# Modification et suppression d’un profil agent

## Modifier un profil agent

Pour modifier les paramètres d’un agent, accédez à l’onglet **Agents**, puis cliquez sur le nom de l’agent dont vous souhaitez modifier le profil. Vous pouvez ensuite ajuster les paramètres et les données dans les sections correspondantes.

![](https://responso.com/app/files/2022/07/editagent-1-1024x203.png)

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Pour appliquer les modifications dans le système, cliquez sur le bouton **Mettre à jour** situé en bas de la page.
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### Informations de base

Dans cette section, vous pouvez modifier:

* le prénom et le nom affichés,
* la langue du système,
* le filtre par défaut (les filtres sont définis individuellement, mais cette section permet d’assigner un filtre choisi à l’agent).

Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail de l’agent, veuillez nous contacter à l’adresse **<bok@responso.pl>**.

### Paramètres de notifications

Activez l’interrupteur pour permettre à l’agent de recevoir des **notifications concernant les tickets qui lui sont attribués**.

### Autres paramètres

Vous pouvez activer :

* la **vérification orthographique**,
* l’**authentification à deux facteurs** pour le profil de l’agent.

Pour ce faire, cliquez sur l’interrupteur correspondant.

### Gestion des autorisations

Dans cette section, vous pouvez attribuer à l’agent des **rôles spécifiques**, qui correspondent à des ensembles d’autorisations.

👉 Vous pouvez en savoir plus sur les autorisations [ici](https://docs.responso.com/responso-doc/fr/utilisateurs/privileges).

### Signatures e-mail

Ici, vous pouvez définir une **signature e-mail de base** pour l’agent.\
Les agents peuvent également utiliser des **signatures avancées**.

👉 Plus d’informations à ce sujet sont disponibles [ici](#signatures-e-mail).

### Heures de travail

Dans cette section, vous pouvez définir les **heures de travail de l’agent**.

Les heures de travail influencent les rapports:\
le temps de réponse à une demande est alors calculé **uniquement pendant les heures de travail définies**.

Les heures de travail peuvent également être utilisées dans les **actions automatisées** comme condition.

## Supprimer un profil agent

Vous pouvez supprimer un profil agent à tout moment.

1. Cliquez sur **Supprimer** à côté de l’agent concerné dans la liste des agents.
2. Confirmez que vous souhaitez supprimer le profil.

⚠️ **Attention : cette action est irréversible.**