# Chat Dans Responso, vous pouvez créer un chat et l’intégrer directement sur le site de votre boutique en ligne. Les messages envoyés via le chat sont transmis à votre boîte de réception Responso, ce qui permet une gestion simple et centralisée. ## Créer un chat 1. Connectez-vous à Responso et cliquez sur le bouton **Ajouter un canal** situé dans le coin supérieur droit. 2. Sélectionnez Chat. 3. Cliquez sur Créer. 4. Complétez la configuration: * **Nom:** Nom du chat. Il s’agira du nom affiché dans la liste des chats créés dans Responso. * **Message de bienvenue:** Message de bienvenue visible dans l’en-tête du chat. * **Alignement:** Choisissez si l’icône du chat doit s’afficher à gauche ou à droite de la page de votre boutique. * **Espacement vertical:** Définissez la distance entre l’icône du chat et le bas de la page (valeur par défaut : 25 px). * **Type de liste** * Liste blanche (Whitelist) : les chemins indiqués à l’étape suivante correspondent aux sous-pages sur lesquelles l’icône du chat doit être affichée. * Liste noire (Blacklist) : les chemins indiqués correspondent aux sous-pages sur lesquelles l’icône du chat ne doit pas être affichée. * **Liste d'accès aux chemins:** Ajoutez ici les sous-pages spécifiques: * où l’icône du chat doit être visible (pour le type whitelist), * ou où elle ne doit pas être visible (pour le type blacklist). * **Liste des agents ayant accès au chat:** Indiquez quels employés doivent avoir accès aux messages provenant de ce chat. * **Jours et horaires:** Sélectionnez les jours et les heures pendant lesquels le chat sera disponible pour les clients. * **Fuseau horaire**: Indiquez le fuseau horaire auquel s’appliquent les horaires définis ci-dessus. Cette option est utile si votre boutique opère à l’étranger. * **Comportement en dehors des horaires:** Définissez le comportement du chat en dehors des horaires spécifiés: * Afficher un message – un message que vous avez créé sera affiché, * Masquer le widget de chat – l’icône du chat sera totalement masquée et le client ne pourra pas initier de conversation. * **Message affiché sur le chat en dehors des horaires:** Si vous souhaitez que l’icône du chat reste visible après les horaires définis ci-dessus, saisissez ici un message informant les clients que le chat est actuellement indisponible. 5. **Cliquez sur Créer**. 6. Le chat nouvellement créé apparaîtra dans la liste sous l’onglet Chat dans Responso. Pour l’intégrer sur le site de votre boutique, cliquez sur **Afficher le code**. 7. Cliquez sur **Copier**. 8. Collez le code copié dans le code source de votre site web. 9. L’icône du chat apparaîtra alors sur la page de votre boutique en ligne. ## Conversation par chat Après avoir cliqué sur l’icône du chat, le client verra: * un **message de bienvenue** (dans l’en-tête), * un **court formulaire** permettant de l’identifier. Le client doit saisir: * son nom, * son adresse e-mail (utilisée pour lier le ticket aux commandes dans Base), * l’objet du message, * le contenu du message. Pour envoyer le message, il doit cliquer sur **Démarrer le chat**. Une fois le chat lancé, le client reçoit une notification indiquant qu’il est **en attente d’un agent**. Lorsqu’un employé ouvre le ticket du chat, le client reçoit une notification indiquant qu’un agent spécifique a rejoint la conversation. L’ouverture du ticket par un agent assigne automatiquement le ticket à cet agent. ## Tickets de chat – Que pouvez-vous faire avec? Les tickets de chat sont identiques aux autres tickets standards dans Responso. Sur le côté droit de la vue du ticket, vous pouvez consulter les informations suivantes : identifiant du ticket, * date de création, * date et expéditeur du dernier message, * statut, * priorité, * identifiant vendeur (nom du chat attribué lors de la création), * boîte de réception à laquelle le ticket est assigné. Depuis cette section, vous pouvez: * consulter ou ajouter des tags, * voir l’agent assigné, * l’équipe, * les observateurs, * ou les tâches liées au ticket. Au-dessus du ticket, sous le bouton …, vous trouverez les options du module de tâches : vous pouvez créer une **tâche liée au ticket** ou consulter les projets. Comme pour les autres tickets, pour les tickets de chat, les **informations de commande Base** sont disponibles si des commandes ont pu être trouvées et associées à l’adresse e-mail fournie par le client. Pour les tickets de chat, les **actions rapides** sont également disponibles: * créer un nouveau ticket (par exemple dans le cadre de l’intégration IMAP / transfert d’e-mails), * fermer le ticket, * ajouter l’expéditeur à la liste de contacts, * désactiver le prochain auto-répondeur. ## Actions automatisées pour les tickets de chat Les auto-répondeurs, comme les autres actions automatisées, peuvent également être créés pour les tickets de chat. **Pour créer une action automatisée pour les tickets de chat:** * dans les conditions, sélectionnez Intégrations – est – \[nom du chat]. **En ajoutant des conditions supplémentaires, vous pouvez définir précisément à quels tickets de chat un workflow doit s’appliquer, par exemple:** * en sélectionnant un sentiment spécifique, * ou un contexte particulier. **Dans les actions, toutes les options disponibles peuvent être utilisées, par exemple:** * envoyer un auto-répondeur, * modifier automatiquement le statut dans Base (si des commandes sont disponibles), * définir la priorité du ticket.