Assistant IA
L’Assistant IA peut gérer les demandes des clients 24h/24 et 7j/7, en s’appuyant sur les ressources que vous lui fournissez. Cela garantit que les réponses ne sont pas génériques, mais précises et basées sur des informations soigneusement sélectionnées.
Ajouter des ressources à l’Assistant IA
Cliquez sur Paramètres > Paramètres IA > Assistant IA. Ici, vous pouvez “alimenter” votre Assistant IA avec des informations. Les types de ressources que vous pouvez fournir sont divisés en deux catégories : base de connaissances et offres.
Type de ressource: Base de connaissances
Une base de connaissances contient des informations sur le fonctionnement de votre boutique, telles que les détails sur les délais et méthodes de livraison, la localisation de la boutique, etc.
Pour ajouter une base de connaissances à l’Assistant IA, cliquez sur le bouton Ajouter une base de connaissances.
La base de connaissances est créée à partir de vos réponses aux questions suivantes :
Comment souhaitez-vous nommer la ressource? — Donnez-lui un nom qui vous aide à identifier son contenu ; par exemple, vous pouvez utiliser le nom de la boutique concernée. Vous utiliserez ce nom de ressource dans les actions automatisées impliquant l’Assistant IA.
Quels sont les délais de livraison?
Acceptez-vous le retrait en magasin?
Quelles sont les méthodes de livraison?
Accordez-vous des réductions?
Où se situe la boutique?
Produits neufs uniquement?
Produits uniquement originaux?
Les produits ont-ils une garantie?
Émettez-vous une facture?
Répondre aux questions prédéfinies (à l’exception de la première question sur le nom de la ressource) n’est pas obligatoire, mais ne pas y répondre pourrait nuire aux performances de l’assistant IA.
En plus des questions prédéfinies, vous pouvez choisir d’ajouter vos propres questions personnalisées à la base de connaissances dans la dernière étape du formulaire.
👉 Le nombre de questions que vous pouvez ajouter est illimité.
Après avoir ajouté toutes les questions à la base de connaissances, cliquez sur Terminer.
Type de ressource: Offres
Une ressource de type Offre contient des informations sur les produits que vous vendez, extraites directement depuis votre compte Allegro ou e-store.
Pour ajouter une offre à l’Assistant IA cliquez sur le bouton Ajouter une offre, puis suivez ces deux étapes:
Nommer la ressource — Donnez-lui un nom qui vous aide à identifier son contenu; par exemple, le nom du compte concerné.
Sélectionner le compte dans la liste déroulante à partir duquel les informations produit de cette ressource doivent être récupérées.
Après avoir sélectionné le compte approprié, cliquez sur Terminer.
Statut de la ressource
La colonne Statut montre l’état de traitement d’une ressource donnée.
Après avoir ajouté une ressource, vous verrez un statut Traitement en bleu à côté de son nom. L’Assistant IA a besoin d’un moment pour “apprendre” les informations ajoutées. Le temps de traitement dépend de la quantité d’informations ajoutées et peut prendre plusieurs heures.
Lorsque le traitement des informations est terminé, un statut vert Succès apparaît à côté du nom de la ressource. Cela signifie que vous pouvez maintenant utiliser cette ressource dans une action automatisée avec l’Assistant IA.
Si une erreur survient lors du traitement, un statut rouge Échec apparaîtra. Dans ce cas, cliquez sur Réessayer. Le statut redeviendra Traitement. Si l’erreur se produit à nouveau, supprimez la ressource et essayez de l’ajouter à nouveau depuis le début.
Si vous apportez des modifications à vos offres produits sur votre compte Allegro, vous pouvez mettre à jour la ressource Offre en cliquant sur Télécharger l’offre actuelle dans la liste à côté du nom de la ressource. Cette mise à jour est disponible une fois par mois.
Utiliser l’Assistant IA
Workflow automatisé: Utiliser l’Assistant IA
Accédez à l’onglet Workflows automatisés et cliquez sur Ajouter un workflow. Pour utiliser l’Assistant IA, sélectionnez Utiliser l’Assistant IA dans les actions.
À titre de précaution, nous vous demandons de fournir:
un message alternatif si l’Assistant IA ne peut pas répondre à la requête du client (champ Message alternatif lorsque l’IA n’a pas pu répondre),
ainsi qu’un message qui sera affiché si l’acheteur préfère contacter un agent (champ Message lorsque l’utilisateur sélectionne contacter un agent).
En plus des messages alternatifs, vous devez également sélectionner les ressources que l’Assistant IA doit utiliser pour cette action automatisée spécifique. Cela vous permet d’adapter précisément la base d’informations à la requête du client — par exemple :
dans une action, vous pouvez choisir uniquement les ressources liées à un compte Allegro spécifique,
et dans les conditions, spécifier que l’action ne s’applique qu’aux tickets provenant de ce compte particulier.
Si vous souhaitez que les tickets traités par l’Assistant IA reçoivent automatiquement le statut Fermé, cochez cette option dans Paramètres IA.
Remarque: si l’utilisateur choisit de contacter un agent, le ticket ne sera pas fermé, même si cette option est cochée.
Workflow automatisé: Assistant IA échoué
Si, pour une raison quelconque, l’Assistant IA est incapable d’aider un client, en plus d’envoyer un message alternatif, il peut également initier une autre automatisation. Cela garantit que le message du client ne restera jamais sans réponse.
Pour configurer une action automatisée dans ce scénario :
Sélectionnez Assistant IA échoué dans les conditions.
Vous pouvez ajouter des conditions supplémentaires (par exemple: l’intégration d’origine du ticket, les heures de travail, etc.).
Pour l’action, vous pouvez par exemple choisir d’assigner un agent pour traiter le client spécifique, ou d’envoyer une notification par e-mail pour vous informer de la situation.
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