Abonnements et factures

En savoir plus sur les abonnements et la facturation Responso

Choisir un abonnement

Pour choisir un abonnement :

1. Cliquez sur Paramètres (icône en forme d’engrenage).

2. Allez dans la section Facturation, située en bas du menu.

3. Cliquez sur Votre abonnement.

Ajouter une carte de paiement

Avant de choisir un abonnement payant, vous devez ajouter une carte de paiement qui sera utilisée pour la facturation.

1. Dans la section Paramètres de paiement, cliquez sur Gérer vos paiements.

2. Vous serez redirigé vers Stripe, la plateforme de paiement sécurisée utilisée par Responso.

3. Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement, saisissez les informations de votre carte, puis cliquez sur Ajouter.

4. Après avoir ajouté la carte, accédez à la section Informations de facturation et cliquez sur Mettre à jour les informations. Renseignez l’adresse de votre entreprise ainsi que votre numéro de TVA. Cliquez sur Enregistrer.

5. Cliquez ensuite sur Retourner à Responso.

Renseigner les informations de facturation dans Responso

L’étape suivante consiste à fournir les informations qui apparaîtront sur vos factures Responso.

1. Cliquez sur Informations de facturation dans la section Facturation.

2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, remplissez tous les champs requis.

3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Choix du plan

Vous avez le choix entre les plans : Free, Basic, Pro et Enterprise. Pour la plupart des entreprises, le plan Pro sera le choix optimal. Le facteur déterminant pour choisir le plan qui vous convient est avant tout le nombre d'intégrations (canaux : marketplace, boutique, réseaux sociaux, boîtes e-mail) que vous souhaitez utiliser. Le nombre d'agents n'a pas d'impact sur le prix – vous pouvez ajouter un nombre illimité de personnes dans chaque plan.

Vous trouverez une comparaison complète des plans et les tarifs actuels dans notre grille tarifaire.

L'intégration avec Base ne compte pas dans la limite d'intégrations – vous pouvez l'avoir dans n'importe quel plan, y compris le plan Free.

1. Décidez si vous optez pour un abonnement mensuel ou annuel. Le prix de l'abonnement annuel est moins élevé ramené au mois.

1. Pour effectuer votre choix, cliquez sur Choisir un plan. Pour les plans payants, vous serez redirigé vers la page de paiement.

Factures

Votre facture Responso se compose de trois éléments :

• frais d'abonnement fixes pour le plan choisi,

• frais pour les conversations textuelles (tickets) dans les plans payants,

• modules complémentaires optionnels, si vous les utilisez.

Les factures pour l'utilisation de Responso sont générées automatiquement chaque mois. Vous les trouverez dans l'onglet Factures ; nous les envoyons également à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription. Les tarifs actuels – tant pour l'abonnement que pour les tickets et les modules complémentaires – sont disponibles dans la grille tarifaire.

Frais pour les conversations textuelles (tickets)

Dans les plans payants, en plus des frais d'abonnement fixes, nous facturons chaque conversation textuelle (ticket).

Une conversation textuelle (ticket) est un fil de communication unique avec son propre identifiant unique. Dans le cadre d'un seul ticket, vous pouvez échanger un nombre illimité de messages – les frais sont facturés une seule fois, pour l'ensemble du fil. Une session de chat compte également comme un seul ticket.

Quels tickets ne sont pas facturables :

• les tickets importés lors de la connexion d'une intégration,

• les tickets marqués comme spam – aussi bien ceux importés en tant que spam (marqués par un serveur de messagerie externe) que ceux marqués comme spam par une action automatique configurée dans Responso.

L'abonnement est payé à l'avance, tandis que la consommation de tickets est facturée à terme échu – les frais pour les tickets d'un mois donné apparaissent sur la facture de la période de facturation suivante.

Vous pouvez vérifier votre consommation actuelle de tickets et l'état de la consommation des modules complémentaires dans l'onglet dédié du panneau Responso.

Vue de la consommation des ressources dans le système

Modules complémentaires

Pour les plans payants (Basic, Pro et Enterprise), vous pouvez acheter des modules complémentaires – des packages d'unités que vous utilisez selon vos besoins. Vous pouvez activer chaque module complémentaire à n'importe quel moment de la période de facturation, et les fonctionnalités supplémentaires sont disponibles immédiatement après l'achat. Le package est valable un an et la partie non utilisée est perdue en cas de résiliation de Responso ou de passage au plan Free.

Modules complémentaires disponibles :

• Traductions – traduction des messages entrants et sortants dans n'importe quelle langue, directement dans la fenêtre de conversation avec le client. Une utilisation correspond à la traduction unique d'un message entrant ou sortant sélectionné, ou du contenu saisi dans la fenêtre d'édition.

• Assistant IA – conversations contextuelles avec les clients. L'Assistant utilise des bases de connaissances ainsi que des informations sur les commandes et les offres provenant des intégrations sélectionnées. Le package détermine pour combien de tickets l'Assistant peut être activé. Au sein d'un seul ticket, il peut intervenir plusieurs fois en ne consommant qu'une seule unité du package.

• Call Center – émission et réception d'appels, numéros de téléphone dédiés, possibilité de transfert de votre propre numéro, historique et transcription des appels, analyse du sentiment par IA et génération de résumés d'appels.

Chaque module complémentaire est facturé séparément – indépendamment de la facture d'abonnement et des tickets consommés – car vous pouvez commencer à l'utiliser à n'importe quel moment de la période de facturation.