> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/fr/fonctions/liste-de-spam.md). # LISTE DE SPAM Dans Responso, nous distinguons deux types de spam : le spam gratuit et le spam payant. En raison de la facturation des conversations (tickets), nous vous offrons la possibilité de marquer les messages indésirables afin qu'ils ne soient pas soumis à ces frais. **Le spam gratuit comprend les tickets qui :** * ont été **marqués comme spam par un serveur de messagerie externe** et déjà importés dans Responso avec ce marquage, * ont été marqués comme spam immédiatement après l'importation dans Responso, car l'adresse de l'expéditeur se trouvait auparavant sur **la liste des adresses e-mail bloquées,** * ont été marqués comme spam immédiatement après l'importation dans Responso par une **règle de spam.** **Tous les autres tickets marqués avec le statut de spam manuellement ou à la suite d'une automatisation classique (et non d'une règle de spam) sont payants.** **Les tickets classés comme spam gratuit peuvent devenir payants,** si vous commencez à y effectuer des actions – par exemple, si vous ajoutez un tag ou répondez au message. ### Ajouter une adresse e-mail à la liste des adresses bloquées Vous pouvez ajouter l'adresse de l'expéditeur à la liste de spam de deux manières : * Après avoir reçu un message indésirable, dans la vue du ticket, dans la section sur le côté droit, cliquez sur le bouton *Ajouter au SPAM*. L'adresse de l'expéditeur sera ajoutée à la liste de spam. * Allez dans le menu *Paramètres > Spam > Adresses e-mail bloquées* et cliquez sur le bouton *Ajouter une adresse e-mail*. Après avoir saisi l'adresse e-mail que vous souhaitez ajouter à la liste de spam, cliquez sur *Créer*.
### Règles de spam Le mécanisme de fonctionnement des règles de spam est le même que celui des autres automatisations, à la seule différence que dans le cas des règles de spam, vous choisissez uniquement les conditions. L'action est unique, prédéfinie dans le système : marquer le ticket comme spam gratuit. Pour ajouter une règle de spam, allez dans le menu *Paramètres > Spam > Règles de spam* et cliquez sur *Ajouter une règle de SPAM*. Ajoutez les conditions, le nom et la description de la règle, puis cliquez sur *Ajouter*.
Toutes les règles de spam que vous avez créées seront visibles dans la liste de l'onglet *Règles de spam*, où vous pourrez immédiatement prévisualiser les conditions qui les déclenchent, voir si elles sont actives et les modifier. **Seule une automatisation configurée à cet endroit permet d'exempter les tickets de frais. Si vous commencez à effectuer des actions sur un ticket marqué comme spam par une règle de spam, celui-ci deviendra payant.**
### Filtrage du spam gratuit Tous les tickets de spam (payants et gratuits) sont visibles dans l'onglet de statut Spam. Pour vous permettre de vérifier plus facilement quels tickets de spam seront facturés et lesquels ne le seront pas, nous avons ajouté un filtre *Spam non facturable* dans la boîte de réception. Les tickets de spam gratuit sont signalés par l'icône de dollar barré.