# Primeiros Passos

## Primeiros Passos

Como você se orienta após fazer Login no sistema pela primeira vez e como começa a trabalhar com o Responso?

## Navegação do sistema

### Visualização padrão

A visualização padrão exibida após o Login é a caixa de entrada principal. É aqui que ficam todas as suas mensagens de todas as integrações, incluindo consultas dos Marketplaces, e-mails, mensagens de WhatsApp, Facebook e Instagram.

### Menu principal

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No lado esquerdo, na barra escura, está o Menu Principal que permite alternar entre diferentes seções do sistema.

No topo da barra você encontrará:

* **Caixa de Entrada** - após clicar, você entrará na visualização de todas as mensagens.
* **Agentes** - esta aba contém dados sobre contas associadas à conta da empresa.
* **Relatórios** - aqui você encontra estatísticas detalhadas sobre o trabalho dos agentes e notícias
* **Opiniões** - um módulo que coleta opiniões, que você pode gerenciar aqui.
* **Tarefas** - nesta aba você pode gerenciar os projetos e tarefas da sua equipe usando quadros Kanban.

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Na parte inferior da barra de menu você encontrará:

* **Documentação** - clique para acessar a base de conhecimento do Responso.
* **Configurações** - configurações do sistema Responso para sua empresa.
* Na parte inferior estão as configurações da conta do agente; o botão tem iniciais diferentes dependendo da conta.

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### Barra superior

Na parte superior da janela você sempre encontrará dois botões:

* **Adicionar canal** - permite que você crie uma nova integração.
* **Ícone de conta**- aqui você pode acessar as configurações da sua conta.

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Ambos os botões estão disponíveis em todas as abas.

### Configurações recomendadas

Para tornar o trabalho com o Responso o mais confortável possível desde o início, recomendamos implementar algumas configurações iniciais. Isso permitirá que você se familiarize rapidamente com os recursos básicos do sistema que você usará com mais frequência no seu dia a dia.

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## 1.       Adicionar integração

Se você concluiu sua primeira integração ao configurar sua conta Responso, parabéns! Quanto antes você adicionar todas as integrações necessárias, mais cedo começará a economizar tempo gerenciando o atendimento ao cliente em um só lugar!

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## 2.       Responder à mensagem do cliente

Depois de integrar as plataformas escolhidas, todas as mensagens começarão a cair na caixa de entrada do Responso. A partir daí, você poderá respondê-las — muito mais prático do que acessar cada plataforma separadamente para responder a um cliente!

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## 3.       Tente mudar seu status

Os status permitem monitorar e acompanhar constantemente o andamento da solicitação de um cliente. Eles podem mudar automaticamente com base na atividade do funcionário, mas também podem ser ajustados manualmente.

Veja como funciona:

* Responda à mensagem de um cliente e o status mudará automaticamente para fechado.
* Mensagem indesejada? Altere manualmente o status dela para spam e ela não aparecerá mais entre todos os tickets.

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## 4.       Crie seu próprio filtro

O Responso permite que você personalize seu fluxo de trabalho e a organização de suas mensagens. Você pode criar seus próprios filtros que atendem a critérios definidos com precisão, permitindo que você encontre rapidamente as mensagens que precisa.

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## 5.       Adicione uma tag à sua mensagem

As tags são um tipo de rótulo que permite anexar facilmente informações importantes a uma mensagem específica. Elas são visíveis para todos os funcionários na caixa de entrada, facilitando ainda mais a compreensão do assunto da conversa de um determinado cliente.

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## 6.       Crie uma ação automática

Alterar status, adicionar tags e uma série de outras ações, como enviar mensagens, adicionar notas ou atribuir funcionários — tudo isso pode acontecer automaticamente no Responso! Automatizar processos economiza muito tempo. Uma resposta automática é um tipo de ação automatizada que ajudará você a minimizar o tempo de resposta do cliente.

Veja nossa playlist no Youtube para aprender a como fazer cada uma dessas ações:

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