# Aperçu de la boîte de réception

## Tri par défaut

En haut du menu de la boîte de réception, vous trouverez **quatre catégories de messages par défaut.**

Les filtres vous permettent de trouver rapidement les messages dont vous avez besoin.

Par défaut, quatre filtres sont créés :

* **Tous les tickets** – affiche tous les messages.
* **Tickets à traiter** – messages au statut ouvert qui ne sont attribués à aucun agent.
* **Mes tickets ouverts** – messages au statut ouvert attribués à l’agent actuellement connecté.
* **En attente de réponse** – messages au statut ouvert attribués à différents agents.

## Filtres

Dans cette section, vous trouverez vos **filtres personnalisés**, qui vous aident à localiser rapidement les messages nécessaires.

👉 Pour en savoir plus sur la création de filtres, consultez la section **Filtres**.

En cliquant sur **Gérer**, vous pouvez accéder aux paramètres des filtres et personnaliser le tri de chaque filtre.

## Vue des messages

Dans la partie centrale de la boîte de réception, vous verrez la **liste de tous les messages**.\
Les détails de chaque message incluent les informations suivantes:

* **Demandeur** – informations sur l’expéditeur du message.
* **Titre** – objet du message reçu.
* **Agent** – agent assigné au message.
* **Statut** – statut actuel du message.
* **Dernière réponse** – heure de la dernière réponse et temps restant pour répondre.\
  Dans le système, le délai de réponse est de **24 heures** à compter du message du client.
* **…** – menu supplémentaire permettant d’effectuer des actions telles que définir la priorité d’un message ou modifier son statut.

## Détails des messages dans la boîte de réception

Lors de la consultation de la liste des messages, vous pouvez afficher le **contenu du premier et du dernier message** sans ouvrir le ticket.

Il suffit de **survoler le ticket avec la souris** pour qu’une fenêtre s’affiche avec le contenu du message.

## Attribution d’un agent

Dans la fenêtre principale du message, vous pouvez également **attribuer un agent** au ticket.

## Tri des messages

Pour trier les messages, utilisez les options disponibles sur le **côté droit de la fenêtre principale.**

Quatre options de tri sont disponibles :

* **Dernier message** ⬆️ – du plus ancien au plus récent.
* **Dernier message** ⬇️ – du plus récent au plus ancien.
* **Temps restant** ⬆️ – temps restant pour répondre, par ordre croissant.
* **Temps restant** ⬇️ – temps restant pour répondre, par ordre décroissant.

## Nombre de tickets affichés

Vous pouvez définir le nombre de **tickets affichés par page**.\
Sélectionnez simplement la valeur souhaitée ; la modification sera enregistrée automatiquement.

👉 Trois options sont disponibles.

## Actualisation des messages

Les messages de la boîte de réception sont **actualisés automatiquement**.\
Lorsqu’un nouveau message arrive, il s’affiche sans qu’il soit nécessaire de rafraîchir manuellement la page du navigateur.

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