> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/br/integracoes/base/integracao-com-a-base.md). # Integração com a Base A integração permite recuperar informações de pedidos do Base, que são então atribuídas e exibidas nos tickets correspondentes no Responso. ## Criando a integração Os passos descritos abaixo também são acompanhados por vídeos fornecidos mais adiante. 1. **Faça login na sua conta Base.** 2. No menu à esquerda, selecione a aba **Integrações** e clique no botão **Adicionar Integração**. 3. Na barra de pesquisa, digite **Responso** e clique no bloco correspondente. 4. Clique em **Ativar**. 5. Feche a janela que confirma a integração, passe o cursor sobre o nome da sua conta no canto superior direito e clique em Minha conta. 6. Acesse a aba API e, na seção Seu Token de API, clique em Copiar para a Área de Transferência. 7. Faça login na sua conta Responso. 8. Clique no botão Adicionar canal no canto superior direito. 9. Selecione a Base. 10. Na janela que aparecer, adicione um nome para a integração e cole o token da API copiado anteriormente do Base. Você também pode decidir se o Responso deve exibir etiquetas de envio para pedidos recuperados do Base (essa opção também pode ser configurada posteriormente). 11. Clique em Criar. {% embed url="" %} Suas contas Base e Responso agora estão integradas. Após adicionar a conta Base com sucesso, as informações de pedidos dos últimos três meses começarão a ser sincronizadas. Os pedidos atuais são normalmente obtidos a cada 5 a 10 minutos. ## Funcionalidades de integração no Responso ## Barra lateral com informações sobre o status do pedido Após a integração com o Base, uma aba expansível *de **Pedidos da Base*** aparecerá no lado direito da visualização da mensagem no Responso. Se o sistema Responso encontrar pedidos relacionados a um determinado ticket no Base, os detalhes do pedido serão exibidos aqui. Clicar nas informações do pedido abrirá uma nova aba com esse pedido no painel do Base. O Responso também permite visualizar pedidos arquivados. Se houver pedidos arquivados associados ao ticket, a opção "***Mostrar pedidos arquivados**"* aparecerá na aba *"**Pedidos base**"*. ## Alteração manual do status na base a partir do Responso Na visualização do ticket, à direita, na seção **Informações do Pedido**, você pode alterar manualmente o status do pedido no Base selecionando a opção apropriada na lista suspensa. Essa alteração feita no Responso acionará as ações atribuídas ao status selecionado no Base. A lista de status disponíveis corresponde aos status no Base. ## Alteração automática de status para devoluções na base Entre as ações automáticas disponíveis no Responso, existe uma que permite a alteração automática do status de um pedido no Base, vinculado a um ticket específico no **Responso**. Atualmente, essa função opera apenas sob as seguintes condições: a origem do ticket é o Responso e o tipo do ticket é o de retorno. No entanto, há planos para estender essa funcionalidade a outras condições. ## Baixando etiquetas para pedidos e devoluções Na visualização do ticket, à direita, na seção de informações do pedido, adicionamos a opção de baixar uma etiqueta associada a um pedido ou devolução específica. Você também pode adicionar a etiqueta como anexo em uma mensagem para o comprador com um único clique. Para ativar esse recurso, acesse a integração Base e ative a opção **Mostrar etiquetas de envio para pedidos**. ## Funcionalidades de integração no Base ## Recebimento e resposta a mensagens da base. Com a integração do Responso, você pode expandir a funcionalidade do Base. Após conectar as duas plataformas, você terá acesso à caixa de entrada do Responso diretamente no painel do Base. O plugin do Responso aparecerá na aba "**Pedidos**" no menu à esquerda — nenhuma instalação adicional é necessária. Dentro do Base, você pode navegar pela caixa de entrada, acessar os tickets, responder às mensagens e realizar todas as outras ações relacionadas a eles. Isso significa que, a partir do Base, você tem acesso a todas as mensagens de diversas fontes (todas integradas ao Responso).
## Visualizando mensagens relacionadas a um pedido específico Ao navegar da lista de **Pedidos** na Base para um pedido específico, você pode visualizar a janela da caixa de entrada do Responso com as mensagens filtradas para mostrar apenas aquelas relacionadas a esse pedido em particular. Isso permite que você acesse e gerencie rapidamente todas as comunicações associadas ao pedido selecionado. ## Modificando o filtro padrão Para tornar o uso do Responso no Base mais conveniente e personalizado às suas preferências, você pode definir um filtro padrão para a caixa de entrada exibida no Base. Isso pode ser feito nas **configurações da conta do agente** no Responso. Ao personalizar o filtro padrão, você garante que a visualização da caixa de entrada no Base esteja alinhada ao seu fluxo de trabalho e às suas necessidades. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.responso.com/responso-doc/br/integracoes/base/integracao-com-a-base.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.