> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/fr/integrations/base.md). # Base L'intégration permet de récupérer les informations sur les commandes depuis Base, qui sont ensuite assignées et affichées dans les tickets correspondants dans Responso. ## **Ajout de l'intégration** Les vidéos ci-dessous vous aideront également à suivre les étapes. 1. **Connectez-vous à votre compte Base.** 2. Dans le menu de gauche, sélectionnez l'onglet ***Intégrations*** (icône de plug), puis cliquez sur le bouton ***Ajouter une intégration***. 3. Tapez ***Responso*** dans la barre de recherche, puis cliquez sur la tuile correspondante. 4. Cliquez sur le bouton ***Activer***. 5. Fermez la fenêtre vous informant que l'intégration a été ajoutée, survolez le nom de votre compte dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur ***Mon compte***. 6. Accédez à l'onglet API et dans la section ***Tokens API***, cliquez sur le bouton ***Ajouter un Token API***. 7. Entrez un nom. Laissez le niveau d'autorisation sur Complet. Cliquez sur *Enregistrer*. 8. **Votre token a été généré – copiez-le. Remarque : le token API est affiché et peut être copié une seule fois ; une fois la fenêtre fermée, cela ne sera plus possible.** 9. **Connectez-vous à votre compte Responso.** 10. Cliquez sur le bouton ***Ajouter un canal*** dans le coin supérieur droit. 11. Sélectionnez ***Base***. 12. Dans la fenêtre qui s'affiche, ajoutez le nom de l'intégration et collez le token API copié précédemment depuis Base. Vous pouvez également décider si Responso doit afficher les étiquettes d'expédition pour les commandes récupérées depuis Base ainsi que les champs supplémentaires définis dans Base (cette option peut également être configurée ultérieurement). 13. Cliquez sur ***Créer***. Vos comptes Base et Responso sont désormais intégrés. Vous pouvez regarder le processus d'intégration dans la vidéo ci-dessous : {% embed url="" %} Activation of Responso Integration in Base {% endembed %} {% embed url="" %} Retrieve the API token from Base and add the integration in Responso {% endembed %} Après avoir ajouté votre compte Base avec succès, le téléchargement des informations sur les commandes des trois derniers mois commencera. Les commandes en cours sont récupérées en moyenne toutes les 5 à 10 minutes. {% hint style="warning" %} Pour que Responso puisse associer les messages des clients aux informations sur les commandes de Base, il est également nécessaire d'intégrer à Responso la boîte e-mail sur laquelle vous recevez les notifications de Base. Vous trouverez les instructions[ à ce lien](https://docs.responso.com/responso-doc/fr/integrations/email/redirection-des-messages). {% endhint %} ## **Fonctionnalités de l'intégration du côté Responso** ### **Panneau latéral avec les informations sur le statut de la commande** Après l'ajout de l'intégration Base, un onglet rétractable ***Commandes dans Base*** apparaîtra sur le côté droit de la vue des messages. Si le système Responso a trouvé des commandes associées dans Base pour un ticket donné, les informations correspondantes seront affichées ici. Cliquer sur une commande donnée **ouvrira un nouvel onglet avec cette commande dans le panneau Base**. Responso permet également de consulter les commandes archivées. Si des commandes archivées sont associées à un ticket donné, l'onglet *Commandes dans Base* affichera l'option permettant de cliquer sur ***Afficher les commandes de l'archive***. ![](https://responso.com/app/files/2022/07/image-1.png) ### **Modification manuelle du statut dans Base depuis Responso** Dans la vue du ticket, sur le côté droit, dans la section des informations sur la commande, vous pouvez modifier le statut de la commande dans Base en sélectionnant l'option appropriée dans la liste déroulante. Cette modification effectuée depuis Responso déclenchera dans Base les actions assignées au statut sélectionné. La liste des statuts disponibles est identique aux statuts dans Base. ### **Action automatique pour modifier le statut dans Base** Parmi les actions automatiques disponibles dans Responso, vous en trouverez une qui permet de modifier automatiquement dans Base le statut de la commande associée à un ticket donné dans Responso.

Exemple de workflow pour la modification automatique du statut dans Base.

### **Downloading Labels for Orders and Returns** In the ticket view, on the right side, in the order information section, we have added the ability to download a label associated with a specific order or return. You can also add the label as an attachment in a message to the buyer with a single click. To enable this feature, go to the Base integration and toggle the switch next to **Show Shipping Labels for Orders**.
### **Ajout d'une note à une commande dans Base** Une nouvelle fonctionnalité enrichissant l'intégration Responso et Base. Vous pouvez désormais ajouter une note à n'importe quelle commande directement depuis Responso, sans avoir à vous connecter à Base. La fonctionnalité est disponible dans la vue du ticket, dans la section des données de commande. Le contenu ajouté apparaîtra dans Base dans les commentaires, sous la section « Informations sur la commande ». ## **Fonctionnalités de l'intégration dans Base** ### **Réception et réponse aux messages depuis Base** Grâce à l'intégration de Responso, vous pouvez étendre les fonctionnalités de Base. Après avoir connecté les deux plateformes, vous aurez accès à la boîte de réception Responso directement depuis le panneau Base. Le plugin Responso apparaîtra dans l'onglet **Commandes** du menu de gauche — aucune installation supplémentaire n'est requise. Depuis Base, vous pouvez parcourir la boîte de réception, accéder aux tickets, répondre aux messages et effectuer toutes les autres actions liées aux tickets. Cela signifie que depuis Base, vous avez accès à tous les messages provenant de diverses sources (toutes intégrées à Responso). {% hint style="info" %} **Note:** Pour que le plugin Responso dans Base fonctionne correctement, nous recommandons d'utiliser le navigateur Google Chrome ou Mozilla Firefox. La connexion à Responso depuis Base via Google Chrome nécessite l'activation des cookies tiers. [Vérifiez ici](https://support.google.com/chrome/answer/95647#third_party_temp) comment procéder. {% endhint %} ![](https://responso.com/app/files/2022/07/responso-in-bl-1024x496.png) ### **Aperçu des messages relatifs à une commande spécifique** En accédant depuis la liste des commandes dans Base à une commande spécifique, vous pouvez voir la fenêtre de la boîte de réception Responso avec les messages filtrés concernant cette commande en particulier.
### **Modification du filtre par défaut** Pour rendre l'utilisation de Responso depuis Base plus pratique et mieux adaptée à vos préférences, il est possible de définir un filtre par défaut pour la boîte de réception affichée dans Base, depuis les paramètres du compte agent (dans Responso). ![](/files/bwR9t2xMf1oza5vzodpY)