# Allegro

### Integracja Allegro w Responso

Aby zintegrować system **Responso** z allegro należy powiązać konto z naszym systemem. \
Wejdź w Ustawienia > Integracje > Allegro, lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/allegro). \
Następnie dodaj swoje konto allegro:

{% embed url="<https://responso.com/app/files/2022/09/allegro.mp4>" %}

Po stronie Allegro, należy wprowadzić swoje dane do logowania:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FOEommCIRz8Cw5eqWAMVA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=af5a5dd9-732b-4199-b2b5-857384d4a345" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**UWAGA!** \
W przypadku dodania kolejnego konta Allegro konieczne będzie wylogowanie się w przeglądarce z konta Allegro, następnie przejdź do panelu Responso i dodaj kolejne konto.
{% endhint %}

Gotowe. Po pomyślnym zalogowaniu się powrócisz do systemu Responso. \
**Integracja umożliwia obsługę centrum wiadomości i dyskusji z wielu kont allegro w Responso**.

W celu dodania kolejnego konta Allegro, wyloguj się na oddzielnej karcie przeglądarki z konta bezpośrednio na Allegro i powtórz całą czynność dodawania na nowo.

{% hint style="warning" %}
**UWAGA!**\
Pamiętaj, aby przed rozpoczęciem pracy w Responso [wyłączyć chatbota Allegro](https://allegro.pl/moje-allegro/moje-konto/ustawienia-komunikacji). Włączony chatbot może skutkować niedostarczeniem lub opóźnieniem w dostarczaniu wiadomości z allegro do Responso.
{% endhint %}

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta allegro wiadomości zaczną się pobierać. \
Przy pierwszym pobraniu czas ten może być różny w zależności od ilości wiadomości. \
Natomiast proces ten nie powinien trwać dłużej niż 1 godzina.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

* Wiadomości z zapytań o przedmiot pobierają się wstecz do 5 godzin&#x20;
* Wiadomości dyskusji Allegro pobierają się 7 miesięcy wstecz&#x20;
* Wiadomości odnośnie opinii pobiorą się za okres 31 dni wstecz
* Wiadomości dotyczące zwrotów pobiorą się za ostatnie 50 dni

### Gdzie zobaczę dane z Allegro w Responso?

Dane z allegro w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](https://docs.responso.com/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci), gdzie są odpowiednio oznaczone logo allegro:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FeqSJSodE4mE51i63K3rs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=32ebfd1b-f158-4d3e-8e21-0b50aab6d825" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po otwarciu danej wiadomości mamy dostęp do informacji, jakich jak:

* login allegro kupującego
* login konta Allegro sprzedawcy
* średnią ze wszystkich opinii które otrzymaliśmy od kupującego&#x20;
* ostatnie trzy opinie które otrzymaliśmy od kupującego

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FTzhJNOFpM0ThFTx3EKG7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=459f6c46-d436-450f-a6ad-b66ea0c84646" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Oraz w widoku szczegółów wiadomości w przypadku dyskusji mamy dodatkowo informacje o zamówieniu i jego szczegółach:<br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F0b2KAU0EqWxUY70mFk1t%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7e2c6551-84b3-4a57-bd2c-b02870403ae4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Obsługa załączników

W integracji Allegro obsługiwane są następujące typy załączników:

.png, .gif, .bmp, .tiff, .jpeg, .pdf

## Obsługa dyskusji i reklamacji Allegro w Responso

Zmiany wdrożone przez Allegro w październiku 2025 spowodowały rozdzielenie ticketów dyskusji na dwa rodzaje: dyskusje i reklamacje. To, jakim typem będzie dany ticket, zależy od powodu zgłoszenia, jaki wskaże kupujący.

{% hint style="warning" %}
Tickety sprzed wdrożenia zmian w dyskusjach (28.10.2025) zostaną zaktualizowane – niektóre z nich zmienią się więc z typu dyskusja na typ reklamacja.&#x20;
{% endhint %}

Obsługa dyskusji polega na wymianie wiadomości z klientem po zakupie. Możesz w ramach dyskusji wymieniać się z kupującym załącznikami. Zakończyć dyskusję może tylko kupujący – po tym, jak ją zakończy, nie możesz już napisać wiadomości w dyskusji.

### Przebieg reklamacji

Po zgłoszeniu reklamacji przez kupującego, do Twojego inboksu Responso przyjdzie ticket typu Reklamacja. Zobaczysz w nim szarą ramkę z powodem i rodzajem reklamacji oraz oczekiwanym rozwiązaniem.&#x20;

**Krok 1 – Odesłanie reklamowanego towaru**. Możesz zdecydować przy pomocy formularza, czy kupujący powinien odesłać towar. Ten krok należy wykonać po stronie Allegro. Pracujemy nad dodaniem formularza do Responso.

**Krok 2 – Decyzja reklamacyjna.** Możesz zdecydować przy pomocy formularza, czy uznajesz reklamację, a jeśli tak, to jakie rozwiązanie proponujesz kupującemu. Jeśli odrzucisz reklamację, możesz potem zmienić zdanie i uznać ją. Jeśli ją uznasz, ta decyzja jest ostateczna. Ten krok możesz wykonać z poziomu Responso, klikając przycisk *Decyzja reklamacyjna*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FQaN6BHN6R25gN7Rad62g%2FZrzut%20ekranu%202025-11-3%20o%2009.49.15.png?alt=media&#x26;token=eb926522-20a8-4ee9-9576-3af18bf2b46a" alt=""><figcaption><p>Formularz decyzji reklamacyjnej po stronie Responso</p></figcaption></figure>

W ramach reklamacji możesz prowadzić z kupującym także wymianę wiadomości tekstowych oraz odbierać i dodawać załączniki.

#### Filtry i automatyzacje dla zwrotów i reklamacji

W filtrach pojawiło się nowe źródło: Reklamacje. Wciąż dostępne jest także źródło Dyskusje., ale teraz obejmuje tylko wiadomości będące dyskusjami w nowym rozumieniu.

Te same źródła są też dostępne w automatycznych akcjach.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlVK4LcVISwiqe8rYHbUa%2FZrzut%20ekranu%202025-11-3%20o%2010.45.43.png?alt=media&#x26;token=8c2bd851-502b-4b82-bae4-b9bef96420bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlCGvUUzmglYYekAnhVVB%2FZrzut%20ekranu%202025-11-3%20o%2010.46.27.png?alt=media&#x26;token=c8410650-8793-4f79-a96b-24ed5fdb66c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Jeśli przed 28.10.2025 na Twoim koncie były utworzone automatyzacje dla źródła Dyskusje, to w warunkach tych automatyzacji zostało automatycznie dodane źródło Reklamacje.
{% endhint %}

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>

<details>

<summary>Wiadomość nie została wysłana</summary>

Wiadomości wysłane do allegro mają pewne limity. \
W treści wiadomości nie mogą występować zewnętrzne linki. Nie umieszczaj też żadnych domen do zewnętrznych źródeł takich jak .pl, .com itp.&#x20;

allegro ma limit znaków podczas wysyłania wiadomości. Wiadomość nie może być dłuższa niż 2000 znaków

Maksymalna wielkość załącznika dla allegro w centrum wiadomości to 6 MB, dla dyskusji to zaledwie 2 MB. W jednej wiadomości można wysłać tylko jeden załącznik.

</details>

<details>

<summary><strong>Jak ustawić automatyczną odpowiedź na Allegro?</strong></summary>

Ustawienie automatycznych wiadomości na Allegro sprowadza się do 3 prostych kroków.\
1\. Na początku wystarczy [zintegrować konto Allegro](#integracja-allegro-w-responso) z aplikacją Responso.\
2\. W kolejnym kroku należy przejść do [ustawień autorespondera Allegro](https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/autoresponder/autoresponder-allegro) w panelu Responso.\
3\. Na końcu trzeba przygotować treść autorespondera i ustawić reguły, które mają uruchamiać wysyłkę wiadomości.

</details>

<details>

<summary><strong>Jaki autoresponder Allegro?</strong></summary>

Na rynku dostępnych jest kilka narzędzi do wysyłki autorespondera Allegro. Jednym z nich jest Responso — aplikacja umożliwiająca zaawansowane ustawienia automatycznych wiadomości wysyłanych do użytkowników Allegro.

</details>

<details>

<summary><strong>Jak napisać wiadomość do kupującego na Allegro?</strong></summary>

Gdy klient dokona zakupu w Twoim sklepie na Allegro, masz dostęp do jego danych kontaktowych. Nie musisz jednak wysyłać ręcznej wiadomości. Możesz też skorzystać z autorespondera — wystarczy, że wcześniej przygotujesz odpowiednią treść wiadomości, a ona zostanie w odpowiednim momencie wysłana do kupującego.

</details>

<details>

<summary>Powiadomienia Allegro jak je włączyć</summary>

Jeżeli potrzebujesz powiadomienia allegro, możesz je włączyć. Aby to zrobić na początek musisz dokonać konfiguracji wiadomości email dla danego konta allegro. Więcej na ten temat jak dodać konto email znajdziesz [tutaj](https://docs.responso.com/responso-doc/integracje/email). \
System responso blokuje automatycznie powiadomienia allegro. Napisz do nas na <bok@responso.com> jeżeli je potrzebujesz odblokujemy je dla Ciebie :smile:

</details>

### Dalsze kroki

[Autoresponder Allegro](https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/autoresponder)

[Moduł zwrotów Allegro](https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/zwroty)