Primeiros Passos

Primeiros Passos

Como você se orienta após fazer Login no sistema pela primeira vez e como começa a trabalhar com o Responso?

Navegação do sistema

Visualização padrão

A visualização padrão exibida após o Login é a caixa de entrada principal. É aqui que ficam todas as suas mensagens de todas as integrações, incluindo consultas dos Marketplaces, e-mails, mensagens de WhatsApp, Facebook e Instagram.

Menu principal

No lado esquerdo, na barra escura, está o Menu Principal que permite alternar entre diferentes seções do sistema.

No topo da barra você encontrará:

• Caixa de Entrada - após clicar, você entrará na visualização de todas as mensagens.

• Agentes - esta aba contém dados sobre contas associadas à conta da empresa.

• Relatórios - aqui você encontra estatísticas detalhadas sobre o trabalho dos agentes e notícias

• Opiniões - um módulo que coleta opiniões, que você pode gerenciar aqui.

• Tarefas - nesta aba você pode gerenciar os projetos e tarefas da sua equipe usando quadros Kanban.

Na parte inferior da barra de menu você encontrará:

• Documentação - clique para acessar a base de conhecimento do Responso.

• Configurações - configurações do sistema Responso para sua empresa.

• Na parte inferior estão as configurações da conta do agente; o botão tem iniciais diferentes dependendo da conta.

Barra superior

Na parte superior da janela você sempre encontrará dois botões:

• Adicionar canal - permite que você crie uma nova integração.

• Ícone de conta- aqui você pode acessar as configurações da sua conta.

Ambos os botões estão disponíveis em todas as abas.

Configurações recomendadas

Para tornar o trabalho com o Responso o mais confortável possível desde o início, recomendamos implementar algumas configurações iniciais. Isso permitirá que você se familiarize rapidamente com os recursos básicos do sistema que você usará com mais frequência no seu dia a dia.

1. Adicionar integração

Se você concluiu sua primeira integração ao configurar sua conta Responso, parabéns! Quanto antes você adicionar todas as integrações necessárias, mais cedo começará a economizar tempo gerenciando o atendimento ao cliente em um só lugar!

2. Responder à mensagem do cliente

Depois de integrar as plataformas escolhidas, todas as mensagens começarão a cair na caixa de entrada do Responso. A partir daí, você poderá respondê-las — muito mais prático do que acessar cada plataforma separadamente para responder a um cliente!

3. Tente mudar seu status

Os status permitem monitorar e acompanhar constantemente o andamento da solicitação de um cliente. Eles podem mudar automaticamente com base na atividade do funcionário, mas também podem ser ajustados manualmente.

Veja como funciona:

• Responda à mensagem de um cliente e o status mudará automaticamente para fechado.

• Mensagem indesejada? Altere manualmente o status dela para spam e ela não aparecerá mais entre todos os tickets.

4. Crie seu próprio filtro

O Responso permite que você personalize seu fluxo de trabalho e a organização de suas mensagens. Você pode criar seus próprios filtros que atendem a critérios definidos com precisão, permitindo que você encontre rapidamente as mensagens que precisa.

5. Adicione uma tag à sua mensagem

As tags são um tipo de rótulo que permite anexar facilmente informações importantes a uma mensagem específica. Elas são visíveis para todos os funcionários na caixa de entrada, facilitando ainda mais a compreensão do assunto da conversa de um determinado cliente.

6. Crie uma ação automática

Alterar status, adicionar tags e uma série de outras ações, como enviar mensagens, adicionar notas ou atribuir funcionários — tudo isso pode acontecer automaticamente no Responso! Automatizar processos economiza muito tempo. Uma resposta automática é um tipo de ação automatizada que ajudará você a minimizar o tempo de resposta do cliente.

Veja nossa playlist no Youtube para aprender a como fazer cada uma dessas ações: