Premiers pas

Comment commencer à travailler avec Responso?

Navigation dans le système

Vue par défaut

Après la connexion, la vue affichée par défaut est la boîte de réception principale. C’est ici que vous trouverez tous les messages provenant de toutes vos intégrations, notamment e-mails, SMS, messages Amazon, messages Facebook.

Tout est centralisé en un seul endroit.

Menu principal

Sur le côté gauche de l’écran, dans la barre sombre, se trouve le menu principal. Il vous permet de naviguer entre les différentes sections du système.

En haut du menu:

• Inbox – affiche tous les messages.

• Agents – informations sur les comptes utilisateurs liés à votre entreprise.

• Rapports – statistiques détaillées sur le travail des agents et les messages.

• Avis – module de collecte et de gestion des avis clients.

• Tâches – gestion des projets et tâches de l’équipe via des tableaux kanban.

• Contacts – base de données des clients qui vous ont contacté.

En bas du menu:

• Documentation - accès à la base de connaissances Responso.

• Paramètres – paramètres du système pour votre entreprise.

Tout en bas, vous trouverez les paramètres de votre compte agent. Le bouton affiche vos initiales (selon le compte).

Barre supérieure

En haut de l’écran, deux boutons sont toujours visibles:

• Ajouter un canal – permet de créer une nouvelle intégration.

• Icône de profil – donne accès aux paramètres de votre compte.

👉 Ces boutons sont disponibles dans toutes les sections du système.

Paramètres recommandés

#1 Ajouter une intégration

Si vous avez déjà terminé votre première intégration lors de la création du compte, félicitations 🎉

Sinon, consultez le guide correspondant à la plateforme que vous souhaitez connecter à Responso et suivez les instructions.

Plus vous ajoutez rapidement toutes vos intégrations, plus vite vous commencerez à gagner du temps en gérant votre service client depuis un seul endroit.

👉 Les instructions pour chaque intégration sont disponibles ici.

#2 Répondre à un message client

Une fois les plateformes intégrées, tous les messages arrivent automatiquement dans la boîte de réception partagée.

Vous pouvez répondre directement depuis Responso, sans devoir vous connecter à chaque plateforme séparément.

C’est plus rapide et beaucoup plus pratique.

La gestion des conversations clients dans Responso est simple et intuitive.

#3 Tester les statuts

Les statuts permettent de suivre en temps réel l’état des demandes clients.

• Ils peuvent changer automatiquement selon l’activité des agents.

• Ils peuvent aussi être modifiés manuellement.

Exemples:

• Vous répondez à un message → le statut passe automatiquement à « fermé ».

• Message indésirable ? Changez son statut en spam pour qu’il ne s’affiche plus dans la liste des tickets.

👉 Vous trouverez plus d’informations sur les statuts ici.

#4 Créer votre propre filtre

Responso vous permet d’organiser votre travail selon votre propre méthode. Vous pouvez créer des filtres personnalisés basés sur des critères précis.

Cela vous aide à retrouver rapidement les messages importants.

👉 Découvrez ici comment créer et enregistrer des filtres.

#5 Ajouter un tag à un message

Les tags sont des étiquettes qui vous permettent de marquer les messages avec des informations importantes.

Ils sont visibles par tous les membres de l’équipe directement depuis la boîte de réception, ce qui facilite la compréhension des conversations clients.

👉 En savoir plus sur les tags ici.

#6 Créer un workflow

Dans Responso, de nombreuses actions peuvent être automatisées, par exemple : changer le statut d’un message,

• ajouter un tag,

• envoyer un message,

• ajouter une note,

• assigner un agent.

L’automatisation des processus permet de gagner un temps considérable.

Un exemple de workflow est le répondeur automatique, qui réduit le temps de réponse au minimum.

👉 Créez dès maintenant votre premier workflow: un répondeur automatique ou une autre action automatisée.