Uprawnienia

Uprawnienia umożliwiają tworzenie różnych ról w ramach organizacji. Role mogą być dopasowane do zakresu obowiązków poszczególnych osób mających konta w Responso skupione w ramach jednej organizacji. Odpowiedni podział uprawnień pomaga porządkować zadania i może uchronić przed przypadkowymi błędami.

Modyfikacja uprawnień

Aby móc zmienić lub skonfigurować nową rolę z odpowiednimi uprawnieniami, zaloguj się do Responso, wejdź w Ustawienia i z menu po lewej stronie wybierz Uprawnienia.

Domyślnie utworzone są dwie role – Admin i Agent. Aby zobaczyć, jakie dokładnie uprawnienia są przypisane do tych ról, kliknij Edytuj przy wybranej pozycji. Zobaczysz wtedy tak zwane drzewo uprawnień, czyli wszystkie akcje, jakie można wykonywać w Responso, pogrupowane w kategorie. Jeżeli dane uprawnienie jest przypisane do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym haczykiem. Jeśli wybrana rola nie jest uprawniona do określonego działania, checkbox jest pusty. W przypadku kategorii uprawnień, którą można rozwinąć, jeżeli wszystkie uprawnienia z danej kategorii są przypisane do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym haczykiem. Jeżeli tylko część uprawnień z danej kategorii jest przypisana do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym wypełnieniem.

Uwaga: zaznaczając checkbox przy uprawnieniu wyższego rzędu, automatycznie przyznajesz danej roli wszystkie uprawnienia niższego rzędu, należące do tej kategorii. Przykładowo: zaznaczając checkbox przy pozycji “Erli” nadajesz uprawnienia do wszystkich pozycji zawierających się w tej kategorii, a więc: Lista, Dodaj, Usuń, Konta.

Po dodaniu lub usunięciu wybranych uprawnień, kliknij przycisk Zaktualizuj, a zakres akcji dostępnych dla danej roli zostanie zmieniony.

Co się stanie, jeśli odbierzesz niektóre uprawnienia w istniejącej roli?

Osoba, która ma przyznaną daną rolę w Responso, utraci możliwość wykonywania niektórych akcji. Większość elementów systemu związanych z odebranymi uprawnieniami nie będzie w ogóle widoczna dla takiego użytkownika. Przykładowo: pracownik, który nie ma uprawnienia do grupy inboxów, nie widzi tej zakładki w menu.

Pamiętaj, że zmieniając uprawnienia dla określonej roli, zmienisz je dla wszystkich użytkowników, którzy mają przypisaną tę rolę do swojego profilu.

Dodawanie nowej roli

Aby dodać zupełnie nową rolę, po wejściu w Ustawienia, z menu po lewej stronie wybierz Uprawnienia, a następnie kliknij przycisk Dodaj uprawnienie. W polu Nazwa wpisz nazwę nowej roli. Następnie rozwiń drzewo uprawnień i wybierz odpowiednie uprawnienia dla danej roli. Po przypisaniu właściwych akcji kliknij Utwórz.

Przykład wykorzystania uprawnień w praktyce

Chcesz, aby pracownik miał dostęp tylko do wybranego konta Allegro. Co musisz zrobić? Utwórz nową rolę, a w drzewie uprawnień przejdź do Uprawnienia Integracje Allegro Konta nazwa wybranego konta. Pamiętaj: aby ten pracownik mógł w pełni zarządzać wybranym kontem, muszą być zaznaczone pola Lista, Usuń i Autoryzuj w kategorii Allegro. Nazwy innych kont nie powinny być jednak zaznaczone.

Lista dostępnych uprawnień

  • Program partnerski

    • Lista – dostęp do zakładki Program partnerski Responso

  • Agenci

    • Edytuj – możliwość aktualizacji danych agenta

    • Zaproś agenta – możliwość zaproszenia nowego agenta do organizacji

    • Usuń – możliwość usunięcia wybranego agenta

    • Lista – dostęp do zakładki Agenci i listy wszystkich agentów

    • Przypisz uprawnienie – pozwala na przypisanie, zmianę lub zabranie uprawnienia

    • Przypisz stopkę – pozwala na przypisanie, zmianę lub zabranie stopki agenta

  • API

    • Wygeneruj klucz API – generowanie klucza API do panelu API

    • Lista – dostęp do zakładki API

    • Wyświetl klucz API integracji – możliwość wyświetlenia klucza dla integracji

  • Kontakty

    • Lista

    • Dodanie nadawcy do kontaktów

    • Dodaj

    • Usuń

    • Edytuj

  • Domeny – możliwość wykonywania działań w sekcji Domeny w zakładce Domena i adres email

    • Usuń – możliwość usunięcia domeny

    • Dodaj – możliwość dodania domeny

    • Weryfikuj domenę – możliwość zweryfikowania domeny (polecenie w ramach akcji w sekcji Domeny)

  • Filtry

    • Lista – dostęp dostęp do zakładki Filtry oraz listy utworzonych filtrów

    • Dodaj – możliwość utworzenia nowego filtra

    • Edytuj – możliwość aktualizacji istniejącego filtra

    • Usuń – możliwość usunięcia filtra

    • Inboxy – możliwość wykonywania działań w sekcji Inboxy w zakładce Domena i adres email

  • Inboxy – możliwość wykonywania działań w sekcji Inboxy w zakładce Domena i adres email

    • Dodaj – możliwość utworzenia nowego inboxu

    • Edytuj – możliwość edytowania istniejącego inboxu

    • Usuń – usunięcie wybranego inboxu

    • Dostęp do wszystkich inboxów – możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich inboxów, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich inboxów, dostęp do nowych inboxów od razu po ich utworzeniu

    • Dostęp do inboxu [nazwa inboxu] – dostęp do konkretnego, prywatnego inboxu

  • Grupy inboxów

    • Dodaj – możliwość utworzenia nowej grupy inboxów

    • Edytuj – możliwość edytowania istniejącej grupy inboxów

    • Usuń – usunięcie wybranej grupy inboxów

    • Lista – dostęp do zakładki Grupy inboxów i listy wszystkich grup inboxów

    • Dostęp do wszystkich grup –możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich grup inboxów, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich grup inboxów, dostęp do nowych grup od razu po ich utworzeniu

    • Dostęp do grupy [nazwa grupy] – dostęp do konkretnej, prywatnej grupy inboxów

  • Integracje

    • Dostęp do wszystkich integracji – możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich integracji, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich integracji, dostęp do nowych integracji od razu po ich utworzeniu (dotyczy także wszystkich kont w ramach integracji), dostęp do ticketów z usuniętych integracji

    • Lista dostępnych integracji – dostęp do listy integracji

    • [Nazwa_Integracji] – dostęp do konkretnej integracji (zależnie od nazwy)

      • Lista

      • Usuń – możliwość usunięcia konkretnej integracji

      • Autoryzuj – możliwość zautoryzowania konkretnej integracji

      • Konta

        • [Nazwa-Konta] – nadanie dostępu do konkretnego konta w ramach wybranej integracji

      • Konfiguruj – możliwość skonfigurowania konkretnej integracji

      • Dodaj – możliwość dodania nowej integracji

      • Edytuj – możliwość edytowania istniejącej integracji

  • Projekty

    • Lista

    • Wyświetl

    • Dodaj

    • Edytuj

    • Dodaj zadanie

    • Edytuj zadanie

    • Edytuj pozycję zadania

  • Powiadomienia

    • Lista

    • Pokaż rejestr logowań

  • Ustawienia organizacji

    • Zarządzaj – dostęp do zakładki Ustawienia firmy i możliwość edycji ustawień

  • Uprawnienia

    • Lista – dostęp do zakładki Uprawnienia i listy utworzonych ról

    • Dodaj – możliwość utworzenia nowej roli z przypisanymi uprawnieniami

    • Edytuj – możliwość aktualizacji uprawnień dla istniejącej roli

    • Usuń – możliwość usunięcia danej roli ze wszystkimi uprawnieniami

  • Odpowiedzi na wiadomości

    • Odpowiedz – możliwość utworzenia odpowiedzi na ticket

    • Wyślij e-mail zewnętrzny – pozwala wysłać zewnętrzny e-mail w odpowiedzi na ticket

    • Dodaj notatkę – pozwala dodać notatkę wewnętrzną do ticketu

  • Adresy – możliwość wykonywania działań w sekcji Reply adres w zakładce Domena i adres email

    • Dodaj – możliwość utworzenia nowego adresu zwrotnego

    • Edytuj – możliwość aktualizacji istniejącego adresu zwrotnego

    • Usuń – możliwość usunięcia istniejącego adresu zwrotnego

  • Raporty

    • Lista – Dostęp do zakładki Raporty

    • Przeglądaj raporty agentów – dostęp do raportów generowanych dla poszczególnych agentów

    • Przeglądaj raporty dot. ticketów produktów – dostęp do raportów informujących o liczbie ticketów powiązanych z określonymi produktami

    • Przeglądaj raporty dot. zwrotów – dostęp do raportów informujących o liczbie zwrotów powiązanych z określonymi produktami

    • Przeglądaj raporty dot. ticketów – dostęp do raportów według dnia

  • Automatyczne akcje opinii

    • Dodaj – pozwala stworzyć nowy workflow dla opinii

    • Edytuj – pozwala zaktualizować istniejący workflow dla opinii

    • Usuń – pozwala usunąć workflow dla opinii

  • Opinie

    • Lista

    • Lista

  • Stopki wiadomości

    • Lista – dostęp do zakładki Stopki wiadomości

    • Dodaj – pozwala utworzyć nową stopkę wiadomości

    • Edytuj – pozwala zaktualizować istniejącą stopkę wiadomości

    • Usuń – pozwala usunąć stopkę wiadomości

  • Lista spamu

    • Dodaj

    • Edytuj

    • Usuń

    • Usuń

    • Lista

  • Ustawienia subskrypcji

    • Zarządzaj ustawieniami subskrypcji – dostęp do zakładki Twoja subskrypcja

    • Przeglądaj faktury subskrypcyjne – dostęp do zakładki Twoje faktury

    • Pobierz fakturę – umożliwia pobranie dokumentu

    • Dane do faktury – pozwala na dodanie danych do faktury

    • Zmień plan – możliwość wyboru planu subskrypcyjnego

    • Zaktualizuj dane Stripe – możliwość zmiany danych do transakcji w zakładce Faktury (link Zarządzaj danymi do faktury)

    • Zarządzaj ustawieniami subskrypcji – dostęp do sekcji Ustawienia płatności w zakładce Twoja subskrypcja

    • Ponów płatność – umożliwia ponowienie płatności

    • Aktywne promocje – wgląd do promocji aktywnych na koncie Responso

    • Zaktualizuj dane do faktury – pozwala na zaktualizowanie danych do faktury

  • Tagi

    • Lista – dostęp do zakładki Tagi

    • Edytuj – możliwość aktualizacji istniejących tagów

    • Dodaj – możliwość dodania nowego tagu

    • Usuń – możliwość usunięcia tagu

  • Zespoły

    • Lista

    • Edytuj

    • Usuń

    • Dodaj

  • Tickety

    • Edytuj – możliwość edytowania tagów, przypisanego agenta oraz obserwujących dla danego ticketu

    • Akcje grupowe – możliwość wykonywania akcji na wielu ticketach jednocześnie (np. przypisania statusu)

    • Dodaj – możliwość utworzenia nowego ticketu

    • Wyświetl – możliwość przejścia z listy do widoku pojedynczego ticketu

    • Przypisz agenta – możliwość przypisania wybranego agenta do ticketu

    • Drukuj ticket – możliwość wydrukowania ticketu

    • Zmień status - możliwość zmiany statusu ticketu

    • Zmień priorytet – możliwość zmiany priorytetu ticketu

    • Zmień tag – możliwość dodania tagu do ticketu

  • Statusy

    • Lista – dostęp do zakładki Statusy

    • Dodaj – możliwość dodania nowego statusu

    • Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących statusów

    • Usuń – możliwość usunięcia statusu

  • Szablony

    • Lista – dostęp do zakładki Szablony

    • Dodaj – możliwość dodania nowego szablonu

    • Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących szablonów

    • Usuń – możliwość usunięcia szablonu

  • Tłumacz

    • Tłumacz wiadomość – możliwość przetłumaczenia wiadomości przychodzącej

    • Tłumacz kopię roboczą – możliwość przetłumaczenia tekstu odpowiedzi podczas edycji

  • Automatyczne akcje

    • Lista – dostęp do zakładki Automatyczne akcje

    • Dodaj – możliwość dodania nowej akcji

    • Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących akcji

    • Usuń – możliwość usunięcia akcji

Last updated