# Visão geral da Caixa de Entrada

## Ordenação padrão

No topo do menu da caixa de entrada, existem quatro categorias padrão de mensagens. Os filtros ajudam você a encontrar rapidamente as mensagens necessárias. Por padrão, quatro filtros são criados:

* **Todos os tickets** - Ao clicar nessa opção, todas as mensagens serão exibidas.
* **Tickets a tratar** - Mensagens com status aberto que não estão atribuídas a nenhum agente.
* **Meus tickets abertos** - Mensagens com status aberto atribuídas ao agente que está logado.
* **Aguardando resposta** - Mensagens com status aberto atribuídas a diferentes agentes.

 

## Filtros

Nesta seção, você encontra seus filtros personalizados, que ajudam a localizar rapidamente as mensagens necessárias. Para saber mais sobre a criação de filtros, acesse a seção Filtros.

Ao clicar em **Gerenciar**, você pode acessar as configurações dos filtros e personalizar a ordenação individual de cada filtro. Pode adicionar as Categorias de Filtro também.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FXkSAFfBW22Jf4z2Gv3Tl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a41b64ae-53d1-433d-9540-be66617bc2e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Visualização das mensagens

Na parte central da caixa de entrada, você verá uma lista com todas as mensagens. Os detalhes das mensagens incluem as seguintes informações:

* **Solicitante** - Informações sobre quem enviou a mensagem.
* **Título** - Título da mensagem recebida do solicitante.
* **Agente** - Informações sobre o agente atribuído à mensagem.
* **Status** - Status atual da mensagem.
* **Última resposta** - Horário da última resposta juntamente com o tempo restante para resposta. No sistema, o prazo para responder uma mensagem do solicitante é de 24 horas.
* **Menu adicional** - Na parte inferior, há um menu adicional que permite executar ações como atribuir prioridade à mensagem ou alterar seu status.

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## Detalhes das mensagens na Caixa de Entrada

Ao navegar pelas mensagens na caixa de entrada, é possível visualizar os detalhes tanto da primeira quanto da última mensagem sem abrir o ticket. Basta posicionar o cursor sobre o ticket desejado e uma janela será exibida com o conteúdo da mensagem.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FYnHZBy6NgZwM8APZ9bNk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d61f21da-2db3-4c04-86ec-f85151911aa4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Atribuição de agente

Na janela principal da mensagem, também existe a opção de atribuir um agente ao ticket.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FihF5yCpKbSVs2IAoNWOJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=17e5d66a-405b-40ee-88a0-46f4c6e05254" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ordenação das mensagens

Para ordenar as mensagens, utilize as opções disponíveis no lado direito da tela. Existem quatro opções de ordenação:

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FteqpxUucpaUysNIHmUJI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=253747c0-9257-4265-be16-e99b419632b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Última mensagem** ⬆️ - Da mensagem mais antiga para a mais recente.
* **Última mensagem** ⬇️ - Da mensagem mais recente para a mais antiga.
* **Tempo restante** ⬆️ - Do menor para o maior tempo restante para resposta.
* **Tempo restante** ⬇️ - Do maior para o menor tempo restante para resposta.

## Quantidade de tickets exibidos na tela principal

Você pode definir a quantidade de tickets exibidos por página no botão no rodapé. Basta selecionar a quantidade desejada e a alteração será salva automaticamente. Existem três opções disponíveis.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2Fq79efUzJkKN9tkzfUVSF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e84bea95-9327-4fa0-b801-ba9254c4638b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Atualização das mensagens

As mensagens da caixa de entrada são atualizadas automaticamente. Isso significa que, ao receber uma nova mensagem, ela será exibida sem a necessidade de atualizar manualmente a página do navegador.