Abonament i faktury

Dowiedz się więcej o subskrypcji Responso i rozliczeniach.

Wybór subskrypcji

Aby wybrać subskrypcję, kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego), przejdź do sekcji Dane do faktury, znajdującej się w dolnej części menu, a następnie kliknij pozycję Twoja subskrypcja.

Podpięcie karty płatniczej

Najpierw należy podpiąć kartę, która będzie służyła do rozliczeń z Responso. Aby to zrobić:

1. Kliknij Zarządzaj płatnościami w sekcji Ustawienia płatności.

   
2. Zostaniesz przeniesiony na stronę Stripe - platformy płatności online używanej w Responso.

   
3. Kliknij Dodaj metodę płatności. Wpisz dane karty płatniczej i kliknij Dodaj.

   
4. Po dodaniu danych karty, przejdź do sekcji Dane transakcji i kliknij Zaktualizuj dane. Wpisz adres swojej firmy i NIP. Po uzupełnieniu danych kliknij Zapisz.

Oprócz wskazania typu identyfikatora jako PL VAT, przed numerem NIP dodaj przedrostek PL.

1. Kliknij Powrót do Responso.

Uzupełnienie danych do faktury

Kolejny krok to podanie danych, na które będziemy wystawiać faktury za korzystanie z Responso.

1. Kliknij Zarządzaj danymi do faktury w sekcji Dane do faktury.

   
2. W wyświetlonym oknie uzupełnij wszystkie pola.

   
3. Kliknij Zapisz zmiany.

Wybór planu

Do wyboru masz plany: Free, Basic, Pro i Enterprise. Dla większości biznesów optymalnym wyborem będzie plan Pro. O tym, który plan jest dla Ciebie odpowiedni, decyduje przede wszystkim liczba integracji (kanałów: marketplace, sklep, social media, skrzynki mailowe), z których chcesz korzystać. Liczba agentów nie ma wpływu na cenę – w każdym planie możesz dodać dowolną liczbę osób.

Pełne porównanie planów i aktualne ceny znajdziesz w naszym cenniku.

Integracja z Base nie wlicza się do limitu integracji – możesz ją mieć w każdym planie, łącznie z planem Free.

1. Zdecyduj, czy wybierasz subskrypcję miesięczną, czy roczną. Cena abonamentu w subskrypcji rocznej jest niższa w przeliczeniu na jeden miesiąc.<br>

Plany Responso w subskrypcji miesięcznej

1. Aby dokonać wyboru, kliknij Wybierz plan. W przypadku płatnych planów zostaniesz przekierowany do płatności.

Faktury

Na wysokość Twojego rachunku za Responso składają się trzy elementy:

• stała opłata za subskrypcję wybranego planu,

• opłata za konwersacje tekstowe (tickety) w planach płatnych,

• opcjonalne dodatki, jeśli z nich korzystasz.

Faktury za korzystanie z Responso są generowane automatycznie co miesiąc. Znajdziesz je w zakładce Faktury, wysyłamy je także na adres e-mail podany przy rejestracji. Aktualne stawki – zarówno za subskrypcję, jak i za tickety oraz dodatki – znajdziesz w cenniku.

Opłata za konwersacje tekstowe (tickety)

W planach płatnych, oprócz stałej opłaty za subskrypcję, naliczamy opłatę za każdą konwersację tekstową (ticket).

Konwersacja tekstowa (ticket) to pojedynczy wątek komunikacji z własnym, unikalnym identyfikatorem. W ramach jednego ticketu możesz wymienić dowolną liczbę wiadomości – opłatę naliczamy raz, za cały wątek. Jedna sesja czatu również liczy się jako jeden ticket.

Które tickety nie są płatne:

• tickety zaimportowane w momencie podłączania integracji,

• tickety oznaczone jako spam – importowane jako spam (oznaczone przez zewnętrzny serwer pocztowy), oznaczone jako spam przez regułę spamową ustawioną w Responso. lub oznaczone jako spam ze względu na obecność nadawcy na liście zablokowanych adresów e-mail. Sprawdź tutaj, jak zablokować adres nadawcy i jak dodać regułę spamową.

Subskrypcję opłacasz z góry, a zużycie ticketów rozliczamy z dołu – opłata za tickety z danego miesiąca pojawia się na fakturze w kolejnym okresie rozliczeniowym.

Bieżące zużycie ticketów oraz stan zużycia dodatków sprawdzisz w dedykowanej zakładce w panelu Responso.

Widok zużycia zasobów w systemie

Dodatki

Do planów płatnych (Basic, Pro i Enterprise) możesz dokupić dodatki – pakiety jednostek, z których korzystasz w miarę potrzeb. Każdy dodatek włączysz w dowolnym momencie okresu rozliczeniowego, a dodatkowe funkcje są dostępne od razu po zakupie. Pakiet jest ważny przez rok, a jego niewykorzystana część przepada w razie rezygnacji z Responso lub przejścia na plan Free.

Dostępne dodatki:

• Translacje – tłumaczenie wiadomości przychodzących i wychodzących na dowolne języki, bezpośrednio w oknie konwersacji z klientem. Jedno użycie to jednorazowe przetłumaczenie wybranej wiadomości przychodzącej, wychodzącej lub treści wpisanej w oknie edycji.

• Asystent AI – kontekstowe konwersacje z klientami. Asystent korzysta z baz wiedzy, a także z informacji o zamówieniach i ofertach z wybranych integracji. Pakiet określa, dla ilu ticketów Asystent może zostać aktywowany. W obrębie jednego ticketu może udzielać się wielokrotnie, zużywając przy tym tylko jedną jednostkę z pakietu.

• Call Center – wykonywanie i odbieranie połączeń, dedykowane numery telefonów, możliwość transferu własnego numeru, historia i transkrypcja połączeń, analiza sentymentu AI oraz generowanie podsumowań z rozmowy.

Każdy dodatek rozliczamy osobną fakturą – niezależnie od faktury za subskrypcję i zużyte tickety – ponieważ możesz zacząć z niego korzystać w dowolnym momencie okresu rozliczeniowego.