Visão geral da Caixa de Entrada

Ordenação padrão

No topo do menu da caixa de entrada, existem quatro categorias padrão de mensagens. Os filtros ajudam você a encontrar rapidamente as mensagens necessárias. Por padrão, quatro filtros são criados:

• Todos os tickets - Ao clicar nessa opção, todas as mensagens serão exibidas.

• Tickets a tratar - Mensagens com status aberto que não estão atribuídas a nenhum agente.

• Meus tickets abertos - Mensagens com status aberto atribuídas ao agente que está logado.

• Aguardando resposta - Mensagens com status aberto atribuídas a diferentes agentes.

Filtros

Nesta seção, você encontra seus filtros personalizados, que ajudam a localizar rapidamente as mensagens necessárias. Para saber mais sobre a criação de filtros, acesse a seção Filtros.

Ao clicar em Gerenciar, você pode acessar as configurações dos filtros e personalizar a ordenação individual de cada filtro. Pode adicionar as Categorias de Filtro também.

Visualização das mensagens

Na parte central da caixa de entrada, você verá uma lista com todas as mensagens. Os detalhes das mensagens incluem as seguintes informações:

• Solicitante - Informações sobre quem enviou a mensagem.

• Título - Título da mensagem recebida do solicitante.

• Agente - Informações sobre o agente atribuído à mensagem.

• Status - Status atual da mensagem.

• Última resposta - Horário da última resposta juntamente com o tempo restante para resposta. No sistema, o prazo para responder uma mensagem do solicitante é de 24 horas.

• Menu adicional - Na parte inferior, há um menu adicional que permite executar ações como atribuir prioridade à mensagem ou alterar seu status.

Detalhes das mensagens na Caixa de Entrada

Ao navegar pelas mensagens na caixa de entrada, é possível visualizar os detalhes tanto da primeira quanto da última mensagem sem abrir o ticket. Basta posicionar o cursor sobre o ticket desejado e uma janela será exibida com o conteúdo da mensagem.

Atribuição de agente

Na janela principal da mensagem, também existe a opção de atribuir um agente ao ticket.

Ordenação das mensagens

Para ordenar as mensagens, utilize as opções disponíveis no lado direito da tela. Existem quatro opções de ordenação:

• Última mensagem ⬆️ - Da mensagem mais antiga para a mais recente.

• Última mensagem ⬇️ - Da mensagem mais recente para a mais antiga.

• Tempo restante ⬆️ - Do menor para o maior tempo restante para resposta.

• Tempo restante ⬇️ - Do maior para o menor tempo restante para resposta.

Quantidade de tickets exibidos na tela principal

Você pode definir a quantidade de tickets exibidos por página no botão no rodapé. Basta selecionar a quantidade desejada e a alteração será salva automaticamente. Existem três opções disponíveis.

Atualização das mensagens

As mensagens da caixa de entrada são atualizadas automaticamente. Isso significa que, ao receber uma nova mensagem, ela será exibida sem a necessidade de atualizar manualmente a página do navegador.