> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/br/para-comecar/primeiros-passos.md). # Primeiros Passos ## Primeiros Passos Como você se orienta após fazer Login no sistema pela primeira vez e como começa a trabalhar com o Responso? ## Navegação do sistema ### Visualização padrão A visualização padrão exibida após o Login é a caixa de entrada principal. É aqui que ficam todas as suas mensagens de todas as integrações, incluindo consultas dos Marketplaces, e-mails, mensagens de WhatsApp, Facebook e Instagram. ### Menu principal
No lado esquerdo, na barra escura, está o Menu Principal que permite alternar entre diferentes seções do sistema. No topo da barra você encontrará: * **Caixa de Entrada** - após clicar, você entrará na visualização de todas as mensagens. * **Agentes** - esta aba contém dados sobre contas associadas à conta da empresa. * **Relatórios** - aqui você encontra estatísticas detalhadas sobre o trabalho dos agentes e notícias * **Opiniões** - um módulo que coleta opiniões, que você pode gerenciar aqui. * **Tarefas** - nesta aba você pode gerenciar os projetos e tarefas da sua equipe usando quadros Kanban.
Na parte inferior da barra de menu você encontrará: * **Documentação** - clique para acessar a base de conhecimento do Responso. * **Configurações** - configurações do sistema Responso para sua empresa. * Na parte inferior estão as configurações da conta do agente; o botão tem iniciais diferentes dependendo da conta.
### Barra superior Na parte superior da janela você sempre encontrará dois botões: * **Adicionar canal** - permite que você crie uma nova integração. * **Ícone de conta**- aqui você pode acessar as configurações da sua conta.
Ambos os botões estão disponíveis em todas as abas. ### Configurações recomendadas Para tornar o trabalho com o Responso o mais confortável possível desde o início, recomendamos implementar algumas configurações iniciais. Isso permitirá que você se familiarize rapidamente com os recursos básicos do sistema que você usará com mais frequência no seu dia a dia. ## 1. Adicionar integração Se você concluiu sua primeira integração ao configurar sua conta Responso, parabéns! Quanto antes você adicionar todas as integrações necessárias, mais cedo começará a economizar tempo gerenciando o atendimento ao cliente em um só lugar! ## 2. Responder à mensagem do cliente Depois de integrar as plataformas escolhidas, todas as mensagens começarão a cair na caixa de entrada do Responso. A partir daí, você poderá respondê-las — muito mais prático do que acessar cada plataforma separadamente para responder a um cliente! ## 3. Tente mudar seu status Os status permitem monitorar e acompanhar constantemente o andamento da solicitação de um cliente. Eles podem mudar automaticamente com base na atividade do funcionário, mas também podem ser ajustados manualmente. Veja como funciona: * Responda à mensagem de um cliente e o status mudará automaticamente para fechado. * Mensagem indesejada? Altere manualmente o status dela para spam e ela não aparecerá mais entre todos os tickets. ## 4. Crie seu próprio filtro O Responso permite que você personalize seu fluxo de trabalho e a organização de suas mensagens. Você pode criar seus próprios filtros que atendem a critérios definidos com precisão, permitindo que você encontre rapidamente as mensagens que precisa. ## 5. Adicione uma tag à sua mensagem As tags são um tipo de rótulo que permite anexar facilmente informações importantes a uma mensagem específica. Elas são visíveis para todos os funcionários na caixa de entrada, facilitando ainda mais a compreensão do assunto da conversa de um determinado cliente. ## 6. Crie uma ação automática Alterar status, adicionar tags e uma série de outras ações, como enviar mensagens, adicionar notas ou atribuir funcionários — tudo isso pode acontecer automaticamente no Responso! Automatizar processos economiza muito tempo. Uma resposta automática é um tipo de ação automatizada que ajudará você a minimizar o tempo de resposta do cliente. Veja nossa playlist no Youtube para aprender a como fazer cada uma dessas ações: {% embed url="" %}