Widok inboxu
Last updated
Last updated
Zobacz omówienie w formie wideo i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej:
U samej góry w menu inboxu znajdują się cztery domyślne kategorie wiadomości. Filtry służą do szybkiego odnajdywania potrzebnych wiadomości. Domyślnie są utworzone cztery filtry.
Wszystkie tickety - po kliknięciu zobczysz wszystkie wiadomości.
Tickety do obsługi - wiadomości ze statusem otwarty nieprzypisane do żadnego agenta.
Moje otwarte tickety - wiadomości ze statusem otwarty przypisane do zalogowanego agenta.
Oczekuje na odpowiedź - wiadomości różnych agentów ze statusem otwarty.
W tej sekcji znajdziesz swoje własne filtry, które pozwolą Ci szybko odnajdywać potrzebne wiadomości. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu filtrów, przejdź tutaj Filtry.
Po kliknięciu Zarządzaj, możesz przejść do ustawień filtrów.ustawić indywidualne sortowanie filtrów.
W centralnej części znajduje się lista wszystkich wiadomości. W szczegółach wiadomości znajdują się takie informacje jak:
Requester - informacja o nadawcy wiadomości
Tytuł - tytuł wiadomości która przyszła od nadawcy
Agent - informacja o przypisanym agencie do danej wiadomości
Status - status wiadomości
Ostatnia odpowiedź - czas ostatniej odpowiedzi wraz z informacją o pozostałym czasie odpowiedzi. W systemie mamy 24h na odpowiedz na wiadomość od nadawcy.
. . . na samym kończy znajduje się dodatkowe menu które pozwala na wykonywanie akcji takich jak przypisanie priorytetu dla danej wiadomości czy zmiana statusu.
W inbox podczas przeglądania wiadomości możemy wyświetlić szczegóły pierwszej oraz ostatniej wiadomości bez konieczności wchodzenia w daną wiadomość, wystarczy najechać na interesujący nas ticket i pojawi się okno z zawartością wiadomości:
W głównym oknie wiadomości mamy możliwość również przypisania agenta do danego ticketu:
Zobacz, jak możesz zarządzać ticketem z poziomu inboxu, be wchodzenia w poszczególne tickety:
Aby posortować wiadomości możemy skorzystać z gotowych opcji znajdujących się po prawej stronie w głównym oknie. Mamy cztery możliwości sortowania
Ostatnia wiadomość ⬆️ - od najstarszej do najnowszej wiadomości
Ostatnia wiadomość ⬇️ - od najnowszej wiadomości do najstarszej
Pozostały czas ⬆️ - pozostały czas na odpowiedź rosnąco
Pozostały czas ⬇️ - pozostały czas na odpowiedź malejąco
Istnieje możliwość ustawienia ilości ticketów wyświetlanych na stronie. Wystarczy wybrać ilość, która nas interesuję, a zmiana zapisze się automatycznie. Do wyboru mamy trzy opcje:
Wiadomości w inbox są odświeżane automatycznie, co oznacza, że jeżeli przyjdzie nowa wiadomość, pojawi się ona bez konieczności odświeżania okna przeglądarki.
