Integracja z Amazon
Ta integracja pozwala na obsługę wiadomości z wielu kont Amazon we wspólnym panelu Responso.
Last updated
Ta integracja pozwala na obsługę wiadomości z wielu kont Amazon we wspólnym panelu Responso.
Last updated
W Responso kliknij przycisk Dodaj kanał widoczny u góry strony.
Wybierz Amazon, a następnie kraj właściwy dla konta Amazon, które chcesz zintegrować.
Kliknij Connect with Amazon.
Po przekierowaniu na stronę Amazon zaloguj się do konta, które chcesz zintegrować.
Zapoznaj się z informacjami na temat autoryzacji, zaznacz checkbox, a następnie kliknij Potwierdź. Zostaniesz przekierowany z powrotem do Responso.
Skopiuj utworzony dla integracji adres e-mail – będzie Ci potrzebny w kroku 2 i 3.
Utworzoną integrację zobaczysz także na liście zintegrowanych kont Amazon, którą znajdziesz, wybierając Ustawienia -> sekcja Integracje -> Amazon.
Jeśli posiadasz więcej kont Amazon i chcesz je zintegrować, instrukcje tutaj przedstawione musisz wykonać osobno dla każdego z nich. Każde konto Amazon dodane w Responso to osobna integracja i każda z nich ma unikatowy adres e-mail (adres inbox, widoczny na powyższym screenie).
Na zintegrowanym koncie Amazon kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu i wybierz Informacje o koncie -> Informacje o sklepie -> Twój profil sprzedawcy (lub kliknij tutaj).
Wyszukaj odpowiedni marketplace (np. Amazon.pl) i kliknij Edytuj w sekcji Szczegóły działu obsługi klienta.
Wklej skopiowany z Responso adres w polach E-mail działu obsługi klienta i Odpowiedź na adres e-mail działu obsługi klienta. Jeśli nie skopiowałeś adresu inboxu po utworzeniu integracji, w Responso wejdź w Ustawienia -> sekcja Integracje -> Amazon i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju), a następnie wklej go we wskazanych polach.
Zjedź w dół strony i kliknij Prześlij.
Na zintegrowanym wcześniej koncie Amazon przejdź kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu i wybierz Preferencje powiadomień (lub kliknij tutaj),
Przewiń w dół do sekcji Zwroty, roszczenia i powiadomienia o odbiorze i kliknij Edytuj.
W każdym wierszu (Oczekujące zwroty, Powiadomienia o roszczeniach, Powiadomienia o zwrotach) kliknij Dodaj kolejne i wklej skopiowany z Responso adres. Jeśli nie skopiowałeś adresu inboxu po utworzeniu integracji, w Responso wejdź w Ustawienia -> sekcja Integracje -> Amazon i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju), a następnie wklej go we wskazanych polach.
Kliknij Zapisz, aby zachowań zmiany.
Przewiń w dół do sekcji Wiadomości i kliknij Edytuj.
W każdym wierszu (Wiadomości od kupujących, Powiadomienia z potwierdzeniem, Błędy związane z dostawą, Odmowa kupującego) kliknij Dodaj kolejne i wklej skopiowany z Responso adres. Jeśli nie skopiowałeś adresu inboxu po utworzeniu integracji, w Responso wejdź w Ustawienia -> sekcja Integracje -> Amazon i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju), a następnie wklej go we wskazanych polach.
Kliknij Zapisz, aby zachowań zmiany.
W Responso wejdź w Ustawienia -> Domena i adres email -> Adresy zwrotne i skopiuj pierwszy adres e-mail na liście, oznaczony nazwą Responso (uwaga: to inny adres niż ten używany w poprzednich krokach!).
Na zintegrowanym wcześniej koncie Amazon kliknij ikonę koperty w prawym górnym rogu, następnie najedź na Ustawienia wiadomości i wybierz Uprawnienia (lub kliknij tutaj).
Na dole okna z pozwoleniami kliknij Dodaj adres e-mail.
Wklej skopiowany z Responso adres (krok 4, punkt 1) i zapisz.
Po udanym dodaniu konta Amazon pobierane będą bieżące wiadomości. Skrzynka integruje się natychmiast.
Wiadomości sprzed integracji z Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w inboxie. Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości z Amazon.
Najważniejsze dane z Amazon w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście wszystkich wiadomości. Wiadomości z Amazon są odpowiednio oznaczone logo:
Więcej szczegółowych informacji na temat danej wiadomości znaleźć można w widoku ticketu, po prawej stronie (po otwarciu danej wiadomości). Są to między innymi: nazwa kupującego, numer zamówienia, nazwa produktu, data sprzedaży, kanał sprzedaży, adres do wysyłki czy przewidywana data dostawy.
Jeśli planujesz ustawić autoresponder dla integracji z Amazonem, musisz wiedzieć, że Amazon może blokować natychmiastowo wysyłane automatyczne odpowiedzi. Dla bezpieczeństwa warto ustawić autoresponder, który będzie wysyłany z godzinnym opóźnieniem.
Najczęściej pojawiające się trudności:
Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem (ikona w prawym górnym rogu).
