Module Contacts

Le module Contacts vous permet de stocker des informations sur les personnes avec lesquelles vous communiquez via Responso. Un même contact peut regrouper des données utilisateur provenant de plusieurs plateformes.

Onglet Contacts

L’onglet Contacts est disponible dans le menu situé à gauche, sous l’icône de carnet. Cet onglet affiche la liste de tous les contacts créés.

Chaque entrée de la liste peut afficher les informations suivantes :

• Nom – le nom que vous avez attribué au contact.

• Expéditeurs – les comptes à partir desquels le même client peut vous contacter (par exemple : compte Facebook, adresse e-mail, pseudo Allegro). Cet expéditeur apparaîtra également dans le champ Demandeur de la boîte de réception lorsqu’un message est reçu.

• Pays – le pays d’origine du client.

• Langue – la langue utilisée par le client.

• Intégrations – les plateformes à partir desquelles les messages de ce client sont envoyés.

• Ajouté le – la date de création du contact.

En cliquant sur les trois points à côté d’un contact, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

• Afficher les détails – afficher toutes les informations du contact.

• Mettre à jour le contact – modifier le nom du contact, ajouter un autre expéditeur ou ajouter une note.

• Nouveau ticket – si un compte e-mail est associé au contact, vous pouvez créer rapidement un nouveau ticket depuis cette vue.

• Supprimer – supprimer définitivement le contact.

Ajouter des contacts

Pour ajouter un contact, allez dans l’onglet Contacts et cliquez sur Ajouter un contact. La fenêtre suivante s’affichera:

1. Saisissez le nom du contact – par exemple le nom complet du client. Chaque nom de contact doit être unique: deux contacts ne peuvent pas avoir le même nom.

2. Ajouter des expéditeurs – ce sont les comptes que le client utilise pour vous contacter. Ils apparaîtront dans le champ Demandeur de la boîte de réception (par exemple : pseudo Allegro, nom Facebook ou adresse e-mail). Vous pouvez associer autant d’expéditeurs que nécessaire à un contact.

3. Renseignez le pays et la langue du contact.

4. Assigner des intégrations – indiquez les plateformes à partir desquelles le contact communique (par exemple : Allegro, Facebook, IMAP). Si plusieurs comptes sont intégrés sur une même plateforme, sélectionnez le compte spécifique à partir duquel proviennent les messages du contact.

5. Ajouter une note si vous souhaitez ajouter des informations supplémentaires.

6. Après avoir complété les informations, cliquez sur Ajouter.

Le nouveau contact apparaîtra dans la liste.

Ajout rapide d'un contact depuis un ticket

Si un message provenant d’un nouveau client arrive dans votre boîte de réception, vous pouvez rapidement ajouter cet expéditeur comme contact.

Pour cela:

• ouvrez le ticket,

• sélectionnez Actions rapides en haut du ticket,

• cliquez sur Ajouter l'expéditeur à la liste de contacts.

Un nouveau contact sera créé avec le nom de l’expéditeur. Vous pourrez ensuite le modifier dans l’onglet Contacts.

Si l’expéditeur est déjà associé à un autre contact, le système vous en informera et empêchera la création d’un doublon.

Rechercher un contact spécifique

Dans l’onglet Contacts, vous pouvez utiliser des filtres pour retrouver rapidement les informations souhaitées, en particulier lorsque votre liste de contacts s’agrandit.

Vous pouvez filtrer par:

• nom,

• adresse e-mail,

• numéro de téléphone.

👉 Il n’est pas nécessaire de saisir le nom, l’e-mail ou le numéro de téléphone en entier: une correspondance partielle suffit.