Widok ticketu

Ticket to każde nowe zgłoszenie od klienta. Tickety mogą być różnego typu: zwrot, opinia lub zwykły ticket, czyli po prostu wiadomość od kupującego.

Aby przejść do widoku ticketu, kliknij wybraną pozycję na liście ticketów. w inboksie głównym.

Widok ticketu zawiera wiele cennych informacji. Przede wszystkim jest to okno konwersacji, w którym możesz zobaczyć wymianę wiadomości z klientem, ale także informacje na temat wszystkich operacji, które zostały wykonane na tym tickecie - na przykład wysłanie autorespondera czy przypisanie tagu przez innego pracownika. Każdą wiadomość w ramach ticketu możesz przetłumaczyć za pomocą ikony translatora czy przekazać dalej (po kliknięciu trzech kropek przy wybranej wiadomości).

Nad oknem konwersacji możesz zobaczyć przyciski nawigacyjne - wróć pozwala na powrót do inboksu, a strzałki w lewo i prawo pozwalają przejśc do poprzedniego lub kolejnego ticketu bez konieczności cofania się do inboksu.

Szybkie akcje to przycisk umożliwiający natychmiastowe wykonanie najpopularniejszych operacji:

• Nowy ticket – możliwość utworzenia nowego ticketu (tylko dla przekirowań e-mail i integracji IMAP)

• Zamknij ticket – szybka zmiana statusu ticketu na zamknięty

• Dodaj nadawcę do listy kontaktów – umożliwia szybkie dodanie nadawcy jako kontaktu w module kontaktów

• Wyłącz następny autoresponder – klikając tę opcję, możesz wyłączyć następny autoresponder dla dowolnego ticketu; wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.

Responso wykrywa także „rozmawiające ze sobą” autorespondery. Jeśli tak się stanie, u góry w oknie ticketu pojawi się ostrzeżenie i przycisk umożliwiający zatrzymanie zapętlonych autoresponderów. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.

Trzy kropki na górnym pasku zawierają akcje związane z modułem zadań - możesz z tego miejsca przejść do listy projektów lub utworzyć task powiązany z bieżącym ticketem.

Ikona drukarki pozwala na wydrukowanie ticketu.

Widok po prawej stronie okna konwersacji zawiera wszystkie inne informacje związane z ticketem. Jeśli jest on powiązany z zamówieniami w BaseLinkerze, WooCommerce lub IdoSell. Szczegóły tych zamówień zobaczysz po rozwinięciu odpowiedniej listy (o ile masz wymagane integracje).

Niżej znajdują się informacje o użytkowniku - na przykład e-mail, imię i nazwisko czy nazwa konta na Allegro.

Sekcja Dodatkowe to zbiór informacji, takich jak ID ticketu, data jego utworzenia, data i nadawca ostatniej wiadomości, a także aktualny status, priorytet i kontekst ticketu.

Jeżeli klient już kiedyś miał z Tobą jakąś interakcję, w tej sekcji znajdziesz też informalne o ostatnich ticketach czy opiniach.

Kolejna sekcja to Requester. Z tego poziomu możesz dodać nadawcę do spamu.

Jeszcze niżej znajdziesz powiązane z ticketem tagi, zadania, przypisanego agenta, zespół i obserwujących.

W sekcji Agenci dostępna jest wyszukiwarka, która ułatwia znalezienie pracownika, którego chcesz przypisać do danego ticketu.

Więcej informacji na tematów ticketów zwrotu znajdziesz tutaj, a na temat ticketów opinii tutaj.

Wysyłanie wiadomości

Aby odpowiedzieć na otrzymaną wiadomość, należy w widoku ticketu kliknąć "Odpowiedź", a po napisaniu wiadomości kliknąć "Wyślij".

Jeśli z poziomu otwartego ticketu chcesz utworzyć inny, nowy ticket, który nie będzie odpowiedzią na otrzymaną wiadomość, kliknij "Szybkie akcje" na pasku górnym, a następnie wybierz "Nowy ticket".

W przypadku integracji IMAP do wiadomości możesz dodawać różnego rodzaju załączniki (m.in. pliki o rozszerzeniach mobi, epub, mp4) o wielkości do 20 MB. Jeśli nie dodasz żadnego pliku, ale w treści wiadomości system wykryje słowo "załącznik" lub "załączniki", wyświetli się powiadomienie o braku załącznika.