Integracja z Base

Integracja umożliwia pobieranie informacji o zamówieniach z Base, które następnie są przypisywane i wyświetlane w odpowiednich ticketach w Responso.

Dodanie integracji

W przejściu przez poniższe kroki pomogą Ci także filmy zamieszczone poniżej.

1. Zaloguj się na swoje konto Base

2. Z menu po lewej stronie wybierz zakładkę Integracje, a następnie kliknij przycisk Dodaj integrację.

3. W wyszukiwarce wpisz Responso, a następnie kliknij odpowiedni kafelek.

4. Kliknij przycisk Aktywuj.

5. Zamknij okno informujące o dodaniu integracji i najedź na nazwę swojego konta w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Moje konto.

6. Przejdź do zakładki API i w sekcji Twój token API kliknij przycisk Kopiuj do schowka.

7. Zaloguj się na swoje konto Responso.

8. Kliknij przycisk Dodaj kanał w prawym górnym rogu.

9. Wybierz Base.

10. W oknie, które się pojawiło, dodaj nazwę integracji i wklej skopiowany wcześniej z Base token API. Możesz także zdecydować, czy Responso ma pokazywać etykiety przesyłek dla zamówień pobieranych z Base (tę opcję można ustawić także później).

11. Kliknij Utwórz.

Twoje konta Base i Responso zostały zintegrowane.

Po udanym dodaniu konta Base zaczną się pobierać informacje o zamówieniach z ostatnich trzech miesięcy. Bieżące zamówienia pobierają się średnio od co 5 do co 10 minut.

Funkcje integracji po stronie Responso

Panel boczny z informacją o statusie zamówienia

Po dodaniu integracji z Base, w widoku wiadomości po prawej stronie pojawi się rozwijalna zakładka Zamówienia w Base. Jeśli dla danego ticketu system Responso odnalazł w Base powiązane zamówienia, informacje o nim zostaną tutaj wyświetlone. Kliknięcie w dane zamówienie spowoduje otwarcie nowej karty z tym zamówieniem w panelu Base.

Responso umożliwia także przeglądanie zamówień archiwalnych. Jeśli z danym ticketem powiązane są jakieś zamówienia archiwalne, w zakładce Zamówienia w Base pojawi się możliwość kliknięcia opcji Pokaż zamówienia z archiwum.

Ręczna zmiana statusu w Base z poziomu Responso

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, możesz zmienić status zamówienia w Base, wybierając z listy rozwijalnej odpowiednią pozycję. Ta zmiana dokonana z poziomu Responso spowoduje w Base wykonanie akcji przypisanych do wybranego statusu. Lista dostępnych statusów jest taka, jak statusy w Base.

Automatyczna akcja na zmianę statusu w Base

Wśród automatycznych akcji dostępnych w Responso znajdziesz taką, która pozwala na automatyczną zmianę w Base statusu zamówienia powiązanego z danym ticketem w Responso.

Pobieranie etykiet do zamówień i zwrotów

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, dodaliśmy możliwość pobrania etykiety powiązanej z danym zamówieniem lub zwrotem. Możesz też jednym przyciskiem dodać etykietę jako załącznik w wiadomości do kupującego.

Aby włączyć tę funkcję, wejdź w integrację Base i kliknij suwak przy opcji Pokaż etykiety przesyłek dla zamówień.

Dodawanie notatki do zamówienia w Base

Kolejna funkcja wzbogacająca integrację Responso i Base. Teraz bez konieczności logowania się do Base możesz z poziomu Responso dodać notatkę do dowolnego zamówienia. Funkcja jest dostępna w widoku ticketu, w sekcji danych o zamówieniu. Dodana treść pojawi się w Base w uwagach, w sekcji „Informacje o zamówieniu”.

Funkcje integracji po stronie Base

Odbieranie i odpowiadania na wiadomości z poziomu Base

Dzięki integracji z Responso, rozszerzysz również funkcjonalność Base. Po dodaniu połączenia, w panelu Base będziesz mieć dostęp do inboxu Responso. Wtyczka Responso pojawi się w menu po lewej stronie, w zakładce Zamówienia – nie musisz nic dodatkowo instalować.

Z poziomu Base masz możliwość przeglądania inboxu wchodzenia w tickety, odpisywania na wiadomości i wykonywania wszystkich innych działań w ticketach. To oznacza, że z poziomu Base masz dostęp do wszystkich wiadomości, z różnych źródeł (wszystkich zintegrowanych z Responso).

Wgląd do wiadomości dotyczących konkretnego zamówienia

Przechodząć z listy zamówień w Base do konkretnego zamówienia, możesz zobaczyć okienko inboxu Responso z wyfiltrowanymi wiadomościami dotyczącymi tego konkretnego zamówienia.

Modyfikacja domyślnego filtra

Aby korzystanie z Responso z poziomu Base było wygodniejsze i bardziej dostosowane do Twoich preferencji, w ustawieniach konta agenta (w Responso) możliwe jest ustawienie domyślnego filtra dla inboxu wyświetlanego w Base.

Najczęściej pojawiające się trudności