.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Da6e72051-b926-470f-b8c1-b08e629c6223)
.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Da6e72051-b926-470f-b8c1-b08e629c6223)
Formularze zwrotów
Formularze to funkcjonalność, która pozwala na szybkie zebranie od kupującego informacji potrzebnych do przeprocesowania zwrotu lub reklamacji i ułatwia komunikację związaną z tymi procedurami.
W Responso tworzysz formularze, które możesz dostosować do różnych kanałów sprzedaży, Twojej identyfikacji wizualnej czy charakteru komunikacji z klientami. Po utworzeniu formularza, link do niego możesz osadzić na stronie swojego sklepu czy wysyłać kupującym w mailach posprzedażowych. Dzięki temu będą mogli szybko i wygodnie zgłosić zwrot lub reklamację online i podać Ci potrzebne informacje. Dzięki integracji z BaseLinkerem, system umożliwia wyszukanie odpowiedniego numeru zamówienia, aby kupujący mógł zaznaczyć, o które produkty chodzi. Wypełniony przez kupującego formularz zostaje wysłany i trafia do Twojej skrzynki w Responso, gdzie możesz nim wygodnie dalej zarządzać.
W tej chwili system umożliwia zaciąganie informacji o zamówieniach z BaseLinkera (pracujemy nad kolejnymi integracjami). Jeśli nie masz jeszcze integracji konta Responso z BaseLinkerem, zobacz tutaj, jak ją przeprowadzić.
W panelu Responso przejdź do Ustawień i z menu Integracje wybierz Zwroty Responso. Aby dodać nowy formularz, kliknij Utwórz. Uzupełnij kolejne pozycje w wyświetlonym oknie. Aby utworzyć formularz, możesz też kliknąć tutaj: https://app.responso.com/settings/integration/returns.
Nazwa integracji – to po prostu nazwa wewnętrzna Twojego formularza. Możesz ich tworzyć wiele, jeśli na przykład masz kilka sklepów internetowych. Nadaj nazwę, która pozwoli Ci szybko zidentyfikować dany formularz.
Logo firmy – tutaj możesz dodać swoje logo, które będzie wyświetlało się na stronie z formularzem. Plik może mieć maksymalnie 2 MB i wymiary 300 x 90 pikseli. Jeśli nie dodasz własnego pliku, na stronie z formularzem zwrotu będzie wyświetlać się logo Responso.
Adres www sklepu – podaj adres swojego sklepu.
Kolor motywu – możesz wybrać kolor pasujący do Twojej identyfikacji wizualnej (w tym kolorze będą np. przyciski w formularzu).
Wiadomość powitalna – pierwsza wiadomość, którą kupujący zobaczy po kliknięciu w link z formularzem. Może mieć maksymalnie 100 znaków ze spacjami.
Wiadomość wyświetlana po wysłaniu zwrotu – kupujący zobaczy ją po wypełnieniu i wysłaniu formularza. Może mieć maksymalnie 100 znaków ze spacjami.
BaseLinker – tutaj możesz wybrać konto BaseLinker, z którym ma być powiązany tworzony przez Ciebie formularz zwrotów.
Nadawca – to adres mailowy/skrzynka pocztowa, która ma wysyłać i odbierać wiadomości dotyczące zwrotu. Możesz wybrać jedną ze skrzynek zintegrowanych z Responso lub inbox domyślny – wtedy wiadomości będą wysyłane i odbierane w domenie Responso. Więcej o integracji IMAP przeczytasz tutaj.
Po uzupełnieniu wszystkich pozycji kliknij Utwórz. Jeśli w którejś pozycji jest błąd, popraw go zgodnie z wyświetloną poniżej wskazówką i ponownie kliknij Utwórz.
Po wybraniu z menu Zwroty, zobaczysz listę utworzonych przez siebie formularzy. Z tego poziomu możesz usunąć formularz, zaktualizować go lub wyświetlić gotowy formularz. Aby pobrać link do formularza, który ma być wysłany do klienta, kliknij Skopiuj link przy wybranej pozycji.
- 1.Klient po kliknięciu w link zostaje przeniesiony do formularza. Na pierwszym ekranie widzi logo Twojego sklepu (jeśli zostało dodane), wiadomość powitalną i przycisk, który pozwala przejść do właściwej części formularza.
- 2.Po kliknięciu przycisku Start klient musi podać numer zamówienia oraz numer telefonu lub adres e-mail powiązany z tym zamówieniem. Jeśli wpisze inny numer lub mail niż ten podany przy zamówieniu, system nie będzie w stanie wyszukać zamówienia i klient nie przejdzie do kolejnego ekranu formularza. Po wpisaniu właściwych danych należy kliknąć Dalej.
- 3.Na kolejnym ekranie klient widzi listę produktów zakupionych w ramach wskazanego zamówienia, liczbę sztuk i cenę. Na liście zaznacza produkty, które chce zareklamować, i przy każdym z nich odpowiada na pytanie o powód zwrotu lub reklamacji. Opcjonalnie może dodać komentarz, a także podać numer konta do zwrotu środków. Po wypełnieniu formularza należy kliknąć Dalej.
- 4.W kolejnym kroku klient może dodać pliki – na przykład zdjęcia pokazujące wadę produktu. Po wybraniu plików należy kliknąć Wyślij zgłoszenie.
- 5.Na ostatnim ekranie klient widzi wiadomość wyświetlaną po wysłaniu zwrotu lub reklamacji.
Kiedy kupujący wypełni i wyśle formularz zwrotu, zobaczysz to zgłoszenie w Responso. Możesz zarządzać nim tak, jak każdą inną wiadomością. Automatycznie zostaje przypisany status otwarty, możesz przydzielić do zgłoszenia agenta czy odnaleźć powiadomienie, filtrując wiadomości (np. po typie ticketu - zwrot). Pracę ze zwrotem ułatwią Ci także tagi, priorytety czy możliwość dołączenia wewnętrznej notatki. Jeśli będziesz wymieniać z klientem kolejne wiadomości dotyczące danego zwrotu, wszystkie będą zebrane w jednym wątku.
Możesz wykorzystać formularze w automatycznych akcjach, a tym samym jeszcze bardziej uprościć sobie pracę.
Spróbuj:
- ustawić powiadomienie o nowym zwrocie, które będzie przychodzić na wybrany przez Ciebie adres e-mail,
- utworzyć automatyczną odpowiedź na wiadomości od klientów zawierające frazę “zwrot” i podobne sformułowania – w odpowiedzi na takie zapytanie możesz wysyłać link do formularza zwrotu z prośbą o wypełnienie go,
- ustawić automatyczną akcję wywoływaną przez utworzenie ticketu (wypełnienie formularza) – do klienta może zostać wysyłana wiadomość o zarejestrowaniu zgłoszenia.
Już wkrótce dodamy możliwość ustawiania automatycznych akcji na utworzenie zwrotu w Responso, które będą mogły zmienić status zamówienia w BaseLinkerze!
Możesz utworzyć szablony wiadomości posprzedażowych i osadzić w nich formularz dzięki możliwości tworzenia dynamicznych linków. Aby stworzyć taki link, należy w szablonie wiadomości wpisać: {Link formularza}/find?order={numer zamówienia}&email={email klienta}. Dzięki temu możesz z góry informować klientów po zakupie, co powinni zrobić w przypadku chęci zgłoszenia zwrotu. Dzięki osadzeniu linku w wiadomości związanej z konkretnym zamówieniem, kupujący przejdzie w formularzu od razu do kroku, w którym może wybrać produkty do zwrotu.
Last modified 7mo ago