# Statuts des messages
Les statuts indiquent l’état d’une conversation utilisée dans le cadre du service client.\
Ils vous permettent de suivre le traitement des demandes et peuvent être adaptés à vos besoins.
### Statuts disponibles par défaut
Le système Responso propose les statuts suivants:
* **Ouvert** – demandes en cours que vous ou les membres de votre équipe devez traiter.
* **En attente** – situation nécessitant une action ou une information supplémentaire de la part du client. Nous attendons une réponse du client.
* **En cours** – situation qui ne peut pas être finalisée pour le moment, par exemple lorsque vous devez consulter un autre service.
* **Résolu** – demandes terminées, lorsque nous sommes certains que le client a reçu toutes les réponses nécessaires.
* **Fermé** – cas clôturés, par exemple lorsque aucune action supplémentaire n’est attendue de la part du client (avis, confirmation, etc.).
* **Spam** – messages indésirables.
## Créer des statuts personnalisés
Ce n’est pas tout: dans Responso, vous pouvez également **créer vos propres statuts**, adaptés à votre façon de travailler.
Pour cela :
1. Allez dans **Paramètres → Statuts**.
2. Cliquez sur **Ajouter un statut**.\
### Options lors de l’ajout d’un statut
Lors de la création d’un nouveau statut, plusieurs options sont disponibles:
* **Couleur** – permet de modifier la couleur visible dans la fenêtre principale des messages.
* **Nom** – nom libre du statut.
* **Nécessite une réponse** – indique qu’une réponse de l’agent est requise.
* **Visible dans la boîte de réception** – détermine si les messages avec ce statut sont visibles dans la boîte de réception principale ou uniquement après la sélection du statut (par exemple via des filtres).
* **Définir le statut ouvert pour les nouveaux messages** – lorsqu’un nouveau message arrive de la part du client, le statut est automatiquement défini sur Ouvert.
Certains statuts sont marqués d’un étoile.
Le statut marqué d’un étoile est un **statut de base**.
Par exemple, **Ouvert** est le statut par défaut et est attribué automatiquement lorsqu’un client envoie un nouveau message dans une conversation.
👉 Ce statut n**e peut pas être supprimé**; seuls ses paramètres peuvent être modifiés.
### Modifier l’ordre des statuts
La configuration des statuts permet également de **modifier leur ordre**.\
Cela vous permet de définir le **statut par défaut** utilisé lors de l’envoi d’un message.
Pour changer l’ordre des statuts, suivez les étapes présentées dans la vidéo jointe.
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