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# WhatsApp Business

## Integração com WhatsApp Passo a Passo

### Para integrar e garantir a usabilidade do WhatsApp Business pelo Responso, são necessários algumas Etapas:

* Criar uma conta no Meta Business Suit com o Facebook;
* Registrar um Método de Pagamento na Meta - não implica em cobranças do Responso;
* Realizar a conexão no Responso;
* Cadastrar um Modelo/Template para iniciar conversas;

Registrar um **Método de Pagamento** e Cadastrar um **Modelo/Template** só são necessários **se quiser** usar a funcionalidade de **iniciar conversas**!

### Etapa 1: Configurando o Meta Business Suite

{% stepper %}
{% step %}
**Acesse** [**business.facebook.com/**](https://business.facebook.com/) **e faça login na sua conta pessoal do Facebook. Se você ainda não possui uma conta, clique em "Criar Conta" para se cadastrar.**

{% endstep %}

{% step %}
**Acesse** [**business.facebook.com/**](https://business.facebook.com/) **e faça login na sua conta pessoal do Facebook. Se você ainda não possui uma conta, clique em "Criar Conta" para se cadastrar.**

<figure><img src="/files/4eLZuiwUaeUB4j5Ka5Yk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Digite o nome da sua empresa, seu nome, sobrenome e o endereço de e-mail da sua empresa.**

<figure><img src="/files/vfIFS6JiJZeD5mb7fCHM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Clique em "Enviar" ou "Criar" para criar um portfólio. Você receberá um e-mail solicitando a confirmação do endereço de e-mail da sua empresa. Por favor, confirme seu endereço de e-mail.**

<figure><img src="/files/YQQTNMDm4TQc6gTtmEiO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/VSYZg6gVKfNRVDNsYWzr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Dentro de seu Portifólio poderá ver todas as configurações de conta:**

<figure><img src="/files/TkoOuJA4545DmBCxXyr3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Para iniciar conversas do WhatsApp, será necessário cadastrar um Métodos de Pagamento a essa conta - não se preocupe, não acarretará em nenhuma cobrança por parte do Responso.**

**Em Contas do WhatsApp selecione Configurações de Pagamento ou** [**clique aqui**](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account)

<figure><img src="/files/KYD9piGIU49HjWkXCt4E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Clique em Adicionar forma de pagamento para acrescentar um Cartão de Crédito**

<figure><img src="/files/1wBG5lUGhsaXSivuKkSN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}
{% endstepper %}

&#x20;

### Etapa 2: Adicionando a integração no Responso

{% stepper %}
{% step %}
**Faça login no Responso**

{% endstep %}

{% step %}
**Clique em "Adicionar canal" no canto superior direito.**

<figure><img src="/files/d4v9YQJNEqIjDwxVsT1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Selecione "API do WhatsApp Cloud":**

<figure><img src="/files/1MYvxDw2N70wP5gUYQoB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Siga com a integração clicando em Continuar**

<figure><img src="/files/LlxX0l0axqv1RVqWBynq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Pode selecionar o Portifólio criado ou criar um aqui, além de escolher para Conectar um App do WhatsApp Business:**

<figure><img src="/files/4wxJrGn1D3T4FKlGzitn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Insira o número de telefone:**

<figure><img src="/files/O0wTrs98GRZHFYIAYbwP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Leia o QR Code com seu WhatsApp Business:**

<figure><img src="/files/gTnVS1RYrEN83UE8OCli" alt="" width="417"><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Confirme o nome da conta e o fuso horário:**

<figure><img src="/files/c3oo6Hc8BztSJBbbS1fG" alt="" width="426"><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Confirme a integração:**

<figure><img src="/files/ztaGbQdoyH68dlCoQR10" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Pode Finalizar ou já inserir um método de pagamento, que é solicitado pela Meta (não tem relação com Responso):**

<figure><img src="/files/Wb65H5it9xK2sB1BFNLt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Para encerrar, vá até a Integração do WhatsApp em Configurações > Integrações e clique em Conectar:**

<figure><img src="/files/NOnydeptTRX50W4WoVy3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Tickets do WhatsApp no ​​Responso

Depois de adicionar a integração, as mensagens dos clientes chegarão à sua caixa de entrada do Responso.

<figure><img src="/files/21F7Otmx3qBiMbOtwVpd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Modelos do WhatsApp

Para iniciar uma conversa de WhatsApp através do Responso, **é necessário que um modelo de mensagem tenha sido criado**.

O WhatsApp Business permite que você entre em contato com clientes usando modelos predefinidos, tanto dentro de 24 horas após o recebimento da mensagem do cliente quanto após esse período.

&#x20;

### Gerenciando modelos no Responso

Após adicionar a integração com o WhatsApp Business, acesse Configurações → Integrações → WhatsApp Cloud API. Selecione a conta integrada e clique em Gerenciar na coluna Gerenciar Modelos.

<figure><img src="/files/irqgOF9aUgAB5iluY5zH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O botão Sincronizar modelos permite que você importe modelos adicionados no Gerenciador do WhatsApp para o Responso.

<figure><img src="/files/NkIyuaEfHxIj2R8mabx2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O botão Adicionar Modelo permite adicionar um novo modelo à sua conta do WhatsApp. Clique nele e você verá um formulário simplificado que, após preencher os campos, adicionará um novo modelo à sua conta do WhatsApp. Observação: o formulário só permite adicionar valores que podem ser adicionados diretamente no configurador do WhatsApp (por exemplo, os limites de caracteres devem ser iguais).

<figure><img src="/files/RjxezNyW2tz8xVN575r1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você também pode editar cada modelo no Responso. Para isso, clique em Editar no modelo selecionado.

É importante saber que:

* A edição a partir do Responso só é possível uma vez. Edições subsequentes no modelo devem ser feitas diretamente no Gerenciador do WhatsApp.
* No Responso, você só pode criar modelos no idioma padrão da sua conta do WhatsApp. Se quiser adicionar um modelo em outro idioma, crie-o no Gerenciador do WhatsApp e clique em Sincronizar Modelos no Responso. Assim, o modelo em outro idioma estará disponível no Responso.

### Usando modelos no Responso

Para usar um modelo, na janela de resposta a uma mensagem de um usuário do WhatsApp, selecione a aba "Modelo de Mensagem do WhatsApp". Na lista suspensa, selecione o nome do modelo que deseja usar e adicione o conteúdo. Após criar a mensagem a partir do modelo, clique em "Enviar Modelo de Mensagem".

<figure><img src="/files/UFrYxRlL3u7TrcdK3tKn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Iniciando uma conversa de WhatsApp no Responso

Para iniciar uma conversa por WhatsApp através do Responso, clique em “Novo Ticket” na página principal.

<figure><img src="/files/bhYBBNVE9MLuWM3t7h5T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selecione “WhatsApp Cloud API” em Integrações e o número através do qual iniciará o contato em Integração. Por fim, dê um título ao Assunto e insira o número de telefone que irá contatar.

<figure><img src="/files/6fOsy0a84p15kgedllVS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para iniciar o contato, é necessário que um Modelo seja enviado primeiro. Depois dele ser encaminhado, a conversa pode fluir normalmente.

<figure><img src="/files/SDIgt4Vmb39aUu5FVlfW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>