# Primeiros Passos ## Primeiros Passos Como você se orienta após fazer Login no sistema pela primeira vez e como começa a trabalhar com o Responso? ## Navegação do sistema ### Visualização padrão A visualização padrão exibida após o Login é a caixa de entrada principal. É aqui que ficam todas as suas mensagens de todas as integrações, incluindo consultas dos Marketplaces, e-mails, mensagens de WhatsApp, Facebook e Instagram. ### Menu principal
No lado esquerdo, na barra escura, está o Menu Principal que permite alternar entre diferentes seções do sistema. No topo da barra você encontrará: * **Caixa de Entrada** - após clicar, você entrará na visualização de todas as mensagens. * **Agentes** - esta aba contém dados sobre contas associadas à conta da empresa. * **Relatórios** - aqui você encontra estatísticas detalhadas sobre o trabalho dos agentes e notícias * **Opiniões** - um módulo que coleta opiniões, que você pode gerenciar aqui. * **Tarefas** - nesta aba você pode gerenciar os projetos e tarefas da sua equipe usando quadros Kanban.
Na parte inferior da barra de menu você encontrará: * **Documentação** - clique para acessar a base de conhecimento do Responso. * **Configurações** - configurações do sistema Responso para sua empresa. * Na parte inferior estão as configurações da conta do agente; o botão tem iniciais diferentes dependendo da conta.
### Barra superior Na parte superior da janela você sempre encontrará dois botões: * **Adicionar canal** - permite que você crie uma nova integração. * **Ícone de conta**- aqui você pode acessar as configurações da sua conta.
Ambos os botões estão disponíveis em todas as abas. ### Configurações recomendadas Para tornar o trabalho com o Responso o mais confortável possível desde o início, recomendamos implementar algumas configurações iniciais. Isso permitirá que você se familiarize rapidamente com os recursos básicos do sistema que você usará com mais frequência no seu dia a dia. ## 1. Adicionar integração Se você concluiu sua primeira integração ao configurar sua conta Responso, parabéns! Quanto antes você adicionar todas as integrações necessárias, mais cedo começará a economizar tempo gerenciando o atendimento ao cliente em um só lugar! ## 2. Responder à mensagem do cliente Depois de integrar as plataformas escolhidas, todas as mensagens começarão a cair na caixa de entrada do Responso. A partir daí, você poderá respondê-las — muito mais prático do que acessar cada plataforma separadamente para responder a um cliente! ## 3. Tente mudar seu status Os status permitem monitorar e acompanhar constantemente o andamento da solicitação de um cliente. Eles podem mudar automaticamente com base na atividade do funcionário, mas também podem ser ajustados manualmente. Veja como funciona: * Responda à mensagem de um cliente e o status mudará automaticamente para fechado. * Mensagem indesejada? Altere manualmente o status dela para spam e ela não aparecerá mais entre todos os tickets. ## 4. Crie seu próprio filtro O Responso permite que você personalize seu fluxo de trabalho e a organização de suas mensagens. Você pode criar seus próprios filtros que atendem a critérios definidos com precisão, permitindo que você encontre rapidamente as mensagens que precisa. ## 5. Adicione uma tag à sua mensagem As tags são um tipo de rótulo que permite anexar facilmente informações importantes a uma mensagem específica. Elas são visíveis para todos os funcionários na caixa de entrada, facilitando ainda mais a compreensão do assunto da conversa de um determinado cliente. ## 6. Crie uma ação automática Alterar status, adicionar tags e uma série de outras ações, como enviar mensagens, adicionar notas ou atribuir funcionários — tudo isso pode acontecer automaticamente no Responso! Automatizar processos economiza muito tempo. Uma resposta automática é um tipo de ação automatizada que ajudará você a minimizar o tempo de resposta do cliente. Veja nossa playlist no Youtube para aprender a como fazer cada uma dessas ações: {% embed url="" %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.responso.com/responso-doc/br/para-comecar/primeiros-passos.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.