Privilèges
Les privilèges dans Responso vous permettent de créer différents rôles au sein de votre organisation.
Ces rôles peuvent être adaptés aux responsabilités de chaque membre de l’équipe disposant d’un compte dans une même organisation Responso.
Une gestion appropriée des privilèges facilite l’organisation du travail et permet d’éviter des erreurs accidentelles.
Modifier les privilèges
Pour modifier ou configurer un nouveau rôle avec les autorisations appropriées :
Connectez-vous à Responso.
Allez dans Paramètres, puis sélectionnez Privilèges dans le menu de gauche.
Par défaut, deux rôles sont créés : Admin et Agent.
Pour consulter les autorisations exactes attribuées à un rôle, cliquez sur Modifier à côté de celui-ci.
Vous verrez alors un arbre des privilèges, qui liste toutes les actions possibles dans Responso, regroupées par catégorie :
une coche verte signifie que le rôle possède cette autorisation,
une case vide signifie que l’autorisation n’est pas accordée,
une case partiellement cochée indique que seules certaines autorisations de la catégorie sont actives.
Remarque: Cocher une autorisation de niveau supérieur attribue automatiquement toutes les autorisations inférieures de cette catégorie.
Après avoir effectué vos modifications, cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les changements.
Que se passe-t-il si vous retirez des privilèges ?
Lorsque des privilèges sont retirés, les utilisateurs disposant de ce rôle perdent l’accès aux actions concernées.
Certaines parties du système peuvent alors ne plus être visibles.
Exemple: Un employé sans privilèges liés aux groupes de boîtes de réception ne verra pas cette section dans le menu.
👉 Les modifications apportées à un rôle s’appliquent à tous les utilisateurs auxquels ce rôle est attribué.
Ajouter un nouveau rôle
Pour créer un nouveau rôle :
Allez dans Paramètres → Privilèges.
Cliquez sur Ajouter un privilège.
Saisissez le nom du rôle et sélectionnez les privilèges souhaités dans l’arbre des autorisations.
Cliquez sur Créer pour enregistrer le nouveau rôle.
Exemple d’utilisation des privilèges
Supposons que vous souhaitiez donner à un employé l’accès uniquement à un compte Allegro spécifique.
Pour cela :
Créez un nouveau rôle.
Allez dans Privilèges → Intégrations → Allegro → Comptes.
Sélectionnez le compte concerné.
Assurez-vous que les autorisations nécessaires (par exemple Lister, Supprimer, Autoriser) sont cochées pour un accès complet.
Liste des privilèges disponibles
Programme d’affiliation
Afficher tout – accès à l’onglet Programme d’affiliation dans Responso.
Agents
Modifier – modifier les données d’un agent.
Inviter un agent – inviter un nouvel agent dans l’organisation.
Supprimer – supprimer un agent sélectionné.
Afficher tout – accès à l’onglet Agents et à la liste complète.
Attribuer des privilèges – attribuer, modifier ou retirer des autorisations.
Attribuer une signature – gérer la signature d’un agent.
API
Générer une clé API – générer une clé pour le panel API.
Afficher tout – accès à l’onglet API.
Afficher la clé API de l’intégration – consulter la clé API des intégrations.
Domaines
Ajouter – ajouter un domaine.
Supprimer – supprimer un domaine.
Vérifier le domaine – vérifier un domaine.
Filtres
Afficher tout – accès à l’onglet Filtres.
Ajouter – créer un nouveau filtre.
Modifier – modifier un filtre existant.
Supprimer – supprimer un filtre.
Boîtes de réception
Ajouter – créer une boîte de réception.
Modifier – modifier une boîte existante.
Supprimer – supprimer une boîte.
Accès à toutes les boîtes – lire et filtrer tous les messages.
Accès à la boîte “Default” – accès à une boîte privée spécifique.
Groupes de boîtes de réception
Ajouter – créer un groupe.
Modifier – modifier un groupe existant.
Supprimer – supprimer un groupe.
Afficher tout – accès à la liste des groupes.
Accès à tous les groupes – lire et filtrer tous les messages.
Intégrations
Accès à toutes les intégrations
Accès aux tickets des intégrations supprimées
Lister les intégrations disponibles
[Nom de l’intégration] – accès à une intégration spécifique
Ajouter / Modifier / Supprimer / Autoriser / Configurer
Afficher tout – accès à l’onglet Intégrations
Comptes – accès à un compte spécifique dans l’intégration
Paramètres de l’organisation
Gérer – accès et modification des paramètres
Modifier les paramètres IA
Notifications
Afficher tout
Afficher les logs de sécurité
Privilèges
Afficher tout – accès à l’onglet Privilèges et à la liste des rôles créés.
Ajouter – possibilité de créer un nouveau rôle avec des privilèges attribués.
Modifier – possibilité de mettre à jour les privilèges d’un rôle existant.
Supprimer – possibilité de supprimer un rôle avec l’ensemble de ses privilèges.
Réponses aux messages
Répondre – possibilité de créer une réponse à un ticket.
Envoyer un e-mail externe – permet d’envoyer un e-mail externe en réponse à un ticket.
Ajouter une note – permet d’ajouter une note interne à un ticket.
Adresses de réponse
Ajouter – possibilité de créer une nouvelle adresse de réponse.
Modifier – possibilité de mettre à jour une adresse de réponse existante.
Supprimer – possibilité de supprimer une adresse de réponse existante.
Rapports
Afficher tout – accès à l’onglet Rapports.
Afficher les rapports des agents – accès aux rapports générés pour chaque agent.
Afficher les rapports des tickets produits – accès aux rapports indiquant le nombre de tickets liés à des produits spécifiques.
Afficher les rapports des retours clients par produit – accès aux rapports indiquant le nombre de retours clients liés à des produits spécifiques.
Afficher les rapports des tickets – accès aux rapports basés sur des périodes définies.
Workflows d’avis
Ajouter – permet de créer un nouveau workflow de collecte d’avis.
Modifier – permet de mettre à jour un workflow de collecte d’avis existant.
Supprimer – permet de supprimer un workflow de collecte d’avis.
Avis
Afficher tout – accès à la liste des avis.
Signatures
Afficher tout – accès à l’onglet Signatures.
Ajouter – possibilité de créer une nouvelle signature.
Modifier – possibilité de mettre à jour une signature existante.
Supprimer – possibilité de supprimer une signature.
Paramètres d’abonnement
Gérer les paramètres d’abonnement – accès à l’onglet Paramètres d’abonnement.
Afficher les factures d’abonnement – accès à l’onglet Factures d’abonnement.
Télécharger une facture – permet de télécharger le document de facture.
Données de facturation – permet d’ajouter ou de modifier les informations de facturation.
Changer de plan – possibilité de sélectionner un plan d’abonnement.
Mettre à jour les données de facturation Stripe – permet de mettre à jour les informations de transaction via le lien Gérer les informations de facturation dans la section Factures.
Relancer le paiement – permet de renouveler un paiement.
Promotions actives – afficher les promotions actives sur le compte Responso.
Mettre à jour l’adresse – permet de mettre à jour les informations de facturation.
Liste de spam
Afficher tout
Ajouter
Modifier
Supprimer
Tags
Afficher tout – accès à l’onglet Tags.
Ajouter – possibilité d’ajouter un nouveau tag.
Modifier – possibilité de mettre à jour des tags existants.
Supprimer – possibilité de supprimer un tag.
Équipes
Afficher tout – accès à l’onglet Équipes.
Ajouter – possibilité d’ajouter une nouvelle équipe.
Modifier – possibilité de mettre à jour une équipe existante.
Supprimer – possibilité de supprimer une équipe.
Tickets
Modifier – possibilité de modifier les tags, l’agent assigné et les observateurs d’un ticket.
Actions groupées – possibilité d’effectuer des actions sur plusieurs tickets simultanément (par exemple, attribuer un statut).
Ajouter – possibilité de créer un nouveau ticket.
Afficher – possibilité d’accéder à la vue détaillée d’un ticket depuis la liste.
Attribuer un agent – possibilité d’assigner un agent à un ticket.
Imprimer le ticket – possibilité d’imprimer un ticket.
Changer le statut – possibilité de modifier le statut d’un ticket.
Changer la priorité – possibilité de modifier la priorité d’un ticket.
Changer le tag – possibilité d’ajouter un tag à un ticket.
Statuts
Afficher tout – accès à l’onglet Statuts.
Ajouter – possibilité d’ajouter un nouveau statut.
Modifier – possibilité de mettre à jour des statuts existants.
Supprimer – possibilité de supprimer un statut.
Modèles de tickets
Afficher tout – accès à l’onglet Modèles.
Ajouter – possibilité d’ajouter un nouveau modèle.
Modifier – possibilité de mettre à jour un modèle existant.
Supprimer – possibilité de supprimer un modèle.
Traducteur
Traduire un message de ticket – possibilité de traduire un message entrant.
Traduire un brouillon – possibilité de traduire le contenu d’une réponse pendant son édition.
Workflows
Afficher tout – accès à l’onglet Workflows.
Ajouter – possibilité de créer un nouveau workflow.
Modifier – possibilité de mettre à jour des workflows existants.
Supprimer – possibilité de supprimer un workflow.
Mis à jour
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