Allegro
Integracja Allegro w Responso
Aby zintegrować system Responso z allegro należy powiązać konto z naszym systemem. Wejdź w Ustawienia > Integracje > Allegro, lub kliknij tutaj. Następnie dodaj swoje konto allegro:
Po stronie Allegro, należy wprowadzić swoje dane do logowania:
UWAGA! W przypadku dodania kolejnego konta Allegro konieczne będzie wylogowanie się w przeglądarce z konta Allegro, następnie przejdź do panelu Responso i dodaj kolejne konto.
Gotowe. Po pomyślnym zalogowaniu się powrócisz do systemu Responso. Integracja umożliwia obsługę centrum wiadomości i dyskusji z wielu kont allegro w Responso.
W celu dodania kolejnego konta Allegro, wyloguj się na oddzielnej karcie przeglądarki z konta bezpośrednio na Allegro i powtórz całą czynność dodawania na nowo.
UWAGA! Pamiętaj, aby przed rozpoczęciem pracy w Responso wyłączyć chatbota Allegro. Włączony chatbot może skutkować niedostarczeniem lub opóźnieniem w dostarczaniu wiadomości z allegro do Responso.
Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?
Po udanym dodaniu konta allegro wiadomości zaczną się pobierać. Przy pierwszym pobraniu czas ten może być różny w zależności od ilości wiadomości. Natomiast proces ten nie powinien trwać dłużej niż 1 godzina.
Ile wiadomości zostanie pobranych?
Wiadomości z zapytań o przedmiot pobierają się wstecz do 5 godzin
Wiadomości dyskusji Allegro pobierają się 7 miesięcy wstecz
Wiadomości odnośnie opinii pobiorą się za okres 31 dni wstecz
Wiadomości dotyczące zwrotów pobiorą się za ostatnie 50 dni
Gdzie zobaczę dane z Allegro w Responso?
Dane z allegro w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo allegro:
Po otwarciu danej wiadomości mamy dostęp do informacji, jakich jak:
login allegro kupującego
login konta Allegro sprzedawcy
średnią ze wszystkich opinii które otrzymaliśmy od kupującego
ostatnie trzy opinie które otrzymaliśmy od kupującego
Oraz w widoku szczegółów wiadomości w przypadku dyskusji mamy dodatkowo informacje o zamówieniu i jego szczegółach:
Obsługa załączników
W integracji Allegro obsługiwane są następujące typy załączników:
.png, .gif, .bmp, .tiff, .jpeg, .pdf
Obsługa dyskusji i reklamacji Allegro w Responso
Zmiany wdrożone przez Allegro w październiku 2025 spowodowały rozdzielenie ticketów dyskusji na dwa rodzaje: dyskusje i reklamacje. To, jakim typem będzie dany ticket, zależy od powodu zgłoszenia, jaki wskaże kupujący.
Tickety sprzed wdrożenia zmian w dyskusjach (28.10.2025) zostaną zaktualizowane – niektóre z nich zmienią się więc z typu dyskusja na typ reklamacja.
Obsługa dyskusji polega na wymianie wiadomości z klientem po zakupie. Możesz w ramach dyskusji wymieniać się z kupującym załącznikami. Zakończyć dyskusję może tylko kupujący – po tym, jak ją zakończy, nie możesz już napisać wiadomości w dyskusji.
Przebieg reklamacji
Po zgłoszeniu reklamacji przez kupującego, do Twojego inboksu Responso przyjdzie ticket typu Reklamacja. Zobaczysz w nim szarą ramkę z powodem i rodzajem reklamacji oraz oczekiwanym rozwiązaniem.
Krok 1 – Odesłanie reklamowanego towaru. Możesz zdecydować przy pomocy formularza, czy kupujący powinien odesłać towar. Ten krok należy wykonać po stronie Allegro. Pracujemy nad dodaniem formularza do Responso.
Krok 2 – Decyzja reklamacyjna. Możesz zdecydować przy pomocy formularza, czy uznajesz reklamację, a jeśli tak, to jakie rozwiązanie proponujesz kupującemu. Jeśli odrzucisz reklamację, możesz potem zmienić zdanie i uznać ją. Jeśli ją uznasz, ta decyzja jest ostateczna. Ten krok możesz wykonać z poziomu Responso, klikając przycisk Decyzja reklamacyjna.
W ramach reklamacji możesz prowadzić z kupującym także wymianę wiadomości tekstowych oraz odbierać i dodawać załączniki.
Filtry i automatyzacje dla zwrotów i reklamacji
W filtrach pojawiło się nowe źródło: Reklamacje. Wciąż dostępne jest także źródło Dyskusje., ale teraz obejmuje tylko wiadomości będące dyskusjami w nowym rozumieniu.
Te same źródła są też dostępne w automatycznych akcjach.
Jeśli przed 28.10.2025 na Twoim koncie były utworzone automatyzacje dla źródła Dyskusje, to w warunkach tych automatyzacji zostało automatycznie dodane źródło Reklamacje.
Najczęściej pojawiające się trudności
Wiadomości się nie pobierają
Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu 
Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na [email protected] sprawdzimy co się dzieje 😄
Dalsze kroki
Last updated
Was this helpful?