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# WhatsApp Business

## Integração com WhatsApp Passo a Passo

### Para integrar e garantir a usabilidade do WhatsApp Business pelo Responso, são necessários algumas Etapas:

* Criar uma conta no Meta Business Suit com o Facebook;
* Registrar um Método de Pagamento na Meta - não implica em cobranças do Responso;
* Realizar a conexão no Responso;
* Cadastrar um Modelo/Template para iniciar conversas;

Registrar um **Método de Pagamento** e Cadastrar um **Modelo/Template** só são necessários **se quiser** usar a funcionalidade de **iniciar conversas**!

### Etapa 1: Configurando o Meta Business Suite

{% stepper %}
{% step %}
**Acesse** [**business.facebook.com/**](https://business.facebook.com/) **e faça login na sua conta pessoal do Facebook. Se você ainda não possui uma conta, clique em "Criar Conta" para se cadastrar.**

{% endstep %}

{% step %}
**Acesse** [**business.facebook.com/**](https://business.facebook.com/) **e faça login na sua conta pessoal do Facebook. Se você ainda não possui uma conta, clique em "Criar Conta" para se cadastrar.**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FG5Tj0nwujV7F5lY89yKB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a26b8ea5-94eb-4c9b-83b0-6e1ec046e271" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Digite o nome da sua empresa, seu nome, sobrenome e o endereço de e-mail da sua empresa.**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FqK6v0Z6XkxLar6AMlUqI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7a88d93b-179b-4532-98d7-7fed8096896e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Clique em "Enviar" ou "Criar" para criar um portfólio. Você receberá um e-mail solicitando a confirmação do endereço de e-mail da sua empresa. Por favor, confirme seu endereço de e-mail.**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FpiRf9Je6SsQcTWwGJXKn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9f87407b-1b1a-4c6f-abf3-98a0ec93c921" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FyA8qTKoPr9fTN5dtLf8R%2Fimage.png?alt=media&amp;token=40986928-77a9-450b-8fc7-8cd34652211c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Dentro de seu Portifólio poderá ver todas as configurações de conta:**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2F1ALsfMrKR8CExCJE4NNz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b5e47ecd-548e-4e82-a5a6-6f784abcbc7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Para iniciar conversas do WhatsApp, será necessário cadastrar um Métodos de Pagamento a essa conta - não se preocupe, não acarretará em nenhuma cobrança por parte do Responso.**

**Em Contas do WhatsApp selecione Configurações de Pagamento ou** [**clique aqui**](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account)

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FjziL5hIhsnGG8SD4NMlQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6196e82e-9ff0-41c3-9652-7504204d93d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Clique em Adicionar forma de pagamento para acrescentar um Cartão de Crédito**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FHuZYKzn9hMiwpHDjMudF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=12a50b1f-3426-47b8-988d-af6c9b47fd6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}
{% endstepper %}

&#x20;

### Etapa 2: Adicionando a integração no Responso

{% stepper %}
{% step %}
**Faça login no Responso**

{% endstep %}

{% step %}
**Clique em "Adicionar canal" no canto superior direito.**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2F5FA9mRmz2husTicvdhrS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=24c15662-0cca-4ae3-accb-24311e79bb61" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Selecione "API do WhatsApp Cloud":**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FluSYUtpgDVFxifufAMb7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e5876812-0088-4bce-84da-85517a527b5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Siga com a integração clicando em Continuar**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FtFjMyGoPQbvQYKTO8quU%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0de2b28b-3422-44b7-ab78-5f045ba8265c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Pode selecionar o Portifólio criado ou criar um aqui, além de escolher para Conectar um App do WhatsApp Business:**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FWx7VJ3mw0IhEv318iXMn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8c3e8597-bd9d-484b-a7ee-4177c6e4685f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Insira o número de telefone:**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2Fus8puGJtaHDkDPXXrVgc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3bcd9583-d0ea-447a-9284-53b07b090bea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Leia o QR Code com seu WhatsApp Business:**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FAVSNrvpGLAcQnx7yhk5R%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f1dfb539-cb76-4bbb-bf25-fffba6ed7b1a" alt="" width="417"><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Confirme o nome da conta e o fuso horário:**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2F4YtmsCR0JWTI0LA1Zx3l%2Fimage.png?alt=media&amp;token=55fa787f-ffd5-47de-8173-6dc6e477e1b3" alt="" width="426"><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Confirme a integração:**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FtIrAqpTecYEdlJC0MSAt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1602be7e-2a90-47d0-8bed-d92183dc4275" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Pode Finalizar ou já inserir um método de pagamento, que é solicitado pela Meta (não tem relação com Responso):**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FjB3RZXqTG1ceKvkYhJ64%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b2b8fb92-7956-4428-9783-a0c23a728004" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Para encerrar, vá até a Integração do WhatsApp em Configurações > Integrações e clique em Conectar:**

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FJyKc4VqHK6BjkTjfmVeW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7ebf9209-b736-4232-a64f-caa943ace5d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Tickets do WhatsApp no ​​Responso

Depois de adicionar a integração, as mensagens dos clientes chegarão à sua caixa de entrada do Responso.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2F73YZeIld60J3Qmnq4dFJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7fc87707-b599-4c9c-9260-f619826de437" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Modelos do WhatsApp

Para iniciar uma conversa de WhatsApp através do Responso, **é necessário que um modelo de mensagem tenha sido criado**.

O WhatsApp Business permite que você entre em contato com clientes usando modelos predefinidos, tanto dentro de 24 horas após o recebimento da mensagem do cliente quanto após esse período.

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### Gerenciando modelos no Responso

Após adicionar a integração com o WhatsApp Business, acesse Configurações → Integrações → WhatsApp Cloud API. Selecione a conta integrada e clique em Gerenciar na coluna Gerenciar Modelos.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FVomFekvsXWpwHyENG4uO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=35bfe567-e12e-4213-9043-eb611bbb8df5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O botão Sincronizar modelos permite que você importe modelos adicionados no Gerenciador do WhatsApp para o Responso.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FuGIZ6e1xdpkjx4ZcCTjN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a64ac966-78a2-4d3f-9e04-1f1be6aee85e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O botão Adicionar Modelo permite adicionar um novo modelo à sua conta do WhatsApp. Clique nele e você verá um formulário simplificado que, após preencher os campos, adicionará um novo modelo à sua conta do WhatsApp. Observação: o formulário só permite adicionar valores que podem ser adicionados diretamente no configurador do WhatsApp (por exemplo, os limites de caracteres devem ser iguais).

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FvyXyMuL6s3euHY50UcHB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bb83dc70-ab44-48c4-b322-459860e0775e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você também pode editar cada modelo no Responso. Para isso, clique em Editar no modelo selecionado.

É importante saber que:

* A edição a partir do Responso só é possível uma vez. Edições subsequentes no modelo devem ser feitas diretamente no Gerenciador do WhatsApp.
* No Responso, você só pode criar modelos no idioma padrão da sua conta do WhatsApp. Se quiser adicionar um modelo em outro idioma, crie-o no Gerenciador do WhatsApp e clique em Sincronizar Modelos no Responso. Assim, o modelo em outro idioma estará disponível no Responso.

### Usando modelos no Responso

Para usar um modelo, na janela de resposta a uma mensagem de um usuário do WhatsApp, selecione a aba "Modelo de Mensagem do WhatsApp". Na lista suspensa, selecione o nome do modelo que deseja usar e adicione o conteúdo. Após criar a mensagem a partir do modelo, clique em "Enviar Modelo de Mensagem".

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FR0thUxZXX3ZO53PHcnLX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8221c708-4e76-4d02-85de-349351aa4fb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Iniciando uma conversa de WhatsApp no Responso

Para iniciar uma conversa por WhatsApp através do Responso, clique em “Novo Ticket” na página principal.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FfirQQqtrLvru9sHbiPSg%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98fee65f-d9ee-48d1-8557-770b2e14c987" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selecione “WhatsApp Cloud API” em Integrações e o número através do qual iniciará o contato em Integração. Por fim, dê um título ao Assunto e insira o número de telefone que irá contatar.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FF2rRJCLKOEgrAIFGMNSn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e0cd8a36-991c-4507-a0dd-861b20a6f1e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para iniciar o contato, é necessário que um Modelo seja enviado primeiro. Depois dele ser encaminhado, a conversa pode fluir normalmente.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2F0pZOzWv5OBZ4bBV9cPYC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b9aaa908-f91e-4f5c-9edd-289e6d6d9e3b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>