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# Amazon

## Etapa 1: Adicionando a integração

1. No Responso, clique no botão *Adicionar Canal* na parte superior da página.

<figure><img src="/files/t6deeh7YsszXrYin5DlQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione Amazon e, em seguida, o país correspondente à conta da Amazon que você deseja integrar.

<figure><img src="/files/SBIYSsf5PGKsEiVGfERE" alt="" width="455"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/kdvyUJ13Tjy7kJVapLun" alt="" width="392"><figcaption></figcaption></figure>

3. Você será direcionado a página de conexão. Clique em ***Conectar com a Amazon***.

<figure><img src="/files/ii3wIY8au9gHWbX6U2b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Após ser redirecionado para o site da **Amazon**, faça login na conta que deseja integrar.
5. Analise as informações de autorização, marque a caixa de seleção e clique em ***Confirmar*** . Você será redirecionado de volta para o Responso.

<figure><img src="/files/5axpFeSteVLJ0gtIFCzp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Copie o endereço de e-mail criado para a integração – você precisará dele nas etapas 2 e 3. Pode usar o botão Copiar para facilitar

<figure><img src="/files/fr0sxjbUUul36yILUnBa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você verá a integração criada na lista de contas da Amazon integradas, que pode ser encontrada selecionando ***Configurações > Integrações > Amazon.***&#x20;

### *Mas ainda precisará realizar as conexões do lado da Amazon!*

<figure><img src="/files/I1TF1XovV8X6RRWhJpbB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Etapa 2: Encaminhamento de mensagens para a Responso

1. Na sua conta da **Amazon**, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione ***Informações da conta***.

<figure><img src="/files/XRI7DfseXRBPya5cLXhy" alt="" width="389"><figcaption></figcaption></figure>

2. Vá para a seção de **Informações do site** e depois clique em **Seu perfil de Vendedor**.

<figure><img src="/files/PQQCBWU9PRQPHrccsFgW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Você será direcionado para **Informações do Vendedor**. Clique em **Alterar** na seção Detalhes **do serviço de atendimento ao cliente.**

<figure><img src="/files/LFp8K5uTaJIXPOhrTXYo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Cole o endereço copiado do Responso nos campos "**E-mail de Atendimento ao Cliente**" e "**E-mail de resposta do atendimento ao cliente**".

<figure><img src="/files/WPLUkl56NiOiYv9ow21m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Clique em Enviar

## Etapa 3: Encaminhamento de notificações para a Responso

1. Na sua conta **Amazon**, clique no **ícone de engrenagem** no canto superior direito e selecione ***Preferências de notificação***.

<figure><img src="/files/uCnEsguuujJ5u8xgbaLR" alt="" width="234"><figcaption></figcaption></figure>

2. Desça a página até à secção **Notificações de devolução, reclamação e recuperação** e clique em ***Alterar***.

<figure><img src="/files/UC3pA5migpIRI18D6LRL" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Em cada linha

   1. **Devoluções Pendentes,**
   2. **Notificações de reivindicações**
   3. **Notificações de reembolso**

   Clique em ***Adicionar outro*** e cole o endereço copiado do Responso

<figure><img src="/files/N6kK99wPovtbDnb2yX2m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Clique em **Salvar** para salvar as alterações.
5. Desça até a seção ***Mensagens*** e e confira se seu endereço email Responso está em todas as seções:&#x20;
   1. **Mensagens de clientes**
   2. **Notificações de confirmação**
   3. **Falhas de entrega**
   4. **Recusa do cliente**.&#x20;

Se não estiver em todas, pode acrescentar.

<figure><img src="/files/8OSAGP18QawNqzoQgMxh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Clique em **Salvar** para salvar as alterações.

## Passo 4: Adicionando o endereço da Responso como endereço de entrega na Amazon

1. No Responso, acesse ***Configurações > Domínio e endereço de e-mail > Endereços de resposta*** e copie o primeiro endereço de e-mail da lista, marcado com o nome Responso (**observação**: este é um endereço diferente do usado nas etapas anteriores!).

<figure><img src="/files/RnLcvQLG19PPXPlxUXO0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Na sua conta **Amazon**, clique no **ícone de envelope** no canto superior direito, passe o cursor sobre ***Configurações de mensagens*** e selecione ***Permissões**.*

<figure><img src="/files/0JknqthhuQgpo8jl9zFj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Na parte inferior da janela de permissões, clique em ***Adicionar um endereço de e-mail***.

<figure><img src="/files/XWwZsdXlqrSbGEq2Wz32" alt="" width="541"><figcaption></figcaption></figure>

4. Cole o endereço copiado do Responso (passo 4, ponto 1) e clieque em **Salvar**.

<figure><img src="/files/1XWbdkYg8c1pmKavhkEP" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Com que rapidez as mensagens são baixadas pela primeira vez?

Após adicionar a conta da **Amazon** com sucesso, as mensagens atuais serão baixadas. A integração com a caixa de entrada é instantânea.

### Quantas mensagens serão baixadas?

As mensagens anteriores à integração com o Responso não serão baixadas e não ficarão visíveis na caixa de entrada. A integração só se aplicará a novas mensagens da **Amazon**.

### Onde posso ver informações sobre mensagens da Amazon no Responso?

Os dados mais importantes da **Amazon** no Responso aparecem na janela principal, na lista de todas as mensagens. As mensagens da **Amazon** são marcadas com o logotipo correspondente.