Amazon

Etapa 1: Adicionando a integração

1. No Responso, clique no botão Adicionar Canal na parte superior da página.

1. Selecione Amazon e, em seguida, o país correspondente à conta da Amazon que você deseja integrar.

1. Você será direcionado a página de conexão. Clique em Conectar com a Amazon.

1. Após ser redirecionado para o site da Amazon, faça login na conta que deseja integrar.

2. Analise as informações de autorização, marque a caixa de seleção e clique em Confirmar . Você será redirecionado de volta para o Responso.

1. Copie o endereço de e-mail criado para a integração – você precisará dele nas etapas 2 e 3. Pode usar o botão Copiar para facilitar

Você verá a integração criada na lista de contas da Amazon integradas, que pode ser encontrada selecionando Configurações > Integrações > Amazon.

Mas ainda precisará realizar as conexões do lado da Amazon!

Etapa 2: Encaminhamento de mensagens para a Responso

1. Na sua conta da Amazon, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Informações da conta.

1. Vá para a seção de Informações do site e depois clique em Seu perfil de Vendedor.

1. Você será direcionado para Informações do Vendedor. Clique em Alterar na seção Detalhes do serviço de atendimento ao cliente.

1. Cole o endereço copiado do Responso nos campos "E-mail de Atendimento ao Cliente" e "E-mail de resposta do atendimento ao cliente".

1. Clique em Enviar

Etapa 3: Encaminhamento de notificações para a Responso

1. Na sua conta Amazon, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Preferências de notificação.

1. Desça a página até à secção Notificações de devolução, reclamação e recuperação e clique em Alterar.

1. Em cada linha

   1. Devoluções Pendentes,

   2. Notificações de reivindicações

   3. Notificações de reembolso

   Clique em Adicionar outro e cole o endereço copiado do Responso

1. Clique em Salvar para salvar as alterações.

2. Desça até a seção Mensagens e e confira se seu endereço email Responso está em todas as seções:

   1. Mensagens de clientes

   2. Notificações de confirmação

   3. Falhas de entrega

   4. Recusa do cliente.

Se não estiver em todas, pode acrescentar.

1. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Passo 4: Adicionando o endereço da Responso como endereço de entrega na Amazon

1. No Responso, acesse Configurações > Domínio e endereço de e-mail > Endereços de resposta e copie o primeiro endereço de e-mail da lista, marcado com o nome Responso (observação: este é um endereço diferente do usado nas etapas anteriores!).

1. Na sua conta Amazon, clique no ícone de envelope no canto superior direito, passe o cursor sobre Configurações de mensagens e selecione Permissões.

1. Na parte inferior da janela de permissões, clique em Adicionar um endereço de e-mail.

1. Cole o endereço copiado do Responso (passo 4, ponto 1) e clieque em Salvar.

Com que rapidez as mensagens são baixadas pela primeira vez?

Após adicionar a conta da Amazon com sucesso, as mensagens atuais serão baixadas. A integração com a caixa de entrada é instantânea.

Quantas mensagens serão baixadas?

As mensagens anteriores à integração com o Responso não serão baixadas e não ficarão visíveis na caixa de entrada. A integração só se aplicará a novas mensagens da Amazon.

Onde posso ver informações sobre mensagens da Amazon no Responso?

Os dados mais importantes da Amazon no Responso aparecem na janela principal, na lista de todas as mensagens. As mensagens da Amazon são marcadas com o logotipo correspondente.