Modification et suppression d’un profil agent

Modifier un profil agent

Pour modifier les paramètres d’un agent, accédez à l’onglet Agents, puis cliquez sur le nom de l’agent dont vous souhaitez modifier le profil. Vous pouvez ensuite ajuster les paramètres et les données dans les sections correspondantes.

Pour appliquer les modifications dans le système, cliquez sur le bouton Mettre à jour situé en bas de la page.

Informations de base

Dans cette section, vous pouvez modifier:

• le prénom et le nom affichés,

• la langue du système,

• le filtre par défaut (les filtres sont définis individuellement, mais cette section permet d’assigner un filtre choisi à l’agent).

Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail de l’agent, veuillez nous contacter à l’adresse [e-mail].

Paramètres de notifications

Activez l’interrupteur pour permettre à l’agent de recevoir des notifications concernant les tickets qui lui sont attribués.

Autres paramètres

Vous pouvez activer :

• la vérification orthographique,

• l’authentification à deux facteurs pour le profil de l’agent.

Pour ce faire, cliquez sur l’interrupteur correspondant.

Gestion des autorisations

Dans cette section, vous pouvez attribuer à l’agent des rôles spécifiques, qui correspondent à des ensembles d’autorisations.

👉 Vous pouvez en savoir plus sur les autorisations ici.

Signatures e-mail

Ici, vous pouvez définir une signature e-mail de base pour l’agent. Les agents peuvent également utiliser des signatures avancées.

👉 Plus d’informations à ce sujet sont disponibles ici.

Heures de travail

Dans cette section, vous pouvez définir les heures de travail de l’agent.

Les heures de travail influencent les rapports: le temps de réponse à une demande est alors calculé uniquement pendant les heures de travail définies.

Les heures de travail peuvent également être utilisées dans les actions automatisées comme condition.

Supprimer un profil agent

Vous pouvez supprimer un profil agent à tout moment.

1. Cliquez sur Supprimer à côté de l’agent concerné dans la liste des agents.

2. Confirmez que vous souhaitez supprimer le profil.

⚠️ Attention : cette action est irréversible.