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# Amazon

## Etapa 1: Adicionando a integração

1. No Responso, clique no botão *Adicionar Canal* na parte superior da página.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2F0dcxF2pObmAPtAi30lMt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=28fd8163-c0ad-4628-a7f7-2843d18a822e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione Amazon e, em seguida, o país correspondente à conta da Amazon que você deseja integrar.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2Fhc90Bsd2WYo7FRSqOC1N%2Fimage.png?alt=media&amp;token=217df061-6b93-45d0-ac43-ef241a779b04" alt="" width="455"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FdoGDFszG4qzy0FuSNxMi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e7e5641c-abec-4230-a217-4ea335488540" alt="" width="392"><figcaption></figcaption></figure>

3. Você será direcionado a página de conexão. Clique em ***Conectar com a Amazon***.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FWtVl5iJPves36jNAzxVj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d8789686-f29c-4fb0-97dc-f714e9d109e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Após ser redirecionado para o site da **Amazon**, faça login na conta que deseja integrar.
5. Analise as informações de autorização, marque a caixa de seleção e clique em ***Confirmar*** . Você será redirecionado de volta para o Responso.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FpLDAxPMh9w51gQLydAqv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=937345eb-ec89-459f-8342-f096d7845323" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Copie o endereço de e-mail criado para a integração – você precisará dele nas etapas 2 e 3. Pode usar o botão Copiar para facilitar

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FPD1i0riQMlJPsDajrYOJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dac63d85-26a1-4020-a1b5-9fb97c877859" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você verá a integração criada na lista de contas da Amazon integradas, que pode ser encontrada selecionando ***Configurações > Integrações > Amazon.***&#x20;

### *Mas ainda precisará realizar as conexões do lado da Amazon!*

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FHijeB8ukC9CKY6DnaT3z%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c924821b-d21b-4e4e-973e-8240ea1de4b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Etapa 2: Encaminhamento de mensagens para a Responso

1. Na sua conta da **Amazon**, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione ***Informações da conta***.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FmcaqixqsQZronblGEfiA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4302ea10-daab-4f73-bed8-05ac5a5fd157" alt="" width="389"><figcaption></figcaption></figure>

2. Vá para a seção de **Informações do site** e depois clique em **Seu perfil de Vendedor**.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FF7jNHenJJeJXnR7X4Q4X%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6ad85b83-d4e9-4aa2-b348-b24ee8d3961e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Você será direcionado para **Informações do Vendedor**. Clique em **Alterar** na seção Detalhes **do serviço de atendimento ao cliente.**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FpokzWtsmR6jxO0tYA1Bs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dce74207-22a3-4e1e-a624-6b71784df3f1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Cole o endereço copiado do Responso nos campos "**E-mail de Atendimento ao Cliente**" e "**E-mail de resposta do atendimento ao cliente**".

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FLrBwfPWftdhKXIfIvIfz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e2fa6df4-5fd8-4b13-b508-e3af49f2c427" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Clique em Enviar

## Etapa 3: Encaminhamento de notificações para a Responso

1. Na sua conta **Amazon**, clique no **ícone de engrenagem** no canto superior direito e selecione ***Preferências de notificação***.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FQlOe2HQ87KIQ2lfIoKDZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6473e361-f7ca-4cc9-b9c7-1eaf38157233" alt="" width="234"><figcaption></figcaption></figure>

2. Desça a página até à secção **Notificações de devolução, reclamação e recuperação** e clique em ***Alterar***.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2F1K8wXVzEiujfQNJZlELO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3b25b00f-e71f-4d7b-8dd4-14fcc5f1dbc7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Em cada linha

   1. **Devoluções Pendentes,**
   2. **Notificações de reivindicações**
   3. **Notificações de reembolso**

   Clique em ***Adicionar outro*** e cole o endereço copiado do Responso

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FQxyoFjHtw9aDwrKMZhx8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=38beaeb7-3291-4a50-b967-99c8db94bb86" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Clique em **Salvar** para salvar as alterações.
5. Desça até a seção ***Mensagens*** e e confira se seu endereço email Responso está em todas as seções:&#x20;
   1. **Mensagens de clientes**
   2. **Notificações de confirmação**
   3. **Falhas de entrega**
   4. **Recusa do cliente**.&#x20;

Se não estiver em todas, pode acrescentar.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2Fc7f1P0ZuHow1S4YFRQN0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=24c98cd0-75d3-4c6a-be2c-f7da4e7ea085" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Clique em **Salvar** para salvar as alterações.

## Passo 4: Adicionando o endereço da Responso como endereço de entrega na Amazon

1. No Responso, acesse ***Configurações > Domínio e endereço de e-mail > Endereços de resposta*** e copie o primeiro endereço de e-mail da lista, marcado com o nome Responso (**observação**: este é um endereço diferente do usado nas etapas anteriores!).

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FSt16GZdhMsdshaVmXWM2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=780f5d0c-6168-4183-9296-9dfc80281abc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Na sua conta **Amazon**, clique no **ícone de envelope** no canto superior direito, passe o cursor sobre ***Configurações de mensagens*** e selecione ***Permissões**.*

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FEltwP1gs3yA50vjkBogw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=44142d5e-0031-44e3-ab17-36a2693c95a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Na parte inferior da janela de permissões, clique em ***Adicionar um endereço de e-mail***.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FD803NrUyKIDu17dmDUCn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c4b69179-c3dc-4646-af71-2f50ad8b0d9f" alt="" width="541"><figcaption></figcaption></figure>

4. Cole o endereço copiado do Responso (passo 4, ponto 1) e clieque em **Salvar**.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FY2Yj88x1oTr2T04D45vV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a4a775d6-78e7-4e97-b776-2230cb21d191" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Com que rapidez as mensagens são baixadas pela primeira vez?

Após adicionar a conta da **Amazon** com sucesso, as mensagens atuais serão baixadas. A integração com a caixa de entrada é instantânea.

### Quantas mensagens serão baixadas?

As mensagens anteriores à integração com o Responso não serão baixadas e não ficarão visíveis na caixa de entrada. A integração só se aplicará a novas mensagens da **Amazon**.

### Onde posso ver informações sobre mensagens da Amazon no Responso?

Os dados mais importantes da **Amazon** no Responso aparecem na janela principal, na lista de todas as mensagens. As mensagens da **Amazon** são marcadas com o logotipo correspondente.