcy
* średnią ze wszystkich opinii które otrzymaliśmy od kupującego&#x20;
* ostatnie trzy opinie które otrzymaliśmy od kupującego

<figure><img src="/files/HqaBVW4QgZ49IdptW7II" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Oraz w widoku szczegółów wiadomości w przypadku dyskusji mamy dodatkowo informacje o zamówieniu i jego szczegółach:<br>

<figure><img src="/files/ZzzEFrgzBpTuYrI20Det" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Obsługa załączników

W integracji Allegro obsługiwane są następujące typy załączników:

.png, .gif, .bmp, .tiff, .jpeg, .pdf

## Obsługa dyskusji i reklamacji Allegro w Responso

Zmiany wdrożone przez Allegro w październiku 2025 spowodowały rozdzielenie ticketów dyskusji na dwa rodzaje: dyskusje i reklamacje. To, jakim typem będzie dany ticket, zależy od powodu zgłoszenia, jaki wskaże kupujący.

{% hint style="warning" %}
Tickety sprzed wdrożenia zmian w dyskusjach (28.10.2025) zostaną zaktualizowane – niektóre z nich zmienią się więc z typu dyskusja na typ reklamacja.&#x20;
{% endhint %}

Obsługa dyskusji polega na wymianie wiadomości z klientem po zakupie. Możesz w ramach dyskusji wymieniać się z kupującym załącznikami. Zakończyć dyskusję może tylko kupujący – po tym, jak ją zakończy, nie możesz już napisać wiadomości w dyskusji.

### Przebieg reklamacji

Po zgłoszeniu reklamacji przez kupującego, do Twojego inboksu Responso przyjdzie ticket typu Reklamacja. Zobaczysz w nim szarą ramkę z powodem i rodzajem reklamacji oraz oczekiwanym rozwiązaniem.&#x20;

**Krok 1 – Odesłanie reklamowanego towaru**. Możesz zdecydować przy pomocy formularza, czy kupujący powinien odesłać towar. Ten krok należy wykonać po stronie Allegro. Pracujemy nad dodaniem formularza do Responso.

**Krok 2 – Decyzja reklamacyjna.** Możesz zdecydować przy pomocy formularza, czy uznajesz reklamację, a jeśli tak, to jakie rozwiązanie proponujesz kupującemu. Jeśli odrzucisz reklamację, możesz potem zmienić zdanie i uznać ją. Jeśli ją uznasz, ta decyzja jest ostateczna. Ten krok możesz wykonać z poziomu Responso, klikając przycisk *Decyzja reklamacyjna*.

<figure><img src="/files/OZJDvZ5UAAjxlUa9eZmN" alt=""><figcaption><p>Formularz decyzji reklamacyjnej po stronie Responso</p></figcaption></figure>

W ramach reklamacji możesz prowadzić z kupującym także wymianę wiadomości tekstowych oraz odbierać i dodawać załączniki.

#### Filtry i automatyzacje dla zwrotów i reklamacji

W filtrach pojawiło się nowe źródło: Reklamacje. Wciąż dostępne jest także źródło Dyskusje., ale teraz obejmuje tylko wiadomości będące dyskusjami w nowym rozumieniu.

Te same źródła są też dostępne w automatycznych akcjach.

<figure><img src="/files/svXncFV9vmczA1A0vtNu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/dfJKASwDyEi6lVhYPzZg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Jeśli przed 28.10.2025 na Twoim koncie były utworzone automatyzacje dla źródła Dyskusje, to w warunkach tych automatyzacji zostało automatycznie dodane źródło Reklamacje.
{% endhint %}

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="/files/U68WuJdr2c8YGUO1UAOH" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>

<details>

<summary>Wiadomość nie została wysłana</summary>

Wiadomości wysłane do allegro mają pewne limity. \
W treści wiadomości nie mogą występować zewnętrzne linki. Nie umieszczaj też żadnych domen do zewnętrznych źródeł takich jak .pl, .com itp.&#x20;

allegro ma limit znaków podczas wysyłania wiadomości. Wiadomość nie może być dłuższa niż 2000 znaków

Maksymalna wielkość załącznika dla allegro w centrum wiadomości to 6 MB, dla dyskusji to zaledwie 2 MB. W jednej wiadomości można wysłać tylko jeden załącznik.

</details>

<details>

<summary><strong>Jak ustawić automatyczną odpowiedź na Allegro?</strong></summary>

Ustawienie automatycznych wiadomości na Allegro sprowadza się do 3 prostych kroków.\
1\. Na początku wystarczy [zintegrować konto Allegro](#integracja-allegro-w-responso) z aplikacją Responso.\
2\. W kolejnym kroku należy przejść do [ustawień autorespondera Allegro](/responso-doc/funkcje/autoresponder/autoresponder-allegro.md) w panelu Responso.\
3\. Na końcu trzeba przygotować treść autorespondera i ustawić reguły, które mają uruchamiać wysyłkę wiadomości.

</details>

<details>

<summary><strong>Jaki autoresponder Allegro?</strong></summary>

Na rynku dostępnych jest kilka narzędzi do wysyłki autorespondera Allegro. Jednym z nich jest Responso — aplikacja umożliwiająca zaawansowane ustawienia automatycznych wiadomości wysyłanych do użytkowników Allegro.

</details>

<details>

<summary><strong>Jak napisać wiadomość do kupującego na Allegro?</strong></summary>

Gdy klient dokona zakupu w Twoim sklepie na Allegro, masz dostęp do jego danych kontaktowych. Nie musisz jednak wysyłać ręcznej wiadomości. Możesz też skorzystać z autorespondera — wystarczy, że wcześniej przygotujesz odpowiednią treść wiadomości, a ona zostanie w odpowiednim momencie wysłana do kupującego.

</details>

<details>

<summary>Powiadomienia Allegro jak je włączyć</summary>

Jeżeli potrzebujesz powiadomienia allegro, możesz je włączyć. Aby to zrobić na początek musisz dokonać konfiguracji wiadomości email dla danego konta allegro. Więcej na ten temat jak dodać konto email znajdziesz [tutaj](/responso-doc/integracje/email.md). \
System responso blokuje automatycznie powiadomienia allegro. Napisz do nas na <bok@responso.com> jeżeli je potrzebujesz odblokujemy je dla Ciebie :smile:

</details>

### Dalsze kroki

[Autoresponder Allegro](/responso-doc/funkcje/autoresponder.md)

[Moduł zwrotów Allegro](/responso-doc/funkcje/zwroty.md)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/integracje/inne-integracje/allegro.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.