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# Visão geral da Caixa de Entrada

## Ordenação padrão

No topo do menu da caixa de entrada, existem quatro categorias padrão de mensagens. Os filtros ajudam você a encontrar rapidamente as mensagens necessárias. Por padrão, quatro filtros são criados:

* **Todos os tickets** - Ao clicar nessa opção, todas as mensagens serão exibidas.
* **Tickets a tratar** - Mensagens com status aberto que não estão atribuídas a nenhum agente.
* **Meus tickets abertos** - Mensagens com status aberto atribuídas ao agente que está logado.
* **Aguardando resposta** - Mensagens com status aberto atribuídas a diferentes agentes.

 

## Filtros

Nesta seção, você encontra seus filtros personalizados, que ajudam a localizar rapidamente as mensagens necessárias. Para saber mais sobre a criação de filtros, acesse a seção Filtros.

Ao clicar em **Gerenciar**, você pode acessar as configurações dos filtros e personalizar a ordenação individual de cada filtro. Pode adicionar as Categorias de Filtro também.

<figure><img src="/files/rwdpDF64EJWyh6rB1RqL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Visualização das mensagens

Na parte central da caixa de entrada, você verá uma lista com todas as mensagens. Os detalhes das mensagens incluem as seguintes informações:

* **Solicitante** - Informações sobre quem enviou a mensagem.
* **Título** - Título da mensagem recebida do solicitante.
* **Agente** - Informações sobre o agente atribuído à mensagem.
* **Status** - Status atual da mensagem.
* **Última resposta** - Horário da última resposta juntamente com o tempo restante para resposta. No sistema, o prazo para responder uma mensagem do solicitante é de 24 horas.
* **Menu adicional** - Na parte inferior, há um menu adicional que permite executar ações como atribuir prioridade à mensagem ou alterar seu status.

<figure><img src="/files/kxy7rBUACIJHCTNc7kG4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Detalhes das mensagens na Caixa de Entrada

Ao navegar pelas mensagens na caixa de entrada, é possível visualizar os detalhes tanto da primeira quanto da última mensagem sem abrir o ticket. Basta posicionar o cursor sobre o ticket desejado e uma janela será exibida com o conteúdo da mensagem.

<figure><img src="/files/gQoSZCFkv3wF4Pkz0aBw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Atribuição de agente

Na janela principal da mensagem, também existe a opção de atribuir um agente ao ticket.

<figure><img src="/files/w8AhMkp6gu6SwSxPJZ4e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ordenação das mensagens

Para ordenar as mensagens, utilize as opções disponíveis no lado direito da tela. Existem quatro opções de ordenação:

<figure><img src="/files/wV11vGUUIINjB4hhi2dU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Última mensagem** ⬆️ - Da mensagem mais antiga para a mais recente.
* **Última mensagem** ⬇️ - Da mensagem mais recente para a mais antiga.
* **Tempo restante** ⬆️ - Do menor para o maior tempo restante para resposta.
* **Tempo restante** ⬇️ - Do maior para o menor tempo restante para resposta.

## Quantidade de tickets exibidos na tela principal

Você pode definir a quantidade de tickets exibidos por página no botão no rodapé. Basta selecionar a quantidade desejada e a alteração será salva automaticamente. Existem três opções disponíveis.

<figure><img src="/files/TLN99a5LGSwZH2l1ZWIk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Atualização das mensagens

As mensagens da caixa de entrada são atualizadas automaticamente. Isso significa que, ao receber uma nova mensagem, ela será exibida sem a necessidade de atualizar manualmente a página do navegador.