# Visão geral do Ticket
Um **ticket** é qualquer nova solicitação enviada por um cliente. Os tickets podem ser de diferentes tipos, como devolução, avaliação ou um ticket padrão, que corresponde simplesmente a uma mensagem enviada por um comprador.
Para visualizar um ticket, clique em um item da lista de tickets localizada na caixa de entrada principal.
A visualização do ticket reúne diversas informações importantes. Em primeiro lugar, é exibida a janela de conversação, onde é possível acompanhar a troca de mensagens com o cliente. Também são mostrados os detalhes de todas as ações realizadas no ticket, como o envio de respostas automáticas ou a adição de tags por outros colaboradores. É possível traduzir qualquer mensagem do ticket por meio do ícone de tradutor ou encaminhá-la utilizando o menu de opções da mensagem selecionada.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/br/overview/visao-geral-do-ticket.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.