> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/br/overview/visao-geral-do-ticket.md). # Visão geral do Ticket Um **ticket** é qualquer nova solicitação enviada por um cliente. Os tickets podem ser de diferentes tipos, como devolução, avaliação ou um ticket padrão, que corresponde simplesmente a uma mensagem enviada por um comprador. Para visualizar um ticket, clique em um item da lista de tickets localizada na caixa de entrada principal.
A visualização do ticket reúne diversas informações importantes. Em primeiro lugar, é exibida a janela de conversação, onde é possível acompanhar a troca de mensagens com o cliente. Também são mostrados os detalhes de todas as ações realizadas no ticket, como o envio de respostas automáticas ou a adição de tags por outros colaboradores. É possível traduzir qualquer mensagem do ticket por meio do ícone de tradutor ou encaminhá-la utilizando o menu de opções da mensagem selecionada.