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# Visão geral do Ticket

Um **ticket** é qualquer nova solicitação enviada por um cliente. Os tickets podem ser de diferentes tipos, como devolução, avaliação ou um ticket padrão, que corresponde simplesmente a uma mensagem enviada por um comprador.

 

Para visualizar um ticket, clique em um item da lista de tickets localizada na caixa de entrada principal.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2Fj1KIh2WvJ2gmvIsfYBWd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4341e49d-3bb6-467d-9b95-b0c63617942b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A visualização do ticket reúne diversas informações importantes. Em primeiro lugar, é exibida a janela de conversação, onde é possível acompanhar a troca de mensagens com o cliente. Também são mostrados os detalhes de todas as ações realizadas no ticket, como o envio de respostas automáticas ou a adição de tags por outros colaboradores. É possível traduzir qualquer mensagem do ticket por meio do ícone de tradutor ou encaminhá-la utilizando o menu de opções da mensagem selecionada.