> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/integracje/base.md).

# Integracja z Base

Integracja umożliwia pobieranie informacji o zamówieniach z Base, które następnie są przypisywane i wyświetlane w odpowiednich ticketach w Responso. 

## Dodanie integracji

W przejściu przez poniższe kroki pomogą Ci także filmy zamieszczone poniżej.

1. **Zaloguj się na swoje konto Base.**
2. Z menu po lewej stronie wybierz zakładkę ***Integracje*** (ikona wtyczki), a następnie kliknij przycisk ***Dodaj integrację***.
3. W wyszukiwarce wpisz ***Responso***, a następnie kliknij odpowiedni kafelek.
4. Kliknij przycisk ***Aktywuj***.
5. Zamknij okno informujące o dodaniu integracji i najedź na nazwę swojego konta w prawym górnym rogu, a następnie kliknij ***Moje konto***.
6. Przejdź do zakładki API i w sekcji ***Tokeny API*** kliknij przycisk ***Dodaj Token API***.
7. Nadaj nazwę. Poziom uprawnień pozostaw jako Pełny. Kliknij *Zapisz*.
8. **Twój token został wygenerowany – skopiuj go. Uwaga: token API jest wyświetlany i możliwy do skopiowania tylko raz; po zamknięciu okna nie będzie już takiej możliwości.**
9. **Zaloguj się na swoje konto Responso**.
10. Kliknij przycisk ***Dodaj kanał*** w prawym górnym rogu.
11. Wybierz ***Base***.
12. W oknie, które się pojawiło, dodaj nazwę integracji i wklej skopiowany wcześniej z Base token API. Możesz także zdecydować, czy Responso ma pokazywać etykiety przesyłek dla zamówień pobieranych z Base oraz pola dodatkowe definiowane w Base (tę opcję można ustawić także później).
13. Kliknij ***Utwórz***.

Twoje konta Base i Responso zostały zintegrowane.

Proces integracji możesz zobaczyć na filmie:

{% embed url="<https://youtu.be/8X57KdVn57M>" %}

Po udanym dodaniu konta Base zaczną się pobierać informacje o zamówieniach z ostatnich trzech miesięcy. Bieżące zamówienia pobierają się średnio od co 5 do co 10 minut.

{% hint style="warning" %}
Aby Responso mogło kojarzyć ze sobą wiadomości klientów i informacje o zamówieniach z Base konieczna jest również integracja z Responso skrzynki e-mail, na którą otrzymujesz powiadomienia z Base. Instrukcje znajdziesz [pod tym linkiem](https://responso.com/pl/dokumentacje/konfiguracja-przekierowania-e-mail-do-responso/).
{% endhint %}

## Funkcje integracji po stronie Responso

### Panel boczny z informacją o statusie zamówienia&#x20;

Po dodaniu integracji z Base, w widoku wiadomości po prawej stronie pojawi się rozwijalna **zakładka&#x20;*****Zamówienia w Base***. Jeśli dla danego ticketu system Responso odnalazł w Base powiązane zamówienia, informacje o nim zostaną tutaj wyświetlone. Kliknięcie w dane zamówienie spowoduje **otwarcie nowej karty z tym zamówieniem w panelu Base**.

Responso umożliwia także przeglądanie zamówień archiwalnych. Jeśli z danym ticketem powiązane są jakieś zamówienia archiwalne, w zakładce *Zamówienia w Base* pojawi się możliwość kliknięcia opcji ***Pokaż zamówienia z archiwum***.

<figure><img src="/files/iur0rQPMTTo8c1RWmGld" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/n0lKwr2bh9ib3fSliepc" alt="" width="369"><figcaption></figcaption></figure>

### Ręczna zmiana statusu w Base z poziomu Responso

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, możesz zmienić status zamówienia w Base, wybierając z listy rozwijalnej odpowiednią pozycję. Ta zmiana dokonana z poziomu Responso spowoduje w Base wykonanie akcji przypisanych do wybranego statusu. Lista dostępnych statusów jest taka, jak statusy w Base.

### **Automatyczna akcja na zmianę statusu w Base**

Wśród automatycznych akcji dostępnych w Responso znajdziesz taką, która pozwala na automatyczną zmianę w Base statusu zamówienia powiązanego z danym ticketem w Responso.&#x20;

<figure><img src="/files/dK2Xt2YZpzlSKsTiHc8t" alt="" width="563"><figcaption><p>Przykładowy workflow dla automatycznej zmiany statusu w Base.</p></figcaption></figure>

### Pobieranie etykiet do zamówień i zwrotów

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, dodaliśmy możliwość pobrania etykiety powiązanej z danym zamówieniem lub zwrotem. Możesz też jednym przyciskiem dodać etykietę jako załącznik w wiadomości do kupującego.

Aby włączyć tę funkcję, wejdź w integrację Base i kliknij suwak przy opcji *Pokaż etykiety przesyłek dla zamówień*.

<figure><img src="/files/SxZLB7RqYtcPElqGbTTQ" alt="" width="361"><figcaption></figcaption></figure>

### Dodawanie notatki do zamówienia w Base&#x20;

Kolejna funkcja wzbogacająca integrację Responso i Base. Teraz bez konieczności logowania się do Base możesz z poziomu Responso dodać notatkę do dowolnego zamówienia. Funkcja jest dostępna w widoku ticketu, w sekcji danych o zamówieniu. Dodana treść pojawi się w Base w uwagach, w sekcji „Informacje o zamówieniu”.

## Funkcje integracji po stronie Base

### Odbieranie i odpowiadania na wiadomości z poziomu Base

Dzięki integracji z Responso, rozszerzysz również funkcjonalność Base. Po dodaniu połączenia, w panelu Base będziesz mieć dostęp do inboxu Responso. Wtyczka Responso pojawi się w menu po lewej stronie, w zakładce *Zamówienia* – nie musisz nic dodatkowo instalować.&#x20;

Z poziomu Base masz możliwość przeglądania inboxu wchodzenia w tickety, odpisywania na wiadomości i wykonywania wszystkich innych działań w ticketach. To oznacza, że z poziomu Base masz dostęp do wszystkich wiadomości, z różnych źródeł (wszystkich zintegrowanych z Responso).&#x20;

{% hint style="info" %}
**Aby wtyczka Responso w Base działała poprawnie, zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome lub Mozilla Firefox.** Logowanie do Responso z poziomu Base przy użyciu przeglądarki Google Chrome wymaga odblokowania plików cookie innych firm. [Sprawdź tutaj,](https://support.google.com/chrome/answer/95647#third_party_temp) jak to zrobić.
{% endhint %}

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/52NlJPRYXCvdTfr12S8T" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/HLyfKRgXf5w1Wr1xR5ud" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Wgląd do wiadomości dotyczących konkretnego zamówienia

Przechodząć z listy zamówień w Base do konkretnego zamówienia, możesz zobaczyć okienko inboxu Responso z wyfiltrowanymi wiadomościami dotyczącymi tego konkretnego zamówienia.&#x20;

<figure><img src="/files/OgjsjfZRX0nj22r61u7w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Modyfikacja domyślnego filtra&#x20;

Aby korzystanie z Responso z poziomu Base było wygodniejsze i bardziej dostosowane do Twoich preferencji, w ustawieniach konta agenta (w Responso) możliwe jest ustawienie domyślnego filtra dla inboxu wyświetlanego w Base.&#x20;

<figure><img src="/files/1O89vh49cNBesI1RkTyf" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Najczęściej pojawiające się trudności**

<details>

<summary>Informacje o zamówieniach nie pojawiają się</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="/files/U68WuJdr2c8YGUO1UAOH" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>