Integração com a Base
A integração permite recuperar informações de pedidos do Base, que são então atribuídas e exibidas nos tickets correspondentes no Responso.
Criando a integração
Os passos descritos abaixo também são acompanhados por vídeos fornecidos mais adiante.
Faça login na sua conta Base.
No menu à esquerda, selecione a aba Integrações e clique no botão Adicionar Integração.
Na barra de pesquisa, digite Responso e clique no bloco correspondente.
Clique em Ativar.
Feche a janela que confirma a integração, passe o cursor sobre o nome da sua conta no canto superior direito e clique em Minha conta.
Acesse a aba API e, na seção Seu Token de API, clique em Copiar para a Área de Transferência.
Faça login na sua conta Responso.
Clique no botão Adicionar canal no canto superior direito.
Selecione a Base.
Na janela que aparecer, adicione um nome para a integração e cole o token da API copiado anteriormente do Base. Você também pode decidir se o Responso deve exibir etiquetas de envio para pedidos recuperados do Base (essa opção também pode ser configurada posteriormente).
Clique em Criar.
Suas contas Base e Responso agora estão integradas.
Após adicionar a conta Base com sucesso, as informações de pedidos dos últimos três meses começarão a ser sincronizadas. Os pedidos atuais são normalmente obtidos a cada 5 a 10 minutos.
Funcionalidades de integração no Responso
Barra lateral com informações sobre o status do pedido
Após a integração com o Base, uma aba expansível de Pedidos da Base aparecerá no lado direito da visualização da mensagem no Responso. Se o sistema Responso encontrar pedidos relacionados a um determinado ticket no Base, os detalhes do pedido serão exibidos aqui. Clicar nas informações do pedido abrirá uma nova aba com esse pedido no painel do Base.
O Responso também permite visualizar pedidos arquivados. Se houver pedidos arquivados associados ao ticket, a opção "Mostrar pedidos arquivados" aparecerá na aba "Pedidos base".
Alteração manual do status na base a partir do Responso
Na visualização do ticket, à direita, na seção Informações do Pedido, você pode alterar manualmente o status do pedido no Base selecionando a opção apropriada na lista suspensa. Essa alteração feita no Responso acionará as ações atribuídas ao status selecionado no Base. A lista de status disponíveis corresponde aos status no Base.
Alteração automática de status para devoluções na base
Entre as ações automáticas disponíveis no Responso, existe uma que permite a alteração automática do status de um pedido no Base, vinculado a um ticket específico no Responso. Atualmente, essa função opera apenas sob as seguintes condições: a origem do ticket é o Responso e o tipo do ticket é o de retorno. No entanto, há planos para estender essa funcionalidade a outras condições.
Baixando etiquetas para pedidos e devoluções
Na visualização do ticket, à direita, na seção de informações do pedido, adicionamos a opção de baixar uma etiqueta associada a um pedido ou devolução específica. Você também pode adicionar a etiqueta como anexo em uma mensagem para o comprador com um único clique.
Para ativar esse recurso, acesse a integração Base e ative a opção Mostrar etiquetas de envio para pedidos.
Funcionalidades de integração no Base
Recebimento e resposta a mensagens da base.
Com a integração do Responso, você pode expandir a funcionalidade do Base. Após conectar as duas plataformas, você terá acesso à caixa de entrada do Responso diretamente no painel do Base. O plugin do Responso aparecerá na aba "Pedidos" no menu à esquerda — nenhuma instalação adicional é necessária.
Dentro do Base, você pode navegar pela caixa de entrada, acessar os tickets, responder às mensagens e realizar todas as outras ações relacionadas a eles. Isso significa que, a partir do Base, você tem acesso a todas as mensagens de diversas fontes (todas integradas ao Responso).
Visualizando mensagens relacionadas a um pedido específico
Ao navegar da lista de Pedidos na Base para um pedido específico, você pode visualizar a janela da caixa de entrada do Responso com as mensagens filtradas para mostrar apenas aquelas relacionadas a esse pedido em particular. Isso permite que você acesse e gerencie rapidamente todas as comunicações associadas ao pedido selecionado.
Modificando o filtro padrão
Para tornar o uso do Responso no Base mais conveniente e personalizado às suas preferências, você pode definir um filtro padrão para a caixa de entrada exibida no Base. Isso pode ser feito nas configurações da conta do agente no Responso. Ao personalizar o filtro padrão, você garante que a visualização da caixa de entrada no Base esteja alinhada ao seu fluxo de trabalho e às suas necessidades.
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