Statuts des messages

Les statuts indiquent l’état d’une conversation utilisée dans le cadre du service client. Ils vous permettent de suivre le traitement des demandes et peuvent être adaptés à vos besoins.

Statuts disponibles par défaut

Le système Responso propose les statuts suivants:

• Ouvert – demandes en cours que vous ou les membres de votre équipe devez traiter.

• En attente – situation nécessitant une action ou une information supplémentaire de la part du client. Nous attendons une réponse du client.

• En cours – situation qui ne peut pas être finalisée pour le moment, par exemple lorsque vous devez consulter un autre service.

• Résolu – demandes terminées, lorsque nous sommes certains que le client a reçu toutes les réponses nécessaires.

• Fermé – cas clôturés, par exemple lorsque aucune action supplémentaire n’est attendue de la part du client (avis, confirmation, etc.).

• Spam – messages indésirables.

Créer des statuts personnalisés

Ce n’est pas tout: dans Responso, vous pouvez également créer vos propres statuts, adaptés à votre façon de travailler.

Pour cela :

1. Allez dans Paramètres → Statuts.

2. Cliquez sur Ajouter un statut.

Options lors de l’ajout d’un statut

Lors de la création d’un nouveau statut, plusieurs options sont disponibles:

• Couleur – permet de modifier la couleur visible dans la fenêtre principale des messages.

• Nom – nom libre du statut.

• Nécessite une réponse – indique qu’une réponse de l’agent est requise.

• Visible dans la boîte de réception – détermine si les messages avec ce statut sont visibles dans la boîte de réception principale ou uniquement après la sélection du statut (par exemple via des filtres).

• Définir le statut ouvert pour les nouveaux messages – lorsqu’un nouveau message arrive de la part du client, le statut est automatiquement défini sur Ouvert.

Certains statuts sont marqués d’un étoile.

Le statut marqué d’un étoile est un statut de base.

Par exemple, Ouvert est le statut par défaut et est attribué automatiquement lorsqu’un client envoie un nouveau message dans une conversation.

👉 Ce statut ne peut pas être supprimé; seuls ses paramètres peuvent être modifiés.

Modifier l’ordre des statuts

La configuration des statuts permet également de modifier leur ordre. Cela vous permet de définir le statut par défaut utilisé lors de l’envoi d’un message.

Pour changer l’ordre des statuts, suivez les étapes présentées dans la vidéo jointe.